Кейсы

Как маркетолог Westfalika настроила триггерные сообщения в Carrot quest
с ROI 1744%

Содержание:

  1. О клиенте
  2. Как повышали конверсию
  3. 5 581 пользователь подписался на push-уведомления
  4. 1 288 пользователей оставили контакты
  5. 411 пользователей завершили заказ из письма с просмотренными товарами
  6. 349 пользователей, которые бросили товары в корзине, завершили заказ
  7. 70 пользователей заказали товары после сообщения из чата
  8. Направили 197 пользователей на страницу распродаж
  9. Мотивировали 151 пользователя вернуться в каталог
  10. В итоге конверсия выросла на 50%
  11. Еще из историй успеха:

История о том, как интернет-маркетолог Виктория Малышкина настроила сценарии Carrot quest для общения с пользователями на сайте Westfalika, за 3 месяца окупила затраты на сервис и увеличила количество заказов на 18% при том же трафике.

окупаемость инструментов

Виктория сама настраивала триггерные сообщения в Carrot quest. А какие из них оказались самыми успешными, мы рассказываем в этой статье.

О клиенте

Westfalika — российский бренд обуви, существующий на рынке 27 лет.
Под брендом работают розничные офлайн-магазины, а также интернет-магазин. В интернет-магазине продают в розницу обувь, одежду, аксессуары и товары
для дома. Westfalika входит в группу компаний «Обувь России».

о клиенте

Источники трафика: 66% — поисковые системы, остальные 34% посетителей сайта приходят из контекстной рекламы, таргетированной рекламы и соцсетей.

Действующие инструменты для мотивации клиента на сайте:

Retail Rocket, который автоматически подбирает пользователю похожие товары.

блок с похожими товарами на сайте

Форма подписки на рассылку на главной странице. Рассылка отправляется 1 раз в неделю.

форма подписки на рассылку
конверсия в заказ до Carrot quest

Стандартный путь пользователя на сайте Westfalika:

путь пользователя
цели и задачи

«Когда мы выбирали Carrot quest, то поняли, что на разных этапах воронки продаж у нас нет многих инструментов: пушей, поп-апов, чата. Это вроде бы незначительные виды сообщений, но они очень сильно влияют на общее количество заказов. Прелесть Carrot quest в том, что он автоматически может отправлять все эти сообщения.

В первую очередь мы настроили сбор данных и триггерные письма. В 2020 году взялись за остальные настройки и интеграции».

Виктория Малышкина
интернет-маркетолог Westfalika

Путь пользователя на сайте Westfalika с Carrot quest:

путь пользователя с Carrot quest

Как повышали конверсию

Виктория разработала план по запуску инструментов:

  1. Изучить инструмент, расписать сценарии (триггер + время = вид автосообщения).
  2. Настроить сбор email + импортировать имеющиеся адреса.
  3. Настроить и запустить триггерные письма.
  4. Настроить сбор подписок на push.
  5. Внести операторов, настроить чат.
  6. Постепенно запустить чат на сайте.
  7. Настроить необходимые поп-апы, push.
  8. Подключить интеграции.
  9. Анализировать.
  10. Докручивать, улучшать каждый вид сообщений (A/Б-тесты).

Этот план помог Виктории понять, какой инструмент и по какому сценарию лучше работает. А теперь давайте посмотрим, какие результаты получились за год работы с Carrot quest.

Запишитесь не бесплатную консультацию

Разработаем план под ваши задачи и за 30 минут настроим один сценарий прямо на вашем сайте

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

5 581 пользователь подписался на push-уведомления

поп-ап с подпиской на уведомления

1 288 пользователей оставили контакты

поп-ап со сбором email

411 пользователей завершили заказ из письма с просмотренными товарами

письмо с просмотренными товарами

349 пользователей, которые бросили товары в корзине, завершили заказ

поп-ап для тех, кто не завершил покупку

70 пользователей заказали товары после сообщения из чата

сообщение из чата

«Мы сначала сомневались насчет чата. Потом решили внедрять, но постепенно: только по триггерам, потом — когда человек хотя бы раз участвовал в диалоге, потом стали показывать всем. Чат — отличный инструмент, он помогает нам понять пользователей и улучшать сайт».

Виктория Малышкина
интернет-маркетолог Westfalika

Чат позволил разгрузить колл-центр Westfalika и настроить автоматические ответы, так как люди задают типовые вопросы. В ближайшее время Виктория планирует настроить чат-бота под эти запросы.

Направили 197 пользователей на страницу распродаж

уведомление о распродаже

Мотивировали 151 пользователя вернуться в каталог

уведомление со ссылкой на каталог

В итоге конверсия выросла на 50%

итоговая конверсия

За год вместе с инструментами Carrot quest конверсия сайта выросла
с 1,8 до 2,7%.

Виктория подключила тариф за 28 800 ₽, в который входит:

  • 300 000 уникальных посетителей в месяц;
  • 50 000 писем в месяц;
  • неограниченное количество операторов.

И с помощью настроенных сценариев она окупила затраты на сервис за 3 месяца.

ROI

«Мой совет: экспериментируйте. Внедряйте то, в чем сомневаетесь. И обязательно считайте результаты в денежном выражении. Это очень драйвит и показывает, что автоматизация действительно работает, особенно, если вы строите систему лидогенерации».

Виктория Малышкина
интернет-маркетолог Westfalika
Виктория, интернет-маркетолог Westfalika

Еще из историй успеха:

  1. Как увеличили конверсию в заказ в 2,5 раза: интернет-магазин Skyshop.
  2. 5 способов увеличить количество подписок на сервис — история Instaplus.me.
  3. Как увеличили онлайн-продажи на 55% на том же трафике в интернет-магазине: Kflwebdesign + Dashly.
Аватар
Автор: Екатерина Оборина
Раскрываю тайны автоматизации
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map