Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7

Представьте: в компании N маркетологи собирают емейлы через формы на сайте и затем делают массовые рассылки с темами:
«Успей купить!»,
«У нас распродажа!»,
«Только для тебя по секрету!»
Сейлзы прозванивают все собранные на сайте контакты, но 90% из них далеки от покупки.
Поддержка разрывается, отвечая на однотипные вопросы пользователей, рук не хватает.
Прирост клиентов не достигает желаемых показателей, а отток увеличивается с каждым месяцем.
Если для вас это знакомая ситуация, вы наверняка не раз задумывались, как ее можно исправить. Наш ответ: чат-бот. И в этой статье мы объясним почему.
Расскажем, кому и чем полезны чат-боты, покажем кейсы наших клиентов и примеры сценариев. Мы собрали здесь все, что нужно знать об этом инструменте, чтобы прокачать ваш бизнес и увеличить продажи.
Больше о чат-ботах
- Что такое чат-боты и какие они бывают
- 7 советов по настройке чат-бота на сайте
- Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
- 11 реальных сценариев использования чат-бота Carrot quest
- Лид-формы или чат-бот для сайта: как собрать больше лидов и конвертировать их в продажи
- 11 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки
Что такое чат-боты и какие они бывают
Чат-бот — это инструмент общения с пользователями в чате, который автоматически приветствует, привлекает и консультирует клиентов.
Если чат-бот не знает ответ на вопрос, то может направить пользователя к нужной команде. Благодаря данным, которые он собирает, оператор может подготовиться к консультации и в итоге быстрее решить проблему клиента.
Чат-бот нужен бизнесу, чтобы:
- продвигать пользователей по воронке;
- налаживать общение с новыми пользователями и собирать о них данные для дальнейшего прогрева;
- рассказывать об акциях и обновлениях в продукте, каталоге;
- доводить пользователей до покупки;
- удерживать текущих клиентов и мотивировать их на повторные покупки;
- уменьшать отток на сайте.
Читайте подробнее, как работать с оттоком на сайте:
Виды чат-ботов
По функциям чат-боты делятся на:
- чат-бота для продаж — консультирует пользователей и помогает подобрать нужный товар, рассказывает об акциях и скидках;
- лид-бота — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта;
- транзакционного бота — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
- бота-информатора — отвечает на запросы, предоставляет информацию;
- чат-бота для поддержки — помогает пользователям разобраться в продукте или услуге;
- бота-ассистента — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, установить напоминания или отбирать новости.
Подробнее о том, какие чат-боты бывают, читайте в нашей статье:
Преимущества чат-бота для сайта
- Помогает увеличить объем продаж;
- помогает сокращать расходы за счет автоматизации процессов;
- работает 24/7;
- реагирует на обращения быстрее сотрудников;
- удобен для клиентов, которые не любят общаться по телефону;
- автоматизирует общение по простым вопросам с помощью автоответов;
- собирает данные.
Эти и другие сценарии мы собрали в готовые шаблоны, вам останется только адаптировать их к своему сайту.
Какому бизнесу нужен чат-бот
Чат-бот подойдет любому бизнесу, который хочет:
- увеличить продажи и сократить расходы;
- автоматизировать процессы;
- сделать общение с компанией удобнее для клиентов и повысить их лояльность;
- собирать больше данных.
Это общие задачи, которые бизнес сможет решить с помощью чат-бота. Разберем подробнее, как чат-бот поможет разным сферам бизнеса.
Интернет-магазинам
Чат-бот в интернет магазине:
- поможет пользователям выбрать товар, чтобы они не потерялись в каталоге и перешли на следующий этап воронки;
- сообщит об акциях и направит в конкретный раздел каталога, чтобы мотивировать к покупке;
- предоставит информацию об оплате заказа, доставке и другим популярным запросам, чтобы освободить время операторов для более сложных задач;
- квалифицирует пользователей и соберет их контакты, чтобы менеджер смог продумать персональные предложения.
Онлайн-сервисам
Подключив чат-бот в онлайн-сервисе, можно без участия менеджера:
- приглашать на демо и проводить онбординг;
- анонсировать обновления в продукте для текущих пользователей и мотивировать протестировать их;
- рассказывать об изменениях в тарифах, продавать дополнительные фичи или услуги;
- проводить исследования и собирать обратную связь, чтобы улучшать продукт.
Онлайн-школам и курсам
Чат-бот на сайте онлайн-школ и курсов поможет:
- вовлекать пользователей в диалог;
- рассказывать им о курсах;
- помогать пользователям выбрать курс;
- квалифицировать, чтобы подобрать подходящий курс или план обучения;
- собирать контакты;
- передавать данные в CRM-систему или карточку пользователя в сервисе.
Банкам и финансовым сервисам
Чат-бот на сайтах банков и финансовых организаций позволит:
- рассказывать пользователям о продуктах и услугах;
- помогать пользователям разобраться в них и подобрать подходящие;
- мотивировать пользователей купить продукт;
- анонсировать бонусные предложения;
- собирать контакты, чтобы прогревать клиентов.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
Мы разработали готовые сценарии чат-бота под разные сферы бизнеса. Вы сможете быстро внедрить их на сайт и получать дополнительную прибыль. Нужно лишь немного адаптировать их под вашу компанию:
Как чат-бот помогает разным командам
Чат-бот для сайта облегчает работу всем сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами. Главная его особенность — чат-бот может отвечать на запросы клиентов моментально и в любое время. Это освобождает команды для работы с более сложными случаями, а для компании это возможность улучшить общение с клиентами и увеличить количество продаж при небольших затратах.
Посмотрим, как чат-бот помогает специалистам разных команд.
Маркетологам
- вовлекает пользователей в диалог;
- собирает лидов и оценивает их готовность к покупке с помощью дополнительных вопросов;
- не теряет клиентов, даже когда операторы не на рабочем месте;
- анонсирует акции и обновления в продукте;
- привлекает пользователей в блог и подписывать на рассылку;
- квалифицирует пользователей и отправляет в продажи только целевых.
Мы собрали готовые сценарии для маркетологов в плейбуке. Сохраните его себе и адаптируйте под свой сайт.
Менеджерам по продажам
- моментально реагирует на запросы пользователей;
- предлагает релевантные товары или мотивирует протестировать продукт;
- квалифицирует и собирает контакты, чтобы менеджер по продажам подготовил релевантное предложение;
- приглашает на демо;
- мотивирует клиентов совершить повторную покупку;
- переводит клиента на нужную команду.
Менеджерам поддержки
- автоматически отвечает на популярные запросы клиентов 24/7;
- проводит опросы по удовлетворенности продуктом;
- реагирует на запросы, когда операторов нет на месте;
- удерживает клиентов и снижает отток.
Продакт-менеджерам
- рассказывает о новых фичах;
- проводит онбординг;
- собирает обратную связь о продукте;
- приглашает на демо.
Готовые сценарии чат-бота для задач продакт-менеджера мы собрали в плейбук. Скачайте его и не тратьте время на разработку.
Как настроить чат-бота на сайте: 7 советов
1. Определите цель.
2. Составьте релевантные сценарии.
3. Используйте как можно меньше реплик.
4. Настройте чат-бота для решения простых вопросов, а сложные переводите на оператора.
5. Сделайте чат-бота доброжелательным и «человечным».
6. Не выдавайте чат-бота за оператора.
7. Перед запуском сценария проведите коридорный тест.
Как применить каждый совет на практике, читайте в нашей статье:
Как бизнес использует чат-бота на сайте: лучшие кейсы от команды Carrot quest
Кейс 1. Разработчик ПО Клеверенс
Команда Клеверенса обратилась в Carrot quest, чтобы наладить процесс первичной квалификации пользователей. Она была нужна, чтобы в продажи поступали только целевые лиды.
Чтобы решить эту задачу, команда внедрения Carrot quest вместе с Клеверенсом настроили квалифицирующего чат-бота и запустили его в блоге на всех статьях.
Результаты:
- Клеверенс получают с внедренных сценариев 12% дополнительных заявок;
- большая часть заявок с чат-бота Carrot quest — 60% — оказываются целевыми.
Кейс 2. Онлайн-школа Хохлов Сабатовский
Команда онлайн-школы по видеосъемке, монтажу и режиссуре решила запустить чат-бота для квалификации и сбора лидов, чтобы менеджер по продажам выходил на звонок с релевантным предложением. Чат-бот вовлекает пользователя в диалог, задает вопросы, необходимые для подбора курса, и автоматически передает данные в CRM-систему.
Результат: чат-бот квалифицировал и собрал 1152 целевых лида за 5 месяцев.
Кейс 3. Онлайн-сервис LeadGen App
Команда онлайн-сервиса для создания лид-форм на сайте хотела использовать чат-бота, чтобы разгрузить менеджеров поддержки.
Чат-бота запустили на странице справочного центра, где он предлагает клиентам, как можно решить их проблемы. Если чат-бот не может решить проблему самостоятельно, то перенаправляет пользователя на оператора.

Результат: за месяц работы инструмента 41% пользователей, пообщались с чат-ботом и получили решение проблемы. Это в два раза больше в сравнении с предыдущим месяцем, когда поддержка консультировала пользователей вручную.
Кейс 4. Онлайн-школа Skillfactory
Команда онлайн-школы для подготовки специалистов в сфере IT хотела с помощью чат-бота собирать целевых лидов, передавать их в продажи и тем самым увеличить количество заявок на курсы.
Бота настроили на самых посещаемых страницах сайта. Он вовлекал пользователей в диалог и предлагал бесплатные полезные материалы. Если пользователь ответил на вопросы, бот спрашивал email, чтобы отправить материалы, и телефон, чтобы менеджер мог созвониться с лидом.
Результаты: с помощью сценариев чат-бота Skillfactory увеличили конверсию в покупку курсов в 2 раза.
5 лучших сервисов с чат-ботами для сайта
Carrot quest
Платформа для коммуникации онлайн-бизнеса с пользователями.
Преимущества:
- визуальный конструктор чат-бота, с помощью которого может собрать сценарий даже новичок без привлечения разработчика;
- готовые сценарии для настройки чат-бота;
- интеграции с CRM-системами, чтобы автоматически передавать ответы пользователя в его карточку;
- интеграции с системами аналитики, внутренняя аналитика;
- возможность отправлять в чате изображения, видео, файлы и эмодзи;
- сохранение единой истории общения с клиентом из всех каналов;
- чат для мобильного приложения;
- возможность адаптировать дизайн чата под сайт;
- дополнительные инструменты: поп-ап окна, email-рассылки, база знаний, трекинг пользователей и push для мобильного приложения.
Цена: от 1272 руб. в месяц, триал — 7 дней.
Протестируйте бесплатно все инструменты Carrot quest.
Если вам нужна помощь, чтобы настроить инструменты и понять, чем они будут вам полезны, мы проведем бесплатную консультацию.
Jivo
Онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.
Преимущества:
- визуальный конструктор для сборки чат-бота;
- готовые шаблоны сценариев чат-бота;
- интеграции с CRM-системами и системами аналитики;
- возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
- сохранение истории общения с клиентом;
- мобильный чат.
Цена: от 0 руб. в месяц, при выборе платного тарифа триал 14 дней.
Callibri
Облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей.
Преимущества:
- конструктор чат-бота;
- возможность настроить чат-бота в соцсетях и мессенджерах;
- интеграции с CRM-системами и системами аналитики;
- возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
- сохранение истории общения с клиентом;
- мобильное приложение для операторов;
- дополнительные инструменты: поп-ап окна, конструктор квизов, функция обратного звонка.
Цена: от 1000 руб. в месяц, триал — 7 дней.
Webim
Омниканальная платформа для онлайн-консультирования клиентов.
Преимущества:
- конструктор чат-бота;
- возможность встроить чат-бота в мессенджеры;
- интеграции с CRM-системами и системами аналитики;
- возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
- хранение истории общения с клиентом;
- чат для мобильного приложения;
- возможность адаптировать чат под дизайн сайта.
Цена: от 0 руб. в месяц, при выборе платного тарифа триал 7 дней.
Talk-me
Онлайн-консультант для сайта.
Преимущества:
- конструктор чат-бота;
- интеграции с CRM и системами аналитики;
- возможность отправлять изображения, видео, файлы и эмодзи;
- хранение истории общения с клиентом;
- возможность адаптировать чат под дизайн сайта.
Цена: от 0 руб. в месяц, при выборе платного тарифа триал 14 дней.
Подробнее о каждом сервисе вы можете почитать в нашем обзоре. Он поможет понять, какой сервис вам больше подходит.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
Закрепим
Что такое чат-бот для сайта?
Это инструмент общения с пользователями, который автоматически приветствует, привлекает и консультирует клиентов. Если чат-бот не знает ответ на вопрос, то переведет диалог на нужную команду.
Какие бывают чат-боты?
По функциям различают следующих чат-ботов:
- чат-бот для продаж — консультирует пользователей и помогает подобрать нужный товар, рассказывает об акциях и скидках;
- лид-бот — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта;
- транзакционный бот — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
- бот-информатор — отвечает на запросы, предоставляет информацию;
- чат-бот для поддержки — помогает пользователям разобраться в продукте или услуге;
- бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, установить напоминания или отбирать новости.
Какому бизнесу нужно подключать чат-бота?
Чат-бот подойдет любому бизнесу: интернет-магазинам, онлайн-сервисам, банкам и финансовым организациям, услугам и консалтингу. С помощью чат-бота бизнес может решить следующие задачи:
- увеличить продажи и сократить расходы;
- автоматизировать процессы;
- сделать общение с компанией удобнее для клиентов и повысить их лояльность;
- собирать больше данных.
Какие команды могут использовать чат-бота?
Чат-бот наиболее полезен:
- менеджерам поддержки — чтобы автоматически отвечать на популярные запросы и консультировать;
- маркетологам — чтобы рассказывать об акциях, квалифицировать и собирать целевых лидов;
- менеджерам по продажам — помогать выбрать нужный товар или услугу, продвигать к покупке;
- продакт-менеджерам — чтобы рассказывать пользователям о новых фичах, проводить онбординг и исследования.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений