Чат-бот для сайта: 16 сервисов со сценарными и ИИ-ботами

В чат на сайте каждый день приходят одни и те же вопросы: сколько стоит, доставляете ли в мой город, когда перезвонит менеджер. Оператор отвечает на них вручную, а посетитель, который уже готов купить, ждёт своей очереди и уходит к конкуренту.

Чат-бот забирает эту рутину себе. За четыре года рынок заметно изменился. Сценарных ботов, которые водят клиента по дереву кнопок, потеснили боты на нейросетях: они отвечают свободным текстом и учатся на вашей базе знаний. Часть зарубежных сервисов перестала принимать оплату из России. Появился мессенджер MAX, и его поддерживает уже большинство платформ из этой подборки.

Мы пересобрали подборку: убрали то, что перестало работать, добавили сервисы с ИИ и сверили цены. В обзоре 16 сервисов — 11 российских и пять зарубежных. Если пока не разобрались, чем боты отличаются друг от друга, посмотрите, какие бывают чат-боты.

В подборке — сервисы для чат-ботов, то есть для автоматических сценариев. Если вы ищете онлайн-чат с операторами, посмотрите обзор 12 сервисов онлайн-чатов для сайта: там сравнение по тарифам, каналам и интеграциям.

Сравнение 16 сервисов

Цены указаны минимальные, на них обычно действуют условия длительной подписки. Сервисы, которые не публикуют прайс, считают стоимость под задачу — там стоит «по запросу».

Сервис	Тип бота	Каналы	Цена в месяц	Триал
Carrot quest	Сценарный, ИИ-бот, ИИ-агенты	Сайт, Телеграм, MAX, email	от 8792 ₽	7 дней
Jivo	Сценарный, ИИ — допмодуль	Сайт, Телеграм, MAX, VK, WhatsApp, Авито	от 0 ₽, боты с 742 ₽	14 дней
Callibri	Сценарный	Сайт, Телеграм, WhatsApp	по запросу, бот в тарифе XL	4 дня
Webim	Сценарный, умный, бот-суфлёр	Сайт, Телеграм, WhatsApp, VK, ОК	по запросу	есть
Talk-me	Сценарный, ИИ-ассистент	Сайт, мессенджеры, соцсети	от 0 ₽, PRO ≈ 532 ₽	бесплатный тариф
LiveTex	Сценарный, текстовый, умный	Сайт, Телеграм, VK, WhatsApp, Авито	по запросу	14 дней
Chat2Desk	Сценарный, ИИ-бот	Сайт, Телеграм, MAX, VK, WhatsApp, Авито	по запросу	7 дней
Umnico	Конструктор на GPT-4	Сайт, Телеграм, MAX, VK, WhatsApp, Авито	по числу интеграций	3 дня
Salebot	Сценарный, ИИ-ассистент	Сайт, Телеграм, MAX, VK, WhatsApp, Авито	от 0 ₽, Business 2999 ₽	3 дня
Smartbot Pro	Сценарный, ИИ на моделях OpenAI и Яндекса	Сайт, Телеграм, VK, WhatsApp, Авито	от 990 ₽	7 дней
Chaport	Сценарный, FAQ-бот	Сайт, Телеграм, VK, Viber, email	боты только на Unlimited, 4990 ₽	14 дней
Intercom	ИИ-агент Fin	Сайт, приложение, email	оплата из России недоступна	—
LiveChat + ChatBot	Сценарный, ИИ	Сайт, мессенджеры	оплата из России недоступна	—
Freshworks	Сценарный, ИИ	Сайт, мессенджеры	оплата из России недоступна	—
User.com	Сценарный	Сайт, email, push	оплата из России недоступна	—
Gist	Сценарный	Сайт, email	оплата из России недоступна	—

Как выбрать чат-бота для сайта

Сервисов много, и почти все обещают одно и то же. Разница вылезает на пяти вещах: тип бота, набор каналов, интеграции с CRM, где хранятся данные и на каком тарифе бот вообще включён.

Тип бота

Сценарный бот идёт по заранее прописанной ветке: задал вопрос, получил нажатие кнопки, пошёл дальше. Он предсказуем, настраивается за вечер и хорошо собирает лидов. За пределами сценария он беспомощен — на свободный текст ответить не сможет.

Бот на нейросети отвечает своими словами, опираясь на вашу базу знаний. Он закрывает поддержку. Но работает ровно настолько хорошо, насколько наполнена ваша база: пустую базу знаний не спасёт никакая модель. Подробнее про разницу — в статье о том, чем ИИ-агент отличается от чат-бота.

Каналы

Клиент начинает диалог на сайте, продолжает в мессенджере и ждёт, что его там узнают. Проверьте, собирает ли сервис все каналы в одно окно и не заведётся ли у вас три разных бота с разной историей переписки. Отдельно посмотрите на MAX: канал новый, поддержка у сервисов разная, и мы писали, как сделать чат-бота в MAX.

Интеграции с CRM

Бот, который собрал контакт и оставил его в своей базе, работу не закончил. Лид должен уехать в amoCRM или Битрикс24 вместе с ответами клиента, иначе менеджер начнёт разговор с нуля и клиент повторит всё заново.

Хранение данных

Если вы собираете телефоны и почты, данные попадают под 152-ФЗ. Спросите у сервиса, где стоят серверы и есть ли он в реестре российского ПО. Chat2Desk, например, держит серверы в России и в реестре состоит — для госкомпаний и медицины это часто решающий пункт.

Цена и триал

Смотрите не на нижнюю строчку прайса, а на тариф, где бот вообще включён. У части платформ боты живут только на верхних планах, у других ИИ идёт отдельным модулем поверх подписки. Триал есть почти везде, но длина разная: от трёх дней до двух недель.

Российские сервисы

Carrot quest

Платформа для общения с клиентами на сайте и в мессенджерах. У Carrot quest три разных бота, и путать их не стоит. Чат-бот собирается в визуальном конструкторе и работает по сценарию, без ИИ, зато запускается за 5–10 минут — вот как собрать бота в конструкторе. ИИ-бот отвечает на вопросы поддержки по вашей базе знаний и передаёт диалог оператору, когда ответа не находит. ИИ-агенты работают на продажи: ведут диалог по истории визитов, квалифицируют лида без формы и назначают встречу в календарь менеджера.

Кроме ботов есть поп-апы, триггерные письма, база знаний, сбор данных о посетителях и единое окно для всех каналов.

Цена и триал. Тариф «Маркетинг» — от 8792 ₽ в месяц, «Маркетинг Эксперт» — от 11 430 ₽, Enterprise считают по запросу. Оплата зависит от числа уникальных посетителей сайта. ИИ-бот подключается допмодулем. Триал — семь дней на любом тарифе.

Jivo

Онлайн-чат с телефонией и CRM внутри. Бот вовлекает посетителя в диалог, отвечает на частые вопросы, квалифицирует и передаёт лида в CRM, распознаёт запросы с опечатками. ИИ вынесен в два отдельных модуля: ИИ-ассистент подсказывает ответы оператору, ИИ-оператор ведёт диалог сам.

Цена и триал. Начальный тариф бесплатный, но боты начинаются с «Базовой» за 742 ₽ в месяц при оплате на два года. ИИ-ассистент стоит 1606 ₽ в месяц, ИИ-оператор — 11 041 ₽ за 2000 диалогов. Триал платных тарифов — 14 дней.

Callibri

Сервис вырос из аналитики рекламы, поэтому бот здесь тесно связан с тем, откуда пришёл клиент. Он отвечает на популярные вопросы, собирает контакты, работает по графику и передаёт сложные диалоги оператору. Ставится на сайт, WordPress и Tilda, работает в WhatsApp и Телеграме. ИИ Callibri не заявляет. Бот входит только в тариф XL сервиса «CRM-чат».

Webim

Омниканальная платформа для консультирования клиентов, часто встречается в банках и телекоме. Ботов три: сценарный водит по кнопкам, умный распознаёт живую речь и учится в процессе, бот-суфлёр подсказывает варианты вопросов клиенту и готовые ответы оператору. Webim заявляет, что боты закрывают около 30% типовых обращений. Прайс не публикуют, стоимость считают под задачу.

Talk-me

Онлайн-консультант для сайта с конструктором ботов и A/B-тестами сценариев. Бот вовлекает в диалог, собирает данные в карточку клиента, хранит историю переписки, отправляет файлы и картинки, встраивается в соцсети и мессенджеры. Есть ИИ-ассистент. Кроме обычной подписки работает поштучная модель: 110 ₽ за 10 обращений без ограничения по сроку.

