Готовый сценарий для онлайн-сервисов № 1: лид-бот на повторную сессию для увеличения конверсии в заявку или регистрацию

Недавно мы собрали карту готовых сценариев для SaaS, которую можно скачать в формате pdf и использовать для настройки триггерных коммуникаций на сайте онлайн-сервиса.

Из 41 сценария мы отобрали 4 самых интересных, эффективных и несложных в сборке, чтобы разобрать их подробнее.

В этой статье покажем, как настроить лид-бота на сайте онлайн-сервиса и конвертировать в регистрацию как можно больше пользователей, которые вернулись на сайт после первого визита.

Лид-бот — вид чат-бота. Его сообщение появляется возле иконки чата после определенного триггера, например, при повторном заходе на сайт, бездействии на странице, попытке уйти с сайта, захода по ссылке с определенными UTM-метками.

В статье вы также найдете:

• подробные реплики и настройки лид-бота на примере собранного сценария в Carrot quest;
• прогноз по конверсии и лидам.

Общий вид сценария:

Как настроить

Адаптируйте текст под ваш бизнес и перенесите его в конструктор Carrot quest. Чтобы лид-бот показывался нужной аудитории в подходящий момент, не раздражал и был действительно полезен, настройте условия для его показа. Мы предлагаем следующие параметры:

Лид-бот в этом сценарии помогает пользователям самостоятельно выбрать подходящий тип подписки и собирает заявки на расчет индивидуального тарифа.

Передавать заявки из Carrot quest в CRM можно с помощью интеграции, например:

• с amoCRM,
• Битрикс24,
• retailCRM и другими системами.

Подробное описание интеграций с Carrot quest и инструкции по настройке вы найдете в базе знаний по нашему сервису.

Чтобы автоматически передать лида из бота в CRM, добавьте событие записи на консультацию в интеграцию с вашей CRM. В нашем примере это событие из блока «Оставил заявку» — «Оставил заявку на просчет индивидуального тарифа».

Вы можете придумать другое название события — главное, чтобы вы и команда продаж понимали, откуда пришел лид и что ему рассказывать.

Чтобы передавать в сделку CRM диалог с чат-ботом и данные из него, добавьте в сценарий действие «Передавать данные о лиде в сделку CRM», как показано в нашем примере в блоке «Оставил заявку».

Лид-бот может собирать заявки днем и ночью. Чтобы сориентировать пользователя, когда менеджер свяжется с ним, создайте блок «Условие: рабочее время» и создайте разные реплики лид-бота для рабочего и нерабочего времени.

Вы могли заметить, что мы добавили события не только при записи на консультацию. Если создать события для каждого блока с репликами бота, можно:

• квалифицировать лидов с помощью лид-бота;
• смотреть конверсию в клик по каждому шагу;
• видеть путь пользователя в боте;
• понять, на каком шаге люди заканчивают диалог с ботом.

Попробуйте настроить этот сценарий самостоятельно. Зарегистрируйтесь в Carrot quest, соберите лид-бота в конструкторе и сразу протестируйте на своем сайте. Сервисом можно пользоваться бесплатно 7 дней.

Если у вас возникнут сложности или вопросы, пишите команде поддержки в чат на нашем сайте — она быстро ответит и поможет во всем разобраться.

Привет! Собрали для онлайн-сервисов карту из 41 сценария с прогнозом результатов до денег и показали примеры настроек. Скачивайте и внедряйте на ваш сайт

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все отправили, проверьте ваш почтовый ящик

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Андрей Маруков, старший менеджер проектов в команде роста Carrot quest, о том, почему стоит настроить этот сценарий

Этот сценарий подходит всем онлайн-сервисам, чтобы получать больше лидов на текущем трафике. Пользователи могут возвращаться на сайт несколько раз, прежде чем решат зарегистрироваться в продукте.

Причины могут быть разными, например:

• человек сравнивает несколько сервисов;
• пользователь не знает, какое именно решение нужно для его задачи и изучает варианты;
• в компании долго согласовывают покупку сервиса.

Но если пользователь вернулся на сайт, значит, он заинтересован в вашем продукте. Лид-бот на повторную сессию помогает выстраивать персонализированную коммуникацию с такими пользователями и переводить их на следующий шаг воронки.

С помощью этого сценария можно:

• помогать выбрать тариф;
• предлагать скидку за регистрацию;
• знакомить пользователей с продуктом;
• собирать заявки на консультацию и демо;
• рассказывать, чем сервис отличается от конкурентов.

Разберем на примере, какой эффект можно ждать от подобного бота.

На сайт заходит 150 000 пользователей. Этот сценарий работает с пользователями, которые уже были на сайте, не зарегистрировались, но заинтересовались сервисом.

С помощью настроек исключаем пользователей, которые пришли на сайт впервые, и тех, кто зашел на нерелевантные страницы, например, вакансии. Допустим, осталось 30 тысяч пользователей — наш потенциальный охват бота.

Конверсия в первый ответ лид-боту в среднем 0,8%, из них 30% — оставят заявку. В этом случае только с одним ботом на повторную сессию можно собирать 72 лида каждый месяц.

Протестируйте лид-бота на своем сайте бесплатно

Попробуйте настроить этот сценарий на сайте онлайн-сервиса, чтобы увеличить конверсию в регистрацию или заявку.

Если вы еще не зарегистрированы в Carrot quest, можете бесплатно использовать платформу в течение 7 дней. Этого хватит, чтобы протестировать сценарий и получить первые результаты.