Дмитрий Сергеев, CEO & founder Carrot quest, выступил на онлайн-конференциях Tinkoff Agile Conference и ProductCamp и поделился опытом внедрения OKR в компании.
Он рассказал, как мы шли от хаоса в команде к осознанному поступательному движению вперед благодаря OKR, командным принципам и ритуалам.
Вы можете посмотреть выступление:
Или послушать его:
Для тех, у кого нет времени на просмотр или прослушивание записи, мы сделали краткий конспект. Читайте, вдохновляйтесь, экспериментируйте?
Разложите дерево целей:
Есть два вида инициатив:
Гипотеза 1-го уровня — это большая идея. Чаще всего она затрагивает нескольких людей или требует межкомандного взаимодействия. Возможно привлечение внешних экспертов. Такие гипотезы запускают в несколько спринтов.
Гипотеза 2-го уровня. Её можно оценить от одной до пары недель. Возможно, придется привлечь незначительные силы других команд.
Кроме инициатив есть:
Гипотезы 3-го уровня — базовые гипотезы, кампании или запущенного процесса. Призваны улучшить параметры существующего процесса или запущенных инициатив. Реализуются командой специалистов внутри направления. Часто не относятся к OKR.
Рутины — задачи, которые просто надо делать с какой-то периодичностью. Часто не относятся к OKR. Важно понимать, что кроме OKR есть еще и другая работа, и ее тоже надо закладывать в процесс.
Почему OKR часто не работают? Мы тоже столкнулись с этим во время первых итераций. Они не работали, потому что цели, которые мы сформулировали, не были связаны с ежедневными задачами. Люди выполняли задачи и не понимали, как они ведут нас к цели, почему их надо делать. А когда люди не понимают, зачем выполнять ту или иную задачу, они не готовы за неё браться.
Чтобы OKR сработали, сделайте компанию полностью прозрачной для сотрудников. Только так получится вовлечь команды в эффективную работу. У любого сотрудника должен быть доступ к OKR. Они должны быть простыми и понятными. Любой, кто открывает табличку с OKR, может легко разобраться, о чем там идет речь.
Цели компании должны быть приняты командами. OKR не спускают от топ-менеджмента на уровень команд. Топ-менеджмент может сам составлять OKR, но затем он должен передать их в команды для редактирований и улучшений. И таких итераций может быть несколько.
Мы используем W фреймворк. Его основная идея в том, что формулирование целей и ключевых результатов проходит в несколько этапов, и этот процесс направлен как снизу вверх, так и сверху вниз:
Сделайте простой набор метрик, с помощью которого будете фиксировать результаты. Эти метрики должны быть понятны каждой команде, чтобы сверяться с ними: мы движемся с нужной скоростью или не движемся? Движемся ли мы в нужном направлении? Мы улучшаем ту метрику, которую хотим улучшить, или нет? Каждый член команды должен понимать, как он влияет на метрики.
Мы сделали доступными для всех дашборды с данными из аналитики, биллинга и так далее. Сейчас у нас в Slack каждую неделю отправляется отчет о том, какой у нас MRR, какой Сhurn, другие базовые метрики, чтобы каждый понимал, какая у нас динамика и как он влияет на это.
Сфокусируйте внимание не просто на генерации идей, а на их содержании. Если мы берем какую-то идею, нужно понимать, для чего мы это делаем и как выглядит успешная реализация этой идеи.
Нужно хорошо разбираться в том, как сработала та или иная инициатива, видеть его в дашбордах. Мы создали ритуалы, которые помогают анализировать результаты и делать их прозрачными, чтобы каждый мог увидеть, как инициативы двигают нас вперед.
Мы планируем OKR на три месяца. За исключением планирования, каждый месяц есть две встречи тимлидов по OKR — «лидовые побоища»:
Планирование OKR:
0. Проводим ретроспективу по предыдущим OKR. Формулируем, что в итоге получилось плохо, что хорошо. Делаем работу над ошибками.
1. Формулируем Objectives на всю компанию на ближайшие 3 месяца. Они должны приводить нас к стратегической цели на год и на три.
2. Собираемся с тимлидами, договариваемся, как будем подтверждать достижение целей. Формулируем цели для каждой команды на период OKR — командные OKR.
3. Тимлиды со своими командами планируют, как достигать командные OKR. Формируют KR и высокоуровневый роадмап.
4. Синхронизируем командные OKR тимлидами. Определяем приоритеты между инициативами.
5. Вносим изменения в командные OKR. Договариваемся про персональные OKR. Договариваемся о приоритетах по инициативам.
6. Упаковываем OKR в готовый план, презентуем на уровне всей компании.
Каждый из этих ритуалов помогает задать ритм в реализации инициатив, которые мы запланировали. Все знают, что происходит в компании, кто, что и как делает, за счет чего мы будем расти. Мы понимаем, что у нас общие цели, и еще на этапе планирования OKR команды синхронизируются.
Помимо ритуалов, связанных с OKR, в Carrot quest есть мероприятия на уровне всей компании и на уровне команд. Они тоже помогают сохранять вовлеченность команд в стратегию.
Ритуалы на уровне компании:
Ритуалы на уровне команд:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультациюПокажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений