Как интернет-маркетолог Виктория Малышкина настроила сценарии Carrot quest для общения с пользователями на сайте Westfalika, за 3 месяца окупила затраты на сервис и увеличила количество заказов на 18% при том же трафике.
Виктория сама настраивала триггерные сообщения в Carrot quest. А какие из них оказались самыми успешными, мы рассказываем в этой статье.
Westfalika — российский бренд обуви, существующий на рынке 27 лет.
Под брендом работают розничные офлайн-магазины, а также интернет-магазин. В интернет-магазине продают в розницу обувь, одежду, аксессуары и товары для дома. Westfalika входит в группу компаний «Обувь России».
Источники трафика: 66% — поисковые системы, остальные 34% посетителей сайта приходят из контекстной рекламы, таргетированной рекламы и соцсетей.
Действующие инструменты для мотивации клиента на сайте:
Retail Rocket, который автоматически подбирает пользователю похожие товары.
Форма подписки на рассылку на главной странице. Рассылка отправляется 1 раз в неделю.
Стандартный путь пользователя на сайте Westfalika:
Когда мы выбирали Carrot quest, то поняли, что на разных этапах воронки продаж у нас нет многих инструментов: пушей, поп-апов, чата. Это вроде бы незначительные виды сообщений, но они очень сильно влияют на общее количество заказов. Прелесть Carrot quest в том, что он автоматически может отправлять все эти сообщения.
В первую очередь мы настроили сбор данных и триггерные письма. В 2020 году взялись за остальные настройки и интеграции.
Путь пользователя на сайте Westfalika с Carrot quest:
Виктория разработала план по запуску инструментов:
Этот план помог Виктории понять, какой инструмент и по какому сценарию лучше работает. А теперь давайте посмотрим, какие результаты получились за год работы с Carrot quest.
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультациюМы сначала сомневались насчет чата. Потом решили внедрять, но постепенно: только по триггерам, потом — когда человек хотя бы раз участвовал в диалоге, потом стали показывать всем. Чат — отличный инструмент, он помогает нам понять пользователей и улучшать сайт.
Чат позволил разгрузить колл-центр Westfalika и настроить автоматические ответы, так как люди задают типовые вопросы. В ближайшее время Виктория планирует настроить чат-бота под эти запросы.
За год вместе с инструментами Carrot quest конверсия сайта выросла
с 1,8 до 2,7%.
Виктория подключила тариф за 28 000 ₽, в который входит:
И с помощью настроенных сценариев она окупила затраты на сервис за 3 месяца.
Мой совет: экспериментируйте. Внедряйте то, в чем сомневаетесь. И обязательно считайте результаты в денежном выражении. Это очень драйвит и показывает, что автоматизация действительно работает, особенно, если вы строите систему лидогенерации.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений