Чат-бот для продаж на сайте: сценарии и кейсы

Представьте: в компании N маркетологи собирают емейлы через формы на сайте и затем делают массовые рассылки с темами: 
«Успей купить!», 
«У нас распродажа!», 
«Только для тебя по секрету!»

Сейлзы прозванивают все собранные на сайте контакты, но 90% из них далеки от покупки. Поддержка разрывается, отвечая на однотипные вопросы пользователей, рук не хватает. Прирост клиентов не достигает желаемых показателей, а отток увеличивается с каждым месяцем.

Если для вас это знакомая ситуация, вы наверняка не раз задумывались, как ее можно исправить. Наш ответ: чат-бот.

Разбираем, как работает чат-бот для продаж на сайте: какие задачи он закрывает в интернет-магазине, онлайн-школе и онлайн-сервисе, как его настроить и что он дал нашим клиентам.

Больше о чат-ботах

• Что такое чат-боты и какие они бывают
• Вы здесь 👉 Чат-бот для продаж на сайте: сценарии и кейсы. Большой гайд
• Какие задачи решает чат-бот: 11 примеров
• Настройка чат-бота на сайте: 7 советов
• Сценарии использования чат-бота: 11 реальных кейсов Carrot quest
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
• Сервисы для создания чат-ботов, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки
• Как создать чат-бота для сайта при помощи конструктора от Carrot quest

Что такое чат-боты и какие они бывают

Чат-бот — это инструмент общения с пользователями в чате, который автоматически приветствует, привлекает и консультирует клиентов. 

Если чат-бот не знает ответ на вопрос, то может направить пользователя к нужной команде. Благодаря данным, которые он собирает, оператор может подготовиться к консультации и в итоге быстрее решить проблему клиента.

Чат-бот нужен бизнесу, чтобы:

• продвигать пользователей по воронке;
• налаживать общение с новыми пользователями и собирать о них данные для дальнейшего прогрева;
• рассказывать об акциях и обновлениях в продукте, каталоге;
• доводить пользователей до покупки;
• удерживать текущих клиентов и мотивировать их на повторные покупки;
• уменьшать отток на сайте.

Читайте подробнее, как работать с оттоком на сайте:

Виды чат-ботов

По функциям чат-боты делятся на:

• чат-бота для продаж — консультирует пользователей и помогает подобрать нужный товар, рассказывает об акциях и скидках;
• лид-бота — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта;
• транзакционного бота — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
• бота-информатора — отвечает на запросы, предоставляет информацию;
• чат-бота для поддержки — помогает пользователям разобраться в продукте или услуге;
• бота-ассистента — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, установить напоминания или отбирать новости.

Подробнее о том, какие чат-боты бывают, читайте в нашей статье:

Преимущества чат-бота для сайта

• Помогает увеличить объем продаж;
• помогает сокращать расходы за счет автоматизации процессов;
• работает 24/7;
• реагирует на обращения быстрее сотрудников;
• удобен для клиентов, которые не любят общаться по телефону;
• автоматизирует общение по простым вопросам с помощью автоответов;
• собирает данные.

Эти и другие сценарии мы собрали в готовые шаблоны, вам останется только адаптировать их к своему сайту.

Какому бизнесу нужен чат-бот для продаж

Чат-бот подойдет любому бизнесу, который хочет:

• увеличить продажи и сократить расходы;
• автоматизировать процессы;
• сделать общение с компанией удобнее для клиентов и повысить их лояльность;
• собирать больше данных.

Это общие задачи, которые бизнес сможет решить с помощью чат-бота. Разберем подробнее, как чат-бот поможет разным сферам бизнеса.

Интернет-магазинам

Чат-бот в интернет магазине:

• поможет пользователям выбрать товар, чтобы они не потерялись в каталоге и перешли на следующий этап воронки;
• сообщит об акциях и направит в конкретный раздел каталога, чтобы мотивировать к покупке;
• предоставит информацию об оплате заказа, доставке и другим популярным запросам, чтобы освободить время операторов для более сложных задач;
• квалифицирует пользователей и соберет их контакты, чтобы менеджер смог продумать персональные предложения.

Онлайн-сервисам

Подключив чат-бот в онлайн-сервисе, можно без участия менеджера:

• приглашать на демо и проводить онбординг;
• анонсировать обновления в продукте для текущих пользователей и мотивировать протестировать их;
• рассказывать об изменениях в тарифах, продавать дополнительные фичи или услуги;
• проводить исследования и собирать обратную связь, чтобы улучшать продукт.

Онлайн-школам и курсам

Чат-бот на сайте онлайн-школ и курсов поможет:

• вовлекать пользователей в диалог;
• рассказывать им о курсах;
• помогать пользователям выбрать курс;
• квалифицировать, чтобы подобрать подходящий курс или план обучения;
• собирать контакты;
• передавать данные в CRM-систему или карточку пользователя в сервисе.

Банкам и финансовым сервисам

Чат-бот на сайтах банков и финансовых организаций позволит:

• рассказывать пользователям о продуктах и услугах;
• помогать пользователям разобраться в них и подобрать подходящие;
• мотивировать пользователей купить продукт;
• анонсировать бонусные предложения;
• собирать контакты, чтобы прогревать клиентов.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Мы разработали готовые сценарии чат-бота под разные сферы бизнеса. Вы сможете быстро внедрить их на сайт и получать дополнительную прибыль. Нужно лишь немного адаптировать их под вашу компанию:

Как чат-бот помогает разным командам

Чат-бот для сайта облегчает работу всем сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами. Главная его особенность — чат-бот может отвечать на запросы клиентов моментально и в любое время. Это освобождает команды для работы с более сложными случаями, а для компании это возможность улучшить общение с клиентами и увеличить количество продаж при небольших затратах.

Посмотрим, как чат-бот помогает специалистам разных команд. 

Маркетологам

• вовлекает пользователей в диалог;
• собирает лидов и оценивает их готовность к покупке с помощью дополнительных вопросов;
• не теряет клиентов, даже когда операторы не на рабочем месте;
• анонсирует акции и обновления в продукте;
• привлекает пользователей в блог и подписывать на рассылку;
• квалифицирует пользователей и отправляет в продажи только целевых.

Мы собрали готовые сценарии для маркетологов в плейбуке. Сохраните его себе и адаптируйте под свой сайт.

Менеджерам по продажам

• моментально реагирует на запросы пользователей;
• предлагает релевантные товары или мотивирует протестировать продукт;
• квалифицирует и собирает контакты, чтобы менеджер по продажам подготовил релевантное предложение;
• приглашает на демо;
• мотивирует клиентов совершить повторную покупку;
• переводит клиента на нужную команду.

Менеджерам поддержки

• автоматически отвечает на популярные запросы клиентов 24/7;
• проводит опросы по удовлетворенности продуктом;
• реагирует на запросы, когда операторов нет на месте;
• удерживает клиентов и снижает отток.

Продакт-менеджерам

• рассказывает о новых фичах;
• проводит онбординг;
• собирает обратную связь о продукте;
• приглашает на демо.

Готовые сценарии чат-бота для задач продакт-менеджера мы собрали в плейбук. Скачайте его и не тратьте время на разработку.

Как настроить чат-бота на сайте: 7 советов

1. Определите цель.

2. Составьте релевантные сценарии.

3. Используйте как можно меньше реплик.

4. Настройте чат-бота для решения простых вопросов, а сложные переводите на оператора.

5. Сделайте чат-бота доброжелательным и «человечным».

6. Не выдавайте чат-бота за оператора.

7. Перед запуском сценария проведите коридорный тест.

Как применить каждый совет на практике, читайте в нашей статье:

Как бизнес использует чат-бота на сайте: лучшие кейсы от команды Carrot quest

Кейс 1. Разработчик ПО Клеверенс

Команда Клеверенса обратилась в Carrot quest, чтобы наладить процесс первичной квалификации пользователей. Она была нужна, чтобы в продажи поступали только целевые лиды.

