Топ-3 чата для продаж

Время чтения: 7 минут26.04.2022
Топ-3 чата для продаж

38% пользователей утверждают, что с большей вероятностью купят у компании, на сайте которой установлен чат для продаж. Поэтому во многих компаниях чат на сайте стал одним из основных каналов для команды продаж. 

Чат помогает:

  • вовлечь посетителя сайта в диалог и подготовить его к разговору по телефону, если он требуется;
  • при наличии чат-бота автоматически квалифицировать пользователей, чтобы менеджер по продажам подключился к диалогу с релевантным для клиента предложением.

В этой статье мы расскажем, какие возможности чата помогут менеджерам по продажам работать быстрее и закрывать больше сделок. Покажем 3 отечественных сервиса с чатами, которые лучше всего подходят команде продаж.

5 возможностей чата, которые необходимы менеджерам по продажам

1. Автоматические сообщения в чат. Менеджеру продаж на первом этапе воронки важно вовлечь человека в общение, чтобы заинтересовать и попросить контакты. Это нужно для того, чтобы прогреть пользователя и привести его к сделке.

автосообщение в чат
Пример вовлекающего автосообщения в чат

2. Интеграции с CRM. Большинство сейлзов работают в CRM, поэтому у чата для продаж должна быть возможность интегрироваться с этой системой, чтобы в ней автоматически создавалась сделка с необходимыми данными о клиенте. Если интеграции у чата нет, менеджеру придется тратить много времени на перенос данных из диалога вручную.

3. Интеграции с соцсетями, мессенджерами. Благодаря этому клиенты смогут общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. Менеджеры по продажам при этом смогут работать с диалогами из всех каналов в едином окне сервиса и ничего не упустят. Диалоги с одним клиентом из разных мессенджеров будут храниться в его карточке в сервисе — это позволит увидеть всю историю общения с клиентом и изучить его потребности. Интеграции чата для продаж с соцсетями и мессенджерами удобны для обеих сторон: повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность закрыть сделку.

4. Чат-бот. Это функционал чата, который позволит автоматически квалифицировать пользователей и собирать контакты. Квалификация нужна менеджерам по продажам, чтобы выявлять потребности пользователей, делать релевантные предложения и сокращать цикл сделки. Чат-бот позволяет снять эту рутинную задачу с менеджеров, он автоматически соберет контакты и запишет данные в карточку лида. Менеджеру по продажам останется только тщательно подготовиться к консультации.

Пример сценария чат-бота для квалификации пользователя и сбора контактов

5. Сбор данных о пользователях и интеграции с системами аналитики. Так менеджеры по продажам смогут собирать в карточки пользователей информацию о том, откуда те пришли, какие страницы посещали, какие формы заполняли и что в них писали, какие офферы привлекли их внимание. Также в карточку автоматически запишутся контакты клиента, если он их оставил в форме на сайте, чате или чат-боте. Вся эта информация позволит менеджеру продаж делать лидам релевантные предложения, а также создавать персонализированные триггерные механики для нужных сегментов.

3 лучших сервиса с онлайн-чатами для команды продаж

Carrot quest

Платформа для коммуникации с пользователями, решающая задачи команд продаж, маркетинга и поддержки

Сервис предлагает чат для продаж со следующими возможностями:

  • Возможность настроить триггерные сообщения в чат для продаж — чтобы автоматически вовлекать посетителя сайта в диалог, а затем к диалогам с заинтересованными клиентами подключать менеджеров продаж.
  • Интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM — чтобы настроить омниканальную коммуникацию с клиентами и собирать сообщения с ними из всех каналов в одном окне. Интеграция с CRM-системой позволит передавать в нее контакты лидов и автоматически создавать в ней сделки.

  • Чат-бот — чтобы автоматически квалифицировать пользователей, собирать контакты и передавать в CRM только целевых лидов.
  • Сбор данных и аналитика поведения пользователя на сайте — чтобы видеть, какие страницы человек посещал, на каких задерживался, что его интересовало. Это поможет составлять персонализированные офферы.

  • Интеграция с WordPress, чтобы быстро и просто установить чат для продаж на сайт, собранный на этой платформе.

  • Приложения для iOS и Android — чтобы быть на связи с клиентами, даже если вы отошли от рабочего компьютера.

  • Приложение для Windows — чтобы общаться с клиентами с компьютера, не открывая браузер.

  • Мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании.

  • Аналитика чата — чтобы оценивать количество запросов из разных каналов и скорость их обработки.

Подробнее о преимуществах и возможностях чата на сайте для продаж от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:

Стоимость: от 839 руб. в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.

Протестируйте все возможности Carrot quest бесплатно

Читайте также:

LiveTex

Платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая предлагает чат для продаж со следующими возможностями:

  • автосообщения в чат;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • чат-бот;
  • аналитика поведения пользователей на сайте.

Стоимость: от 1325 руб. в месяц, зависит от количества операторов. Бесплатный период — 14 дней.

Talk-me

Онлайн-консультант для сайта. Для команды продаж в сервисе есть:

  • автодействия для чата, в том числе автосообщения;
  • интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM и системами аналитики;
  • чат-бот;
  • аналитика поведения пользователей на сайте. 

Стоимость: от 0 руб. в месяц, зависит от количества операторов. При выборе платного тарифа есть бесплатный период — 14 дней.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

FAQ

Что такое онлайн-чат для сайта?

Онлайн-чат — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией, а также увеличивает продажи.

Как онлайн-чат поможет бизнесу?

— Позволит увеличить продажи;
— быстрее и качественнее обрабатывать запросы клиентов, чтобы продвигать их по воронке;
— вовлекать пользователей в диалог и помогать с выбором, чтобы приблизить их к покупке;
— снять нагрузку с кол-центра и автоматизировать обработку обращений;
— автоматически квалифицировать лидов, чтобы находить целевых.

Каким командам будет полезен чат?

Онлайн-чат на сайте будет полезен:
— маркетингу — чтобы собирать целевых лидов и прогревать их до покупки;
— поддержке — чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов;
— продажам — чтобы консультировать, продавать и лучше понимать потребности клиентов.

Какие возможности должны быть у чата для продаж?

— Автоответы;
— интеграции с CRM, соцсетями, мессенджерами и системами аналитики;
— чат-бот;
— сбор данных о пользователях.

Как установить онлайн-чат?

Чтобы установить чат на сайт от Carrot quest, нужно вставить наш скрипт в код вашего сайта так же, как скрипты аналитики.

Благодаря интеграции с WordPress вы можете быстро и легко установить онлайн-чат на сайт, собранный на этой платформе.

Также вы можете установить приложения для операторов, чтобы удобно и оперативно общаться с пользователями:
— десктопное для Windows,
— web-приложение,
— для Android,
— для iOS.

Читайте также

Трафик есть, а заявок нет?

Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Рекомендованные статьи: