Академия

Push-уведомления: как начать ими пользоваться и полюбить навсегда

Содержание:

  1. Как работают push-уведомления?
  2. Разные форматы
  3. Процесс подписки на push-уведомления
  4. Как отписаться от push-уведомлений
  5. Типы push-уведомлений
  6. Преимущества push-уведомлений
  7. Кому обязательно нужно настроить
  8. Обзор web push сервисов
  9. Как увеличить эффективность пуш-уведомлений
  10. Итог

Вы точно видели push-уведомления, но, возможно, просто не знали, что они так называются. Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране, даже когда вы покинули сайт. По-английски push — толкать: с помощью этого функционала информация проталкивается вам в режиме реального времени. Для сравнения, емейл-рассылка — это технология pull (тянуть): вы заходите в свой почтовый агент и открываете письмо, тем самым вытягивая данные, когда они вам нужны.  

Как работают push-уведомления?

Достаточно просто. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.

структура push-уведомлений

Технически пуши работают так:

Как работают push-уведомления

1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;

2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;

3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.

4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.

Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно. Получается, что на push-уведомления подписываются как минимум в 2 раза чаще, чем на ту же емейл-рассылку, потому что процедура подписки попросту занимает меньше времени. Агентство AdWeek сравнило эффективность работы (конверсию в подписку) пушей и емейлов для разных сегментов интернет-бизнеса. Вот что получилось:

Конверсия push-уведомлений

Для статьи мы подготовили сравнение web push сервисов, их плюсы и минусы. Резюме — чуть дальше, но если не хотите ждать, можете скачать табличку сейчас.

Хочу получить сравнение Web Push сервисов


 

Разные форматы

Пуши можно настроить и в браузерах, и на мобильных устройствах.

Браузерные уведомления

Вы получаете браузерные push-уведомления от сайта, на который подписались. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают никакие пуши.

Есть 3 интерфейса, через которые можно настроить браузерные уведомления: Notification API, Push API и Rich Notification. Первый — стандартный и самый простой. Второй создаёт статичные пуши, которые не исчезают, пока их не закроешь. Минус — плохое качество картинок. Третий интерфейс продвинутый, с ним можно создавать пуши с кнопками, вставлять красивые изображения и устанавливать тайминг.

Мобильные уведомления

Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. В принципе, они отличаются от десктопных только размером. Можно запустить их через браузер или приложение, настроить интеграцию с мессенджерами.

мобильные push-уведомления

Процесс подписки на push-уведомления

Как выглядит push-уведомление в общем виде мы разобрались. Поговорим о том, как видит процедуру подписки пользователь.

Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений. Это сообщение — поп-овер, его конверсия в подписку зависит от формата сайта. Например, у новостных порталов она достаточно высокая — 7-10%. Объяснить это просто: посетители заходят такие сайты специально, чтобы почитать последние новости, и им будет гораздо удобнее узнавать о свежих материалах в режиме реального времени. У интернет-магазинов конверсия ниже: 5-7%. Мы уже обсуждали, как увеличить конверсию при помощи web-push.

Почти на всех сайтах поп-оверы одинаковые, но можно поэкспериментировать.

поп-овер push-уведомление

push-уведомление H<R

подписка на Push-уведомления

Бывает, что сайт просит подтвердить подписку дважды:

подтверждение подписки

Если пользователь отказывается, ничего не происходит. Если соглашается, скорее всего, его поблагодарят. Кстати, обратите внимание, пуши могут быть с кнопками, даже с двумя.

push-уведомление с двумя кнопками

Вскоре приходит первое push-уведомление с полезной информацией. Выглядят они чаще всего так:

push-уведомление с полезной информацией

Как отписаться от push-уведомлений

Это можно сделать двумя способами. Если вас начали раздражать эти всплывашки, вы увидели одну и разозлились: кликните по ней правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант “отключить” (в разных браузерах может называться по-разному).

Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.

отписка от push-уведомлений

Чтобы отключить пуши на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.

Типы push-уведомлений

С технической частью разобрались, перейдём к контенту. Какие бывают пуши?

Транзакционные: сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.

Спасибо за покупку! Ваш заказ отправлен в сборку, мы сообщим об изменении статуса.

Контентные: рассказывают о важных событиях, о вашем продукте или о вас лично.

Сегодня день работника общепита! Как поздравить официанта в вашем любимом кафе — читайте в блоге.

Рекламные: содержат информацию о предстоящих акциях, специальных предложениях, распродажах.

Скидки 70% действуют ещё 2 дня! Успейте купить.

Триггерные: показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах.

Промокод на скидку 10% за то, что вы вернулись!

Преимущества push-уведомлений

Большинство сайтов, которые вы посещаете, предлагают вам подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу. Разберёмся, в чём она заключается.

Для подписчиков

Всегда в курсе. Пуши — это самый удобный способ получать полезную информацию. Вам не нужно проверять почту, чтобы узнавать новости, или звонить менеджеру и уточнять статус заказа.

