11 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Мы отобрали и протестировали 11 лучших, на наш взгляд, сервисов для коммуникации с пользователями, с возможностью создать чат-бота.
Отечественные:
Зарубежные:
Все эти сервисы работают с российскими компаниями.
Больше о чат-ботах
Это статья из руководства по чат-ботам для сайта. Делимся другими статьями, которые помогут разобраться в этой теме:
- Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7
- Что такое чат-боты и какие они бывают
- 7 советов по настройке чат-бота на сайте
- Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
- 11 реальных сценариев использования чат-бота Carrot quest
- Лид-формы или чат-бот для сайта: как собрать больше лидов и конвертировать их в продажи
Carrot quest
Платформа для коммуникации онлайн-бизнеса с пользователями.
Что умеет чат-бот Carrot quest
Чат-бот Carrot quest:
- вовлекает пользователя — начинает диалог первым;
- отвечает на вопросы пользователей — они начинают диалог и запускают его;
- самостоятельно консультирует пользователей;
- квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки соответствующих пользователей;
- уведомляет пользователей об обновлениях;
- передает лидов в CRM команде продаж;
- работает по заданному графику;
- отправляет статьи из базы знаний;
- распределяет диалоги по релевантным командам;
- сохраняет историю общения с клиентом;
- работает по заданным условиям — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений;
- адаптируется под дизайн сайта;
- отправляет файлы, картинки, видео и документы.
В Carrot quest есть визуальный конструктор, в котором вы можете собрать чат-бота самостоятельно за 5–10 минут, не привлекая разработчика.
Также в Carrot quest собраны готовые сценарии диалогов с чат-ботом. Вам останется лишь немного адаптировать их под себя.
Дополнительные инструменты
- Чат, поп-апы и пуши для Android и iOS;
- интеграция с WordPress, чтобы быстро установить чат на сайт, собранный на этой платформе;
- приложения для операторов в веб-интерфейсе, для десктопа на Windows, для мобильных на iOS и Android;
- поп-ап окна;
- триггерные email-рассылки;
- база знаний;
- трекинг пользователей и возможности для сегментации и персонализации сообщений;
- внутренняя статистика и веб-аналитика;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах;
- интеграции с CRM и системами аналитики;
- A/Б тесты поп-апов, писем и сообщений в чате;
- англоязычная версия продукта — Dashly.
Цена и триал
Цена от 1272 руб. в месяц, зависит от количества уникальных посетителей на сайте. Есть скидки при покупке подписки на срок от трех месяцев.
Carrot quest предлагает 3 тарифа, чат-бот включен в каждый из них.
Триал — 7 дней. В течение него вы можете тестировать все возможности сервиса бесплатно.
Jivo
Онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.
Что умеет чат-бот Jivo
- Вовлекает пользователей в диалог;
- самостоятельно консультирует;
- квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- распределяет диалоги по релевантным командам;
- передает лидов в CRM;
- распознает запросы с опечатками, ошибками, нетипичными формулировками и нецензурной лексикой;
- работает по заданным условиям;
- адаптируется под дизайн сайта.

В Jivo есть конструктор чат-ботов и шаблоны сценариев.
Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- внутренняя CRM-система;
- виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС) и телефония;
- видеозвонки;
- обратные звонки;
- корпоративный мессенджер;
- смс-рассылки;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах;
- интеграции с CRM и системами аналитики;
- интеграции с сервисами для продаж.
Цена и триал
Цена от 0 руб., но чат-бот доступен только в профессиональной версии, стоимостью от 894 руб. в месяц.
Триал платных тарифов — 14 дней.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
Callibri
Callibri предоставляет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.
Что умеет чат-бот Callibri
- Вовлекает пользователей в диалог;
- отвечает на вопросы;
- квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- работает по заданному графику;
- сохраняет историю общения с клиентом;
- встраивается в соцсети и мессенджеры;
- работает по заданным условиям;
- адаптируется под дизайн сайта;
- отправляет изображения, видео, файлы и эмодзи.

Чат-бота Callibri можно настроить самостоятельно в конструкторе.
Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- поп-апы и конструктор квизов;
- колл-трекинг;
- email-трекинг;
- обратный звонок;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами и единое окно для общения с клиентами в этих каналах;
- интеграции с CRM и системами аналитики.
Цена и триал
Цена от 1000 руб. в месяц, зависит от количества уникальных посетителей. При покупке подписки на срок от 6 месяцев Callibri дают кешбэк. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 руб.
Триал — 7 дней.
Webim
Омниканальная платформа для онлайн-консультирования клиентов.
Что умеют чат-боты Webim
Платформа предлагает 3 вида ботов: сценарный, умный и бот-суфлер.
Сценарный чат-бот:
- квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
- работает по заданным условиям и графику;
- встраивается в соцсети и мессенджеры;
- распределяет диалоги по релевантным командам.
Умный чат-бот
Это чат-бот с искусственным интеллектом. Он ведет полноценный диалог, обучается и улучшает качество ответов. Его ответы похожи на естественную человеческую речь.

Бот-суфлер
При вводе слова подсказывает клиенту тематические варианты вопросов. А если такого бота встроить в диалоговое окно операторов, он будет подсказывать ответы — не нужно будет тратить время на набор текста.

Чат-ботов Webim можно самостоятельно настроить в конструкторе.
Дополнительные инструменты
- Чат для сайта и мобильного приложения;
- интеграции с соцсетями и мессенджерами;
- форма обратной связи.
Цена и триал
Цена от 0 руб., зависит от количества подключенных к чату операторов. Чат-бот доступен в тарифах «Бизнес», стоимостью от 1667 руб. в месяц, и «Корпоративный», где стоимость рассчитывается индивидуально.
Триал платных тарифов — 7 дней.
Talk-me
Онлайн-консультант для сайта.
Что умеет чат-бот Talk-me
- Вовлекает пользователей в диалог;
- квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- хранит историю общения с клиентом;
- работает по заданным условиям;
- встраивается в соцсети и мессенджеры;
- отправляет изображения, видео, файлы и эмодзи.

Чат-бота Talk-me можно самостоятельно настроить в конструкторе, также есть возможность запустить A/Б тесты чат-ботов.
Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и другими сервисами;
- совместный браузинг, чтобы помочь клиенту разобраться в вашем сайте;
- подробная статистика и веб-аналитика;
- сбор и хранение данных о пользователе;
- виджет обратной связи.
Цена и триал
Цена от 0 руб., зависит от количества операторов и набора фичей. Чат-бот доступен только в профессиональном тарифе, стоимостью от 5280 руб. в месяц.
Триал платных тарифов — 14 дней.
Intercom
Intercom предоставляет набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения.
Что умеет чат-бот Intercom
- Вовлекает пользователей в диалог;
- квалифицирует, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- отправляет статьи из базы знаний;
- уведомляет пользователей об обновлениях;
- отвечает на популярные запросы;
- работает по заданным условиям;
- планирует звонки.

Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- поп-ап окна;
- push-уведомления;
- email-рассылки;
- трекинг пользователей, возможности для сегментации и персонализации сообщений;
- база знаний.
Читайте также:
Как безболезненно переехать из Intercom в Carrot quest за пару дней
Цена, триал и язык
Простые чат-боты доступны на тарифах стоимостью от $99. Более сложные чат-боты — для вовлечения пользователей и с интегрированными приложениями — доступны на тарифах от $249.
Триал — 7 дней.
Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет.
Drift
Drift — коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж.
Что умеет чат-бот Drift
- Вовлекает посетителей сайта в беседу;
- отвечает на вопросы;
- квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- отправляет статьи из базы знаний;
- работает по заданным условиям;
- записывает ответы пользователя в его карточку;
- записывает на демо сервиса.
Чат-бота Drift нужно будет предварительно обучить вместе с командой сервиса.

Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- видеозвонки;
- email-рассылки;
- база знаний;
- возможности для сбора, хранения и сегментации лидов.
Цена, триал и язык
Простой чат-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации входит в тариф «Автоматизация» стоимостью от $1500 в месяц.
Триала нет, но есть бесплатный тариф.
Сервис англоязычный.
LiveChat+ChatBot
LiveChat — это платформа для коммуникации с клиентами. Отдельным продуктом компания разработала ChatBot — AI-бота, который легко интегрируется с чатом.
Что умеет ChatBot от LiveChat
- Вовлекает пользователя в диалог;
- квалифицирует пользователей;
- отвечает на популярные запросы;
- после обучения отвечает на более сложные запросы;
- распределяет диалоги по релевантным командам;
- работает по заданным условиям;
- отправляет изображения;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- встраивается в мессенджеры и соцсети.

Дополнительные инструменты
- Тикеты;
- аналитика;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.
Цена, триал и язык
Цена от $50 в месяц, чат-боты доступны на всех тарифах. Неограниченное количество сценариев с чат-ботом можно создать на тарифах от $499. Стоимость зависит от количества диалогов в месяц.
Бесплатный период — 7 дней, на нем доступно большинство функций чат-бота.
Язык сервиса — английский.
User.com
User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации.
Что умеет чат-бот User.com
- Вовлекает в беседу;
- отвечает на вопросы;
- отправляет сообщения определенным сегментам;
- записывает на демо сервиса или отправляет ссылку на страницу прайсинга;
- отправляет статьи из базы знаний;
- собирает данные о пользователях и записывает их в карточки;
- работает по заданным условиям;
- распределяет диалоги по релевантным командам;
- адаптируется под дизайн сайта.

Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- email-рассылки;
- смс и звонки;
- push-уведомления;
- база знаний;
- CRM;
- верхнеуровневая аналитика.
Цена, триал и язык
Чат-бот доступен, начиная с тарифа «Бизнес» за $249 в месяц. Стоимость тарифа зависит от количества уникальных пользователей.
Триал — 7 дней.
Сервис англоязычный.
Freshworks
Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей. Один из пакетов ПО — freshchat, чат-бот — одна из его фичей.
Что умеет чат-бот freshchat
- Вовлекает пользователей в диалог;
- квалифицирует, собирает первичные данные, записывает их в карточки и передает в CRM;
- распределяет диалоги по релевантным командам;
- отправляет картинки и видео;
- работает по заданным условиям;
- адаптируется под дизайн сайта.

Дополнительные инструменты
- Тикеты;
- форма для обращений клиентов;
- база знаний;
- внутренняя система аналитики;
- колл-центр;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.
Цена, триал и язык
Цена от $0, чат-бот включен во все тарифы.
Триал — 21 день, для его активации нужно написать в поддержку.
Язык сервиса можно выбрать, но русского в списке нет.
Gist
Gist — CRM-платформа с инструментами и интеграциями для роста онлайн-бизнеса.
Что умеет чат-бот Gist
- Квалифицирует пользователей;
- собирает контактные данные и записывает их в карточки пользователей;
- назначает встречи;
- предлагает варианты ответа пользователям, когда они начинают печатать текст;
- работает по заданным условиям;
- распределяет диалоги по релевантным командам.

Чат-бота Gist можно самостоятельно настроить в конструкторе.
Дополнительные инструменты
- Чат для сайта;
- email-рассылки;
- трекинг пользователей;
- формы;
- база знаний;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM.
Цена, триал и язык
Самого простого чат-бота можно настроить на бесплатном тарифе, посложнее — только на платных тарифах стоимостью от $29 в месяц за команду из 5 операторов. Чат-боты для назначения встреч и рекомендации контента — только на тарифе «Премиум» стоимостью от $99.
Триал — 7 дней.
Сервис англоязычный.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
Впервые мы опубликовали эту статью 17 июня 2020 года. 1 июня 2022 года мы ее обновили. |
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений