Как довести пользователя до покупки в мобильном приложении онлайн-магазина

Если вы что-то продаете на сайте и в мобильном приложении, вас уже хочется поздравить с тем, что вы проявляете сверхзаботу о своих пользователях? Ведь намного удобнее просматривать товары в приложении, когда под рукой только телефон и, наоборот, когда отдыхаешь дома и присматриваешь горшок для любимого растения, удобнее воспользоваться ноутбуком и параллельно попивать чай с мятой и гладить котика. 

Вернемся к делу! Возможно вы уже знаете, как работать с пользователями на сайте:  анализировать данные и доводить их до покупки с помощью поп‑апов и прогревающих рассылок, но что делать с мобильным приложением? Пользователи там тоже что-то ищут, смотрят, добавляют в корзину и уходят, ничего не купив. 

Сегодня мы расскажем, как доводить пользователей до покупки в мобильном приложении с помощью SDK Carrot quest. В двух словах что такое SDK: это готовый кусок кода для мобильного приложения, который позволяет установить на него дополнительные функции. SDK от Carrot quest позволяет установить в приложение чат, анализировать данные по пользователям и отправлять автосообщения. 

Совет № 1. Отслеживайте путь пользователя и анализируйте склеенные данные с сайта и приложения

Как понять, что пользователи делают в мобильном приложении? Благодаря мобильному SDK и Мастеру сбора данных у вас будет информация о действиях пользователя не только на сайте, но и в приложении. 

Это позволит собирать более полные данные о пользователях и, соответственно, делать более глубокую аналитику. А всё потому, что теперь вы будете знать, что пользователь не просто ушел с сайта, а перешел в приложение и просматривает товары там, и вся коммуникация должна осуществляться в мобильном аппе. 

После того как вы соберете достаточно данных о действиях пользователей, их можно начать анализировать. Например, строить воронки по событиям в мобильном приложении, чтобы понимать, как пользователи с ним взаимодействуют. 

Инструменты: 

• Сбор данных — все данные о действиях пользователя на сайте и в мобильном приложении попадают в одну карточку, чтобы вы могли увидеть весь его путь. Подробнее о склейке пользователей на разных устройствах можно почитать в базе знаний. 
• Воронки — помогают определить, сколько людей было на первом шаге воронки и сколько дошли до последнего. Например, сколько пользователей с главной страницы перешли в категорию «Кашпо и горшки», сколько из «Кашпо и Горшки» перешли в раздел «Глиняные» и сколько из них купили. 

Совет № 2. Будьте всегда на связи с пользователями 

В мобильном приложении у пользователя тоже возникают вопросы по цене, условиям и срокам доставки, как и на сайте. Чтобы всегда оставаться на связи, установите онлайн-чат в приложение и настройте триггерные сообщения. 

Если пользователь долгое время находится в одном из разделов приложения и переходит туда-сюда между страницами, скорее всего, он что-то ищет, и будет очень кстати отправить ему автосообщение в чат с предложением что-то подсказать. Конечно, никто уже не следит за каждым своим пользователем лично: используйте автосообщения. Триггерное сообщение в чат придёт тогда, когда оно требуется больше всего, и пользователь будет рад включиться в разговор.

Наличие чата делает вас ближе к пользователям, а быстрые ответы на вопросы удерживают пользователей в вашем приложении еще дольше. 

Инструменты: 

• Поддержка в чате — если ваша команда клиентского сервиса оперативно отвечает на вопросы, пользователи вероятнее всего не уйдут без покупки. 
• Триггерные сообщения в чат — автоматически отправляются пользователю в чат приложения в зависимости от его действий в приложении. 

Совет № 3. Работайте с брошенными корзинами

Пользователи бросали, бросают и будут бросать свои корзины вне зависимости от того, где оформляют заказ: на сайте или в приложении. Но это не отменяет того факта, что с этим необходимо бороться. 

В мобильном приложении вы можете настроить несколько сценариев по работе с брошенными корзинами: 

1. Автосообщение в чате. Если пользователь находится в приложении, он увидит сообщение о брошенной корзине в самом чате, если и он уже выйдет из него — то сообщение придет в виде пуш-уведомления. Что особенно приятно, ведь с пуш-уведомлением не так сложно вернуться в приложение, как например получить сообщение на почту. 
2. Триггерное письмо. С SDK Carrot quest у вас появится возможность автоматически отправлять письмо с просмотренными товарами тем, кто оставил свои корзины в самом приложении. 

Инструменты: 

• Триггерные сообщения в чат — автоматически будут приходить пользователю в чат либо в виде пуш-уведомления с переходом в приложение. 
• Триггерные письма — помогут догнать пользователя, не завершившего заказ, в почте. 

Совет № 4. Возвращайте и удерживайте клиентов

После того как пользователи установили приложение, нужно как можно скорее показать им пользу от него. Это можно сделать с помощью онбординга (когда мы знакомим пользователей с приложением и рассказываем, как им пользоваться), отправки полезного контента или промокода со скидкой. 

Онбординг новых пользователей теперь можно делать прямо в мобилке с помощью автосообщений в чате, полезный контент отправлять в рассылках, а промокоды со скидкой присылать в чат (а еще мы работаем над тем, чтобы добавить возможность отправлять поп‑апы — прямо как на сайте). 

Помимо удержания, не забывайте про пользователей, которые давно не выходили на связь. В этом случае вы можете отправлять сообщение в чат, которое придет в виде пуш-уведомления с предложением посмотреть новую коллекцию или воспользоваться спецпредложением.  

Инструменты: 

• Триггерные сообщения в чат — можно настроить сообщения в чате только для новых пользователей с предложением промокода на скидку или советами по использованию приложения. Для возвращения пользователей вы также можете настроить автосообщение, но оно будет приходить ему в виде пуш-уведомления. 
• Триггерные письма — вы можете создавать автоматические цепочки писем и отправлять их разным сегментам пользователей в приложении по выбранному вами триггеру. 

Теперь вы знаете, как с помощью Carrot quest работать с посетителями вашего мобильного приложения, а чтобы всё заработало, необходимо установить SDK. Как это сделать на Android, читайте здесь, на iOS, читайте здесь, а если у вас появятся вопросы, пишите нам в чат, не стесняйтесь 🙂

Приходите на бесплатную консультацию по SDK Carrot quest для вашего приложения. Расскажем, как увеличить конверсию в заказы, тестировать гипотезы и выстраивать крутую поддержку пользователей внутри приложения с помощью наших инструментов.