Легко отписаться. Как только вы теряете интерес, можете отписаться от уведомлений, никто не будет уговаривать вас подумать и не делать этого. О процедуре отписки мы говорили выше.

Не раздражает. Пуши не занимают весь экран, не мешают просмотру сайта и не блокируют ваши действия в браузере. Их легко можно закрыть или вовсе не обращать внимания.

Для маркетологов

Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку “Подписаться”, тем более, ему самому не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.

Не нужно мобильное приложение. Компании тратят много ресурсов на разработку собственных мобильных приложений. Если вы пока не можете себе этого позволить, но хотите взаимодействовать с клиентами через их гаджеты, можно настроить push-уведомления в мобильных браузерах.

Проще дотянуться. Пуши приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.

Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.

Быстрая доставка контента. Уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на “Отправить”. Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё пуши не попадут в спам.

Кому обязательно нужно настроить

Интернет-магазины. Согласно приведённому выше исследованию AdWeek, CTR пушей для e-commerce вдвое выше, чем емейлов. Этому сегменту уведомления пригодятся, чтобы оповещать клиентов об акциях и распродажах.

Блоги. Через уведомления можно рассказывать о новых статьях или любых изменениях.

SaaS-сервисы. Сообщайте об обновлениях, окончании тестового доступа, предлагайте подключить новые функции.

Финансовые организации. Предупреждайте, что пора пополнить счёт, близится выплата по кредиту или сообщайте о статусе перевода.

У нас есть обзор сценариев отправки web push для разных сегментов бизнеса. Обязательно почитайте, там много интересного.

Обзор web push сервисов

Мы сравнили несколько самых популярных сервисов рассылки push-уведомлений. Ниже коротко о каждом из них.

SendPulse — простой и бесплатный. Сложно настроить интеграцию сервиса с Tilda, это можно сделать только через Zapier.

Carrot quest — средний по сложности, содержит много функций. Удобно вести аналитику и настраивать таргетинг. Поддерживает расширенную сегментацию пользователей: получится делать персонализированные сообщения. Первичная настройка потребует некоторого количества времени, чтобы во всём разобраться.

Push4Site — простой и недорогой, при этом достаточно мощный. Поддерживает расширенную настройку событий, аналитику и многопоточную отправку. Есть версия на русском и английском языках.

Push.World — бесплатный сервис с понятным интерфейсом и ограниченным набором функций. Отличный вариант, если вы еще никогда не настраивали пуши и хотите проверить их эффективность для своего сайта.

PushAll — сложный, но бесплатный. Нельзя отправлять пуши через сайт, необходимо создать канал и отправлять через него.

Pushem — простой и недорогой. Предоставляет отличные возможности аналитики, но сами рассылки ограничены по функционалу. Неудобно вставлять картинки в уведомления.

Pushwoosh — достаточно сложный и только на английском языке. Поддерживает много функций, можно вставлять в сообщения динамический контент. Простая интеграция возможна только с сайтами на WordPress, в остальных случаях придётся помучиться.

Notisend — простой и бесплатный. Функционал не очень широкий, но зато в нём легко разобраться.

Push Expert — простой и приятный, недорогой. Можно вести статистику и планировать рассылки. Функционал ограничен, но разобраться легко.

Gravitec — красивый и простой, есть русская и английская версии. Поддерживает много функций аналитики и таргетинга.

Для тех, кто хочет узнать подробнее, мы подготовили таблицу-сравнение. Enjoy!

Хочу получить сравнение Web Push сервисов

 

Как увеличить эффективность пуш-уведомлений

Напоследок дадим совет о том, как поднять конверсию ваших web push уведомлений. Когда вы будете его настраивать, задайте три простых вопроса:

  1. Уведомление придёт в подходящее время?
  2. Оно обращено к пользователю?
  3. Понятно ли, что надо сделать после его прочтения?

Например, отправляйте контентные рассылки вечером, когда подписчики уже вернулись с работы и просто сёрфят в интернете. Пишите только про что-то остро актуальное или интересное, обращайтесь к пользователю. Обязательно оставляйте интригу, чтобы подтолкнуть его перейти на сайт и узнать подробности.

Рекламные рассылки лучше запускать в первой половине дня: если вы заинтересуете подписчика своим предложением, вечером он уже может стать вашим покупателем. Такие сообщения уже содержат призыв к действию, а с персонализацией сообщения поможет сегментация.

Итог

Push-уведомления — эффективный инструмент автоматизации маркетинга. Главное подходить его использованию осознанно: не спамить, вставлять в сообщения качественные изображения, грамотно планировать контент и время отправки, персонализировать.

Подписчики тоже получают пользу: гораздо удобнее узнавать только самое важное и в нужный момент, чем вытягивать информацию из писем или разделов сайта.

Пуши хорошие 🙂

5/5 (4)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Софья Шпак
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше