Выбор каналов для работы AI-бота

С обновлением в настройках AI-бота вы сможете сами установить, на какие каналы вопросов должен срабатывать бот. Можно реализовать больше сценариев c AI-ботом:

1. включить AI-бота на 100% новых вопросов. Вы можете использовать AI-бот вместо первой линии техподдержки, которая обрабатывает 100% обращений, а более сложные обращения передает на вторую линию поддержки.
   
2. ограничить AI-бота по каналам обращений пользователей:
   • для каналов, где ответ операторов в целом не нужен — например, каналы для маркетинговых кампаний;
   • для настройки разных способов обработки обращений от разных сегментов пользователей. Например, можно передать обращения от премиум-клиентов операторам и назначить AI-бота для всех остальных клиентов.

Настройте каналы, с которыми работает ваш AI-бот, в зависимости от ваших целей — прочитать подробнее про настройку бота можно в нашей Базе знаний.