Тренды, которые выведут емейл-маркетинг на новый уровень в 2018

Исследования показали, что в 2018 ежедневно отправляется более 225 миллиардов электронных писем (это, например, на 5% больше email-рассылок, чем в прошлом году). Как же выделиться в этом потоке? Важно следить за трендами и чувствовать изменения.

У нас уже есть статья о том, как подготовить хорошую рассылку, которая не отправится в спам. Сегодня поговорим о передовых приёмах емейл-маркетинга, которые будут распространены в ближайшем будущем. Успевайте, пока это в тренде.

Персонализированный интересный контент — ваш must have

Сегодня пользователи ценят контент, который представляет собой больше, чем просто рекламу или информацию о продукте. Они ждут полезного контента, находящегося на пересечении их образа жизни и ценностей бренда.

Инструкции, рецепты, гайды, актуальные новости, советы, и т. д. — всё это помогает удерживать подписчиков, особенно, если они не покупают у вас очень часто. Подписчики остаются заинтересованными, если ваш контент их чему-то учит, развлекает или отвечает на вопросы.

Прогрессивные компании уже полагаются на вирусный контент для укрепления отношений с клиентами. Например, интернет-магазин одежды и туристического снаряжения REI настроил email-рассылку по геолокации. Письма рассказывают клиентам об интересных маршрутах в их регионе. Если по каким-либо причинам определить геолокацию невозможно, пользователь получает общее письмо, содержащее вопросы для персонализации рассылки.

В первом же письме REI предлагает рассказать о своих интересах, чтобы получать персонализированные письма.

Попробовать
email-рассылки

Автоматизация будет везде

Искусственный интеллект продолжает быть самой горячей темой в маркетинговых кругах. Очевидно, что в ближайшее время интерес к ней будет расти.

Основная цель автоматизации — оптимизация контента. Суть в том, чтобы автоматически собирать информацию о пользователе и отправлять ему релевантные письма. Можно делить аудиторию на сегменты и выстраивать коммуникацию особенным образом с каждым из них.

Парадоксально, но автоматизация помогает сделать письма более очеловеченными. С её помощью получается наладить более глубокий контакт с подписчиками и вызывать у них больше эмоций. Это один из мифов об автоматизации маркетинга, который мы развенчали в одной из наших статей.

Инструменты Carrot quest позволяют полностью автоматизировать рассылку: сегментировать базу контактов, отправлять персонализированные письма и анализировать результаты.

Интерактивные письма станут популярными

Письма, которые выходят за рамки лишь текста и иллюстраций — следующая ступень емейл-маркетинга. Такие письма больше напоминают страницу сайта: несколько кнопок, возможность сделать заказ прямо из письма, фото-карусели и другие функции. Эти письма не только привлекательнее традиционных, они эффективнее вовлекают пользователя во взаимодействие с вами и вашим продуктом.

Некоторые бренды уже преуспели: Taco Bell, Burberry и Nest иногда отправляют интерактивные письма пользователям.

Придётся работать с пассивным отказом

На волне популярности емейл-маркетинга компании стали отправлять письма значительно чаще, чем раньше. Есть и обратная сторона: сложно удерживать внимание клиентов, их электронный ящик переполнен письмами, вроде вашего. В этом и заключается пассивный отказ: клиент ещё даже не вступил во взаимодействие с вами, но вы его уже не интересуете.

Чтобы увеличить открываемость email-рассылок, письма должны привлекать клиента очень быстро, содержать предложения и контент, интересный конкретному подписчику. Быстрые приветствия, персонализированные предложения, эффективные триггеры, сегментация и другие тактики помогут вам выстроить длительные отношения с клиентами. Почитайте нашу статью о триггерных email-рассылках, там очень много полезностей. А вот кейс, как мы сделали А/Б тест рассылки по всем параметрам, и к каким выводам пришли.

Популярность мобильного шопинга

Покупки с мобильных устройств сейчас совершаются не реже, чем с десктопа. Хотя маркетологи и осознают это, многие бренды по-прежнему не слишком серьёзно относятся к мобильной версии своего сайта и адаптации писем под любой экран. Вместо того, чтобы поработать над бесшовным переходом от десктопных писем к мобильным, бренды продолжают бороться с кнопками CTA, контентом и другими «украшениями».

Тем компаниям, которые считают, что их письма уже близки к совершенству, необходимо внимательно посмотреть, как они отображаются на экране смартфона. Наверняка найдётся масса ошибок, которые обязательно нужно устранить.

GDPR внесёт коррективы в ваш email-маркетинг

Не так давно в силу вступил регламент GDPR, который регулирует обработку персональных данных граждан стран ЕС. Мы подробно разбирали, что нужно сделать маркетологу, чтобы подготовиться к GDPR в нашем блоге. Если коротко, вам необходимо предупреждать клиентов о сборе персональных данных и спрашивать их разрешения на отправку писем (ввести double opt-in). Про возможность отписаться от рассылки и говорить не стоит — это уже давно обязательное условие хорошей рассылки.

В итоге

За 40 лет электронные письма принесли маркетологам огромную пользу, теперь они стали неизменным элементом маркетинговой стратегии. Кажется, что ими никого не удивишь, поэтому непременно надо стараться выделяться. Оставайтесь в курсе трендов и учитесь быстро реагировать на перемены, тогда емейл-маркетинг поразит вас своей эффективностью. А мы в этом поможем;)