Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей

Время чтения: 16.02.2022
Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей

Представьте ситуацию: пользователь зарегистрировался в вашем продукте. Попытался разобраться, как им пользоваться, но понял, что за пару минут у него это не получится. Он заленился, ушел и забыл про продукт, хотя мог с помощью него легко решить многие из своих задач. Обидно: пользователь остался недоволен, а вы не получили нового клиента и доход.

Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать и удержать пользователя. В статье мы расскажем, как разработать онбординг и какие инструменты для него подойдут. Покажем много примеров и разберем основные тренды.

Что такое онбординг

Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом.

Цель онбординга: показать пользователю ценность продукта — как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха». Это в свою очередь увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели.

Успех клиента приводит к успеху компании: когда клиент понимает ценность продукта, он готов платить за него.

В сервисе Carrot quest, например, клиент достигает «первого успеха», когда получает сообщение в чат на сайте от своих пользователей. При онбординге первым делом мы предлагаем протестировать именно чат, потому что:

  • это просто — не нужно даже устанавливать код на сайт для знакомства с интерфейсом;
  • чат демонстрирует часть функций сервиса Carrot quest;
  • чат помогает нашим клиентам получать новые заявки и больше зарабатывать — быстро увидеть результат от внедрения сервиса.
Первый этап онбординга Carrot quest
Первый этап онбординга Carrot quest — установить чат на сайт и получить в него первое сообщение

Почему онбординг важен

Взгляните на статистику:

  • 74% клиентов готовы уйти к конкурентам, если в процессе знакомства с продуктом у них возникнут сложности — не разберутся, как им пользоваться, или не смогут быстро получить от него ценность;
  • 63% пользователей говорят, что онбординг — один из важных факторов при принятии решения о покупке;
  • 50% пользователей возвращают товар или отказываются от услуг, потому что не понимают, как ими пользоваться;
  • в 5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями.

Продуманный онбординг, который показывает, что вы заботитесь об успехе клиентов, поможет:

  • привлечь их,
  • сделать постоянными,
  • превратить в фанатов бренда.

Как онбординг влияет на прибыль компании:

как онбординг влияет на прибыль компании

Уменьшает процент оттока и повышает уровень удовлетворенности. Маркетологи приводят качественный трафик на сайт, ищут боли клиентов, чтобы создавать конверсионные офферы, компании тратят деньги на рекламу и исследования, а пользователи приходят, регистрируются и вскоре уходят. Почему?

Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Но клиент теряется и уходит. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями.

Увеличивает количество клиентов. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям.

Быстрее активирует в продукт. Клиент готов использовать все инструменты для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта.

Что нужно для разработки эффективного онбординга

Чтобы разработать успешный онбординг, соберите информацию о ваших пользователях, сфере бизнеса, конкурентах и сопоставьте это с целями компании и метриками успеха.

Пошаговая инструкция по разработке онбординга
Пошаговая инструкция по разработке онбординга
  1. Определите цели онбординга

Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов. Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять.

Допустим, у вас есть онбординг и вы нашли боль пользователей — они боятся устанавливать скрипт вашего сервиса на сайт сразу и хотят сначала посмотреть интерфейс. Вы решаете убрать этот этап и открыть доступ всем пользователям к сервису без установки кода. Но какую SMART-цель вы при этом преследуете?

Пример не SMART-цели: повысить конверсию в оплату.

Пример SMART-цели: повысить конверсию в оплату после пробного периода на 15% до февраля 2022 года.

Почему вторая цель лучше? Она:

  • конкретна,
  • измерима,
  • достижима,
  • значима,
  • ограничена во времени.

Подробнее о том, как ставить SMART-цели читайте в нашей статье:

Цели по SMART: примеры и антипримеры, чек-лист для постановки
  1. Изучите вашу сферу бизнеса и конкурентов

Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей. Проанализируйте, что именно вам нравится и почему. Следите, что и как эти компании меняют — собирайте идеи.

