«Стрижи» и Carrot quest: как продать недвижимость на 129 млн рублей за 3 месяца через лид-бота и поп-апы

«Стрижи» и Carrot quest: как продать недвижимость на 129 млн рублей за 3 месяца через лид-бота и поп-апы

Перед застройщиком «Стрижи» стояла задача — получать больше заявок с сайта. Для этого маркетологи компании с помощью команды роста Carrot quest внедрили персонализированные механики для лидогенерации и квалификации.

Результатами самых успешных гипотез с нами поделилась Ксения Селезнева, маркетолог компании «Стрижи».

О бизнесе

Бренд«Стрижи» — ведущий застройщик в Новосибирске
Сегмент бизнесанедвижимость, B2С
Трафик25 тысяч уник. пользователей в месяц
Цикл сделки клиента1 неделя
Средний чек5 млн рублей
Кто использует Carrot questмаркетинг, колл-центр
Особенности бизнеса• продажа преимущественно через менеджеров,
• у каждого проекта своя целевая аудитория
Инструменты Carrot quest, которые использовал клиентсбор данных о посетителях сайта,
• интеграция с Roistat,
чат на сайте,
лид-бот,
поп-апы,
• триггерные сообщения в чат,
• интеграции с VK и Telegram,
• триггерные и ручные email-рассылки.
Период, описанный в кейсе3 месяца

В «Стрижах» сильный отдел продаж, в среднем сотрудники закрывают сделки за неделю — это редкость для рынка недвижимости. Компании важно быстро переводить потенциальных клиентов с сайта в заявку на консультацию.

Цель — увеличить количество заявок с сайта

Конверсия трафика на сайте была низкой — 0,75%. Лид-формы и чат редко приносили заявки, из-за этого компания теряла часть потенциальных клиентов.

Воронка продаж компании «Стрижи»

Воронка продаж на сайте «Стрижи»

Задачи

Собирать больше целевых лидов с текущего трафика:

  • конвертировать «холодный» трафик на сайте в заявки на консультацию;
  • квалифицировать лидов до передачи команде продаж.
Результаты кейса

Наняли команду роста Carrot quest

Компания «Стрижи» пользуется Carrot quest с 2018 года. Изначально рассматривали сервис как удобный чат на сайте, а затем начали экспериментировать с поп-апами и email-рассылками.

Я искала удобный чат для сайта на замену Jivo. Узнала про Carrot quest и удивилась, сколько функций в нем есть, сколько задач нашей команды он может решить.

К сожалению, внутри нашей команды нет ресурсов, чтобы регулярно и качественно прорабатывать гипотезы для привлечения лидов. В какой-то момент мы поняли, что у нас есть отличный инструмент, но мы не используем все возможности платформы.

Ксения Селезнева
Ксения Селезнева
маркетолог компании «Стрижи»

В 2022 году Ксения обратилась к нашей команде роста, чтобы совместно настроить триггерные механики на сайте и получать больше качественных заявок с текущего трафика.

Мне нравится работать с самостоятельными командами, которые хорошо разбираются в своем продукте.

Ребята из команды роста Carrot quest предлагают гипотезы по улучшению метрик, анализируют результаты и приносят готовые цифры, по которым я могу оценить эффективность механик.

Ксения Селезнева
Ксения Селезнева
маркетолог компании «Стрижи»

Почему наняли команду роста Carrot quest:

  • у сайта была низкая конверсия в заявку — 0,75%;
  • не использовали весь функционал Carrot quest;
  • внутри команды нет ресурсов самостоятельно генерировать гипотезы и настраивать механики.

Инструмент 1: сбор данных о пользователях

Сбор данных Carrot quest позволяет отслеживать и фиксировать в карточке пользователя все его действия на сайте, чтобы затем выстраивать маркетинговые гипотезы и персонализировать коммуникацию. Например, можно настроить чат-бота для пользователей, которые уже заходили на лендинг конкретного жилого комплекса.

Команда «Стрижей» благодаря сбору данных видит:

  • из каких каналов пользователь переходил на сайт;
  • какие страницы просматривал;
  • из какого он региона;
  • какие вопросы задавал операторам в чате;
  • с какими чат-ботами, поп-апами, письмами взаимодействовал.

Так выглядит карточка пользователя в Carrot quest, где можно посмотреть все, что он делал на сайте:

Карточка пользователя в Carrot quest

Менеджеры продаж используют данные из карточки лида, чтобы подготовиться к консультации.

Мы тщательно готовимся к каждому звонку с потенциальными клиентами. Менеджеры предварительно изучают всю доступную информацию о лидах, в том числе по данным из Carrot quest, чтобы готовить персональные предложения и быстрее закрывать сделки.

Ксения Селезнева
Ксения Селезнева
маркетолог компании «Стрижи»

Чтобы подключить сбор данных о пользователях, достаточно установить скрипт Carrot quest на сайт. Это можно сделать за пару минут самому или с разработчиком.

Благодаря сбору данных, мы:

→ настроили на сайте компании больше 15 персонализированных механик для коммуникации с пользователями: лид-бота, поп-апы, email-цепочки.

О результатах самых успешных из них расскажем далее.

Инструмент 2: чат и история диалогов

Carrot quest позволяет установить чат на сайт. В нем можно общаться с потенциальными клиентами, а также настраивать лид-ботов, чтобы вовлекать пользователей в диалог.

Обращения из чата обрабатывают операторы колл-центра. Они отвечают на вопросы по квартирам, проводят первичную консультацию и передают «горячих» лидов менеджерам продаж.

Если человек обращался в чат, операторы колл-центра передают всю историю диалога в Битрикс24 — и менеджер продаж ее изучает, чтобы глубже понять запрос клиента.

Ксения Селезнева
Ксения Селезнева
маркетолог компании «Стрижи»

История диалога в Carrot quest помогает команде продаж лучше понять контекст клиента и подготовить для него персонализированный оффер. Цикл сделки в «Стрижах» — меньше 1 недели.

Инструмент 3: лид-бот на повторную сессию

Лид-бот — один из инструментов для коммуникации в чате. Его основная задача — сбор лидов.

Особенности лид-бота:

  • автоматически появляется у пользователей на сайте рядом с иконкой чата;
  • срабатывает по триггеру, например, если пользователь зайдет на нужную страницу, попытается уйти с сайта, зайдет на него по ссылке с определенными UTM-метками и пр.;
  • может состоять из цепочки реплик и за счет этого вести диалог с пользователями.

На сайте «Стрижей» мы настроили лид-бота, чтобы собирать контакты пользователей, которые заходят на сайт уже не в первый раз. Скорее всего, они заинтересовались конкретными проектами и сравнивают варианты на сайтах нескольких застройщиков.

Мы решили сразу собирать контакты таких пользователей, чтобы быстрее переводить потенциальных клиентов на общение с менеджером.

Лид-бот на сайте «Стрижи»
Лид-бот на сайте «Стрижи»

Результаты лид-бота:

→ 8% — конверсия из начала диалога в контакт.
→ 26 заявок на консультацию.
→ 1 продажа.
→ 343 000 рублей.

Если в вашей компании нет ресурсов и экспертизы для тестирования гипотез, обратитесь к команде роста Carrot quest
Она настроит сбор данных о посетителях вашего сайта и протестирует персонализированные механики, которые помогут увеличить конверсию в 1,5–5 раз.

Инструмент 4: поп-апы

Поп-апы — это всплывающие окна, которые можно показывать пользователям по различным триггерам. В Carrot quest можно настраивать поп-апы двух видов: которые показываются в центре страницы и перекрывают контент и которые показываются сбоку, не отвлекая пользователя от просмотра страницы. На сайте «Стрижей» мы используем оба типа всплывающих окон.

Квиз для подбора квартиры

Чтобы квалифицировать лидов до передачи в CRM-систему, мы разработали поп-ап-квиз для подбора планировки. Квиз помогает собрать контакты и узнать запрос потенциального клиента.

Поп-ап-квиз на сайте «Стрижи»
Поп-ап-квиз на сайте «Стрижи»

Подобные поп-ап-квизы пока можно внедрить только с помощью команды роста Carrot quest.

Результаты поп-ап-квиза:

→ 8,5% — конверсия из прочтения в контакт.
→ 399 заявок на консультацию.
→ 9 продаж.
→ 67 825 000 рублей.

Квиз при попытке уйти с сайта

Мы настроили всплывающее окно, чтобы удержать пользователей, которые готовы закрыть страницу, и записывать их на консультацию. В поп-апе предлагаем подобрать планировку квартиры и собираем контакты.

Поп-ап при попытке уйти с сайта
Поп-ап при попытке уйти с сайта появляется в центре экрана и привлекает все внимание пользователя

Результаты поп-апа:

→ 6% — конверсия из начала заполнения формы в контакт.
→ 28 заявок на консультацию.
→ 2 продажи.
→ 7 750 000 рублей.

Поп-ап-бампер планировками квартир на лендингах проектов

Чтобы собирать больше «теплых» лидов, мы настроили поп-ап-бампер на лендингах проектов. В поп-апе предлагаем пользователю получить индивидуальную подборку квартир в доме, которым он интересуется.

Поп-ап-бампер на сайте «Стрижи»
Поп-ап-бампер для сбора лидов на сайте «Стрижи»

Результаты поп-апа:

→ 0,5% — конверсия из прочтения в контакт.
→ 164 заявки на консультацию.
→ 2 продажи.
→ 22 418 600 рублей.

Поп-ап для записи на консультацию клиентов из других городов

Недвижимость в Новосибирске часто покупают иногородние клиенты. Для них компания проводит онлайн-показы.

Чтобы собирать заявки в этом сегменте аудитории, мы настроили поп-ап, который показывается только посетителям сайта из других регионов. В этом нам помогает сбор данных Carrot quest, который отслеживает географию пользователей.

Поп-ап для записи на онлайн-просмотр квартиры
Поп-ап для записи на консультацию иногородних пользователей

Результаты поп-апа:

→ 0,4% — конверсия из прочтения в контакт.
→ 11 заявок на консультацию.
→ 1 продажа.
→ 6 750 000 рублей.

Поп-ап о старте продаж

Чтобы собирать заявки пользователей, которые уже готовы к покупке недвижимости, настроили поп-ап о начале продаж. В нем предлагаем получить pdf с планировками и ценами в новых домах.

Поп-ап о старте продаж
Поп-ап о старте продаж на сайте «Стрижи»

Результаты поп-апа:

→ 0,3% — конверсия из прочтения в контакт.
→ 98 заявок на консультацию.
→ 3 продажи.
→ 24 081 000 рублей.

Результаты и планы на будущее

За три месяца внедренные на сайте «Стрижей» механики помогли увеличить конверсию сайта в 2,5 раза и регулярно приносят больше качественных лидов.

До команды ростаС командой ростаПояснение
Механики для сбора и работы с лидами• лид-формы
• чат
• поп-апы
• email-рассылки
• лид-формы
• чат
• поп-апы
• email-рассылки
+ лид-бот;
+ поп-ап-квиз;
+ интеграция с Roistat.
Раньше команда «Стрижей» упускала часть потенциальных клиентов.

Теперь триггерные механики персонализированы и автоматически квалифицируют лидов → команда получает больше целевых заявок на консультацию.
Конверсия трафика в лидов0,75%1,8%Конверсия сайта выросла в 2,5 раза за три месяца.
Количество заявок на консультацию с сайта146829Раньше с сайта приходило меньше заявок на консультацию.

С новыми инструментами компания получает в 6 раз больше лидов.
Доля лидов с Carrot quest34%97%Без корректной настройки и персонализации инструменты Carrot quest приносили только 1/3 от всех лидов с сайта.

Теперь сервис приносит практически все заявки, которые компания получает с сайта.
Количество продаж и выручка с Carrot quest+18 продаж на 129 167 600 рублейПродажи, которые пришли через инструменты Carrot quest, составили 6% от всей выручки компании за 3 месяца.

Это хороший результат для триггерных механик в сфере бизнеса с высоким чеком.
ROMI51 774%Команда «Стрижей» продолжает работать с командой роста Carrot quest на постоянной основе.

Затраты на подписку Carrot quest и работу команды роста регулярно окупаются с 1 сделки.

Хотите привлекать больше лидов на том же трафике?
Обратитесь к нашей команде роста — она протестирует персонализированные механики на вашем сайте и увеличит его конверсию в 1,5–5 раз.

Первые механики для сайта предложим уже на бесплатной консультации.

Маркетологи компании «Стрижи» продолжают работать с командой роста Carrot quest, чтобы улучшать настроенные гипотезы и запускать новые инструменты для сбора целевых заявок на сайте.

Мы определили механики, которые отлично работают на нашем сайте и генерируют постоянный поток лидов. Сейчас вместе с командой роста Carrot quest улучшаем и масштабируем внедренные гипотезы.

Ксения Селезнева
Ксения Селезнева
маркетолог компании «Стрижи»

Команда проекта

Команда проекта
Трафик есть, а заявок нет?

Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Рекомендованные статьи