LiveTex

Платформа для крупных поддержек с тремя типами ботов: сценарный, текстовый (ищет ответ в базе знаний) и умный на нейросети, который понимает опечатки и сленг. Бот работает в двух режимах: отвечает клиенту сам или подсказывает оператору. LiveTex заявляет снижение нагрузки на операторов до 80%. Прайс по запросу.

Chat2Desk

Чат-центр, который сводит мессенджеры, соцсети, почту и телефонию в одно окно. Есть конструктор ботов и готовые ИИ-боты под задачу — от продаж до сопровождения. Каналов больше ста. Среди них MAX, WhatsApp Business API и Авито. Главное отличие от остальных в подборке — серверы стоят в России, а сам сервис входит в реестр отечественного ПО.

Umnico

Агрегатор мессенджеров с конструктором чат-ботов на GPT-4. Бот автоматизирует переписку на сайте и во всех подключённых каналах по единым сценариям. Сообщения, файлы и трафик не лимитированы, а платите вы за набор интеграций, который сами и собираете.

Salebot

Конструктор ботов без кода. Внутри CRM, рассылки и аналитика, а кроме сайта бот работает в MAX, Телеграме, WhatsApp, VK, Авито и Viber. ИИ-ассистент обучается на ваших материалах и начинает отвечать клиентам в тот же день.

Цена и триал. Бесплатный тариф даёт 50 сообщений в сутки и один сайт. Business — 2999 ₽ в месяц, Infobiz — 3999 ₽, при годовой оплате дешевле на 15%. Первые три дня после создания проекта открыт максимальный тариф.

Smartbot Pro

Визуальный конструктор с редактором сценариев на блоках. Подключает Телеграм, VK, WhatsApp, Авито и виджет на сайт, собирает всё в один инбокс. ИИ работает на моделях OpenAI и Яндекса, ответы тарифицируются отдельно от подписки. Есть больше 20 готовых шаблонов сценариев.

Chaport

Простой онлайн-чат с ботами и базой знаний. Бот информирует о предложениях, собирает контакты в диалоге и вместе с FAQ-ботом отвечает на частые вопросы круглосуточно. Каналы: сайт, почта, VK, Телеграм и Viber.

Цена и триал. Бесплатный тариф на двух операторов, Pro — 1490 ₽ в месяц на четырёх. Боты доступны только на тарифе Unlimited за 4990 ₽ в месяц. Триал — 14 дней на Unlimited.

Зарубежные сервисы

Эти платформы сильные, но оплатить их из России напрямую не выйдет. Оставляем их в подборке, потому что вы можете встретить их в зарубежных проектах или уже платить через посредников.

• Intercom — инструменты для общения с пользователями сайта и приложения. ИИ-агент Fin отвечает по базе знаний, бот квалифицирует лидов и планирует звонки. Русского языка в интерфейсе нет.
• LiveChat + ChatBot — чат и отдельный продукт-бот, которые собираются в связку. Бот отвечает на популярные запросы, после обучения берёт более сложные.
• Freshworks — пакет продуктов, боты живут внутри Freshchat. Бот квалифицирует, передаёт данные в CRM и распределяет диалоги.
• User.com — трекинг пользователей и омниканальные коммуникации. Бот отвечает на вопросы, записывает на демо, отправляет статьи из базы знаний.
• Gist — CRM-платформа с чатом, письмами и формами. Бот квалифицирует, собирает контакты и назначает встречи.

Drift, который был в прошлой версии подборки, рекомендовать больше нельзя: в марте 2026 года Clari и Salesloft объявили о постепенном сворачивании продукта и отправили клиентов мигрировать.

Что чат-бот даёт бизнесу

У МТС Линк очередь диалогов в поддержке росла быстрее, чем команда успевала её разбирать. Подключили ИИ-бота на базу знаний: он закрыл 30% вопросов из чата и сократил очередь вдвое. Операторы остались на сложных обращениях, а типовые перестали до них доходить. Разбор — в кейсе МТС Линк.

У Moneyplace была другая задача: трафик на сайт шёл, а заявок с него собиралось мало. Поставили один чат-бот на квалификацию — он стал приносить 40% всех заявок. Один бот на правильном шаге воронки.

