Автоматизация

Как довести пользователя до покупки в мобильном приложении онлайн-магазина

chatting girl

Содержание:

  1. Совет № 1. Отслеживайте путь пользователя и анализируйте склеенные данные с сайта и приложения
  2. Совет № 2. Будьте всегда на связи с пользователями 
  3. Совет № 3. Работайте с брошенными корзинами
  4. Совет № 4. Возвращайте и удерживайте клиентов

Если вы что-то продаете на сайте и в мобильном приложении, вас уже хочется поздравить с тем, что вы проявляете сверхзаботу о своих пользователях 👏 Ведь намного удобнее просматривать товары в приложении, когда под рукой только телефон и, наоборот, когда отдыхаешь дома и присматриваешь горшок для любимого растения, удобнее воспользоваться ноутбуком и параллельно попивать чай с мятой и гладить котика. 

Вернемся к делу! Возможно вы уже знаете, как работать с пользователями на сайте:  анализировать данные и доводить их до покупки с помощью поп-апов и прогревающих рассылок, но что делать с мобильным приложением? Пользователи там тоже что-то ищут, смотрят, добавляют в корзину и уходят, ничего не купив. 

Сегодня мы расскажем, как доводить пользователей до покупки в мобильном приложении с помощью SDK Carrot quest. В двух словах что такое SDK: это готовый кусок кода для мобильного приложения, который позволяет установить на него дополнительные функции. SDK от Carrot quest позволяет установить в приложение чат, анализировать данные по пользователям и отправлять автосообщения. 

Совет № 1. Отслеживайте путь пользователя и анализируйте склеенные данные с сайта и приложения

Как понять, что пользователи делают в мобильном приложении? Благодаря мобильному SDK и Мастеру сбора данных у вас будет информация о действиях пользователя не только на сайте, но и в приложении. 

Это позволит собирать более полные данные о пользователях и, соответственно, делать более глубокую аналитику. А всё потому, что теперь вы будете знать, что пользователь не просто ушел с сайта, а перешел в приложение и просматривает товары там, и вся коммуникация должна осуществляться в мобильном аппе. 

После того как вы соберете достаточно данных о действиях пользователей, их можно начать анализировать. Например, строить воронки по событиям в мобильном приложении, чтобы понимать, как пользователи с ним взаимодействуют. 

Инструменты: 

  • Сбор данных — все данные о действиях пользователя на сайте и в мобильном приложении попадают в одну карточку, чтобы вы могли увидеть весь его путь. Подробнее о склейке пользователей на разных устройствах можно почитать в базе знаний
  • Воронки — помогают определить, сколько людей было на первом шаге воронки и сколько дошли до последнего. Например, сколько пользователей с главной страницы перешли в категорию “Кашпо и горшки”, сколько из “Кашпо и Горшки” перешли в раздел “Глиняные” и сколько из них купили. 

Совет № 2. Будьте всегда на связи с пользователями 

Mobile chat

В мобильном приложении у пользователя тоже возникают вопросы по цене, условиям и срокам доставки, как и на сайте. Чтобы всегда оставаться на связи, установите онлайн-чат в приложение и настройте триггерные сообщения. 

Если пользователь долгое время находится в одном из разделов приложения и переходит туда-сюда между страницами, скорее всего, он что-то ищет, и будет очень кстати отправить ему автосообщение в чат с предложением что-то подсказать. Конечно, никто уже не следит за каждым своим пользователем лично: используйте автосообщения. Триггерное сообщение в чат придёт тогда, когда оно требуется больше всего, и пользователь будет рад включиться в разговор.

Наличие чата делает вас ближе к пользователям, а быстрые ответы на вопросы удерживают пользователей в вашем приложении еще дольше. 

Инструменты: 

  • Поддержка в чате — если ваша команда клиентского сервиса оперативно отвечает на вопросы, пользователи вероятнее всего не уйдут без покупки. 
  • Триггерные сообщения в чат — автоматически отправляются пользователю в чат приложения в зависимости от его действий в приложении. 

Совет № 3. Работайте с брошенными корзинами

Mobile push

Пользователи бросали, бросают и будут бросать свои корзины вне зависимости от того, где оформляют заказ: на сайте или в приложении. Но это не отменяет того факта, что с этим необходимо бороться. 

В мобильном приложении вы можете настроить несколько сценариев по работе с брошенными корзинами: 

  1. Автосообщение в чате. Если пользователь находится в приложении, он увидит сообщение о брошенной корзине в самом чате, если и он уже выйдет из него — то сообщение придет в виде пуш-уведомления. Что особенно приятно, ведь с пуш-уведомлением не так сложно вернуться в приложение, как например получить сообщение на почту. 
  2. Триггерное письмо. С SDK Carrot quest у вас появится возможность автоматически отправлять письмо с просмотренными товарами тем, кто оставил свои корзины в самом приложении. 

Инструменты: 

  • Триггерные сообщения в чат — автоматически будут приходить пользователю в чат либо в виде пуш-уведомления с переходом в приложение. 
  • Триггерные письма — помогут догнать пользователя, не завершившего заказ, в почте. 

Совет № 4. Возвращайте и удерживайте клиентов

Emails

После того как пользователи установили приложение, нужно как можно скорее показать им пользу от него. Это можно сделать с помощью онбординга (когда мы знакомим пользователей с приложением и рассказываем, как им пользоваться), отправки полезного контента или промокода со скидкой. 

Онбординг новых пользователей теперь можно делать прямо в мобилке с помощью автосообщений в чате, полезный контент отправлять в рассылках, а промокоды со скидкой присылать в чат (а еще мы работаем над тем, чтобы добавить возможность отправлять поп-апы — прямо как на сайте). 

Помимо удержания, не забывайте про пользователей, которые давно не выходили на связь. В этом случае вы можете отправлять сообщение в чат, которое придет в виде пуш-уведомления с предложением посмотреть новую коллекцию или воспользоваться спецпредложением.  

Инструменты: 

  • Триггерные сообщения в чат — можно настроить сообщения в чате только для новых пользователей с предложением промокода на скидку или советами по использованию приложения. Для возвращения пользователей вы также можете настроить автосообщение, но оно будет приходить ему в виде пуш-уведомления. 
  • Триггерные письма — вы можете создавать автоматические цепочки писем и отправлять их разным сегментам пользователей в приложении по выбранному вами триггеру. 
chatting cat

Теперь вы знаете, как с помощью Carrot quest работать с посетителями вашего мобильного приложения, а чтобы всё заработало, необходимо установить SDK. Как это сделать, читайте здесь, а если у вас появятся вопросы, пишите нам в чат, не стесняйтесь 😊

5/5 (10)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Александра Каменских
Знакомлю читателей блога Carrot quest с лучшими зарубежными материалами.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Она
Зелень
Зелень
×