Categories: Обновления

Визуальный конструктор чат-ботов для сайта в Carrot quest: легко собирайте сложные сценарии

Мы обновили способ создания лид-ботов в Carrot quest. Теперь это визуальный конструктор.

Он позволяет:

  • видеть все сообщения от бота и варианты ответов на них;
  • связывать ветки бота между собой и зацикливать диалоги;
  • создавать и запускать более сложные сценарии.

В этой статье мы расскажем, что изменилось.

Продакт-маркетолог Carrot quest Лена — о новом визуальном конструкторе лид-бота

Обновлённый конструктор: легко собирайте и пересобирайте бота

С самого начала основной задачей лид-бота Carrot quest было собирать и квалифицировать лидов. С помощью бота вы можете последовательно узнать:

  • имя,
  • емейл,
  • телефон,
  • информацию, которая поможет сделать пользователю актуальное предложение.

Вся собранная информация записывается в карточку лида, а в дополнение к этому трекинг данных о действиях пользователей на сайте подскажет, какие страницы и товары его заинтересовали. Вместе эта информация даст основу для дальнейшего общения как с помощью триггерных коммуникаций, так и для ведения клиента менеджерами.

Лид-бот стал помогать нашим пользователям и в других вопросах, хотя не до конца был готов для этого:

  • отвечать на частые вопросы пользователей до того, как они написали в чат;
  • предлагать подходящие товары;
  • устраивать квизы;
  • проводить исследования — например, опросы;
  • обучать пользователей продукту.

При этом древовидная структура первой версии лид-бота накладывала ограничения: она скрывала содержание веток, и ориентироваться в уже созданных ботах было сложно. Приходилось заходить в каждую ветку отдельно.

Такой способ создания лид-ботов ограничивал пользователей с точки зрения функциональности и скорости работы с созданными ботами. Текущее обновление направлено на то, чтобы снять эти ограничения.

Мы вынесли все реплики бота с полями ввода, кнопками и картинками прямо на поле конструктора. Теперь вы можете быстро разобраться в структуре бота, увидеть основные его реплики и взаимосвязи веток.

Сравнение старой структуры бота с новой

Помимо наглядности, у новой версии бота есть и другие преимущества. Теперь вы можете:

  • связывать любые ветки между собой;
  • создавать связи с более ранними ветками;
  • создавать циклы,
  • вести связи от нескольких кнопок к одной ветке.

О том, как это использовать эти возможности, читайте дальше.

Проактивно закрывайте самые частые вопросы

Сейчас бот не умеет отвечать на сообщения пользователей (мы работаем над таким решением), но вы наверняка можете предсказать самые частые вопросы.

Бот может предложить пользователю несколько тем на выбор: после того, как пользователь получил ответ, он может вернуться к началу, чтобы выбрать следующую тему.

Или предложите разные варианты ответа: записаться на консультацию, прочитать статью в блоге или зарегистрироваться. И предусмотрите возможность возвращаться на предыдущие шаги. Если, например, после чтения статьи у пользователя остались вопросы, то он сможет вернуться на шаг назад и всё-таки записаться на консультацию.

Бот предлагает пользователю варианты ответа

Подбирайте товары под задачи клиента

Нет ничего лучше, чем товары, подобранные специально для вас. Чтобы больше узнать о клиенте, настройте бота, который спросит про все важные для вас параметры, а затем предложит подходящие товары.

Выбор не всегда бывает простым: оставьте клиенту возможность пройти опрос снова, посмотреть другие варианты или записаться на консультацию. В новой версии конструктора создавать такие циклы очень просто.

Как и раньше, с помощью лид-бота вы можете:

  • Автоматически собирать и квалифицировать лидов в любое время, даже ночью.
  • Передавать качественных лидов в команду продаж. Менеджер увидит всю информацию о пользователе в его карточке и сможет подобрать персональное предложение. При этом вы сэкономите время команды продаж на базовые вопросы во время созвонов.
  • Те лиды, которые по результатам квалификации еще не готовы к покупке, можно направить по подогревающей воронке: отправлять им цепочки триггерных писем и поп-апы на сайте.

Узнайте, как разные бизнесы используют лид-бота, чтобы увеличивать продажи:

Мы уже работаем над следующими улучшениями, чтобы процесс создания ботов был еще быстрее и проще, а сами боты могли закрывать как можно больше ваших задач.

Также команда Carrot quest хочет поблагодарить всех пользователей, кто пишет нам комментарии и обратную связь по боту, — вы помогаете делать продукт лучше и функциональнее. Совсем скоро мы опубликуем статью о том, как создавался лид-бот, — это непростая история, в которой наши пользователи сыграли главную роль ❤️