Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Повышение лояльности клиентов

Как увеличить конверсию и количество подписок с помощью Web Push

Web Push — это не новое явление, но сейчас, когда маркетологи начали их осваивать, этот вид коммуникации активно набирает популярность. Этот новый (для маркетологов) тип сообщений успешно заполняет пробел между

15 навыков, которые надо прокачать для идеальной поддержки пользователей

Хороший продукт по определению не может быть законченным, как и хороший сервис. Стремясь к недостижимому идеалу, ваша команда будет постоянно добавлять новые функции и тестировать гипотезы. Вполне естественно, что не

7 главных пунктов для создания эффективной команды поддержки

Любая команда нуждается в организации своей деятельности. Не важно, говорим мы о группе студентов, команде стартапа в целом или о команде поддержки в этом самом стартапе. Команда поддержки Carrot Quest

Сила опросов: Как задавать вопросы, которые укрепят маркетинговые исследования

В руках профи исследования и опросы пользователей становятся мощным инструментом аналитики. Правильный опрос поможет собрать ценную информацию об аудитории, прояснить вопросы юзабилити и много чего еще. Все это поможет сделать

Отрицательный отток клиентов — это круто. Что это и как его достичь

Существует два вида оттока: отток пользователей и отток MRR (регулярного месячного дохода). Отток пользователей — это количество клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами и ушли. Отток MRR — это деньги,

Ключевые метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять уже сегодня

Что приходит в голову, когда мы думаем об идеальной поддержке пользователей? Эмпатия, спокойствие и позитивный настрой. Но что насчёт цифр? Сложно поспорить с тем, что поддержка — это история про

Куда и почему уходят пользователи?! Или как рассчитать churn rate и начать с ним работать

Вы наверняка слышали про отток (его еще называют churn rate или churn метрика). Некоторые маркетологи называют его одной из важнейших метрик бизнеса. В этой статье мы разберемся, что такое отток,

Эмпатия: ключ к лучшей поддержке пользователей

По мере роста и развития бизнеса вы легко можете упустить из виду проблемы пользователей, решение которых они ищут в вашем продукте, и даже цели, которые вы ставили перед собой в

Жизнь за пределами емейлов: Как автоматически подогревать пользователей через различные каналы

Многие маркетологи, говоря об автоматизации маркетинга, подразумевают только емейлы. Это верно, но есть еще много инструментов. И это к счастью, учитывая, что еще никогда не было так сложно дотянуться до

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно. Привлекать пользователей всегда дороже, чем удерживать имеющихся. Отличное обслуживание пользователей может компенсировать