Как маркетолог Westfalika настроила триггерные сообщения в Carrot quest с ROI 1744%

Как интернет-маркетолог Виктория Малышкина настроила сценарии Carrot quest для общения с пользователями на сайте Westfalika, за 3 месяца окупила затраты на сервис и увеличила количество заказов на 18% при том же трафике.

Виктория сама настраивала триггерные сообщения в Carrot quest. А какие из них оказались самыми успешными, мы рассказываем в этой статье.

О клиенте

Westfalika — российский бренд обуви, существующий на рынке 27 лет.
Под брендом работают розничные офлайн-магазины, а также интернет-магазин. В интернет-магазине продают в розницу обувь, одежду, аксессуары и товары для дома. Westfalika входит в группу компаний «Обувь России».

Источники трафика: 66% — поисковые системы, остальные 34% посетителей сайта приходят из контекстной рекламы, таргетированной рекламы и соцсетей.

Действующие инструменты для мотивации клиента на сайте:

Retail Rocket, который автоматически подбирает пользователю похожие товары.

Форма подписки на рассылку на главной странице. Рассылка отправляется 1 раз в неделю.

Стандартный путь пользователя на сайте Westfalika:

Цель — увеличить конверсию в заказ на сайте

Задача — настроить на сайте инструменты, которые мотивируют клиента оформить заказ

Решение — подключение сервиса автоматизированных коммуникаций

Когда мы выбирали Carrot quest, то поняли, что на разных этапах воронки продаж у нас нет многих инструментов: пушей, поп-апов, чата. Это вроде бы незначительные виды сообщений, но они очень сильно влияют на общее количество заказов. Прелесть Carrot quest в том, что он автоматически может отправлять все эти сообщения.

В первую очередь мы настроили сбор данных и триггерные письма. В 2020 году взялись за остальные настройки и интеграции.

Виктория Малышкина

интернет-маркетолог Westfalika

Путь пользователя на сайте Westfalika с Carrot quest:

Как повышали конверсию

Виктория разработала план по запуску инструментов:

1. Изучить инструмент, расписать сценарии (триггер + время = вид автосообщения).
2. Настроить сбор email + импортировать имеющиеся адреса.
3. Настроить и запустить триггерные письма.
4. Настроить сбор подписок на push.
5. Внести операторов, настроить чат для сайта.
6. Постепенно запустить чат на сайте.
7. Настроить необходимые поп-ап окна для сайта, push.
8. Подключить интеграции.
9. Анализировать.
10. Докручивать, улучшать каждый вид сообщений (A/Б-тесты).

Этот план помог Виктории понять, какой инструмент и по какому сценарию лучше работает. А теперь давайте посмотрим, какие результаты получились за год работы с Carrot quest.

Разработаем план под ваши задачи и за 30 минут настроим один сценарий прямо на вашем сайте

Хочу консультацию

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

5 581 пользователь подписался на push-уведомления

1 288 пользователей оставили контакты

411 пользователей завершили заказ из письма с просмотренными товарами

349 пользователей, которые бросили товары в корзине, завершили заказ

70 пользователей заказали товары после сообщения из чата

Мы сначала сомневались насчет чата. Потом решили внедрять, но постепенно: только по триггерам, потом — когда человек хотя бы раз участвовал в диалоге, потом стали показывать всем. Чат — отличный инструмент, он помогает нам понять пользователей и улучшать сайт.

Виктория Малышкина

интернет-маркетолог Westfalika

Чат позволил разгрузить колл-центр Westfalika и настроить автоматические ответы, так как люди задают типовые вопросы. В ближайшее время Виктория планирует настроить чат-бота под эти запросы.

Попробуйте чат и чат-бота для сайта
от Carrot quest ›

Направили 197 пользователей на страницу распродаж

Мотивировали 151 пользователя вернуться в каталог

В итоге конверсия выросла на 50%

За год вместе с инструментами Carrot quest конверсия сайта выросла
с 1,8 до 2,7%.

Виктория подключила тариф за 28 000 ₽, в который входит:

• 300 000 уникальных посетителей в месяц;
• 50 000 писем в месяц;
• неограниченное количество операторов.

И с помощью настроенных сценариев она окупила затраты на сервис за 3 месяца.

Мой совет: экспериментируйте. Внедряйте то, в чем сомневаетесь. И обязательно считайте результаты в денежном выражении. Это очень драйвит и показывает, что автоматизация действительно работает, особенно, если вы строите систему лидогенерации.

Виктория Малышкина

интернет-маркетолог Westfalika

Еще из историй успеха:

1. Как увеличили конверсию в заказ в 2,5 раза: интернет-магазин Skyshop.
2. 5 способов увеличить количество подписок на сервис — история Instaplus.me.