11 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Время чтения: 01.06.2022
11 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Мы отобрали и протестировали 11 лучших, на наш взгляд, сервисов для коммуникации с пользователями, с возможностью создать чат-бота.

Отечественные:

Зарубежные:

Все эти сервисы работают с российскими компаниями.

Больше о чат-ботах

Это статья из руководства по чат-ботам для сайта. Делимся другими статьями, которые помогут разобраться в этой теме:

Carrot quest

Платформа для коммуникации онлайн-бизнеса с пользователями.

Что умеет чат-бот Carrot quest

Полина из Carrot quest рассказывает о чат-боте

Чат-бот Carrot quest:

  • вовлекает пользователя — начинает диалог первым;
  • отвечает на вопросы пользователей — они начинают диалог и запускают его;
  • самостоятельно консультирует пользователей;
  • квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки соответствующих пользователей;
  • уведомляет пользователей об обновлениях;
  • передает лидов в CRM команде продаж;
  • работает по заданному графику;
  • отправляет статьи из базы знаний;
  • распределяет диалоги по релевантным командам;
  • сохраняет историю общения с клиентом;
  • работает по заданным условиям — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений;
  • адаптируется под дизайн сайта;
  • отправляет файлы, картинки, видео и документы.
Пример чат-бота Carrot quest

В Carrot quest есть визуальный конструктор, в котором вы можете собрать чат-бота самостоятельно за 5–10 минут, не привлекая разработчика.

Визуальный конструктор чат-бота в Carrot quest

Также в Carrot quest собраны готовые сценарии диалогов с чат-ботом. Вам останется лишь немного адаптировать их под себя.

16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине
16 сценариев чат-бота для онлайн-сервисов
8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе
продакту: сценарии для настройки лид-бота на сайте
маркетологу: сценарии для настройки лид-бота на сайте

Дополнительные инструменты

Цена и триал

Цена от 839 руб. в месяц, зависит от количества уникальных посетителей на сайте. Есть скидки при покупке подписки на срок от трех месяцев.

Carrot quest предлагает 3 тарифа, чат-бот включен в каждый из них.

Триал — 7 дней. В течение него вы можете тестировать все возможности сервиса бесплатно.

Jivo

Онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.

Что умеет чат-бот Jivo

  • Вовлекает пользователей в диалог;
  • самостоятельно консультирует;
  • квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • распределяет диалоги по релевантным командам;
  • передает лидов в CRM;
  • распознает запросы с опечатками, ошибками, нетипичными формулировками и нецензурной лексикой;
  • работает по заданным условиям;
  • адаптируется под дизайн сайта.
чат-бот Jivo
Пример чат-бота Jivo

В Jivo есть конструктор чат-ботов и шаблоны сценариев.

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • внутренняя CRM-система;
  • виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС) и телефония;
  • видеозвонки;
  • обратные звонки;
  • корпоративный мессенджер;
  • смс-рассылки;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах;
  • интеграции с CRM и системами аналитики;
  • интеграции с сервисами для продаж.

Цена и триал

Цена от 0 руб., но чат-бот доступен только в профессиональной версии, стоимостью от 894 руб. в месяц.

Триал платных тарифов — 14 дней.

Callibri

Callibri предоставляет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.

Что умеет чат-бот Callibri

  • Вовлекает пользователей в диалог;
  • отвечает на вопросы;
  • квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • работает по заданному графику;
  • сохраняет историю общения с клиентом;
  • встраивается в соцсети и мессенджеры;
  • работает по заданным условиям;
  • адаптируется под дизайн сайта;
  • отправляет изображения, видео, файлы и эмодзи.
чат-бот Callibri
Пример чат-бота Callibri

Чат-бота Callibri можно настроить самостоятельно в конструкторе.

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • поп-апы и конструктор квизов;
  • колл-трекинг;
  • email-трекинг;
  • обратный звонок;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах;
  • интеграции с CRM и системами аналитики.

Цена и триал

Цена от 1000 руб. в месяц, зависит от количества уникальных посетителей. При покупке подписки на срок от 6 месяцев Callibri дают кешбэк. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 руб.

Триал — 7 дней.

Webim

Омниканальная платформа для онлайн-консультирования клиентов.

Что умеют чат-боты Webim

Платформа предлагает 3 вида ботов: сценарный, умный и бот-суфлер.

Сценарный чат-бот:

  • квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
  • работает по заданным условиям и графику;
  • встраивается в соцсети и мессенджеры;
  • распределяет диалоги по релевантным командам.

Умный чат-бот

Это чат-бот с искусственным интеллектом. Он ведет полноценный диалог, обучается и улучшает качество ответов. Его ответы похожи на естественную человеческую речь.

чат-бот Webim
Пример умного чат-бота Webim

Бот-суфлер

При вводе слова подсказывает клиенту тематические варианты вопросов. А если такого бота встроить в диалоговое окно операторов, он будет подсказывать ответы — не нужно будет тратить время на набор текста.

чат-бот Webim
Пример бота-суфлера Webim

Чат-ботов Webim можно самостоятельно настроить в конструкторе.

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта и мобильного приложения;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • форма обратной связи.

Цена и триал

Цена от 0 руб., зависит от количества подключенных к чату операторов. Чат-бот доступен в тарифах «Бизнес», стоимостью от 1667 руб. в месяц, и «Корпоративный», где стоимость рассчитывается индивидуально.

Триал платных тарифов — 7 дней.

Talk-me

Онлайн-консультант для сайта.

Что умеет чат-бот Talk-me

  • Вовлекает пользователей в диалог;
  • квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • хранит историю общения с клиентом;
  • работает по заданным условиям;
  • встраивается в соцсети и мессенджеры;
  • отправляет изображения, видео, файлы и эмодзи.
чат-бот Talk-me
Пример чат-бота Talk-me

Чат-бота Talk-me можно самостоятельно настроить в конструкторе, также есть возможность запустить A/Б тесты чат-ботов.

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и другими сервисами;
  • совместный браузинг, чтобы помочь клиенту разобраться в вашем сайте;
  • подробная статистика и веб-аналитика;
  • сбор и хранение данных о пользователе;
  • виджет обратной связи.

Цена и триал

Цена от 0 руб., зависит от количества операторов и набора фичей. Чат-бот доступен только в профессиональном тарифе, стоимостью от 5280 руб. в месяц.

Триал платных тарифов — 14 дней.

Intercom

Intercom предоставляет набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения.

Что умеет чат-бот Intercom

  • Вовлекает пользователей в диалог;
  • квалифицирует, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • отправляет статьи из базы знаний;
  • уведомляет пользователей об обновлениях;
  • отвечает на популярные запросы;
  • работает по заданным условиям;
  • планирует звонки.
чат-бот Intercom
Пример чат-бота Intercom

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • поп-ап окна;
  • push-уведомления;
  • email-рассылки;
  • трекинг пользователей, возможности для сегментации и персонализации сообщений;
  • база знаний.

Читайте также:

Как безболезненно переехать из Intercom в Carrot quest за пару дней

Цена, триал и язык

Простые чат-боты доступны на тарифах стоимостью от $99. Более сложные чат-боты — для вовлечения пользователей и с интегрированными приложениями — доступны на тарифах от $249.

Триал — 7 дней.

Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет.

Drift

Drift — коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж.

Что умеет чат-бот Drift

  • Вовлекает посетителей сайта в беседу;
  • отвечает на вопросы;
  • квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • отправляет статьи из базы знаний;
  • работает по заданным условиям;
  • записывает ответы пользователя в его карточку;
  • записывает на демо сервиса.

Чат-бота Drift нужно будет предварительно обучить вместе с командой сервиса.

чат-бот Drift
Пример чат-бота Drift

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • видеозвонки;
  • email-рассылки;
  • база знаний;
  • возможности для сбора, хранения и сегментации лидов.

Цена, триал и язык

Простой чат-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации входит в тариф «‎Автоматизация»‎ стоимостью от $1500 в месяц.

Триала нет, но есть бесплатный тариф.

Сервис англоязычный.

LiveChat+ChatBot

LiveChat — это платформа для коммуникации с клиентами. Отдельным продуктом компания разработала ChatBot — AI-бота, который легко интегрируется с чатом.

Что умеет ChatBot от LiveChat

  • Вовлекает пользователя в диалог;
  • квалифицирует пользователей;
  • отвечает на популярные запросы;
  • после обучения отвечает на более сложные запросы;
  • распределяет диалоги по релевантным командам;
  • работает по заданным условиям;
  • отправляет изображения;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • встраивается в мессенджеры и соцсети.
чат-бот LiveChat
Пример чат-бота ChatBot от LiveChat

Дополнительные инструменты

  • Тикеты;
  • аналитика;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.

Цена, триал и язык

Цена от $50 в месяц, чат-боты доступны на всех тарифах. Неограниченное количество сценариев с чат-ботом можно создать на тарифах от $499. Стоимость зависит от количества диалогов в месяц.

Бесплатный период — 7 дней, на нем доступно большинство функций чат-бота.

Язык сервиса — английский.

User.com

User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации.

Что умеет чат-бот User.com

  • Вовлекает в беседу;
  • отвечает на вопросы;
  • отправляет сообщения определенным сегментам;
  • записывает на демо сервиса или отправляет ссылку на страницу прайсинга;
  • отправляет статьи из базы знаний;
  • собирает данные о пользователях и записывает их в карточки;
  • работает по заданным условиям;
  • распределяет диалоги по релевантным командам;
  • адаптируется под дизайн сайта.
чат-бот User.com
Пример чат-бота User.com

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • email-рассылки;
  • смс и звонки;
  • push-уведомления;
  • база знаний;
  • CRM;
  • верхнеуровневая аналитика.

Цена, триал и язык

Чат-бот доступен, начиная с тарифа «Бизнес» за $249 в месяц. Стоимость тарифа зависит от количества уникальных пользователей.

Триал — 7 дней.

Сервис англоязычный.

Freshworks

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей. Один из пакетов ПО — freshchat, чат-бот — одна из его фичей.

Что умеет чат-бот freshchat

  • Вовлекает пользователей в диалог;
  • квалифицирует, собирает первичные данные, записывает их в карточки и передает в CRM;
  • распределяет диалоги по релевантным командам;
  • отправляет картинки и видео;
  • работает по заданным условиям;
  • адаптируется под дизайн сайта.
чат-бот Freshworks
Пример чат-бота Freshchat

Дополнительные инструменты

  • Тикеты;
  • форма для обращений клиентов;
  • база знаний;
  • внутренняя система аналитики;
  • колл-центр;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.

Цена, триал и язык

Цена от $0, чат-бот включен во все тарифы.

Триал — 21 день, для его активации нужно написать в поддержку.

Язык сервиса можно выбрать, но русского в списке нет.

Gist

Gist — CRM-платформа с инструментами и интеграциями для роста онлайн-бизнеса.

Что умеет чат-бот Gist

  • Квалифицирует пользователей;
  • собирает контактные данные и записывает их в карточки пользователей;
  • назначает встречи;
  • предлагает варианты ответа пользователям, когда они начинают печатать текст;
  • работает по заданным условиям;
  • распределяет диалоги по релевантным командам.
чат-бот Gist
Пример чат-бота Gist

Чат-бота Gist можно самостоятельно настроить в конструкторе.

Дополнительные инструменты

  • Чат для сайта;
  • email-рассылки;
  • трекинг пользователей;
  • формы;
  • база знаний;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.

Цена, триал и язык

Самого простого чат-бота можно настроить на бесплатном тарифе, посложнее — только на платных тарифах стоимостью от $29 в месяц за команду из 5 операторов. Чат-боты для назначения встреч и рекомендации контента — только на тарифе «Премиум» стоимостью от $99.

Триал — 7 дней.

Сервис англоязычный.

Впервые мы опубликовали эту статью 17 июня 2020 года. 1 июня 2022 года мы ее обновили.