SEO-исследование: как установка разных онлайн-чатов влияет на скорость загрузки сайта и его ранжирование

Время чтения: 15.07.2020

Скорость загрузки сайта важна не только для пользователей. Чем дольше загружается сайт, тем хуже его ранжирует Google в поисковике, а это напрямую влияет на метрики: трафик, лиды и продажи. Сервисы, которые нужно устанавливать на сайт, могут замедлять работу сайта. Мы стараемся не допускать, чтобы это происходило с нашими клиентами. И заодно узнали, как с этим справляются другие онлайн-чаты.

В этом материале делимся полученными инсайтами о влиянии на сайт таких сервисов как Jivosite, Chatra, Helpcrunch, Intercom, Drift и, конечно же, Carrot quest.

Как Google измеряет работу сайта

Google измеряет работу сайта с помощью Google Page Speed по нескольким параметрам. У каждого параметра есть свой вес. До недавнего времени Google измерял работу сайта в технологии Lighthouse v5, параметров было пять. В июне Google презентовал новые метрики для оценки скорости сайта — Lighthouse v6. В новой версии не оказалось двух старых показателей, появилось несколько новых, а также изменился вес каждого параметра.

На этом сайте можно сравнить новую и старую версии и узнать, как изменения в оценке повлияют на ваш сайт.

Таблица сравнения новой и старой версии Lighthouse:

Новые метрики:

  • LCP (Largest Contentful Paint) — когда на сайте прогрузилась большая часть контента, и пользователь понимает, что может начать взаимодействие со страницей.
  • TBT (Total Blocking Time) — в этот период на сайте нельзя совершать никаких действий. Сайт грузится, а пользователи ждут.
  • CLS (Cumulative Layout Shift) — показатель определяет момент сдвига на сайте из-за прогрузки рекламы. Тот момент, когда вы заходите на страницу и просматриваие какой-то контент, а он резко опускается или поднимается вверх из-за появления рекламы. Чем больше сдвиг, тем хуже оценка сайта.

Новые метрики, а также изменившийся вес каждого из показателей сильно повлияли на оценку сайтов. Поэтому если вы еще не проверяли, как загружается ваш сайт в шестой версии, — сделайте это прямо сейчас.

Как проходило исследование

Для исследования мы собрали список сервисов с онлайн-чатами и проверили, как их установка на сайт повлияет на скорость загрузки страниц.

Почему мы вообще решили проверить онлайн-чаты? Чтобы установить чат на сайт, необходимо вставить программный код в свой сайт. Именно установка кода на сайт замедляет скорость прогрузки страниц.

Снижение скорости загрузки сайта в несколько пунктов допустимо и оправдано пользой от установки онлайн-чата. С его помощью можно собирать и квалифицировать лидов, помогать пользователям и доводить их до покупки. Но важно, чтобы скорость загрузки оставалась достаточно высокой.

Онлайн-чаты, которые мы исследовали:

Для чистоты эксперимента мы создали пустой тестовый сайт и установили на него чат Carrot quest:

Пустой сайт с чатом Carrot quest.
Пустой сайт с чатом Carrot quest.

После установки мы проверили скорость загрузки сайта в пятой версии — Lighthouse v5. И вот что получили:

Оценка чата Carrot quest в пятой версии Lighthouse.
Оценка чата Carrot quest в пятой версии Lighthouse.

Установка чата Carrot quest минимально сказалась на скорости загрузки сайта в пятой версии Lighthouse.

После проверки на Lighthouse v5 мы протестировали сайт в шестой версии:

Оценка чата Carrot quest в шестой версии Lighthouse.
Оценка чата Carrot quest в шестой версии Lighthouse.

Оценка загрузки в новой версии стала еще лучше. Скрипты Carrot quest минимально загружают пользовательские сайты, и это положительно влияет на выдачу сайтов.

Точно такой же эксперимент мы провели со всеми чатами из списка. Посмотреть аналитику по каждому сервису можно на доске в Miro. Напишите нам свою почту и мы отправим вам ссылку ⬇️

Скачайте аналитику по сервисам с чатами

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Итоги

В пятой версии Lighthouse онлайн-чаты получили такие оценки:

5

В пятой версии чат от Envybox меньше всего нагружал сайт. А установка Livechat или Redhelper негативнее всего сказывалась на скорости загрузки.

В шестой версии Lighthouse картина немного меняется:

В новой версии Lighthouse чат Carrot quest меньше всего сказывается на скорости загрузки сайта. Наряду с Carrot quest хорошую оценку получили онлайн-чат Юздеска и Intercom. Чаты User.com, Livechat, Chatra, Drift и Envybox снижают скорость загрузки на 10–30 пунктов. А установка чатов от Jivosite, Convead, Helpcrucnh, Redhelper и Livetex отнимает 30–50 пунктов у оценки сайта.

Как проверить сайт на скорость загрузки

Проверить сайт на скорость загрузки в новой версии Lighthouse можно в официальном сервисе Google — Page Speed Insights. Введите адрес в строку и получите полную информацию со статистикой по загрузке.

Перед тем, как установить онлайн-чат на сайт — убедитесь, что он не скажется на скорости загрузки и принесет максимум пользы: поможет оказывать пользователям качественную и молниеносную поддержку или квалифицировать лидов с помощью чат-бота.