Новые механики маркетинга и стабильность сервиса: большое обновление 2024

В этом обновлении мы добавили еще больше возможностей для общения с пользователями в разных каналах и роста конверсии в продажу с Carrot quest. А еще — реализовали несколько важных улучшений для более стабильной работы сервиса.

Что можно делать в сервисе:

• видеть всю логику отправки сообщений в разных каналах прямо в конструкторе Carrot quest;
• проверять по условиям и отправлять с задержкой сообщения внутри цепочек;
• прогревать базу клиентов с помощью триггерных сообщений в Telegram;
• добавлять Telegram-сообщения в триггерные цепочки из поп-апов и email-рассылок;
• делать скриншот всей схемы бота или цепочки сообщений;
• задавать текст подсказки в вопросах бота с полем ввода ответа;
• персонализировать реплики бота с помощью свойств пользователя.

Мы также добавили новый модуль «Повышенная безопасность». Он поможет отследить все действия пользователей внутри аккаунта, найти и выгрузить события по датам и получить персональный лимит по запросам.

Ниже расскажем, как эти обновления помогут сделать вашу работу удобнее и быстрее.

Новые маркетинговые сценарии

Цепочки сообщений

Раньше запускать цепочки сообщений в нашем сервисе было неудобно: приходилось переключаться между инструментами, было трудно отслеживать, как взаимосвязаны сообщения одной цепочки. А чтобы визуализировать сценарий, нужно было собирать схемы вручную — например, в Miro или подобных сервисах.

Теперь всю логику отправки сообщений в разных каналах можно увидеть в конструкторе Carrot quest.

Например, в цепочках можно быстро собрать такой сценарий:

1. Пользователь заходит на сайт и видит предложение перейти в Telegram и получить промокод на покупку курса со скидкой.
2. После перехода в Telegram бот отправляет пользователю промокод.
3. Если пользователь не применит промокод, то получит сообщение в Telegram о том, что промокод скоро сгорит.
4. Если человек не прочитал сообщение в Telegram и компания знает его email, то пользователь получит письмо с напоминанием об окончании действия промокода.

Сейчас в Carrot quest в цепочки можно добавить:

• триггерные сообщения в чат,
• поп-апы,
• письма,
• сообщения подписчикам Telegram-бота.

Скоро мы добавим возможность использовать мобильные push-уведомления и вебхуки. Например, с их помощью можно будет добавить в цепочку СМС-сообщения.

Также в цепочках сообщений можно настраивать проверку условий между шагами. Например, можно проверить:

• совершал ли пользователь какие-то действия на сайте,
• прочитал ли он сообщение,
• переходил ли пользователь по ссылке из сообщения,
• соответствует ли пользователь определенным критериям.

В цепочках можно настроить задержку отправки сообщения до определенной даты. Это удобно, если вы хотите напомнить о вебинаре или завершении акции в определенный день и час.

Триггерные сообщения в Telegram

В Telegram-боте от Carrot quest теперь можно собирать базу лидов и прогревать ее с помощью триггерных сообщений.

Сейчас многие маркетологи прогревают пользователей c помощью email-рассылок. Но люди открывают только 20% писем, тогда как в Telegram этот показатель в 2,4 раза выше!

Поэтому сейчас компании переносят из email в Telegram:

• воронки прогрева к вебинарам,
• лид-магниты,
• квалифицирующие квизы,
• мини-курсы.

Теперь все эти механики можно реализовать с помощью Carrot quest.

Отправлять цепочки сообщений в Telegram. Создавайте последовательности сообщений для постепенного прогрева клиентов к покупке.

Квалифицировать лида и записывать данные в карточку. Собирайте информацию о клиентах и сохраняйте ее для дальнейшей работы.

Создавать сделку в CRM, если лид оставил заявку в боте. Автоматически фиксируйте информацию о клиентах и передавайте ее в отдел продаж.

Отправлять триггерные рассылки подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте. Реагируйте на поведение пользователей мгновенно и персонализировано.

Добавлять Telegram-сообщения внутрь триггерных цепочек из поп-апов и email-рассылок. Интегрируйте Telegram в общую стратегию коммуникаций для повышения конверсии.

Делать массовые рассылки по сегментам (скоро). Разделяйте базу клиентов на группы и отправляйте релевантные сообщения.

Подключение и стоимость

Чтобы настроить маркетинговые сценарии в Telegram, вам нужно подключить соответствующий модуль. В него входят чат-боты, триггерные и массовые рассылки в Telegram.

Стоимость модуля зависит от количества отправляемых сообщений и начинается от 3000 рублей.

Чтобы подключить модуль, напишите в чат команде поддержки или вашему саксесс-менеджеру.

Работа с ботами

Добавили возможность сделать скриншот всей схемы бота или цепочки сообщений

Раньше, чтобы показать команде логику работы бота, нужно было вручную переносить блоки так, чтобы они помещались на один экран и делать скриншот. Часто качество таких скриншотов было низким.

Теперь в визуальном редакторе ботов и цепочек сообщений появилась кнопка «Сделать скриншот цепочки». По нажатию на нее генерируется скриншот в формате png, на котором видны все детали без искажения.

В вопросах бота с полем ввода ответа теперь можно выбрать текст подсказки

Раньше в поле ввода в чат-боте было четыре стандартных варианта подсказок:

• введите имя,
• введите телефон,
• введите почту,
• введите ответ.

Теперь вы можете указать свой вариант текста подсказки в зависимости от вопроса бота. Это поможет настроить механику бота под конкретную задачу.

Настроить текст подсказки можно в окне редактирования реплики бота:

В реплику бота теперь можно добавить свойство пользователя

Диалог бота с пользователями можно сделать более живым и дружелюбным, если добавить в сообщения персонализацию. Например, бот может обратиться к пользователю по имени.

Чтобы настроить подстановку данных, вставьте в текст сообщения бота код:

$prop_name — название свойства пользователя, alt_val — альтернативное значение, если свойства по факту не будет.

Или просто {{ user[‘$prop_name’]}}.

Более подробная инструкция есть в нашей Базе знаний.

Пока подстановка свойств реализована через код, но в будущем мы доработаем интерфейс, и настройка станет еще проще.

Назначение диалога в канал не снимается, если пользователь написал еще одну реплику

Чат-бот Carrot quest можно настроить таким образом, чтобы после завершения общения с ботом диалог назначался в канал одной из команд.

Как работало раньше:

Бот квалифицирует пользователя, который хочет купить новый курс. И после получения ответов на вопросы отправляет его заявку в канал «Продажи курса Х».

При этом пользователь находится в личном кабинете в разделе с настройками. И в каналах настроено распределение диалогов: если человек отправит сообщение в чат с этой страницы, то диалог попадет в канал «поддержка».

Раньше в такой ситуации диалог уходил в канал «поддержка», и это вносило путаницу в процессы.

Как работает сейчас:

Если диалог был назначен в канал ботом или оператором, это назначение имеет приоритет над первой репликой пользователя в вопросе. Поэтому, если пользователь напишет уточняющий вопрос, диалог останется в назначенном канале.

Стабильность, скорость, безопасность

Повышение стабильности сервиса

Мы завершили важный этап работ по увеличению стабильности сервиса. Виджет перевели на новую систему доставки сообщений в реальном времени и улучшили работу с системой управления базой данных. Эти изменения сделали сервис более надежным и уменьшили количество инцидентов.

После этих изменений не было зафиксировано ни одного случая недоступности сервиса или заметного пользователю замедления производительности в течение полутора месяцев.

Ускорение работы сервиса

Email-рассылка, отправка которой могла занять 2 часа, сейчас отправляется за 10 минут. Раньше, в пиковые часы отправка рассылок могла замедляться или приостанавливаться из-за больших очередей, сейчас такого почти не происходит.

Мы также существенно изменили работу раздела диалогов: устранили основные причины задержек при появлении новых диалогов в условиях высокого потока входящих сообщений. Теперь пользователи могут быстрее видеть новые сообщения и взаимодействовать с ними без задержек.

Мы планируем еще несколько крупных обновлений для повышения стабильности и скорости работы раздела диалогов.

Добавили новый модуль — «Повышенная безопасность»

Чтобы клиенты Carrot quest могли снизить риск утечки базы клиентов и провести расследование в случае утечки, мы добавили дополнительные функции:

• фиксацию всех входов в аккаунт Carrot quest и IP-адресов, с которых они были совершены;
• логирование и выгрузку действий пользователей аккаунта: экспорт лидов, рассылка сообщений, смена уровня доступа, добавление членов команды и другие;
• поиск и выгрузку событий по датам;
• персональные лимиты запросов и блокировку в случае подозрительной активности.

Эти функции доступны в модуле «Повышенная безопасность»‎. Чтобы подключить его, напишите в чат команде поддержки.

Какие обновления планируем в ближайшее время

Вот небольшой тизер обновлений, над которыми мы сейчас работаем:

1. AI-бот, который обучается на вашей базе знаний и может закрывать до 50% повторяющихся вопросов.
2. Маска телефона в ботах.
3. Вставка свойств пользователя в тему письма.
4. Виджеты в чате для анонсирования вебинаров, акций и лид-магнитов.