Теперь Carrot quest передает все диалоги с пользователями из чатов, мессенджеров и соцсетей в amoCRM автоматически. Менеджеры видят историю общения и могут продолжить разговор прямо из CRM — без переключений между окнами.
Что изменилось
Раньше диалоги с пользователем сохранялись в карточке пользователя Carrot quest, оператор мог вручную отправить переписку в amoCRM, но автоматически диалоги не передавались.
Было:
оператор мог забыть передать диалог в amoCRM и теплый контакт терялся;
менеджеры по продажам не видели контекст общения с лидом, потому что работают в amoCRM, а переключение на Carrot quest — трата времени, лид может остыть.
Стало:
все новые диалоги автоматически попадают в amoCRM и прикрепляются к сделке;
менеджер может ответить прямо из amoCRM, а пользователь получит сообщение в том же канале, где начал диалог.
В чем польза для вашего бизнеса
Автоматическая передача диалогов помогает:
Быстрее обрабатывать заявки — менеджер видит всю переписку с клиентом прямо в amoCRM и продолжает разговор там же без лишних уточнений и переключений между сервисами. Например, если пользователь интересовался условиями интеграции с его сервисом, менеджер может сразу прислать готовое предложение или кейс, вместо того чтобы заново выяснять, о чем шла речь.
Растить конверсии — теплые лиды из чатов, мессенджеров, соцсетей больше не теряются. Даже если клиент просто поинтересовался продуктом и не оставил заявку, вы можете вернуться к диалогу и довести его до продажи. Это особенно ценно в нишах с длинным циклом сделки, где каждое касание важно.
Глубже анализировать воронки — теперь в amoCRM видны не только оформленные заявки, но и все обращения из чатов. Это дает возможность находить скрытые точки роста — например, понять, на каком этапе пользователи чаще задают вопросы и где можно добавить автоответ или спецпредложение.
Как работает обновление
Клиент пишет сообщение в чате на сайте, мессенджерах, соцсетях, по email или в приложении.
Сообщение попадает в Carrot quest. Система проверяет, есть ли этот клиент в amoCRM — по номеру телефона, email или уникальному ID.
В amoCRM автоматически создается контакт и/или сделка: → Если система нашла контакт — создается новая сделка и к ней прикрепляется диалог. Если у контакта уже есть сделка, то диалог добавляется в нее, Carrot quest не создает дубли сделок. → Если контакта нет — создается новый контакт и сделка, куда добавляется диалог. → Если клиент не оставил контакты, создается анонимный контакт → сделка+диалог. Если потом пользователь оставляет свои данные, то можно настроить автоматическое обновление карточки. Например, когда пользователь указывает свои данные в чат-боте или в других триггерных коммуникациях. Также менеджеры могут обновить карточку вручную, если пользователь оставил свои данные в чате.
Менеджер отвечает на сообщение прямо из amoCRM. Клиент получает ответ в том канале, где начал общение. Например, если пользователь написал в чате, то ответ получит в чате, если в мессенджере — то в мессенджере.
Как подключить интеграцию
Чтобы настроить интеграцию и обрабатывать обращения в amoCRM, следуйте инструкции в Базе знаний.
Обновление доступно всем пользователям Carrot quest с 18 августа 2025 года.