На что обратить внимание:

  • какие инструменты используют для онбординга: поп-апы, письма, push-уведомления, базу знаний;
  • в какой последовательности открывают доступ к инструментам сервиса;
  • в каком формате подают информацию: текст, видео, картинки, гифки;
  • как общаются с пользователями — tone of voice.
  1. Соберите с командой «боли» ваших пользователей

Перед тем, как приступить к разработке онбординга, первым делом все ищут статьи с советами и рекомендациями, примеры и кейсы. Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта. С этим помогут техподдержка, команда продаж и customer success.

Создайте общий чат мессенджере, например в Slack. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода. Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте. Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга. Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов.

  1. Выявите этапы, на которых у пользователей возникают проблемы с продуктом

Мы для этого используем сервис Fullstory и аналитику нашего сервиса Carrot quest.

Fullstorу показывает путь клиента внутри личного кабинета: воронки событий и тепловые карты. Узнайте, на каком шаге у пользователей возникают сложности, когда они уходят чаще всего или пишут в поддержку. Обратите внимание, где находится их курсор, когда они сталкиваются с проблемой. Скорее всего именно в этом месте они ожидают увидеть подсказки — можно разместить тултипы (всплывающие сообщения) с ними или ссылки на полезные статьи из базы знаний по продукту.

С помощью сервиса Carrot quest можно увидеть действия пользователей на сайте до входа в личный кабинет: какие страницы они посещают и на каких чаще всего уходят, не дойдя до регистрации.

Так выглядит карточка лида в сервисе Carrot quest, в которой фиксируются все его действия
Так выглядит карточка лида в сервисе Carrot quest, в которой фиксируются все его действия
  1. Проведите исследования и пообщайтесь с пользователями

Цель продуктовых исследований — понять:

  • что для пользователя является успехом;
  • какую ценность продукта нужно показать ему в первую очередь;
  • как и когда он понимает, что продукт оказался полезным, и хочет использовать его дальше.

В продуктовых компаниях используют качественные и количественные методы исследований.

К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя.

К количественным исследованиями относятся опросы, анкетирование, data-аналитика. В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные. Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт.

  1. Определите метрики эффективности онбординга

Чтобы понять, насколько эффективно вы активируете пользователя в продукт, отслеживайте показатели ключевых метрик, которые покажут реальное поведение пользователя в вашем сервисе.

Какие метрики подходят для оценки онбординга:

Сколько нужно сценариев для онбординга

Итак, вы закончили подготовку:

  • определили цели, метрики;
  • изучили пользователей и какую ценность они хотят получить от продукта;
  • посмотрели на конкурентов, собрали «боли» клиентов и идеи для онбординга.

Что делать дальше? Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов.

Персонализированные сценарии помогут пользователям быстрее прийти к успеху.

Например, мы знаем, что решение о внедрении сервиса Carrot quest могут инициировать:

  • CEO,
  • маркетологи,
  • руководители техподдержки,
  • руководители отдела продаж.

Наша growth-команда выяснила, что маркетологи хотят больше лидов на том же объеме трафика, а поддержка мечтает сократить время ответа и разгрузить команду.

Представьте, что в сервисе Carrot quest зарегистрировался руководитель отдела поддержки Александр. А мы ему показываем сценарий онбординга, в котором говорим: «Александр, настройте поп-ап — лидов будет больше!» — и начинаем показывать, как это сделать.

А Александру лиды не нужны, ему нужен чат на сайте и чтобы сотрудники могли быстро отвечать на вопросы из него и соцсетей в одном окне — как, например, делают Syssoft с помощью Carrot quest:

Syssoft общаются с пользователями в разных соцсетях через единое окно Carrot quest
Поставщик программного обеспечения Syssoft собрал в сервисе Carrot quest коммуникации с пользователями из разных каналов. Это позволяет быстро отвечать на все сообщения из одного окна и ничего не упускать

Александр расстроился и ушел.😭

Теперь представьте, что уже при регистрации Александра в Carrot quest мы узнали, что он руководитель отдела поддержки. А на этапе онбординга предложили интегрировать Carrot quest с соцсетями и мессенджерами, в которые чаще всего пишут его клиенты.

И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне. Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга. А мы получили нового счастливого клиента.

Инструменты для онбординга и примеры их использования

Расскажем про три основных инструмента для онбординга: чат-бота для сайта, поп-апы, письма и базу знаний продукта. Используйте один из них или несколько. Все чаще компании, в том числе наши клиенты, прибегают ко второму варианту — комбинируют поп-апы и письма или поп-апы, чат-бота для сайта и письма. Такой подход позволяет выстроить персонализированный онбординг, обучать пользователя внутри и снаружи продукта.

Чат-бот для сайта

Без вашего участия чат-бот на сайте:

  • квалифицирует пользователей — узнает, для чего им нужен продукт и чем они занимаются в компании;
  • направит на нужные страницы сайта;
  • запустит релевантный сценарий онбординга.

Так, например, с помощью чат-бота от Carrot quest квалифицируют пользователей на сайте онлайн-школы Хохлов Сабатовский:

Пример квалификации пользователей с помощью чат-бота от Carrot quest на сайте онлайн-школы Хохлов Сабатовский
Пример квалификации пользователей с помощью чат-бота от Carrot quest на сайте онлайн-школы Хохлов Сабатовский

Пример Табло — сервиса финансового учета
С помощью чат-бота Carrot quest они разработали онбординг в новые фичи и собирали обратную связь.

Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связи
Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связи

Используйте готовые сценарии для чат-бота. Необязательно придумывать все самому. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт.

Еще больше готовых сценариев ищите тут:

8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе
16 сценариев лид-бота для онлайн-сервисов

Быстро создавайте сценарии для чат-бота на сайте с помощью конструктора. Для онбординга чат-ботом от Carrot quest не нужен разработчик. Можно собрать сценарии в визуальном конструкторе:

Конструктор чат-бота для сайта от Carrot quest

Подробнее про чат-бота для сайта от Carrot quest

Поп-апы

Поп-апы автоматически:

  • квалифицируют пользователей,
  • познакомят с продуктом и научат им пользоваться,
  • вовлекут в продукт и стимулируют протестировать все его возможности,
  • помогут решить проблемы пользователя в продукте и предложат помощь.
Квалификация с помощью поп-апа
Как квалифицировать с помощью поп-апа: определяйте цель использования продукта и роль в компании
Как через поп-ап познакомить с продуктом
Как через поп-ап познакомить с продуктом и научить пользоваться им: рассказывайте про продукт с помощью видео или записей выступлений на вебинарах
Как через поп-ап можно вовлечь в продукт
Как через поп-ап можно вовлечь в продукт и рассказать про все функции
Как поп-ап помогает решить проблемы пользователя
Как поп-ап помогает решить проблемы пользователя

Пример InstaHero — онлайн-сервиса для продвижения Instagram-аккаунтов.
С помощью поп-апов Carrot quest они стимулировали пользователей протестировать все возможности их сервиса, в том числе платные:

  • один из лучших поп-апов за месяц продал платную услугу на 130 тыс. рублей — 15% от общего объема продаж платных услуг;
  • поп-апы помогли в 3 раза сократить количество пользователей, которые не активировали одну из платных услуг после ее покупки.
Поп-ап InstaHero
Поп-ап Instahero, стимулирующий запустить одну из платных услуг. Конверсия в ее запуск с поп-апа — 45%

Быстро создать поп-апы помогут шаблоны и конструктор. В сервисе Carrot quest можно создать поп-апы с нуля в визуальном конструкторе или воспользоваться шаблонами. Просто замените текст с изображениями — и все готово. Многие примеры поп-апов, которые вы видели выше, как раз есть в Carrot quest в качестве шаблонов.

Конструктор поп-апов Carrot quest. Вы можете выбрать один из поп-ап-шаблонов, заменить в конструкторе текст с изображениями — и все готово

Показывайте поп-апы нужным сегментам пользователей. В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, и установить триггеры (события) для показа. Например, если пользователь задерживается в разделе оформления платной подписки более 1,5 минут, вы можете подсказать ему с помощью поп-апа, как корректно заполнить форму.

Другая ситуация: у вас в сервисе произошли изменения. Они касаются только тех пользователей, которые зарегистрировались за последние три месяца и используют определенный тариф. С помощью поп-апов вы можете рассказать об изменениях только им и обучить новым функциям. Просто выберите в Carrot quest сегмент пользователей и настройте цепочку поп-апов на разных страницах вашего сайта.

Настройка триггерного сообщения в Carrot quest
В Carrot quest можно показывать поп-апы необходимым сегментам пользователей и настраивать триггеры (события) для показа

Подробнее о поп-апах Carrot quest

Письма

Клиент пришел и зарегистрировался в вашем продукте — вы уже одержали маленькую победу и не зря потратили деньги на маркетинг. Но это только начало. Идеальные пользователи, конечно, сразу начнут изучать продукт. Однако многие решат разобраться позже, а потом и вовсе забудут. В этом случае ― они не увидят ваш прекрасный внутренний онбординг с поп-апами и чат-ботами. И тут на помощь приходят письма, которые:

  • проведут онбординг «снаружи» продукта,
  • стимулируют пользователей вернуться в него и продолжить работу,
  • расскажут о его возможностях и научат им пользоваться.

Вот как Canva в своей цепочке онбординг-писем мотивирует пользователей вернуться в сервис и знакомит с полезными функциями.

Первое онбординг-письмо Canva
Первое онбординг-письмо от Canva
Второе онбординг-письмо Canva
Второе онбординг-письмо от Canva

Пример InstaHero — онлайн-сервиса для продвижения Instagram-аккаунтов
Чтобы стимулировать пользователей подключить все его платные возможности, мы с InstaHero выстроили систему онбординга «снаружи» сервиса с помощью писем:

  • одно из самых успешных писем принесло клиенту за месяц 104 тыс. руб, конверсия в покупку составила 15%;
  • продажи платных услуг с писем составили 30% от всего объема;
  • письма помогли в 3 раза сократить количество пользователей, которые не активировали одну из платных услуг после ее покупки.
Онбординг-письмо InstaHero
Одно из онбординг-писем InstaHero, которое стимулировало активировать платную услугу

Используйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово.

В Carrot quest можно быстро создать письма с помощью шаблонов и визуального конструктора
В Carrot quest можно быстро создать письма с помощью шаблонов и визуального конструктора

Отправляйте письма определенным сегментам. Отправляя письма нужным пользователям в нужный момент, у вас больше шансов повысить открываемость, конверсию в переход на сайт и в регистрацию.

Например, вы можете отправить письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки. Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest.

Подробнее о письмах Carrot quest

База знаний

Позаботьтесь, чтобы пользователь мог сам найти ответы на вопросы, если не любит писать или звонить в поддержку. Соберите базу знаний по вашему продукту: как с ним работать, какие полезные функции в нем есть. Не забудьте добавить ответы на часто задаваемые вопросы. Объясните все подробно и понятно.

Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом. Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами.

База знаний по сервису Carrot quest обучает наших пользователей работе с продуктом, отвечает на частые вопросы
База знаний по сервису Carrot quest обучает наших пользователей работе с продуктом, отвечает на частые вопросы

Если пользователь все-таки задаст техподдержке вопрос, ответ на который есть в базе знаний, достаточно скинуть ему ссылку на нужную статью и не тратить каждый раз время на объяснения. Также на базу знаний можно вести с поп-апов, писем, чат-бота — и знакомить таким образом с продуктом.

Кейс Carrot quest — сервиса для повышения конверсии на сайте
Полезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна.

Мы переписали статью, она стала получать высокие оценки и негативных комментариев больше не было.

Это говорит о том, что:

  • база знаний действительно нужна пользователям и они готовы самостоятельно искать инструкции;
  • статьи в базе знаний должны отвечать на вопросы пользователей, быть понятными и исчерпывающими.
Пользователи Carrot quest могут оценить, насколько полезны статьи из базы знаний сервиса
Пользователи Carrot quest могут оценить, насколько полезны статьи из базы знаний сервиса

Вы тоже можете создать базу знаний по вашему продукту в сервисе Carrot quest. Статьи можно легко добавлять и редактировать с помощью визуального редактора:

Визуальный редактор Carrot quest для создания статей в базе знаний по продукту

Подробнее о базе знаний Carrot quest

Тренды онбординга

Все больше компаний используют онбординг и нанимают специалистов в этой сфере, так как это возможность для кратного роста в выручке и других бизнес-показателях. Разберем, важные тренды в онбординге, которые вы можете внедрить в своей компании.

По статистике Userpilot, в B2B-компаниях онбординг используют 90%, а в B2C — 80%
По статистике Userpilot, в B2B-компаниях онбординг используют 90%, а в B2C — 80%

Персонализация и гиперперсонализация

Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию. За последний год этот показатель вырос в среднем на 13%.

Компании стремятся к подходу, основанному на данных. Каждый клик пользователя, каждое сообщение, которое он прочитывает, — это ценные данные, которые помогут персонализировать онбординг-сценарии для разных сегментов, быстрее знакомить с продуктом и показывать его ценность.

Расширенный онбординг
Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Например, эту статью, которую вы сейчас читаете, тоже можно считать частью онбординга Carrot quest 😉 Транслируйте ценность вашего продукта везде, где это уместно, подогревайте интерес пользователей к нему.

Регистрация через сторонние сервисы
Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность.

В Miro можно легко зарегистрироваться через аккаунты Google, Slack, Microsoft, Apple и Facebook
В Miro можно легко зарегистрироваться через аккаунты Google, Slack, Microsoft, Apple и Facebook

Доступная и понятная справочная информация о продукте
Клиенты нуждаются в исчерпывающей информации о продукте и готовы искать ее сами. Поэтому 85% компаний уже вкладывают деньги в академию продуктов: базу знаний, FAQ, виджеты помощи (тултипы или другие подсказки), чат-бота на сайте. Начните тоже это делать.

Простая регистрация
Речь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта. В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза.

Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение. Но тут видите 9 полей, которые нужно заполнить, а потом необходимо подтвердить телефон, email и еще обязательно заполнить информацию о себе в личном кабинете. Такое сведет с ума кого угодно.

Пример перегруженной формы регистрации
Пример перегруженной формы регистрации

В 2021 году мы тоже упростили регистрацию в сервисе. Теперь в Carrot quest не нужно заполнять много полей для регистрации и устанавливать скрипт на сайт, чтобы протестировать сервис. Вы можете зарегистрироваться через соцсети или google-аккаунт. После этого вам сразу станет доступен личный кабинет, где с помощью онбординга вы поймете, как пользоваться нашими инструментами. Попробуйте сами!

Протестируйте сервис Carrot quest бесплатно. Собирайте информацию о клиентах и настройте персонализированный онбординг с помощью чат-бота, поп-апов, писем и базы знаний. Зарегистрироваться в Carrot quest

FAQ

Что такое онбординг?

Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха». Это увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели.

Зачем нужен онбординг?

Продуманный онбординг поможет:
― привлечь клиентов,
― сделать их постоянными,
― превратить в фанатов бренда.

Воздействуя на разные бизнес-показатели, онбординг влияет на прибыль и делает компанию успешной:
― уменьшает процент оттока,
― повышает уровень удовлетворенности,
― увеличивает количество клиентов,
― быстрее активирует в продукт.

Что нужно, чтобы разработать онбординг?

― Определите цели онбординга;
― изучите вашу сферу бизнеса и конкурентов;
― соберите с командой «боли» ваших пользователей;
― выявите этапы, на которых у пользователей возникают проблемы с продуктом;
― проведите исследования и пообщайтесь с пользователями;
― определите метрики эффективности онбординга.

Сколько сценариев делать для онбординга?

Количество онбординг-сценариев = количество сегментов пользователей. Персонализированные сценарии помогут пользователям быстрее прийти к успеху. Но если у вас пока нет ресурсов, чтобы создать несколько персонализированных сценариев, создайте хотя бы один общий.

Какие инструменты использовать для онбординга?

Чат-бота для сайта,
поп-апы,
письма,
базу знаний продукта.

Читайте также

Кейсы про онбординг

  • Кейс онлайн-сервиса InstaHero: рассказывали про возможности сервиса с помощью писем и поп-апов, получили с них 30% продаж платных фичей и на треть сократили количество пользователей, которые не активировали одну из них.
  • Кейс сервиса финансового учета Табло: использовали чат-бота для онбординга в новые фичи и сбора обратной связи по ним.

Готовые сценарии и идеи

Дополнительная полезная информация

Впервые мы опубликовали эту статью 21 января 2019 года, 16 февраля 2022 года мы ее обновили.