Топ-3 чата для продаж

38% пользователей утверждают, что с большей вероятностью купят у компании, на сайте которой установлен чат для продаж. Поэтому во многих компаниях чат на сайте стал одним из основных каналов для команды продаж. 

Чат помогает:

• вовлечь посетителя сайта в диалог и подготовить его к разговору по телефону, если он требуется;
• при наличии чат-бота автоматически квалифицировать пользователей, чтобы менеджер по продажам подключился к диалогу с релевантным для клиента предложением.

В этой статье мы расскажем, какие возможности чата помогут менеджерам по продажам работать быстрее и закрывать больше сделок. Покажем 3 отечественных сервиса с чатами, которые лучше всего подходят команде продаж.

Больше материалов про онлайн-чат на сайте:

1. Гайд по онлайн-чатам на сайте: кому полезен, какой выбрать и как в нем продавать
2. Как установить онлайн-чат на сайт: инструкция
3. Обзор онлайн-чатов: 10 лучших консультантов для сайта
4. Российские онлайн-чаты на сайт: топ-5 сервисов
5. Вы здесь 👉 Чаты для продаж: 3 российских сервиса
6. Онлайн-чаты для поддержки пользователей: 4 сервиса
7. Советы по продаже в чатах: 9 правил
8. Метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять
9. Как онлайн-чат помогает маркетологу: задачи и возможности

5 возможностей чата, которые необходимы менеджерам по продажам

1. Автоматические сообщения в чат. Менеджеру продаж на первом этапе воронки важно вовлечь человека в общение, чтобы заинтересовать и попросить контакты. Это нужно для того, чтобы прогреть пользователя и привести его к сделке.

2. Интеграции с CRM. Большинство сейлзов работают в CRM, поэтому у чата для продаж должна быть возможность интегрироваться с этой системой, чтобы в ней автоматически создавалась сделка с необходимыми данными о клиенте. Если интеграции у чата нет, менеджеру придется тратить много времени на перенос данных из диалога вручную.

3. Интеграции с соцсетями, мессенджерами. Благодаря этому клиенты смогут общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. Менеджеры по продажам при этом смогут работать с диалогами из всех каналов в едином окне сервиса и ничего не упустят. Диалоги с одним клиентом из разных мессенджеров будут храниться в его карточке в сервисе — это позволит увидеть всю историю общения с клиентом и изучить его потребности. Интеграции чата для продаж с соцсетями и мессенджерами удобны для обеих сторон: повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность закрыть сделку.

4. Чат-бот. Это функционал чата, который позволит автоматически квалифицировать пользователей и собирать больше лидов. Квалификация нужна менеджерам по продажам, чтобы выявлять потребности пользователей, делать релевантные предложения и сокращать цикл сделки. Чат-бот позволяет снять эту рутинную задачу с менеджеров, он автоматически соберет контакты и запишет данные в карточку лида. Менеджеру по продажам останется только тщательно подготовиться к консультации.

5. Сбор данных о пользователях и интеграции с системами аналитики. Так менеджеры по продажам смогут собирать в карточки пользователей информацию о том, откуда те пришли, какие страницы посещали, какие формы заполняли и что в них писали, какие офферы привлекли их внимание. Также в карточку автоматически запишутся контакты клиента, если он их оставил в форме на сайте, чате или чат-боте. Вся эта информация позволит менеджеру продаж делать лидам релевантные предложения, а также создавать персонализированные триггерные механики для нужных сегментов.

3 лучших сервиса с онлайн-чатами для команды продаж

Carrot quest

Платформа для коммуникации с пользователями, решающая задачи команд продаж, маркетинга и поддержки. 

Сервис предлагает чат для продаж со следующими возможностями:

• Возможность настроить триггерные сообщения в чат для продаж — чтобы автоматически вовлекать посетителя сайта в диалог, а затем к диалогам с заинтересованными клиентами подключать менеджеров продаж.

• Интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM — чтобы настроить омниканальную коммуникацию с клиентами и собирать сообщения с ними из всех каналов в одном окне. Интеграция с CRM-системой позволит передавать в нее контакты лидов и автоматически создавать в ней сделки.

• Чат-бот — чтобы автоматически квалифицировать пользователей, собирать контакты и передавать в CRM только целевых лидов.

• Сбор данных и аналитика поведения пользователя на сайте — чтобы видеть, какие страницы человек посещал, на каких задерживался, что его интересовало. Это поможет составлять персонализированные офферы.

• Интеграция с WordPress, чтобы быстро и просто установить чат для продаж на сайт, собранный на этой платформе.

• Web-приложение — для удобной работы с Carrot quest в браузере.

• Приложения для iOS и Android — чтобы быть на связи с клиентами, даже если вы отошли от рабочего компьютера.

• Приложение для Windows — чтобы общаться с клиентами с компьютера, не открывая браузер.

• Мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании.

• Аналитика чата — чтобы оценивать количество запросов из разных каналов и скорость их обработки.

• Кастомизация чата под оформление сайта — чтобы еще больше привлекать клиентов.

Подробнее о преимуществах и возможностях чата на сайте для продаж от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:

Стоимость: от 1592 руб. в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.

Протестируйте все возможности Carrot quest бесплатно

Читайте также:

LiveTex

Платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая предлагает чат для продаж со следующими возможностями:

• автосообщения в чат;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• чат-бот;
• аналитика поведения пользователей на сайте.

Стоимость: от 1325 руб. в месяц, зависит от количества операторов. Бесплатный период — 14 дней.

Talk-me

Онлайн-консультант для сайта. Для команды продаж в сервисе есть:

• автодействия для чата, в том числе автосообщения;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM и системами аналитики;
• чат-бот;
• аналитика поведения пользователей на сайте. 

Стоимость: от 0 руб. в месяц, зависит от количества операторов. При выборе платного тарифа есть бесплатный период — 14 дней.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

FAQ

Читайте также

• Исследование опыта 105 зарубежных компаний: как онлайн-чат пригодится вашему магазину
• 7 подсказок, как сделать суперподдержку через чат