SEO-исследование: как установка разных онлайн-чатов влияет на скорость загрузки сайта и его ранжирование

Скорость загрузки сайта важна не только для пользователей. Чем дольше загружается сайт, тем хуже его ранжирует Google в поисковике, а это напрямую влияет на метрики: трафик, лиды и продажи. Сервисы, которые нужно устанавливать на сайт, могут замедлять работу сайта. Мы стараемся не допускать, чтобы это происходило с нашими клиентами. И заодно узнали, как с этим справляются другие онлайн-чаты. 

В этом материале делимся полученными инсайтами о влиянии на сайт таких сервисов как Jivosite, Chatra, Helpcrunch, Intercom, Drift и, конечно же, Carrot quest.

Как Google измеряет работу сайта

Google измеряет работу сайта с помощью Google Page Speed по нескольким параметрам. У каждого параметра есть свой вес. До недавнего времени Google измерял работу сайта в технологии Lighthouse v5, параметров было пять. В июне Google презентовал новые метрики для оценки скорости сайта — Lighthouse v6. В новой версии не оказалось двух старых показателей, появилось несколько новых, а также изменился вес каждого параметра. 

На этом сайте можно сравнить новую и старую версии и узнать, как изменения в оценке повлияют на ваш сайт. 

Таблица сравнения новой и старой версии Lighthouse: 

Новые метрики:  

• LCP (Largest Contentful Paint) — когда на сайте прогрузилась большая часть контента, и пользователь понимает, что может начать взаимодействие со страницей.
• TBT (Total Blocking Time) — в этот период на сайте нельзя совершать никаких действий. Сайт грузится, а пользователи ждут. 
• CLS (Cumulative Layout Shift) — показатель определяет момент сдвига на сайте из-за прогрузки рекламы. Тот момент, когда вы заходите на страницу и просматриваие какой-то контент, а он резко опускается или поднимается вверх из-за появления рекламы. Чем больше сдвиг, тем хуже оценка сайта.  

Новые метрики, а также изменившийся вес каждого из показателей сильно повлияли на оценку сайтов. Поэтому если вы еще не проверяли, как загружается ваш сайт в шестой версии, — сделайте это прямо сейчас.

Как проходило исследование

Для исследования мы собрали список сервисов с онлайн-чатами и проверили, как их установка на сайт повлияет на скорость загрузки страниц. Подробнее про обзор онлайн-чатов — в отдельной статье.

Почему мы вообще решили проверить онлайн-чаты? Чтобы установить чат на сайт, необходимо вставить программный код в свой сайт. Именно установка кода на сайт замедляет скорость прогрузки страниц.  

Снижение скорости загрузки сайта в несколько пунктов допустимо и оправдано пользой от установки онлайн-чата. С его помощью можно собирать и квалифицировать лидов, помогать пользователям и доводить их до покупки. Но важно, чтобы скорость загрузки оставалась достаточно высокой.

Онлайн-чаты, которые мы исследовали: 

Для чистоты эксперимента мы создали пустой тестовый сайт и установили на него чат Carrot quest: 

После установки мы проверили скорость загрузки сайта в пятой версии — Lighthouse v5. И вот что получили: 

Установка чата Carrot quest минимально сказалась на скорости загрузки сайта в пятой версии Lighthouse. 

После проверки на Lighthouse v5 мы протестировали сайт в шестой версии: 

Оценка загрузки в новой версии стала еще лучше. Скрипты Carrot quest минимально загружают пользовательские сайты, и это положительно влияет на выдачу сайтов. 

Точно такой же эксперимент мы провели со всеми чатами из списка. Посмотреть аналитику по каждому сервису можно на доске в Miro. Напишите нам свою почту и мы отправим вам ссылку ⬇️

Хочу посмотреть полную версию исследования

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Итоги

В пятой версии Lighthouse онлайн-чаты получили такие оценки: 

В пятой версии чат от Envybox меньше всего нагружал сайт. А установка Livechat или Redhelper негативнее всего сказывалась на скорости загрузки.  

В шестой версии Lighthouse картина немного меняется: 

В новой версии Lighthouse чат Carrot quest меньше всего сказывается на скорости загрузки сайта. Наряду с Carrot quest хорошую оценку получили онлайн-чат Юздеска и Intercom. Чаты User.com, Livechat, Chatra, Drift и Envybox снижают скорость загрузки на 10–30 пунктов. А установка чатов от Jivosite, Convead, Helpcrucnh, Redhelper и Livetex отнимает 30–50 пунктов у оценки сайта. 

Как проверить сайт на скорость загрузки

Проверить сайт на скорость загрузки в новой версии Lighthouse можно в официальном сервисе Google —  Page Speed Insights. Введите адрес в строку и получите полную информацию со статистикой по загрузке. 

Перед тем, как установить онлайн-чат на сайт — убедитесь, что он не скажется на скорости загрузки и принесет максимум пользы: поможет оказывать пользователям качественную и молниеносную поддержку или квалифицировать лидов с помощью  чат-бота.