Conversational Marketing: чем лучше традиционного маркетинга и как меняет мир онлайн-продаж

Если ваша деятельность связана с маркетингом, вам знакомы эти проблемы:

• лиды отваливаются на разных этапах воронки;
• стандартные маркетинговые инструменты уже не позволяют выполнить KPI по лидам и продажам;
• клиенты ждут, что вы будете мгновенно отвечать им во всех каналах — в чате на сайте, соцсетях, мессенджерах.

Conversational Marketing поможет решить все эти проблемы. Он позволит привлекать больше целевых лидов, узнать, чего они хотят, быстро продвинуть их по воронке и увеличить прибыль компании. Расскажем, как это работает.

Читайте в нашей статье, как собрать больше лидов и при этом сократить расходы на рекламу.

Что такое Conversational Marketing

Conversational Marketing — это современный персонализированный подход к маркетингу, основанный на общении в чате на сайте и мессенджерах. В Conversational Marketing коммуникация строится вокруг клиента — бизнес делает все, чтобы как можно быстрее предложить клиенту эффективное решение проблемы и сделать общение максимально комфортным для него. 

Чем Conversational Marketing отличается от традиционного маркетинга

В Conversational Marketing все подстраивается под клиента. Можно автоматизировать весь его путь по воронке. Менеджеру останется только подготовиться и созвониться с клиентом, чтобы продемонстрировать продукт.

Как Conversational Marketing меняет мир онлайн-продаж

Расскажем, как Conversational Marketing поможет увеличить количество целевых лидов и какие механики для этого стоит использовать.

Привлекайте больше лидов с помощью чата и чат-бота вместо форм

1. Начните диалог первыми
Благодаря чату вы можете общаться с пользователем прямо на сайте, а не заставлять его заполнить форму и ждать звонка от менеджера. Инициатором общения не обязательно должен быть пользователь — начните диалог первыми. Например, предложите:

• записаться на демо;
• скачать релевантный лид-магнит;
• пообщаться с менеджером, который поможет подобрать товар;
• узнать о последних обновлениях в продукте, акциях или скидках;
• разобраться, как пользоваться вашим сервисом.

2. Персонализируйте сообщение
Например, показывайте сообщения на лендингах с самой высокой конверсией. Также можно выделить определенные сегменты пользователей:

• просмотрели определенное количество продуктовых страниц или задержались в каталоге товаров;
• впервые на вашем сайте или, наоборот, посещают его уже в пятый раз;
• прочитали конкретное письмо или поп-ап;
• прочитали несколько статей об одном из ваших продуктов;
• заказывали один и тот же товар больше двух раз;
• заказывали на определенную сумму.

3. Общайтесь с клиентом, когда и где удобнее ему
Поскольку Conversational Marketing — подход, ориентированный на клиента, все общение нужно подстраивать под него. Днем, ночью, в праздники, выходные — клиент должен мгновенно получить ответ на вопрос в любое время. С этой задачей справится чат-бот для сайта. Он автоматически 24/7 ответит на несложные вопросы пользователей, запишет на консультации и таким образом продвинет по воронке.  

Чтобы общаться с пользователем там, где ему удобно, чат на сайте можно интегрировать с соцсетями и мессенджерами. Так клиенты смогут общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. Менеджеры при этом смогут работать с диалогами из всех каналов в едином окне и ничего не упустят. Диалоги с одним клиентом из разных мессенджеров будут храниться в его карточке в сервисе — это позволит увидеть всю историю общения. 

В сервисе Carrot quest есть чат и чат-бот для сайта со всеми описанными выше возможностями. Вы можете протестировать их бесплатно

Узнавайте, чего хотят клиенты, за несколько минут вместо дней

1. Квалифицируйте лидов
Чат-бот для сайта автоматически квалифицирует пользователя и освободит от этой задачи менеджера. Он задаст стандартные вопросы, которые позволят выявить потребности лида и оценить, насколько он готов к покупке. Если пользователь к ней не готов или у него есть технические вопросы, бот предложит почитать релевантные статьи или свяжет его с командой поддержки.

2. Собирайте максимум информации о пользователях
Когда к разговору с клиентом подключится менеджер продаж, он будет знать не только ответы на вопросы бота, но и всю историю взаимодействия лида с компанией. Он будет лучше понимать потребности клиента и сможет предложить наиболее подходящее решение.

Узнать максимум информации о целевой аудитории поможет сбор данных и интеграции с системами аналитики. Благодаря этому все данные о пользователе хранятся в его карточке в сервисе:

• откуда пришел;
• какие страницы посещал;
• какие формы заполнял и что в них писал;
• какие офферы просматривал;
• по какому поводу общался с поддержкой или другими менеджерами продаж;
• а также его контакты и страницы в соцсетях.

Эта информация и ответы на квалифицирующие вопросы чат-бота позволят менеджеру подготовиться к созвону с клиентом, не задавать лишние уточняющие вопросы и как можно скорее предложить подходящий оффер.

Предлагайте релевантные решения проблем, чтобы продвинуть пользователей по воронке

Ничто не сравнится с живым общением, когда нужно конвертировать лида в сделку. Чат-бот поможет подготовить для этого идеальную почву. 

1. Подключите к диалогу нужного специалиста
Чат-бот распределит диалоги по релевантным командам. Он сможет отправить диалог с техническим вопросом команде поддержке, а диалог с целевым лидом — команде продаж. Компетентный специалист сможет решить задачу с пользой и для клиента, и для бизнеса.

2. Забронируйте время для встречи
Чат интегрируется с календарями менеджеров продаж. Это позволит клиенту выбрать и забронировать удобное время созвона для демонстрации продукта прямо в чате, не переходя на другие страницы. 

3. Сосредоточьтесь на проблеме клиента
Благодаря автоматической квалификации через чат-бота, менеджеры не будут тратить на это время. Они смогут сосредоточиться на работе с целевыми лидами и решении их проблем. Менеджеры будут заранее знать ответы клиентов на стандартные вопросы, смогут лучше подготовиться к созвону и предложить наиболее подходящее решение. 

4. Продвиньте по воронке тех, кто пока не готов к созвону с менеджером
Если пользователь пока совсем не готов к покупке, чат-бот предложит почитать релевантные статьи, страницы сайта или другие материалы, которые могут быть ему полезны. Чат-бот в любом случае продвинет пользователя по воронке и прогреет его.

Как сервис Carrot quest поможет выстроить Conversational Marketing

В сервисе Carrot quest собраны все описанные возможности чата и чат-бота:

• персонализация сообщений,
• интеграции с соцсетями и мессенджерами и объединение диалогов в одном окне,
• квалификация лидов,
• сбор данных и интеграции с системами аналитики,
• распределение диалогов,
• интеграция с Calendly для чата на сайте.

Также в сервисе можно делать email-рассылки и поп-апы. 

Все инструменты можно протестировать бесплатно в течение 7 дней.  

Если вам нужна помощь, чтобы настроить инструменты и понять, чем они будут вам полезны, мы проведем бесплатную консультацию. 

Закрепим