Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Повышение лояльности клиентов

Кейс: настраиваем лидогенерацию в интернет-магазине и поднимаем продажи на 28%

Что если каждый посетитель вашего сайта превратится в клиента? Заманчивая перспектива, но сложная в реализации. Конечно, каждый пользователь совершает покупку при первом же посещении только в очень смелых фантазиях маркетологов,

Исследование: определить самые прибыльные емейл-кампании в e-Commerce

Если у вас достаточно большой интернет-магазин, вы почти наверняка не успеваете взаимодействовать с каждым покупателем и каждым потенциальным клиентом. А значит, вы теряете часть продаж. Чтобы этого избежать, вы делаете

Как правильно реагировать на обратную связь ваших клиентов?

Работники службы клиентской поддержки не понаслышке знакомы с ситуацией, когда клиент спрашивает про функционал, который продукт не поддерживает. Как правильно реагировать и что отвечать на такую обратную связь от пользователей?

Google Chrome блокирует назойливую рекламу на сайтах

Встроенный в браузер Google Chrome блокировщик рекламы начал работать 15 февраля. В этой статье мы ответили на самые распространённые вопросы о блокировке и назойливой рекламе. Спойлер: поп-апы и чат Carrot quest

Как увеличить конверсию и количество подписок с помощью Web Push

Web Push — это не новое явление, но сейчас, когда маркетологи начали их осваивать, этот вид коммуникации активно набирает популярность. Этот новый (для маркетологов) тип сообщений успешно заполняет пробел между

15 навыков, которые надо прокачать для идеальной поддержки пользователей

Хороший продукт по определению не может быть законченным, как и хороший сервис. Стремясь к недостижимому идеалу, ваша команда будет постоянно добавлять новые функции и тестировать гипотезы. Вполне естественно, что не

7 главных пунктов для создания эффективной команды поддержки

Любая команда нуждается в организации своей деятельности. Не важно, говорим мы о группе студентов, команде стартапа в целом или о команде поддержки в этом самом стартапе. Команда поддержки Carrot Quest

Сила опросов: Как задавать вопросы, которые укрепят маркетинговые исследования

В руках профи исследования и опросы пользователей становятся мощным инструментом аналитики. Правильный опрос поможет собрать ценную информацию об аудитории, прояснить вопросы юзабилити и много чего еще. Все это поможет сделать

Отрицательный отток клиентов — это круто. Что это и как его достичь

Существует два вида оттока: отток пользователей и отток MRR (регулярного месячного дохода). Отток пользователей — это количество клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами и ушли. Отток MRR — это деньги,

Ключевые метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять уже сегодня

Что приходит в голову, когда мы думаем об идеальной поддержке пользователей? Эмпатия, спокойствие и позитивный настрой. Но что насчёт цифр? Сложно поспорить с тем, что поддержка — это история про