Чтобы решить эту задачу, команда внедрения Carrot quest вместе с Клеверенсом настроили квалифицирующего чат-бота и запустили его в блоге на всех статьях.

Результаты:

• Клеверенс получают с внедренных сценариев 12% дополнительных заявок;
• большая часть заявок с чат-бота Carrot quest — 60% — оказываются целевыми.

Читать кейс

Кейс 2. Онлайн-школа Хохлов Сабатовский

Команда онлайн-школы по видеосъемке, монтажу и режиссуре решила запустить чат-бота для квалификации и сбора лидов, чтобы менеджер по продажам выходил на звонок с релевантным предложением. Чат-бот вовлекает пользователя в диалог, задает вопросы, необходимые для подбора курса, и автоматически передает данные в CRM-систему.

Результат: чат-бот квалифицировал и собрал 1152 целевых лида за 5 месяцев.

Читать кейс

Кейс 3. Онлайн-сервис LeadGen App

Команда онлайн-сервиса для создания лид-форм на сайте хотела использовать чат-бота, чтобы разгрузить менеджеров поддержки. 

Чат-бота запустили на странице справочного центра, где он предлагает клиентам, как можно решить их проблемы. Если чат-бот не может решить проблему самостоятельно, то перенаправляет пользователя на оператора.

Результат: за месяц работы инструмента 41% пользователей, пообщались с чат-ботом и получили решение проблемы. Это в два раза больше в сравнении с предыдущим месяцем, когда поддержка консультировала пользователей вручную.

Читать кейс

Кейс 4. Онлайн-школа Skillfactory

Команда онлайн-школы для подготовки специалистов в сфере IT хотела с помощью чат-бота собирать целевых лидов, передавать их в продажи и тем самым увеличить количество заявок на курсы.

Бота настроили на самых посещаемых страницах сайта. Он вовлекал пользователей в диалог и предлагал бесплатные полезные материалы. Если пользователь ответил на вопросы, бот спрашивал email, чтобы отправить материалы, и телефон, чтобы менеджер мог созвониться с лидом.

Результаты: с помощью сценариев чат-бота Skillfactory увеличили конверсию в покупку курсов в 2 раза.

Читать кейс

5 лучших сервисов с чат-ботами для сайта

Чат-бот для продаж собирают в конструкторе внутри платформы для общения с клиентами — так заявка сразу уходит оператору или в CRM. Мы сравнили 16 таких сервисов по ценам, каналам и триалам в обзоре чат-ботов для сайта.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Закрепим

Что такое чат-бот для сайта?

Это инструмент общения с пользователями, который автоматически приветствует, привлекает и консультирует клиентов. Если чат-бот не знает ответ на вопрос, то переведет диалог на нужную команду.

Какие бывают чат-боты?

По функциям различают следующих чат-ботов:

• чат-бот для продаж — консультирует пользователей и помогает подобрать нужный товар, рассказывает об акциях и скидках;
• лид-бот — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта;
• транзакционный бот — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
• бот-информатор — отвечает на запросы, предоставляет информацию;
• чат-бот для поддержки — помогает пользователям разобраться в продукте или услуге;
• бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, установить напоминания или отбирать новости.

Какому бизнесу нужно подключать чат-бота?

Чат-бот подойдет любому бизнесу: интернет-магазинам, онлайн-сервисам, банкам и финансовым организациям, услугам и консалтингу. С помощью чат-бота бизнес может решить следующие задачи:

• собрать больше лидов с данными;
• увеличить продажи и сократить расходы;
• автоматизировать процессы;
• сделать общение с компанией удобнее для клиентов и повысить их лояльность.

Какие команды могут использовать чат-бота?

Чат-бот наиболее полезен:

• менеджерам поддержки — чтобы автоматически отвечать на популярные запросы и консультировать;
• маркетологам — чтобы рассказывать об акциях, квалифицировать и собирать целевых лидов;
• менеджерам по продажам — помогать выбрать нужный товар или услугу, продвигать к покупке;
• продакт-менеджерам — чтобы рассказывать пользователям о новых фичах, проводить онбординг и исследования.