46 советов, как сделать эффективную email-рассылку, которую открывают, читают и кликают

Что вы видите, когда смотрите на статистику email-рассылки? Можете назвать свою рассылку эффективной? Достаточно ли хорошая открываемость у ваших писем? А по ссылкам много переходят?

На самом деле, эффективную email-рассылку, которую будут читать и кликать по ссылкам, очень сложно. Чем больше у вас практики, тем легче вы справляетесь с этой задачей, поэтому мы подготовили несколько советов, как сделать хорошую рассылку и разбили её на разделы под конкретные задачи.

Как сделать email-рассылку, которую ждут

Простой вопрос: какого письма вы больше ждёте — от вашего друга или от крупной корпорации? И какое из них вы прочитаете в первую очередь?

Лёгкий выбор, не так ли?

Когда вы делаете рассылку по своей базе, вы адресуетесь к огромной безликой толпе? Ведёте ли вы себя, «как это подобает серьёзной компании»?

Если вы хотите, чтобы вашу рассылку ждали, вы должны вести себя как друг.

Вот 8 основных правил написания дружелюбных писем:

1. Сегментируйте и общайтесь персонально, будто разговариваете с одним человеком. Нет ничего хуже, чем слать неактуальные или неинтересные клиенту письма. Это прямой путь к потере вашей базы.
2. Перестаньте тратить время людей. Пишите, только когда у вас есть что-то действительно важное или полезное.
3. Будьте полезными. Не пишите письмо, когда вам просто надо что-то от подписчиков. Будьте полезны, щедры, дружелюбны. Как настоящий друг.
4. Пишите от своего имени. Добавьте имя в поле «От кого». Вот статья о том, как это сделать в Carrot quest.
5. Внушайте доверие. Сделайте так, чтобы подписчики знали, чего от вас ожидать. Вы можете делать продающие рассылки, но дайте пользователям знать об этом при подписке. Или пообещайте, что рекламы и спама не будет.
6. Не будьте маньяком. Персонализировать письма — это правильно. Но не вставляйте имя человека слишком часто, это звучит неестественно. Лучше добавьте информацию о состоянии заказа, товарах в корзине или накопленных баллах.
7. Будьте на стороне клиента. Напомните людям, что они не одни. Скажите, что вы их понимаете. Проявляйте эмпатию и спрашивайте, как вы можете помочь.
8. Дайте людям награду за чтение. Убедитесь, что люди получают выгоду от чтения вашей рассылки. Как? Поделитесь полезным советом, помогите им почувствовать себя лучше, вдохновите.

Как сделать рассылку и не попасть в спам

Обидно, когда письмо даже не доходит до читателя, хотя вы старались. Мы писали про это отдельную статью, а здесь коротко перечислим 10 основных советов.

9. Не покупайте базу. Это устаревший и нечестный метод получения емейл-адресов. Лучше сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно подписаться на рассылку. Например, с помощью поп-апов и дополнительных форм.
   
   
10. Следите за величиной Bounce rate и Spam rate. Ваш домен могут заблокировать, если почтовые сервисы заподозрят вас в рассылке спама. Исключайте из своей базы емейлы, письма на которые не доходят или которые сами жалуются на спам.
11. Отправляйте рассылки с субдомена. Это такой небольшой хак, подробнее о котором мы рассказывали в статье о том, как не попасть в спам.
12. Первая рассылка — разогревающая. Первые рассылки с домена определяют его репутацию, поэтому постарайтесь показать хорошие поведенческие факторы.
13. Добавьте ссылку на отписку. Оставьте пользователям выбор — если их что-то не устраивает, они должны иметь возможность отписаться.
14. Проверяйте ссылки. Особенно если вы ссылаетесь на другие ресурсы, проверьте, что ссылка не только корректна, но и не ведёт на запрещённые или провокационные сайты.
15. Анализируйте статистику рассылки. Тогда вы сможете понять, если что-то пойдёт не так.
    
    
16. Убирайте слова, которые служат маркерами спама. Например, «Срочно! $$$Я получаю 100 000 рублей в месяц».
17. Не используйте слишком много ссылок и картинок. Читателю будет тяжело читать такой текст, а почтовые сервисы заподозрят вас в спаме.
18. Проводите А/Б тесты. Помогают быстро отказаться от неэффективных писем и тестировать гипотезы.

Как сделать рассылку, которая удовлетворяет требованиям GDPR

В последнее время вокруг GDPR слишком много шума. На самом деле, это объяснимо, потому что регламент о защите персональных касается всех, кто работает с гражданами стран ЕС, и за несоблюдение полагаются большие штрафы. Что стоит сделать, чтобы соблюсти все требования? Обо всех правилах можно прочитать в нашей статье про регламент GDPR, а эти три пункта влияют непосредственно на емейл-маркетинг.

19. Спрашивать согласие на сбор и обработку персональных данных в явном виде. Добавьте в форму для сбора емейла галочку о том, что ваш подписчик не против передавать вам персональные данные.
    
    
20. Введите систему Double opt-in. После подписки отправляйте на емейл письмо, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку.
    
    
21. Приготовьтесь удалять все персональные данные клиента по первому требованию. Право «на полное забвение» говорит само за себя. К счастью, только в том случае, если этого требует лично субъект персональных данных.

Как сделать, чтобы email-рассылку открывали

Ура, ваше письмо добралось до почтового ящика клиента. Проблема в том, что большинство из них переполнены скучными, неинтересными емейлами. Ваши письма легко могут там утонуть.

Как написать тему письма так, чтобы выделяться, чтобы побудить людей открывать ваши письма.

Тема письма должна привлекать внимание так же, как заголовки. Вот несколько подсказок:

22. Пообещайте что-то хорошее. Если вам удастся намекнуть, о чём узнают пользователи, как вы сделаете их счастливее, умнее или лучше, они откроют письмо, чтобы узнать подробности.
23. Используйте эмоциональные слова. Эмоциональные слова привлекают внимание и помогают теме письма выделиться среди других.
24. Используйте цифры. Потому что за числа — например, 4 или 37 — можно зацепиться взглядом.
25. Заденьте любопытство. Намекните, что знаете о чём-то больше, чем читатель, и готовы поделиться информацией. Любопытство — сильная штука.
26. Расскажите о распространённых ошибках. Потому что никто не хочет быть глупым.
27. Не занудствуйте. Простые точные темы письма всегда выигрывают по сравнению с заумными.
28. Экспериментируйте. Пробуйте что-то новое. Выделяйтесь. Делайте А/Б тесты рассылки, потому что порой срабатывают совершенно невероятные вещи.
29. Учитесь у профессионалов. Подпишитесь на различные рассылки и анализируйте, как разные люди и компании пишут тему письма. Наверняка вы выясните что-нибудь новое для себя.
30. Перестаньте ориентироваться на бессмысленную статистику вроде длины темы письма. Выстраивайте отношения с вашими читателями так, чтобы они сопереживали вашим письмам. Тогда они будут открывать ваши послания, потому что узнают ваше имя (даже если тема вашего письма отстой).

Как писать вовлекающие письма

Итак, люди открыли ваше письмо. Что теперь? Как вы удержите их внимание? Как сделаете, чтобы они читали каждое слово в письме?

Вот 6 советов, как писать цепляющие письма:

31. Пишите быстро. Так вы не растеряете энтузиазм и проявите авторский стиль.
32. Пишите коротко. Строго относитесь к редактуре. Длинные, скучные письма убивают интерес ваших читателей. Попробуйте сократить текст вдвое — это возможно почти всегда.
33. Спрашивайте. Представьте, что вы ведёте диалог с читателем лицом к лицу. В этой ситуации спрашивать кажется вполне естественным. Просите поделиться опытом, спрашивайте мнения и в целом призывайте к диалогу.
34. Говорите естественно. Не думайте о емейл-маркетинге. Считайте, что ваши емейлы — это способ общаться с вашими покупателями или читателями.
35. Не будьте скучными. Не пишите в письме сочинение как в школе. Пишите коротко и по делу.
36. Думайте не только о себе. Заботьтесь о своих читателях, не будьте эгоистами.
37. Добавьте гифку или интересную картинку. Такое письмо не только выполняет свои функции, но и развлекает и запоминается.

Как продавать с помощью email-маркетинга

Вы же пишете емейлы не просто ради развлечения, правильно? Чтобы поддерживать бизнес на плаву, вы должны продавать.

Изучите эти 9 подсказок, чтобы больше читателей вашей рассылки стали покупателями.

38. Не продавайте, пока потенциальный клиент не готов. Сначала станьте другом и авторитетным источником информации. Тогда ваши клиенты будут готовы купить у вас.
39. Подчёркивайте преимущества. Не продавайте продукт. Вместо этого продавайте преимущества, которые он предлагает.
40. Показывайте, что читатели потеряют. Обычно люди не любят рисковать. Они хотят избежать неудобств, неопределённости и сложностей. Опишите преимущества вашего продукта на языке проблем клиентов, которые можно решить с вашей помощью.
41. Не придерживайтесь строгих формул. Потому что письма по формулам кажутся автоматизированными и дико скучными.
42. Подводите к вашей задаче. Рассказывайте интересные истории, которые подкрепляют ваше предложение.
43. Устанавливайте чёткие сроки. Так люди не будут откладывать решение о покупке.
44. Добавляйте несколько ссылок (на одну и ту же страницу). Это увеличивает ваши шансы на то, что люди кликнут.
45. Добавьте чёткий CTA. Чётко дайте понять читателям, какого следующего действия вы от них ждёте, и напомните, что они заинтересованы в покупке.
46. Привлекайте внимание с помощью постскриптум. Напомните людям о сроках. Или повторите, что они потеряют, если не купят.

Горькая правда о ваших емейлах

Почтовые ящики переполнены почти у всех. Никто не хочет получать еще больше писем.

Это большая честь, когда люди подписываются на вашу рассылку и ждут ваших писем. Каждый подписчик выделил вам большой кредит доверия. Но будьте осторожны, никогда не злоупотребляйте чужим вниманием, потому что время каждого человека драгоценно.

Вам необходимо будет доказать ценность ваших писем для подписчиков. Знайте ваших читателей настолько хорошо, чтобы давать именно то, что поможет в их поисках.

Создать email-рассылку можно в сервисе Carrot quest. После регистрации вы сможете протестировать все инструменты сервиса в течение 7 дней. Создайте письмо и попробуйте учесть все советы из этой статьи 😉 По ссылке вы можете почитать подробнее о email-рассылках через Carrot quest.