Обновления

Листопад осенних обновлений Carrot quest

Содержание:

  1. База знаний — помощь вашей команде поддержки
  2. Еще кое-что для вашей команды поддержки
  3. И снова про дизайн
  4. Улучшения для отправки сообщений 

Осень, осень… Пока листья рассказывают, где вечный май, мы хотим подвести итоги сезона и рассказать (надеемся, что в основном напомнить) про самые яркие обновления в Carrot quest. 

Команда продукта кропотливо создавала новые фичи, команда разработки не менее кропотливо их разрабатывала и вот перед нами результат, который, мы надеемся, вы уже успели оценить. В целом, самый долгожданный релиз осени — наша База знаний. Сравнимый по долгожданности релиз — обновление дизайна сервиса, а также улучшения раздела Диалоги и отправки писем. 

База знаний — помощь вашей команде поддержки

База знаний — релиз, который мы ждали еще с лета. Это набор статей, отвечающих на самые часто задаваемые вопросы клиентов. Она сэкономит силы и время операторов поддержки. 

Статьи Базы знаний доступны для ваших пользователей 24/7 — в любой момент они могут найти ответ в нужной категории или по ключевому слову. Раз ответ найден, то и писать в чат уже нет смысла. Ваши операторы избавлены от необходимости отвечать на одни и те же вопросы раз за разом (это очень утомляет, поверьте 😀). 

 База знаний Carrot quest
База знаний Carrot quest

Если все-таки найдутся пользователи, которые предпочитают чат любому другому способу общения, то оператор может легким движением руки и нажатием на одну кнопку отправить в ответ статью из Базы знаний прямо из раздела Диалоги . 

Мы стараемся делать все, чтобы вашим операторам работалось легче и жилось приятнее. Поэтому это обновление точно стоит вашего внимания (к тому же База знаний может повысить ваши позиции в поисковиках). Эти и другие подробности читайте в статье про Базу знаний

Еще кое-что для вашей команды поддержки

Раз уж мы начали рассказывать про улучшение условий работы операторов, то про это и продолжим.

Часто мы слышали о том, что расположение реплик в разделе Диалоги сделано не так, как в других мессенджерах, поэтому всем (даже нашим новым сотрудникам) было непривычно.

Мы послушали, прочувствовали и наконец-то сделали. Этой осенью реплики в диалогах вернулись на свои привычные (для вас) места и теперь свои сообщения (и сообщения других операторов) вы видите справа, а ответы пользователя — слева. Магия😋

Обновление реплик в разделе Диалоги

На этом мы, конечно же, не остановились. Помимо смены положения реплик добавили еще несколько приятных усовершенствований. Изменился внешний вид сообщений — теперь они более светлые и приятные для глаз. Дата и время сообщения теперь выглядят легко и лаконично, аватарки оператора больше не дублируются, а сообщения при прокручивании диалога автоматически подгружаются. 

Кроме того, в диалогах Carrot quest появились отметки о прочитанности, как в привычных мессенджерах, . Теперь вы всегда будете знать, прочитал пользователь ваше сообщение или нет. Также изменились внешний вид системных сообщений, компоновка реплик по датам и еще некоторые моменты. Все-все-все про новшества раздела Диалоги читайте в статье.

Ах да! Мы добавили возможность отправлять транскрипт переписки на емейл вам или пользователю. Это полезно, когда вы хотите закрепить договоренности, напомнить о них через какое-то время или показать диалог руководителю. 

Еще мы знаем, что операторы сидят перед мониторами по много часов. Понимаем, как буквы сливаются, путаются и не складываются в слова из-за переутомления (и сложных вопросов пользователей). Кроме того, мы знали, что главный праздник октября — это страшно веселый Хэллоуин и активно к нему готовились. Как говорится, звезды сошлись, поэтому мы сделали темную тему в разделе Диалоги. 

Темная тема раздела Диалоги

Помните темную тему чата? Теперь то же самое, но для ваших операторов — вы можете выбрать светлый или темный цвет в Диалогах. Однако назначение релиза совсем другое — это сделано не для стиля, а для комфорта. Темная тема не так сильно напрягает глаза в основном разделе, которым пользуется команда поддержки, облегчает работу и удобна тем, кто работает при неярком свете. 

И снова про дизайн

Темная тема в диалогах и новый внешний вид сообщений — это далеко не все, что изменилось в дизайне сервиса. На самом деле изменилось ВСЕ! И за этим стоит целая история…😌

Началось с того, что мы хотели немного обновить цвета, но как обычно подошли к этому очень уж основательно и радикально. Мы долго думали, тестировали и теперь основной цвет сервиса — фиолетовый (вместо синего, если вы еще его помните). Боковое меню теперь черное (а не синее, если вы помните), а шрифт теперь более модный, стильный и современный. 

Дизайн сервиса ДО и ПОСЛЕ
Дизайн сервиса ДО и ПОСЛЕ

Нам было страшно за этот релиз, честно. Мы понимали, что трудно принимать что-то новое, когда ты уже ко всему привык, поэтому первое время это может отталкивать (вспомнить только как мы воспринимали все изменения дизайна ВКонтакте😕). Оказалось, боялись неспроста.

Мы получили огромное количество отзывов уже в первый час. Некоторые обжигали, другие наоборот лились бальзамом на душу. Иногда руководитель говорил, что дизайн — огонь, а сотрудники службы поддержки этой же компании сжигали его в своих отзывах вместе с нами.

Все эти комментарии мы тщательно изучали и замечали некоторые повторяющиеся недовольства. Пытаясь понять, где реально неудобно, а где — просто непривычно, мы перечитали уйму отзывов, с некоторыми пользователями даже поговорили. Исправили кое-что в этот же день. Вы могли не заметить, но глазам стало приятнее, и душевное спокойствие сохранено. 

Улучшения для отправки сообщений 

В преддверии черных пятниц и новых годов мы зарелизили дополнение к условиям отправки сообщений, которое позволяет устанавливать время удаления неактуальных сообщений пользователя. 

Если проще, то теперь вы можете запустить предновогоднюю распродажу, пригласить на вебинар или предупредить пользователей о прохождении технических работ с помощью чата или поп-апов. Не придется думать о том, когда отключать это сообщение — оно перестанет отправляться автоматически, и все поп-апы исчезнут у пользователей, которые их не увидели.

То есть больше никто не попросит промокод после завершения акции, не расстроится, что пропустил вебинар. Никто постфактум не узнает о том, что у вас были какие-то неполадки с сайтом, потому что он никак случайно не увидит поп-ап, когда уже всё кончилось. Подробнее об удалении сообщений у пользователей читайте в блоге.

Чтобы сделать ваши емейл-рассылки еще более эффективными, мы добавили конструктор UTM-меток в письма. «Как это поможет эффективности?» — спросите вы. Очень просто: вы будете моментально понимать, какая из кампаний прошла успешно, какое письмо и какая ссылка принесли больше всего переходов. А значит, быстрее сделаете выводы, какой контент интереснее вашей аудитории, и сможете больше продавать! 

Такие морковные витаминки в борьбе с осенней хандрой. Мы уже пилим новые обновления, которые совсем скоро увидят свет. Надеемся, вам нравится с нами, а если что-то не так — сразу же пишите, ваши отзывы нам полезнее мандаринок.

5/5 (7)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Алена Косарева
Рассказываю о развитии русского и зарубежного продуктов.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Она
Зелень
Зелень
×