Автоматизация, Обновления

Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж

Содержание:

  1. Примеры цепочек сообщений:
  2. Как настроить такие цепочки в Carrot Quest
  3. Подробная настройка цепочек сообщений в Carrot Quest

Одним из супер инструментов интернет-маркетолога — это цепочки сообщений (капельный маркетинг). Это когда вы прорабатываете пошаговые сценарии рассылок (не важно, на почту, в чат или в какой-то другой канал) — пользователь получает сообщение в зависимости от своих действий. Например, два сценария:

  1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) —  Отправить ему сообщение Б;
  2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

Сервис действует по-разному, в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее сообщение. Для максимальной персонализации в сервисе Carrot Quest теперь можно запускать даже самые сложные цепочки писем. Далее мы приведем примеры популярных цепочек и обсудим, как их настроить. Вот пример небольшого сценария одного из интернет-магазинов, подключенных к Carrot Quest. Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину):

Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил

Это почти как дорожная карта — а именно, как сервис будет действовать (автоматически) в том или ином случае. Обычно в сценариях переплетаются разные инструменты (email-рассылки, активные сообщения в чат, всплывающие окна, смс, обратный звонок). Самое приятное, что в сервис настройка таких сценариев занимает всего пару часов (включая их проработку).

Примеры цепочек сообщений:

1. Стандартный пример Вот самый распространенный кейс. Если пользователь открыл 1-е письмо, то высылать ему 2-е письмо. Если 1-е письмо так и не открыто, то сообщить эту информацию с помощью всплывающего окна на сайте. стандартный сценарий цепочки сообщений

В конце статьи я расскажу, как настроить подобный сценарий в Carrot Quest.

Важный момент: триггерные сообщения можно отправлять не только после действий пользователя по вашему сообщению (открыл, перешел, ответил), но и по всевозможным действиям на сайте (какой раз пришел, на какую кнопку нажал, как раздел смотрел, оставил ли контакт и т.д.)

2. Всплывающее окно + email-рассылка В кейсе «Как веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза» мы приводили отличный пример. Для отдельного сегмента (интернет-магазины) на сайте веб-студии Anivers ребята показывали всплывающее окно:

Всплывающее окно + email-рассылка

Если человек оставлял email именно в этом всплывающем окне, то ему автоматически отправлялась цепочка из 3-х писем. Изначально письма были выстроены по времени (через 1 день, через 3 дня и через 7 дней), а позже стали зависеть от действий пользователя. Если пользователь открыл 1-е письмо, то через 1 час ему отправлялось 2-е и так далее (такой подход более персонализирован).

  1. «25 ошибок при создании интернет-магазина» (высылается через 1 день);
  2. «Статья-кейс про брошенные корзины» (через 3 дня);
  3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).

При оставлении email-а запускается еще одно автоматическое сообщение — письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина (оно отправляется тем, кто еще не оставил заявку). Вот как выглядит подобная схема (целевое действие пользователя — заявка на разработку интернет-магазина):

письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина

 

От предыдущей схемы она отличается тем, что сервис ведет пользователя в том случае, если он совершил какое-то действие, но не предлагает альтернатив, если эти действия выполнены не были (например, что делать, если пользователь так и не оставил email во всплывающем окне).

3. Пример с брошенной корзиной Согласитесь, персонализация играет ключевую роль в общении с клиентом. И если вы отправляете одно и то же сообщение всем, то оно обречено на провал. В цепочках сообщений как раз персонализация выходит на первый план. Каждое последующее сообщение зависит от того, как пользователь отреагировал на предыдущие.

Вот пример брошенной корзины, такой сценарий в Carrot Quest сможет настроить каждый маркетолог без помощи программиста: Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

Пример с брошенной корзиной

Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями. Пора выходить на более высокий уровень работы с клиентами. Прямо сегодня создайте несколько таких цепочек и обратите внимание на результат, он будет заметен сразу.

Регистрируйтесь и используйте все инструменты Carrot Quest 14 дней бесплатно.

Как настроить такие цепочки в Carrot Quest

У каждого автосообщения в Carrot Quest есть стандартные события (коммуникации: отправлено/ прочитано/ ответил/ перешел по ссылке/ отписался).  Каждому такому событию вы можете дать индивидуальное название, чтобы потом найти его среди всех событий и использовать как триггер для других автосообщений. Это как раз и позволит создавать цепочки писем. При создании автосообщения на самом последнем шаге — «Проверка и запуск» в правом нижнем углу жмем кнопку «События для цепочек сообщений», после чего откроются дополнительные настройки.

события для цепочек сообщений

 

Можно создать событие как специально для одного сообщения, так и для серии писем (если разделение для вас неактуально). Для этого просто называете одно и то же событие во всех сообщениях одним и тем же именем. Например, “Прочитал письмо”.

В скриншоте выше настроено событие на «прочтение сообщения» — прочитал письмо №1 для маркетологов. После настройки вы сможете использовать это событие как триггер, чтобы после его совершения отправлять другие сообщения. Например, если пользователь прочитал это письмо, то отправлять ему письмо №2. Или другой вариант, если пользователю было отправлено сообщение, но он так его и не прочитал, то высылать ему совершенно другое сообщение. Настройка последующего автосообщения ничем не отличается от обычного. Заходим в раздел автосообщения и запускаем, просто в разделе «Выбор триггера» установите нужное событие.

Подробная настройка цепочек сообщений в Carrot Quest

Давайте разберем настройку на стандартном и простом сценарии. Допустим,

  • письмо №1 — это письмо с краткой информацией преимуществ товара и предложением купить;
  • письмо №2 — это письмо с предложением дополнительных товаров (оно отправляется только в том случае, если мы убедились, что пользователю интересен продукт — он открыл и прочитал предыдущее сообщение).

настройка цепочек сообщений в Carrot Quest

 

Шаг 1 Вы уже запустили автоматическое письмо №1 (если вы клиент Carrot Quest, то делали это уже не раз). Теперь, чтобы работало условие из сценария выше, нам нужно автоматически определять, открыл или не открыл пользователь 1-е письмо и сделать для этого новое событие. Для этого при настройке сообщения №1 на этапе «Проверка и запуск»…

проверка и запуск

 

В нижнем правом углу будет доступна кнопка «События для цепочек сообщений», как на скриншоте ниже.

События для цепочек сообщений

 

При клике на кнопку развернется дополнительный экран, в котором мы создаем события, связанные с этим автосообщением, здесь вы даете название этим событиям и выбираете, какие именно действия отслеживать:

дополнительный экран, в котором мы создаем события

 

Шаг 2 После того как вы сохраните первое автосообщение, все дополнительные события тут же добавятся и сохранятся. Их можно сразу же использовать как триггер для создания следующего сообщения из цепочки. Следующее автосообщение (Письмо №2) вы начинаете создавать как обычно, только на этапе «выбор триггера»…

выбор триггера

 

Выбираете событие «Открыл письмо №1» (то название, которое вы сами дали этому событию)

событие «Открыл письмо №1»

 

Далее в обычном порядке продолжаете настраивать ваше автосообщение, сохраняете. Все, цепочка автосообщений запущена.   C удовольствием, команда Carrot Quest

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Carrot quest
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше