11 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Мы отобрали и протестировали 11 лучших, на наш взгляд, сервисов для коммуникации с пользователями, с возможностью создать чат-бота.

Отечественные:

• Carrot quest
• Jivo
• Callibri
• Webim
• Talk-me

Зарубежные:

• Intercom
• Drift
• LiveChat+ChatBot
• User.com
• Freshworks
• Gist

Все эти сервисы работают с российскими компаниями.

Больше о чат-ботах

Это статья из руководства по чат-ботам для сайта. Делимся другими статьями, которые помогут разобраться в этой теме:

• Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7
• Что такое чат-боты и какие они бывают
• 7 советов по настройке чат-бота на сайте
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
• 11 реальных сценариев использования чат-бота Carrot quest
• Лид-формы или чат-бот для сайта: как собрать больше лидов и конвертировать их в продажи

Carrot quest

Платформа для коммуникации онлайн-бизнеса с пользователями.

Что умеет чат-бот Carrot quest

Чат-бот Carrot quest:

• вовлекает пользователя — начинает диалог первым;
• отвечает на вопросы пользователей — они начинают диалог и запускают его;
• самостоятельно консультирует пользователей;
• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки соответствующих пользователей;
• уведомляет пользователей об обновлениях;
• передает лидов в CRM команде продаж;
• работает по заданному графику;
• отправляет статьи из базы знаний;
• распределяет диалоги по релевантным командам;
• сохраняет историю общения с клиентом;
• работает по заданным условиям — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений;
• адаптируется под дизайн сайта;
• отправляет файлы, картинки, видео и документы.

В Carrot quest есть визуальный конструктор, в котором вы можете собрать чат-бота самостоятельно за 5–10 минут, не привлекая разработчика.

Также в Carrot quest собраны готовые сценарии диалогов с чат-ботом. Вам останется лишь немного адаптировать их под себя.

Дополнительные инструменты

• Чат, поп-апы и пуши для Android и iOS;
• интеграция с WordPress, чтобы быстро установить чат на сайт, собранный на этой платформе;
• приложения для операторов в веб-интерфейсе, для десктопа на Windows, для мобильных на iOS и Android;
• поп-ап окна;
• триггерные email-рассылки;
• база знаний;
• трекинг пользователей и возможности для сегментации и персонализации сообщений;
• внутренняя статистика и веб-аналитика;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах; 
• интеграции с CRM и системами аналитики;
• A/Б тесты поп-апов, писем и сообщений в чате;
• англоязычная версия продукта — Dashly.

Цена и триал

Цена от 1272 руб. в месяц, зависит от количества уникальных посетителей на сайте. Есть скидки при покупке подписки на срок от трех месяцев.

Carrot quest предлагает 3 тарифа, чат-бот включен в каждый из них.

Триал — 7 дней. В течение него вы можете тестировать все возможности сервиса бесплатно. 

Jivo

Онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email. 

Что умеет чат-бот Jivo

• Вовлекает пользователей в диалог;
• самостоятельно консультирует;
• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• распределяет диалоги по релевантным командам;
• передает лидов в CRM;
• распознает запросы с опечатками, ошибками, нетипичными формулировками и  нецензурной лексикой;
• работает по заданным условиям;
• адаптируется под дизайн сайта.

В Jivo есть конструктор чат-ботов и шаблоны сценариев.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• внутренняя CRM-система;
• виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС) и телефония;
• видеозвонки;
• обратные звонки;
• корпоративный мессенджер;
• смс-рассылки;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах; 
• интеграции с CRM и системами аналитики;
• интеграции с сервисами для продаж.

Цена и триал

Цена от 0 руб., но чат-бот доступен только в профессиональной версии, стоимостью от 894 руб. в месяц. 

Триал платных тарифов — 14 дней.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Callibri

Callibri предоставляет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.

Что умеет чат-бот Callibri

• Вовлекает пользователей в диалог;
• отвечает на вопросы;
• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• работает по заданному графику;
• сохраняет историю общения с клиентом;
• встраивается в соцсети и мессенджеры;
• работает по заданным условиям;
• адаптируется под дизайн сайта;
• отправляет изображения, видео, файлы и эмодзи.

Чат-бота Callibri можно настроить самостоятельно в конструкторе.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• поп-апы и конструктор квизов;
• колл-трекинг;
• email-трекинг;
• обратный звонок;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах; 
• интеграции с CRM и системами аналитики.

Цена и триал

Цена от 1000 руб. в месяц, зависит от количества уникальных посетителей. При покупке подписки на срок от 6 месяцев Callibri дают кешбэк. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 руб.

Триал — 7 дней.

Webim

Омниканальная платформа для онлайн-консультирования клиентов. 

Что умеют чат-боты Webim

Платформа предлагает 3 вида ботов: сценарный, умный и бот-суфлер. 

Сценарный чат-бот:

• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
• работает по заданным условиям и графику;
• встраивается в соцсети и мессенджеры;
• распределяет диалоги по релевантным командам.

Умный чат-бот

Это чат-бот с искусственным интеллектом. Он ведет полноценный диалог, обучается и улучшает качество ответов. Его ответы похожи на естественную человеческую речь.

Бот-суфлер

При вводе слова подсказывает клиенту тематические варианты вопросов. А если такого бота встроить в диалоговое окно операторов, он будет подсказывать ответы — не нужно будет тратить время на набор текста.

Чат-ботов Webim можно самостоятельно настроить в конструкторе.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта и мобильного приложения;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• форма обратной связи.

Цена и триал

Цена от 0 руб., зависит от количества подключенных к чату операторов. Чат-бот доступен в тарифах «Бизнес», стоимостью от 1667 руб. в месяц, и «Корпоративный», где стоимость рассчитывается индивидуально.

Триал платных тарифов — 7 дней.

Talk-me

Онлайн-консультант для сайта.

Что умеет чат-бот Talk-me

• Вовлекает пользователей в диалог;
• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• хранит историю общения с клиентом;
• работает по заданным условиям;
• встраивается в соцсети и мессенджеры;
• отправляет изображения, видео, файлы и эмодзи.

Чат-бота Talk-me можно самостоятельно настроить в конструкторе, также есть возможность запустить A/Б тесты чат-ботов.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и другими сервисами;
• совместный браузинг, чтобы помочь клиенту разобраться в вашем сайте;
• подробная статистика и веб-аналитика;
• сбор и хранение данных о пользователе;
• виджет обратной связи.

Цена и триал

Цена от 0 руб., зависит от количества операторов и набора фичей. Чат-бот доступен только в профессиональном тарифе, стоимостью от 5280 руб. в месяц. 

Триал платных тарифов — 14 дней.

Intercom

Intercom предоставляет набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения. 

Что умеет чат-бот Intercom

• Вовлекает пользователей в диалог;
• квалифицирует, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• отправляет статьи из базы знаний;
• уведомляет пользователей об обновлениях;
• отвечает на популярные запросы;
• работает по заданным условиям;
• планирует звонки.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• поп-ап окна; 
• push-уведомления;
• email-рассылки;
• трекинг пользователей, возможности для сегментации и персонализации сообщений;
• база знаний.

Читайте также:

Как безболезненно переехать из Intercom в Carrot quest за пару дней

Цена, триал и язык

Простые чат-боты доступны на тарифах стоимостью от $99. Более сложные чат-боты — для вовлечения пользователей и с интегрированными приложениями — доступны на тарифах от $249. 

Триал — 7 дней.

Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет.

Узнайте, чем Carrot quest лучше Intercom

Drift

Drift — коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж.

Что умеет чат-бот Drift

• Вовлекает посетителей сайта в беседу;
• отвечает на вопросы;
• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• отправляет статьи из базы знаний;
• работает по заданным условиям;
• записывает ответы пользователя в его карточку;
• записывает на демо сервиса.

Чат-бота Drift нужно будет предварительно обучить вместе с командой сервиса.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• видеозвонки;
• email-рассылки;
• база знаний;
• возможности для сбора, хранения и сегментации лидов.

Цена, триал и язык

Простой чат-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации входит в тариф «‎Автоматизация»‎ стоимостью от $1500 в месяц.

Триала нет, но есть бесплатный тариф.

Сервис англоязычный.

Узнайте, чем Carrot quest лучше Drift

LiveChat+ChatBot

LiveChat — это платформа для коммуникации с клиентами. Отдельным продуктом компания разработала ChatBot — AI-бота, который легко интегрируется с чатом.

Что умеет ChatBot от LiveChat

• Вовлекает пользователя в диалог;
• квалифицирует пользователей;
• отвечает на популярные запросы;
• после обучения отвечает на более сложные запросы;
• распределяет диалоги по релевантным командам;
• работает по заданным условиям;
• отправляет изображения;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• встраивается в мессенджеры и соцсети.

Дополнительные инструменты

• Тикеты;
• аналитика;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.

Цена, триал и язык

Цена от $50 в месяц, чат-боты доступны на всех тарифах. Неограниченное количество сценариев с чат-ботом можно создать на тарифах от $499. Стоимость зависит от количества диалогов в месяц. 

Бесплатный период — 7 дней, на нем доступно большинство функций чат-бота. 

Язык сервиса — английский.

Узнайте, чем Carrot quest лучше LiveChat

User.com

User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации.

Что умеет чат-бот User.com

• Вовлекает в беседу;
• отвечает на вопросы;
• отправляет сообщения определенным сегментам;
• записывает на демо сервиса или отправляет ссылку на страницу прайсинга;
• отправляет статьи из базы знаний;
• собирает данные о пользователях и записывает их в карточки;
• работает по заданным условиям;
• распределяет диалоги по релевантным командам;
• адаптируется под дизайн сайта.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• email-рассылки;
• смс и звонки;
• push-уведомления;
• база знаний;
• CRM;
• верхнеуровневая аналитика.

Цена, триал и язык

Чат-бот доступен, начиная с тарифа «Бизнес» за $249 в месяц. Стоимость тарифа зависит от количества уникальных пользователей.

Триал — 7 дней.

Сервис англоязычный.

Freshworks

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей. Один из пакетов ПО — freshchat, чат-бот — одна из его фичей.

Что умеет чат-бот freshchat

• Вовлекает пользователей в диалог;
• квалифицирует, собирает первичные данные, записывает их в карточки и передает в CRM;
• распределяет диалоги по релевантным командам;
• отправляет картинки и видео;
• работает по заданным условиям;
• адаптируется под дизайн сайта.

Дополнительные инструменты

• Тикеты;
• форма для обращений клиентов;
• база знаний;
• внутренняя система аналитики;
• колл-центр;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.

Цена, триал и язык

Цена от $0, чат-бот включен во все тарифы.

Триал — 21 день, для его активации нужно написать в поддержку.

Язык сервиса можно выбрать, но русского в списке нет.

Gist

Gist — CRM-платформа с инструментами и интеграциями для роста онлайн-бизнеса.

Что умеет чат-бот Gist

• Квалифицирует пользователей;
• собирает контактные данные и записывает их в карточки пользователей;
• назначает встречи;
• предлагает варианты ответа пользователям, когда они начинают печатать текст;
• работает по заданным условиям;
• распределяет диалоги по релевантным командам.

Чат-бота Gist можно самостоятельно настроить в конструкторе.

Дополнительные инструменты

• Чат для сайта;
• email-рассылки;
• трекинг пользователей;
• формы;
• база знаний;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.

Цена, триал и язык

Самого простого чат-бота можно настроить на бесплатном тарифе, посложнее — только на платных тарифах стоимостью от $29 в месяц за команду из 5 операторов. Чат-боты для назначения встреч и рекомендации контента — только на тарифе «Премиум» стоимостью от $99.

Триал — 7 дней.

Сервис англоязычный.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Впервые мы опубликовали эту статью 17 июня 2020 года. 1 июня 2022 года мы ее обновили.