Обновление освобождает операторов от ручной расстановки тегов: Carrot quest сам проставляет их на диалоги по ключевым словам в тексте сообщений. Отчёты по тематикам обращений начинают отражать реальную картину.
Администратор или руководитель поддержки настраивает правила в новом разделе Настройки → Автотегирование диалогов: указывает ключевые фразы и теги, которые нужно ставить, если эти фразы встретились в диалоге. Когда вопрос клиента закрывается, Carrot quest проверяет все реплики в этом вопросе — сообщения пользователя, оператора и заметки оператора — и автоматически добавляет нужные теги.
Как это работает
Правила задаются вручную: пара «ключевая фраза → тег». Как только вопрос закрывается, система сверяет реплики с правилами и проставляет теги.
Преимущества обновления
Освобождает время операторов. Очевидные теги, которые определяются прямо по тексту, больше не нужно ставить вручную.
Аналитика становится точнее. При ручном тегировании операторы забывают проставить тег или ставят его по-разному: разный регистр, разные формы. Автотегирование убирает эту неравномерность, и отчёты по тематикам обращений начинают отражать реальную картину.
