Передача примечаний и тегов в AmoCRM из «Цепочек сообщений» Carrot quest

Теперь в «Цепочках сообщений» Carrot quest можно передавать примечания и теги в AmoCRM — точно так же, как это уже работает в чат-ботах и триггерных сообщениях.

Было / стало

Раньше «Цепочки сообщений» не передавали примечания и теги в AmoCRM, поэтому в amoCRM нельзя было собрать данные по лидам из «Цепочек сообщений».

Теперь при отправке коммуникаций через «Цепочки сообщений» можно передавать в сделку любую информацию, которая нужна командам маркетинга и продаж, например:

• источник лида,
• этап или причину срабатывания цепочки,
• параметры сегмента или действия пользователя,
• внутренние пометки для менеджеров.

В чем польза

• Корректная сквозная аналитика. Теги и примечания позволяют точно понимать, откуда пришел лид и какая коммуникация на него повлияла. Стандартная интеграция AmoCRM таких данных не передает — Carrot quest закрывает этот пробел.
• Полноценное использование цепочек. Теперь можно строить многошаговые персонализированные сценарии и при этом передавать все данные в AmoCRM.
• Раньше приходилось выбирать: либо использовать инструмент «Цепочек сообщений», либо собирать аналитику в CRM. 
• Удобство для менеджеров продаж. Контекст автоматически попадает в сделку: менеджер сразу видит, что смотрел пользователь, что ему отправлялось и какие условия выполнились.
• Экономия времени и снижение ошибок. Больше не нужно вручную ставить пометки — все передается автоматически, без риска забыть или ошибиться.

Обновление будет актуально:

• Отделам маркетинга — для сквозной аналитики и корректной атрибуции.
• Отделам продаж — для понимания контекста без ручных пометок.
• CRM-маркетологам — чтобы использовать цепочки вместо триггеров и сохранять всю аналитику.
• Компаниям с длинным циклом сделки — где менеджеры работают в CRM и нуждаются в полной истории касаний.

Какие задачи помогает решать обновление

Настраивать разные сценарии воронки в зависимости от источника трафика. Если вы ведете лидов из разных источников, то можете передавать эти данные в AmoCRM.

Например:

• лид из Яндекс.Директ более горячий, поэтому менеджер будет работать быстрее и агрессивнее с этим контактом;
• лид из соцсетей чаще холоднее, поэтому нужен мягкий прогрев и скрипт про потребности.

В результате:

• маркетинг получает «чистую» атрибуцию и может оптимизировать бюджет;
• продажи видят, какой канал привёл лида и выбирают релевантный подход к диалогу.

Фиксировать и передавать информацию об интересах пользователя: какие страницы смотрел, с какими механиками взаимодействовал, что выбрал. Если в цепочке пользователь выбирает тариф, категорию товара, планировку квартиры, ипотеку или API-интеграцию, эти данные можно сразу отправить в AmoCRM.

Примеры из разных отраслей:

1. Сфера недвижимости → пользователь выбрал планировку «евродвушка», этажность 10–16, сдачу в 2025 → менеджер видит эту информацию в amoCRM и сразу предлагает подходящие объекты.
2. Онлайн-школа → пользователь выбрал курс «Python для начинающих», уровень «Новичок», формат «С видеоуроками» → в AmoCRM появляется примечание, например, «Интерес: Python, уровень новичок, видеоформат» — менеджер сразу предлагает скидку на этот курс или запись на вебинар.
3. Онлайн-сервис → пользователь выбрал тариф «Pro» с аналитикой и интеграциями → в AmoCRM приходит соответствующий тег, и менеджер сразу начинает разговор с демонстрации интеграций, а не с базового тарифа.

В результате менеджер еще до первого контакта знает, какое предложение может заинтересовать пользователя. 

Собирать и передавать квалификацию лида: бюджет, сроки, тип потребности. Если в цепочке вы задаете вопросы о бюджете, сроках принятия решения и типе потребности, то можете передавать эти параметры в AmoCRM.

Примеры из разных отраслей:

1. Сфера недвижимости → пользователь ответил «Ипотека, бюджет 8–10 млн, решение в течение месяца», то это горячий лид и менеджер сразу ставит задачу на ускоренный контакт.
2. Онлайн-школа → пользователь ответил «Хочу курс по Python, бюджет до 30 000 ₽, начать обучение в ближайшие 2 недели» → менеджер сразу ставит задачу на ускоренный контакт и предлагает запись на ближайший вебинар или скидку на курс.
3. Онлайн-сервис → пользователь ответил «Нужен тариф Pro с аналитикой и API, бюджет до 15 000 ₽/мес, решение в течение недели» → менеджер сразу организовывает персональную демо-сессию и предлагает подходящие варианты.

В результате менеджер сразу понимает приоритетность лида и решает, как с ним работать.

Отслеживать этап вовлеченности и передавать уровень прогрева. Можно фиксировать, какие шаги прошел пользователь, что он прочитал и куда кликнул, и передавать эти данные в AmoCRM.

Например:

• пользователь прошел 3 из 4 шагов и кликнул на «получить расчет стоимости»;
• в сделке появляется примечание «Прошел ¾. Кликнул на расчет стоимости»;
• менеджер понимает, что это теплый лид, и адаптирует разговор под уровень прогретости.

В результате менеджер может еще до первого звонка пользователю выбрать подходящую стратегию продажи.

Адаптировать офферы под разные сегменты. Если вы показываете разные офферы разным сегментам, то можете передавать в AmoCRM, какой именно оффер получил пользователь.

Например, пользователю из сегмента «Семьи с детьми» показана подборка 3-комнатных квартир → в сделке появляется соответствующий тег и менеджер сразу продолжает с этого оффера, а не предлагает новый опрос.

В результате менеджер не повторяется и сразу продолжает разговор с того места, где остановился клиент. Это помогает эффективнее продвигать пользователя к целевому действию.

Передавать горячие сигналы намерения. Можно отслеживать и передавать в AmoCRM сигналы, которые говорят о высокой заинтересованности лида, например:

• запрос стоимости,
• просмотр тарифов,
• клики по разделу с ипотекой,
• переход к консультации.

В результате продажи понимают, что лид горячий, и реагируют максимально быстро.

Как подключить

Обновление доступно с 17 ноября 2025 года на всех тарифах для всех пользователей.

Чтобы начать использовать:

• перейдите в раздел «Цепочки сообщений»;
• добавьте блок «Действия»;
• нажмите «Добавить действие» → «Передать данные в сделку amoCRM»;
• выберите нужную интеграцию с amoCR

Если нужна помощь с настройкой, напишите вашему CSM-менеджеру или в чат поддержки на сайте.