У AppMagic бот считался сразу в деньгах: за три месяца через него продали 35 премиум-подписок на 6,5 млн рублей. Бот доводил до менеджера тех, кто уже готов платить, и снимал с него первую часть разговора.

Во всех трёх случаях бот забрал у команды повторяющуюся часть работы. И во всех трёх за ним следили: считали эффективность чат-бота и донастраивали сценарии по данным.

Начните с одного бота на самом узком месте. Тонет поддержка — ставьте ИИ-бота на базу знаний. Сайт даёт трафик, но не даёт заявок — ставьте сценарный бот на квалификацию. Второго добавляйте, когда первый покажет цифры.

Коротко

Рынок чат-ботов для сайта разделился надвое. Сценарные боты дешевле, запускаются за вечер и хорошо собирают лидов, если вы знаете, о чём спрашивать посетителя. Боты на нейросетях закрывают поддержку и отвечают на то, чего вы не предусмотрели, но им нужна живая база знаний и время на настройку.

Выбирая сервис, смотрите на тариф, где бот включён. Проверьте набор каналов, особенно MAX, и то, уезжает ли лид в вашу CRM вместе с ответами клиента. Если собираете телефоны и почты, заранее уточните, где хранятся данные. Зарубежные платформы остаются сильными, но оплата из России по ним закрыта.

Частые вопросы

Сколько стоит чат-бот для сайта?

Разброс большой: от 742 ₽ в месяц у Jivo и 990 ₽ у Smartbot Pro до 4990 ₽ у Chaport и 8792 ₽ у Carrot quest. Цена зависит не столько от бота, сколько от тарифа, в который он входит: где-то это базовый план, где-то верхний, а ИИ часто идёт отдельным модулем. Webim, LiveTex, Callibri и Chat2Desk прайс не публикуют и считают стоимость под задачу.

Есть ли бесплатные чат-боты для сайта?

Полностью бесплатных ботов почти нет. Бесплатные тарифы у Jivo, Talk-me, Chaport и Salebot существуют, но бот в них либо отсутствует, либо сильно урезан: у Salebot это 50 сообщений в сутки и один сайт, у Chaport боты начинаются только с верхнего платного тарифа. Реальный способ попробовать бесплатно — триал, он есть почти везде и длится от трёх до 14 дней.

Какой чат-бот выбрать для сайта?

Начните с задачи. Если нужно собирать лидов — берите сервис с удобным визуальным конструктором сценариев и интеграцией с вашей CRM. Если нужно разгрузить поддержку — смотрите на боты с ИИ, которые учатся на базе знаний. Если каналов много и клиенты пишут в мессенджеры — важнее всего единое окно и поддержка MAX.

Чем ИИ-бот отличается от сценарного?

Сценарный бот отвечает только то, что вы прописали, и ведёт клиента по кнопкам. ИИ-бот формулирует ответ сам на основе базы знаний и понимает свободный текст с опечатками. Сценарный дешевле и предсказуемее. ИИ-бот закрывает больше вопросов, но его сначала нужно обучить на своих материалах.

Нужен ли программист, чтобы поставить бота на сайт?

Нет. Почти все сервисы из подборки дают визуальный конструктор, где сценарий собирается мышкой из готовых блоков. Установка сводится к тому, чтобы вставить код виджета на сайт, а у многих платформ есть готовые модули для WordPress, Tilda и других конструкторов.

Можно ли использовать одного бота и на сайте, и в мессенджерах?

Да, и это как раз то, ради чего берут платформу, а не отдельный конструктор. Carrot quest, Jivo, Chat2Desk, Salebot и Umnico собирают диалоги со всех каналов в одно окно: клиент начал на сайте, продолжил в Телеграме, а оператор видит одну переписку. Сценарий при этом пишется один раз на все каналы. Проверьте только, что нужный вам канал есть у сервиса: MAX и Авито поддерживают не все.

Где хранятся данные клиентов и что с 152-ФЗ?

Это зависит от сервиса. Российские платформы держат серверы в России, а часть из них входит в реестр отечественного ПО. У зарубежных сервисов данные уезжают за границу, и для сбора персональных данных российских пользователей это создаёт риск. Уточняйте расположение серверов у сервиса до подключения.