Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7

Время чтения: 20.05.2022
Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7

Представьте: в компании N маркетологи собирают емейлы через формы на сайте и затем делают массовые рассылки с темами:
«Успей купить!»,
«У нас распродажа!»,
«Только для тебя по секрету!»

Сейлзы прозванивают все собранные на сайте контакты, но 90% из них далеки от покупки.

Поддержка разрывается, отвечая на однотипные вопросы пользователей, рук не хватает.

Прирост клиентов не достигает желаемых показателей, а отток увеличивается с каждым месяцем.

Если для вас это знакомая ситуация, вы наверняка не раз задумывались, как ее можно исправить. Наш ответ: чат-бот. И в этой статье мы объясним почему.

Расскажем, кому и чем полезны чат-боты, покажем кейсы наших клиентов и примеры сценариев. Мы собрали здесь все, что нужно знать об этом инструменте, чтобы прокачать ваш бизнес и увеличить продажи.

Больше о чат-ботах

Что такое чат-боты и какие они бывают

Чат-бот — это инструмент общения с пользователями в чате, который автоматически приветствует, привлекает и консультирует клиентов.

Если чат-бот не знает ответ на вопрос, то может направить пользователя к нужной команде. Благодаря данным, которые он собирает, оператор может подготовиться к консультации и в итоге быстрее решить проблему клиента.

Чат-бот нужен бизнесу, чтобы:

  • продвигать пользователей по воронке;
  • налаживать общение с новыми пользователями и собирать о них данные для дальнейшего прогрева;
  • рассказывать об акциях и обновлениях в продукте, каталоге;
  • доводить пользователей до покупки;
  • удерживать текущих клиентов и мотивировать их на повторные покупки;
  • уменьшать отток на сайте.

Читайте подробнее, как работать с оттоком на сайте:

Что делать, если клиенты уходят: 13 советов
Куда и почему уходят пользователи: как рассчитать Churn Rate и начать с ним работать

Виды чат-ботов

По функциям чат-боты делятся на:

  • чат-бота для продаж — консультирует пользователей и помогает подобрать нужный товар, рассказывает об акциях и скидках;
  • лид-бота — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта;
  • транзакционного бота — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
  • бота-информатора — отвечает на запросы, предоставляет информацию;
  • чат-бота для поддержки — помогает пользователям разобраться в продукте или услуге;
  • бота-ассистента — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, установить напоминания или отбирать новости.

Подробнее о том, какие чат-боты бывают, читайте в нашей статье:

Что такое чат-боты и какие они бывают

Преимущества чат-бота для сайта

  • Помогает увеличить объем продаж;
  • помогает сокращать расходы за счет автоматизации процессов;
  • работает 24/7;
  • реагирует на обращения быстрее сотрудников;
  • удобен для клиентов, которые не любят общаться по телефону;
  • автоматизирует общение по простым вопросам с помощью автоответов;
  • собирает данные.

Эти и другие сценарии мы собрали в готовые шаблоны, вам останется только адаптировать их к своему сайту.

чат-бот собирает и квалифицирует лидов
чат-бот собирает лидов даже ночью
чат-бот собирает обратную связь с пользователей
чат-бот проактивно закрывает повторяющиеся вопросы
чат-бот помогает увеличить эффективность звонков
чат-бот рассказывает о фичах
чат-бот предлагает товары под задачи пользователя

Какому бизнесу нужен чат-бот

Чат-бот подойдет любому бизнесу, который хочет:

  • увеличить продажи и сократить расходы;
  • автоматизировать процессы;
  • сделать общение с компанией удобнее для клиентов и повысить их лояльность;
  • собирать больше данных.

Это общие задачи, которые бизнес сможет решить с помощью чат-бота. Разберем подробнее, как чат-бот поможет разным сферам бизнеса.

Интернет-магазинам

Чат-бот в интернет магазине:

  • поможет пользователям выбрать товар, чтобы они не потерялись в каталоге и перешли на следующий этап воронки;
  • сообщит об акциях и направит в конкретный раздел каталога, чтобы мотивировать к покупке;
  • предоставит информацию об оплате заказа, доставке и другим популярным запросам, чтобы освободить время операторов для более сложных задач;
  • квалифицирует пользователей и соберет их контакты, чтобы менеджер смог продумать персональные предложения.

Онлайн-сервисам

Подключив чат-бот в онлайн-сервисе, можно без участия менеджера:

  • приглашать на демо и проводить онбординг;
  • анонсировать обновления в продукте для текущих пользователей и мотивировать протестировать их;
  • рассказывать об изменениях в тарифах, продавать дополнительные фичи или услуги;
  • проводить исследования и собирать обратную связь, чтобы улучшать продукт.

Онлайн-школам и курсам

Чат-бот на сайте онлайн-школ и курсов поможет:

  • вовлекать пользователей в диалог;
  • рассказывать им о курсах;
  • помогать пользователям выбрать курс;
  • квалифицировать, чтобы подобрать подходящий курс или план обучения;
  • собирать контакты;
  • передавать данные в CRM-систему или карточку пользователя в сервисе.

Банкам и финансовым сервисам

Чат-бот на сайтах банков и финансовых организаций позволит:

  • рассказывать пользователям о продуктах и услугах;
  • помогать пользователям разобраться в них и подобрать подходящие;
  • мотивировать пользователей купить продукт;
  • анонсировать бонусные предложения;
  • собирать контакты, чтобы прогревать клиентов.

Мы разработали готовые сценарии чат-бота под разные сферы бизнеса. Вы сможете быстро внедрить их на сайт и получать дополнительную прибыль. Нужно лишь немного адаптировать их под вашу компанию:

16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине
16 сценариев чат-бота для онлайн-сервисов
8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе

Как чат-бот помогает разным командам

Чат-бот для сайта облегчает работу всем сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами. Главная его особенность — чат-бот может отвечать на запросы клиентов моментально и в любое время. Это освобождает команды для работы с более сложными случаями, а для компании это возможность улучшить общение с клиентами и увеличить количество продаж при небольших затратах.

Посмотрим, как чат-бот помогает специалистам разных команд.

Маркетологам

  • вовлекает пользователей в диалог;
  • собирает лидов и оценивает их готовность к покупке с помощью дополнительных вопросов;
  • не теряет клиентов, даже когда операторы не на рабочем месте;
  • анонсирует акции и обновления в продукте;
  • привлекает пользователей в блог и подписывать на рассылку;
  • квалифицирует пользователей и отправляет в продажи только целевых.

Мы собрали готовые сценарии для маркетологов в плейбуке. Сохраните его себе и адаптируйте под свой сайт.

Менеджерам по продажам

  • моментально реагирует на запросы пользователей;
  • предлагает релевантные товары или мотивирует протестировать продукт;
  • квалифицирует и собирает контакты, чтобы менеджер по продажам подготовил релевантное предложение;
  • приглашает на демо;
  • мотивирует клиентов совершить повторную покупку;
  • переводит клиента на нужную команду.

Менеджерам поддержки

  • автоматически отвечает на популярные запросы клиентов 24/7;
  • проводит опросы по удовлетворенности продуктом;
  • реагирует на запросы, когда операторов нет на месте;
  • удерживает клиентов и снижает отток.

Продакт-менеджерам

  • рассказывает о новых фичах;
  • проводит онбординг;
  • собирает обратную связь о продукте;
  • приглашает на демо.

Готовые сценарии чат-бота для всех этих задач продакт-менеджера мы собрали в плейбук. Скачайте его и не тратьте время на разработку.

Как настроить чат-бота на сайте: 7 советов

1. Определите цель.

2. Составьте релевантные сценарии.

3. Используйте как можно меньше реплик.

4. Настройте чат-бота для решения простых вопросов, а сложные переводите на оператора.

5. Сделайте чат-бота доброжелательным и «человечным».

6. Не выдавайте чат-бота за оператора.

7. Перед запуском сценария проведите коридорный тест.

Как применить каждый совет на практике, читайте в нашей статье:

7 советов по настройке чат-бота на сайте

Как бизнес использует чат-бота на сайте: лучшие кейсы от команды Carrot quest

Кейс 1. Разработчик ПО Клеверенс

Команда Клеверенса обратилась в Carrot quest, чтобы наладить процесс первичной квалификации пользователей. Она была нужна, чтобы в продажи поступали только целевые лиды.

Чтобы решить эту задачу, команда внедрения Carrot quest вместе с Клеверенсом настроили квалифицирующего чат-бота и запустили его в блоге на всех статьях.

Чат-бот на сайте Клеверенса квалифицирует посетителей и находит среди них целевых лидов

Результаты:

  • Клеверенс получают с внедренных сценариев 12% дополнительных заявок;
  • большая часть заявок с чат-бота Carrot quest — 60% — оказываются целевыми.

Читать кейс

Кейс 2. Онлайн-школа Хохлов Сабатовский

Команда онлайн-школы по видеосъемке, монтажу и режиссуре решила запустить чат-бота для квалификации и сбора лидов, чтобы менеджер по продажам выходил на звонок с релевантным предложением. Чат-бот вовлекает пользователя в диалог, задает вопросы, необходимые для подбора курса, и автоматически передает данные в CRM-систему.

Сценарий квалифицирующего чат-бота на сайте онлайн-курсов Хохлов Сабатовский

Результат: чат-бот квалифицировал и собрал 1152 целевых лида за 5 месяцев.

Читать кейс

Кейс 3. Онлайн-сервис LeadGen App

Команда онлайн-сервиса для создания лид-форм на сайте хотела использовать чат-бота, чтобы разгрузить менеджеров поддержки.

Чат-бота запустили на странице справочного центра, где он предлагает клиентам, как можно решить их проблемы. Если чат-бот не может решить проблему самостоятельно, то перенаправляет пользователя на оператора.

Чат-бот на странице справочного центра LeadGen App

Результат: за месяц работы инструмента 41% пользователей, пообщались с чат-ботом и получили решение проблемы. Это в два раза больше в сравнении с предыдущим месяцем, когда поддержка консультировала пользователей вручную.

Читать кейс

Кейс 4. Онлайн-школа Skillfactory

Команда онлайн-школы для подготовки специалистов в сфере IT хотела с помощью чат-бота собирать целевых лидов, передавать их в продажи и тем самым увеличить количество заявок на курсы.

Бота настроили на самых посещаемых страницах сайта. Он вовлекал пользователей в диалог и предлагал бесплатные полезные материалы. Если пользователь ответил на вопросы, бот спрашивал email, чтобы отправить материалы, и телефон, чтобы менеджер мог созвониться с лидом.

Чат-бот для квалификации и сбора контактов на сайте Skillfactory

Результаты: с помощью сценариев чат-бота Skillfactory увеличили конверсию в покупку курсов в 2 раза.

Читать кейс

5 лучших сервисов с чат-ботами для сайта

Carrot quest

Платформа для коммуникации онлайн-бизнеса с пользователями.

Преимущества:

  • визуальный конструктор чат-бота, с помощью которого может собрать сценарий даже новичок без привлечения разработчика;
  • готовые сценарии для настройки чат-бота;
  • интеграции с CRM-системами, чтобы автоматически передавать ответы пользователя в его карточку;
  • интеграции с системами аналитики, внутренняя аналитика;
  • возможность отправлять в чате изображения, видео, файлы и эмодзи;
  • сохранение единой истории общения с клиентом из всех каналов;
  • чат для мобильного приложения;
  • возможность адаптировать дизайн чата под сайт;
  • дополнительные инструменты: поп-ап окна, email-рассылки, база знаний, трекинг пользователей и push для мобильного приложения.

Цена: от 839 руб. в месяц, триал — 7 дней.

Протестируйте бесплатно все инструменты Carrot quest.

Если вам нужна помощь, чтобы настроить инструменты и понять, чем они будут вам полезны, мы проведем бесплатную консультацию.

Jivo

Онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.

Преимущества:

  • визуальный конструктор для сборки чат-бота;
  • готовые шаблоны сценариев чат-бота;
  • интеграции с CRM-системами и системами аналитики;
  • возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
  • сохранение истории общения с клиентом;
  • мобильный чат.

Цена: от 0 руб. в месяц, при выборе платного тарифа триал 14 дней.

Callibri

Облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей.

Преимущества:

  • конструктор чат-бота;
  • возможность настроить чат-бота в соцсетях и мессенджерах;
  • интеграции с CRM-системами и системами аналитики;
  • возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
  • сохранение истории общения с клиентом;
  • мобильное приложение для операторов;
  • дополнительные инструменты: поп-ап окна, конструктор квизов, функция обратного звонка.

Цена: от 1000 руб. в месяц, триал — 7 дней.

Webim

Омниканальная платформа для онлайн-консультирования клиентов.

Преимущества:

  • конструктор чат-бота;
  • возможность встроить чат-бота в мессенджеры;
  • интеграции с CRM-системами и системами аналитики;
  • возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
  • хранение истории общения с клиентом;
  • чат для мобильного приложения;
  • возможность адаптировать чат под дизайн сайта.

Цена: от 0 руб. в месяц, при выборе платного тарифа триал 7 дней.

Talk-me

Онлайн-консультант для сайта.

Преимущества:

  • конструктор чат-бота;
  • интеграции с CRM и системами аналитики;
  • возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
  • хранение истории общения с клиентом;
  • возможность адаптировать чат под дизайн сайта.

Цена: от 0 руб. в месяц, при выборе платного тарифа триал 14 дней.

Подробнее о каждом сервисе вы можете почитать в нашем обзоре. Он поможет понять, какой сервис вам больше подходит.

Закрепим

Что такое чат-бот для сайта?

Это инструмент общения с пользователями, который автоматически приветствует, привлекает и консультирует клиентов. Если чат-бот не знает ответ на вопрос, то переведет диалог на нужную команду.

Какие бывают чат-боты?

По функциям различают следующих чат-ботов:

  • чат-бот для продаж — консультирует пользователей и помогает подобрать нужный товар, рассказывает об акциях и скидках;
  • лид-бот — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта;
  • транзакционный бот — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
  • бот-информатор — отвечает на запросы, предоставляет информацию;
  • чат-бот для поддержки — помогает пользователям разобраться в продукте или услуге;
  • бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, установить напоминания или отбирать новости.

Какому бизнесу нужно подключать чат-бота?

Чат-бот подойдет любому бизнесу: интернет-магазинам, онлайн-сервисам, банкам и финансовым организациям, услугам и консалтингу. С помощью чат-бота бизнес может решить следующие задачи:

  • увеличить продажи и сократить расходы;
  • автоматизировать процессы;
  • сделать общение с компанией удобнее для клиентов и повысить их лояльность;
  • собирать больше данных.

Какие команды могут использовать чат-бота?

Чат-бот наиболее полезен:

  • менеджерам поддержки — чтобы автоматически отвечать на популярные запросы и консультировать;
  • маркетологам — чтобы рассказывать об акциях, квалифицировать и собирать целевых лидов;
  • менеджерам по продажам — помогать выбрать нужный товар или услугу, продвигать к покупке;
  • продакт-менеджерам — чтобы рассказывать пользователям о новых фичах, проводить онбординг и исследования.