Чем онлайн-чат для сайта полезен маркетологу

Время чтения: 28.04.2022
Чем онлайн-чат для сайта полезен маркетологу

Основная задача маркетологов — приводить в продажи целевых лидов. Для этого команда маркетинга настраивает рекламные кампании, размещает лид-формы и баннеры на страницах сайта, запускает поп-апы. Если лиды, которые пришли в сейлз-команде, еще не готовы купить, маркетинг их догревает.

Часто маркетингу в этом помогают email-рассылки. Но эту задачу может закрывать и онлайн-чат. С помощью него легко вовлечь в диалог, собрать контакты и отправить в продажи целевых лидов, а нецелевых — догреть.

В этой статье мы расскажем, как маркетингу использовать чат на сайте и приводить в продажи больше целевых лидов.

Какие задачи маркетинг может решить с помощью чата

  1. Собирать больше лидов на том же объеме трафика.

Мы заметили, что стандартные лид-формы и баннеры теряют свою эффективность: у пользователей возникает баннерная слепота — подобные элементы ассоциируются у них с рекламой и навязыванием. Люди пролистывают их, даже не читая оффер. Конверсия в лида снижается.

Общение в чате схоже с общением в привычных мессенджерах. Поэтому маркетингу в чате гораздо проще расположить человека к себе, попросить контакты или привести к целевому действию, чем при коммуникации через письма. Например, маркетолог может настроить в чате автоматические сценарии и предложить скачать релевантный лид-магнит, записаться на демо или пригласить оператора для консультации.

  1. Передавать команде продаж только целевых лидов, чтобы вместе быстрее выполнять план по количеству закрытых сделок.

Представьте ситуацию: маркетинг собирает лидов с помощью лид-форм, поп-апов и рекламных кампаний. Собранная база попадает к команде продаж. Те их обзванивают, и большинство из лидов оказываются незаинтересованными в покупке. Это больно для обеих сторон: маркетинг бесполезно тратит рекламный бюджет, а сейлз-команда — рабочее время и собственные силы.

Эту проблему можно решить с помощью чат-бота — возможности чата для сайта. Бот автоматически квалифицирует посетителей сайта, соберет их контакты и запишет все данные в карточку лида. Благодаря квалификации сейлзы смогут выбрать целевых пользователей и вести их к покупке.

  1. Продвигать пользователей по воронке продаж.

Когда человек находится на сайте, он не всегда готов купить: пользователь ходит по разделам, сомневается, приценивается и может уйти к конкурентам, если маркетинг не «зацепит» его в нужное время.

С этим также справится чат. Главное — появиться в нужное время с нужным маркетинговым предложением. В чате можно настроить сценарии с автосообщениями или чат-ботом на продуктовых страницах — куда приходят наиболее заинтересованные пользователи. Чтобы приблизить их к покупке, маркетинг может предлагать в чате бонусы, релевантные полезные материалы. Так вы заинтересуете человека и приведете к покупке.

Какие возможности чата нужны маркетингу

Автосообщения в чат. Их можно настроить на основе действий пользователя. Когда человек просматривает определенный раздел сайта и совершает целевое действие, ему в чате придет триггерное сообщение. Например, вы можете предложить в нем помощь, бонус и мотивировать продолжить диалог.

Чат-бот. Также помогает маркетингу автоматически вовлечь клиента в диалог и предложить ему помощь. Одно из важных преимущества бота для маркетинга — возможность автоматически квалифицировать пользователей по нужным признакам и собирать контакты. Эти данные запишутся в карточку лида в сервисе. Так менеджерам будет легче разбирать собранную базу, прозванивать ее, либо отправлять нецелевых лидов в маркетинг на догрев.

Трекинг пользователей. Благодаря нему команда маркетинга сможет собирать информацию о посетителе сайта: откуда тот пришел, какие страницы посетил, какие кнопки нажимал. Все это поможет маркетингу выделить целевые сегменты клиентов и строить для них персонализированные сценарии.

карточка лида в Carrot quest
Пример карточки лида в сервисе Carrot quest

Интеграции чата с соцсетями и мессенджерами. Помогают маркетингу повысить лояльность клиентов и вести коммуникацию там, где им удобно.

Команда маркетинга может отправлять клиенту анонсы акций, бонусные предложения и полезные материалы не только в чате, но и в личные сообщения в соцсетях. В них маркетингу проще дотянуться до клиентов: им не обязательно заходить на сайт, чтобы видеть ваши сообщения. При этом у маркетолога диалоги с одним и тем же пользователем из всех каналов будут собраны в карточке этого пользователя.

Все эти функции есть в сервисе Carrot quest. Чат подключается за несколько минут и дает возможность команде маркетинга:

  • вовлекать в диалог и собирать контакты вручную или с помощью чат-бота;
  • автоматически отвечать на вопросы клиентов и передавать готовых к покупке лидов в отдел продаж;
  • настроить омниканальную коммуникацию с клиентами с помощью интеграций с соцсетями и мессенджерами;
  • собирать контакты даже ночью и в выходные;
  • автоматически сортировать лидов по степени готовности к покупке и передавать в продажи только целевых;
  • готовить индивидуальные коммерческие предложения на основе собранной о пользователях информации;
  • автоматически фиксировать каждое действие пользователей;
  • удерживать, возвращать, прогревать и активировать пользователей с помощью поп-апов, чат-бота и писем;
  • запускать А/Б тесты;
  • просматривать аналитику по коммуникациям.

Подробнее о возможностях и преимуществах чата для сайта от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:

Для настройки инструментов Carrot quest не нужен разработчик — запустить и собрать сценарии маркетолог сможет самостоятельно за 5 минут. Протестировать Carrot quest можно бесплатно.

FAQ

Что такое онлайн-чат на сайте?

Онлайн-чат — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией, а также увеличивает продажи.

Как чат поможет бизнесу?

  • Позволит увеличить продажи;
  • быстрее и качественнее обрабатывать запросы клиентов, чтобы продвигать их по воронке;
  • вовлекать пользователей в диалог и помогать с выбором, чтобы приблизить их к покупке;
  • снять нагрузку с кол-центра и автоматизировать обработку обращений;
  • автоматически квалифицировать лидов, чтобы находить целевых.

Каким командам будет полезен чат?

  • Маркетингу — чтобы собирать целевых лидов и прогревать их до продажи;
  • продажам — чтобы консультировать, лучше понимать потребности клиентов и продавать;
  • поддержке — чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.

Какие задачи сможет решить команда маркетинга с помощью чата?

  • Квалифицировать пользователей и собирать лидов;
  • настроить триггерные коммуникации для отправки анонсов акций, полезных материалов и т. д.;
  • отсеивать незаинтересованных посетителей сайта, чтобы передавать в сейлз-команду только целевых лидов;
  • продвигать клиентов по воронке продаж;
  • настроить коммуникации с клиентом в удобных ему каналах.

Читайте также

Впервые мы опубликовали эту статью 3 октября 2019 года. 28 апреля 2022 года мы ее обновили.