Топ-3 чата для продаж

38% пользователей утверждают, что с большей вероятностью купят у компании, на сайте которой установлен чат для продаж. Поэтому во многих компаниях чат на сайте стал одним из основных каналов для команды продаж.
Чат помогает:
- вовлечь посетителя сайта в диалог и подготовить его к разговору по телефону, если он требуется;
- при наличии чат-бота автоматически квалифицировать пользователей, чтобы менеджер по продажам подключился к диалогу с релевантным для клиента предложением.
В этой статье мы расскажем, какие возможности чата помогут менеджерам по продажам работать быстрее и закрывать больше сделок. Покажем 3 отечественных сервиса с чатами, которые лучше всего подходят команде продаж.
5 возможностей чата, которые необходимы менеджерам по продажам
1. Автоматические сообщения в чат. Менеджеру продаж на первом этапе воронки важно вовлечь человека в общение, чтобы заинтересовать и попросить контакты. Это нужно для того, чтобы прогреть пользователя и привести его к сделке.

2. Интеграции с CRM. Большинство сейлзов работают в CRM, поэтому у чата для продаж должна быть возможность интегрироваться с этой системой, чтобы в ней автоматически создавалась сделка с необходимыми данными о клиенте. Если интеграции у чата нет, менеджеру придется тратить много времени на перенос данных из диалога вручную.
3. Интеграции с соцсетями, мессенджерами. Благодаря этому клиенты смогут общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. Менеджеры по продажам при этом смогут работать с диалогами из всех каналов в едином окне сервиса и ничего не упустят. Диалоги с одним клиентом из разных мессенджеров будут храниться в его карточке в сервисе — это позволит увидеть всю историю общения с клиентом и изучить его потребности. Интеграции чата для продаж с соцсетями и мессенджерами удобны для обеих сторон: повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность закрыть сделку.
4. Чат-бот. Это функционал чата, который позволит автоматически квалифицировать пользователей и собирать контакты. Квалификация нужна менеджерам по продажам, чтобы выявлять потребности пользователей, делать релевантные предложения и сокращать цикл сделки. Чат-бот позволяет снять эту рутинную задачу с менеджеров, он автоматически соберет контакты и запишет данные в карточку лида. Менеджеру по продажам останется только тщательно подготовиться к консультации.
5. Сбор данных о пользователях и интеграции с системами аналитики. Так менеджеры по продажам смогут собирать в карточки пользователей информацию о том, откуда те пришли, какие страницы посещали, какие формы заполняли и что в них писали, какие офферы привлекли их внимание. Также в карточку автоматически запишутся контакты клиента, если он их оставил в форме на сайте, чате или чат-боте. Вся эта информация позволит менеджеру продаж делать лидам релевантные предложения, а также создавать персонализированные триггерные механики для нужных сегментов.
3 лучших сервиса с онлайн-чатами для команды продаж
Carrot quest
Платформа для коммуникации с пользователями, решающая задачи команд продаж, маркетинга и поддержки.
Сервис предлагает чат для продаж со следующими возможностями:
- Возможность настроить триггерные сообщения в чат для продаж — чтобы автоматически вовлекать посетителя сайта в диалог, а затем к диалогам с заинтересованными клиентами подключать менеджеров продаж.
- Интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM — чтобы настроить омниканальную коммуникацию с клиентами и собирать сообщения с ними из всех каналов в одном окне. Интеграция с CRM-системой позволит передавать в нее контакты лидов и автоматически создавать в ней сделки.
- Чат-бот — чтобы автоматически квалифицировать пользователей, собирать контакты и передавать в CRM только целевых лидов.
- Сбор данных и аналитика поведения пользователя на сайте — чтобы видеть, какие страницы человек посещал, на каких задерживался, что его интересовало. Это поможет составлять персонализированные офферы.
- Интеграция с WordPress, чтобы быстро и просто установить чат для продаж на сайт, собранный на этой платформе.
- Web-приложение — для удобной работы с Carrot quest в браузере.
- Приложения для iOS и Android — чтобы быть на связи с клиентами, даже если вы отошли от рабочего компьютера.
- Приложение для Windows — чтобы общаться с клиентами с компьютера, не открывая браузер.
- Мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании.
- Аналитика чата — чтобы оценивать количество запросов из разных каналов и скорость их обработки.
- Кастомизация чата под оформление сайта — чтобы еще больше привлекать клиентов.
Подробнее о преимуществах и возможностях чата на сайте для продаж от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:
Стоимость: от 1272 руб. в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.
Протестируйте все возможности Carrot quest бесплатно
Читайте также:

LiveTex
Платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая предлагает чат для продаж со следующими возможностями:
- автосообщения в чат;
- интеграции с соцсетями и мессенджерами;
- чат-бот;
- аналитика поведения пользователей на сайте.
Стоимость: от 1325 руб. в месяц, зависит от количества операторов. Бесплатный период — 14 дней.
Talk-me
Онлайн-консультант для сайта. Для команды продаж в сервисе есть:
- автодействия для чата, в том числе автосообщения;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM и системами аналитики;
- чат-бот;
- аналитика поведения пользователей на сайте.
Стоимость: от 0 руб. в месяц, зависит от количества операторов. При выборе платного тарифа есть бесплатный период — 14 дней.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
FAQ
Онлайн-чат — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией, а также увеличивает продажи.
— Позволит увеличить продажи;
— быстрее и качественнее обрабатывать запросы клиентов, чтобы продвигать их по воронке;
— вовлекать пользователей в диалог и помогать с выбором, чтобы приблизить их к покупке;
— снять нагрузку с кол-центра и автоматизировать обработку обращений;
— автоматически квалифицировать лидов, чтобы находить целевых.
Онлайн-чат на сайте будет полезен:
— маркетингу — чтобы собирать целевых лидов и прогревать их до покупки;
— поддержке — чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов;
— продажам — чтобы консультировать, продавать и лучше понимать потребности клиентов.
— Автоответы;
— интеграции с CRM, соцсетями, мессенджерами и системами аналитики;
— чат-бот;
— сбор данных о пользователях.
Чтобы установить чат на сайт от Carrot quest, нужно вставить наш скрипт в код вашего сайта так же, как скрипты аналитики.
Благодаря интеграции с WordPress вы можете быстро и легко установить онлайн-чат на сайт, собранный на этой платформе.
Также вы можете установить приложения для операторов, чтобы удобно и оперативно общаться с пользователями:
— десктопное для Windows,
— web-приложение,
— для Android,
— для iOS.
Читайте также
- 19 лучших онлайн-консультантов на сайт
- Исследование опыта 105 зарубежных компаний: как онлайн-чат пригодится вашему магазину
- 7 подсказок, как сделать суперподдержку через чат
- Как продавать в онлайн-чате на сайте: 9 советов
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений