Как создать чат-бота для сайта и мессенджеров

Менеджер отвечает в чате на один и тот же вопрос в двадцатый раз за день: сколько стоит, есть ли доставка, как записаться. Вечером и в выходные сайт молчит, и заявки, которые могли прийти, уходят к тем, кто ответил быстрее.

Чат-бот забирает на себя эту часть работы. Собрать его можно без программиста: в конструкторе бот складывается из блоков, как схема на доске. Это можно сделать за шесть шагов: цель, вопросы клиентов, сценарий, выбор платформы, сборка и тест. Если нужна нестандартная логика, бота пишут кодом, а для ответов на вопросы подключают ИИ-бота с базой знаний.

Чат-бот отвечает по заранее собранному сценарию, без оператора. Если нужен онлайн-чат, где отвечает живой человек, начните с гайда по онлайн-чату для сайта.

Если пока непонятно, каким должен быть ваш бот, посмотрите примеры чат-ботов наших клиентов: 13 ботов для заявок, квалификации, поддержки и онбординга с результатами в цифрах.

Что решить до того, как создать чат-бота

До открытия конструктора ответьте на три вопроса: зачем боту работать, где он будет работать и должен ли он понимать свободный текст. От ответов зависит, какой способ и какая платформа вам подойдут.

• Задача: бот собирает заявки, квалифицирует лидов, отвечает на частые вопросы или записывает на консультацию. Одному боту — одна основная задача. Если задач несколько, лучше сделать несколько ботов для разных страниц.
• Канал: сайт, Телеграм, Макс, VK. Бот на сайте может заговорить с посетителем первым, например, когда тот задержался на странице тарифов. В мессенджерах диалог обычно начинает сам клиент.
• Тип бота: сценарный бот ведёт человека по веткам с кнопками и отвечает только то, что в нём прописано. ИИ-бот понимает вопрос, написанный своими словами, и ищет ответ в базе знаний.

Для заявок и квалификации обычно хватает сценарного бота: вопросы известны заранее, ответы тоже. В поддержке разных вопросов сотни, и сценарий под каждый не соберёшь. Здесь выручает ИИ. Какие бывают боты, разобрано в статье «Что такое чат-бот и какие они бывают».

Три способа создать чат-бота

Чат-бота создают в конструкторе, пишут кодом или собирают на основе ИИ-модели. Конструктор подходит большинству задач маркетинга, продаж и поддержки, код — нестандартной логике и сложным интеграциям, ИИ — потоку свободных вопросов.

	Конструктор	Код	ИИ-бот на базе знаний
Кто собирает	Маркетолог или менеджер без навыков программирования	Разработчик: Python, Node.js, API мессенджера	Команда поддержки: готовит базу знаний, настраивает передачу оператору
Как отвечает	По веткам сценария, кнопками и полями ввода	Как напишете: любая логика, любые запросы во внешние системы	Своими словами, по статьям базы знаний
Что нужно для старта	Сценарий и доступ к сервису	Сервер, хостинг, время на разработку и поддержку кода	Наполненная база знаний и правила передачи диалога оператору
Из чего складывается цена	Подписка на сервис	Работа разработчика и сервер	Подписка плюс оплата за вопросы или запросы к модели
Когда подходит	Сбор заявок, квалификация, запись, ответы на типовые вопросы	Бот — часть продукта, нужна логика, которой нет в конструкторах	Много разных вопросов в поддержку, сценарием их не описать

Сценарного бота без программиста собирают в конструкторе. Код даёт полную свободу, но каждое изменение сценария снова проходит через разработчика. Поэтому бота для заявок на сайте обычно собирают в конструкторе, а кодом пишут ботов, которые работают внутри продукта: принимают платежи, показывают статус заказа из учётной системы, выдают доступы.

Если бота пишут кодом, чаще всего берут Python и готовую библиотеку под мессенджер, например, aiogram или python-telegram-bot для Телеграм. Разработчик описывает команды и ветки диалога, подключает базу данных и CRM, а бота размещает на сервере, который работает круглосуточно.

ИИ-бот тоже собирают без кода, но работа другая: вместо сценария вы готовите базу знаний, из которой бот берёт ответы. Как это устроено, мы разобрали в инструкции по обучению ИИ-бота.

Как создать чат-бота: пошаговая инструкция

Чтобы создать чат-бота, определите цель, соберите вопросы клиентов, спроектируйте сценарий, выберите платформу, соберите бота и протестируйте его. Шаги одинаковы для любого конструктора и любого канала.

Шаг 1. Определите цель и данные, которые соберёт бот

Цель бота — одно действие: оставить телефон, записаться на демо, выбрать тариф, получить лид-магнит. От неё зависит весь сценарий, от приветствия до последней реплики.

Для заявок бот может предлагать консультацию, отправлять лид-магнит в обмен на email, давать промокод или прогревать посетителей блога. Разным компаниям нужен разный набор данных: одним хватает имени и телефона, другим нужны адрес сайта, трафик и сфера бизнеса. Спросите отдел продаж, какую информацию менеджеры используют в первом звонке, и соберите только её.

Шаг 2. Соберите вопросы клиентов

Сценарий строят из реальных вопросов, а не из тех, которые кажутся логичными команде. Выгрузите переписку из чата за последний месяц, спросите менеджеров, о чём клиенты спрашивают в первом звонке, посмотрите письма в поддержку.

Выпишите вопросы, которые повторяются чаще всего, и сгруппируйте их. Обычно набирается 10–15 типовых вопросов. Часть из них станет кнопками в боте, часть — отдельными ветками, а редкие вопросы бот передаст оператору.

Шаг 3. Спроектируйте сценарий

Сценарий чат-бота — схема диалога с ветками. Нарисуйте её до сборки на бумаге или в любом редакторе схем: так проще увидеть тупики и лишние шаги.

Почти любой сценарий собирается из четырёх элементов:

• Триггер — действие посетителя, после которого бот появляется: заход на страницу, прокрутка до середины, попытка уйти с сайта, повторный визит, добавление товара в корзину.
• Условие — развилка: рабочее или нерабочее время, новый посетитель или уже знакомый, с какой страницы пришёл.
• Реплики — сообщения бота с кнопками, ссылками или полем для ответа.
• Действия — что происходит с данными: запись ответа в карточку клиента, передача заявки в CRM, уведомление менеджеру, перевод диалога на оператора.

Держите сценарий коротким. По опыту команды роста Carrot quest, для сбора и первичной квалификации лидов достаточно трёх-пяти шагов: каждый лишний вопрос снижает долю тех, кто доходит до конца. Предусмотрите выход к живому человеку на каждом шаге: бот, из которого нельзя попасть к оператору, раздражает.

Сервису аналитики маркетплейсов Moneyplace нужно было больше заявок на консультацию. Привлекать дополнительный трафик команда не планировала. Маркетологи Moneyplace вместе с командой роста Carrot quest сделали несколько ботов вместо одного. Отдельные боты работали на страницах про Wildberries, Ozon, рекламу и SEO, ещё один — на странице тарифов. В личном кабинете бот прогревал тех, кто не оплатил подписку после пробного периода. Бот на странице тарифов заговаривал с теми, кто провёл там больше минуты, и предлагал прислать на почту схему подбора тарифа: 37% начавших диалог оставили email. За четыре месяца боты собрали 759 заявок на консультацию, подробности — в кейсе Moneyplace.

Шаг 4. Выберите платформу

Сравните сервисы для создания чат-бота по шести пунктам:

• каналы: только сайт или ещё Телеграм, Макс, VK, WhatsApp;
• интеграция с вашей CRM: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, чтобы заявки попадали к менеджерам без ручного переноса;
• передача диалога оператору в том же окне, без просьбы «напишите нам на почту»;
• готовые шаблоны сценариев под типовые задачи;
• настройка аудитории: кому показывать бота, кому нет;
• модель оплаты: за подписчиков, за операторов, за трафик сайта.

Сравнение конкретных сервисов собрано в подборке чат-ботов для сайта.

Шаг 5. Соберите бота в конструкторе

В конструкторе вы переносите схему из шага 3 в блоки: задаёте триггер, пишете реплики, добавляете кнопки и поля, настраиваете действия с данными. Удобнее начинать с шаблона, если он подходит под задачу: в нём уже есть сценарий и базовые настройки.

Проверьте четыре настройки:

• Настройте аудиторию: не показывайте бота для сбора контактов тем, чьи контакты уже есть в базе. Бота с вопросом об оценке сервиса показывайте только тем, кто уже сделал заказ.
• Проверьте пересечения: бот не должен появляться одновременно с поп-апом или другим ботом на той же странице. Проверьте все триггерные механики, которые работают на этот сегмент.
• Передавайте данные в CRM: каждый ответ, который важен продажам, записывайте в карточку клиента, а заявку отправляйте с понятным названием события. Менеджер должен видеть, откуда пришёл лид и о чём с ним говорить.
• Задайте рабочее время: для нерабочих часов нужна своя ветка, чтобы бот не обещал звонок через пять минут в два часа ночи.

Как настроить лид-бота так, чтобы он приводил целевые заявки, разобрано в статье про шесть шагов настройки чат-бота.

Шаг 6. Протестируйте и запустите

Перед запуском пройдите сценарий сами, по каждой ветке. Проверьте опечатки, логику переходов, работу кнопок и ссылок, отображение картинок и эмодзи. Отдельно проверьте, что заявка дошла до CRM или до почты менеджера: если интеграция не сработала, это заметят только по пустой воронке.

После запуска первые дни смотрите не на число заявок, а на то, где люди выходят из диалога. Шаг, после которого уходит большая часть собеседников, почти всегда стоит переписать или убрать.

Как создать чат-бота для сайта в Carrot quest

В Carrot quest чат-бот для сайта собирают в визуальном конструкторе без кода. В том же конструкторе строятся боты для Телеграм, Макс и VK, поэтому сценарий не приходится собирать заново под каждый канал.

1. Установите код Carrot quest на сайт. Скрипт лежит в личном кабинете на главной вкладке и в разделе «Общие настройки». Вставьте его перед закрывающим тегом </head>. Для Tilda, WordPress и других CMS есть инструкция.
2. Создайте бота. В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать лид-бота». Лид-бот сам начинает диалог по триггеру. Если бот должен отвечать тем, кто сам открыл чат, нужен welcome-бот.
3. Выберите шаблон или начните с нуля. Для лид-ботов есть 14 готовых сценариев: запись на демо, регистрация на вебинар, подбор тарифа, подписка на рассылку и другие.
4. Соберите сценарий. Добавьте реплики с кнопками или полем для ответа, условия для рабочего и нерабочего времени, действия: запись ответов в карточку клиента, передачу заявки в amoCRM, Битрикс24 или retailCRM, назначение диалога оператору.
5. Настройте условия отправки. Во вкладке «Условия отправки» задайте триггер, тайм-аут и аудиторию.
6. Протестируйте и активируйте. Кнопка «Тестировать» показывает бота глазами посетителя на указанной странице. После сохранения бот попадает во вкладку «Приостановленные» — оттуда его и запускают.

Как создать чат-бота в Телеграм, Макс и VK

Логика сценария в мессенджерах та же, что на сайте. Отличаются регистрация бота и правило первого сообщения: в мессенджерах бот обычно не может написать человеку, пока тот сам не начал диалог.

Телеграм

Бота регистрируют через официальный бот @BotFather: он выдаёт токен, который вы вставляете в конструктор или в код. Диалог начинается, когда пользователь нажимает «Старт» или пишет боту. Поэтому ссылку на бота размещают там, где аудитория уже есть: в канале, на сайте, в письмах. Пошаговая настройка с примерами механик — в статье о том, как создать бота в Телеграм.

Макс

В Макс коммуникация начинается, только когда пользователь сам написал боту, ввёл команду или перешёл по ссылке из поста или с сайта. Обычный путь клиента: пост в канале или кнопка на сайте, затем бот, затем целевое действие. Как собрать такого бота и для каких задач он подходит, разобрано в статье о чат-боте в Макс.

VK

Бот в VK работает в сообщениях сообщества. В настройках сообщества включите сообщения и возможности ботов, затем подключите сообщество к конструктору или создайте ключ доступа для работы через API. Написать боту можно из сообщений сообщества или по кнопке «Написать».

Сколько стоит создать чат-бота

Стоимость чат-бота зависит от способа. В конструкторе вы платите подписку, при разработке кодом — за работу программиста и сервер, у ИИ-бота к подписке добавляется оплата за вопросы.

Цены с официальных сайтов сервисов, сентябрь 2026 года:

• Leadtex: тариф PRO от 1 390 ₽ в месяц, семь дней бесплатно.
• Teletype: конструктор чат-ботов входит в пакет Pro за 12 720 ₽ в месяц при оплате на год.
• Carrot quest: цена зависит от числа уникальных посетителей сайта в месяц, а не от числа ботов или операторов. Семь дней бесплатно. ИИ-бот оплачивается отдельно: 12 000 ₽ за 1000 вопросов.

Разработка кодом на заказ стоит столько, сколько часов разработчика займут сценарий, интеграции и дальнейшие правки. Сам API Телеграм бесплатный, но бота нужно где-то держать: сервер или облачный хостинг оплачиваются отдельно.

Как понять, что чат-бот работает

Эффективность чат-бота видна по трём цифрам: сколько человек начали диалог, сколько дошли до целевого действия и на каком шаге остальные ушли.

• Конверсия в целевое действие — доля начавших диалог, которые оставили контакт, записались или выбрали тариф. В кейсе Moneyplace боты на продуктовых страницах собирали телефон у 25% начавших диалог.
• Точка выхода — шаг, после которого люди закрывают диалог. Её переписывают первой.
• Передачи оператору — сколько диалогов бот не смог закрыть сам. Если их много по одной теме, добавьте в сценарий ветку под этот вопрос.

Какие ещё метрики считать и как на их основе улучшать бота, разобрано в статье об эффективности чат-ботов.

Чек-лист перед запуском чат-бота

• Сценарий ведёт к одной цели, и эта цель понятна из первой реплики.
• Настроены триггер, аудитория и страницы для показа.
• Бот не пересекается с другими ботами и поп-апами на тех же страницах.
• Бот собирает все данные, которые нужны отделу продаж, и не спрашивает лишнего.
• Ответы записываются в карточку клиента.
• Заявки автоматически уходят в CRM или на почту менеджеру — проверено тестовой заявкой.
• На каждом шаге можно перейти к оператору.
• Тон реплик совпадает с тоном компании на сайте.
• Нет опечаток, кнопки читаются, картинки и ссылки открываются.

Коротко

Чат-бота для сайта или мессенджера можно создать без программиста: в конструкторе бот собирается из блоков по заранее нарисованной схеме. Кодом бота пишут, когда он становится частью продукта и нужна логика, которой нет в конструкторах. ИИ-бот нужен, когда клиенты задают много разных вопросов своими словами.

Основное время уходит на подготовку. Определите одно целевое действие, соберите реальные вопросы клиентов из чата и звонков, нарисуйте короткий сценарий из трёх-пяти шагов с выходом к оператору на каждом.

Платформу выбирайте по каналам, интеграции с вашей CRM и модели оплаты. В мессенджерах бот почти всегда ждёт, пока клиент напишет первым, поэтому ссылку на него размещайте там, где аудитория уже есть.

После запуска смотрите, на каком шаге люди уходят из диалога, и переписывайте этот шаг. Отдельные боты под разные страницы и сегменты обычно работают лучше одного общего.

Частые вопросы

Можно ли создать чат-бота бесплатно?

Да, на пробном периоде конструктора: у Leadtex и Carrot quest он длится семь дней. Если вы программируете сами, бота можно написать кодом, но за сервер для него придётся платить. Для постоянной работы с заявками бесплатных тарифов часто не хватает: на них бывают урезаны интеграции с CRM и лимиты по подписчикам.

Можно ли создать чат-бота самому, без программиста?

Можно. В конструкторе бот собирается из готовых блоков: реплики, кнопки, условия, передача данных в CRM. Код не нужен ни для сайта, ни для Телеграм, Макс и VK. Программист понадобится, только если бот должен делать то, чего нет в конструкторе, например, брать данные из вашей учётной системы.

Сколько времени занимает создание чат-бота?

Сборка бота из шаблона в конструкторе занимает несколько часов. Дольше идёт подготовка: определить цель, собрать вопросы клиентов, согласовать с отделом продаж, какие данные нужны. Разработка кодом идёт дольше: каждую ветку сценария пишет и тестирует программист.

Чем сценарный чат-бот отличается от ИИ-бота?

Сценарный бот ведёт человека по веткам и отвечает только то, что в нём прописано. ИИ-бот понимает вопросы, написанные своими словами, ищет ответ в базе знаний и передаёт диалог оператору, если ответа нет. Сценарный бот лучше подходит для заявок и квалификации, ИИ-бот — для поддержки с большим потоком разных вопросов.

Как подключить чат-бота к сайту?

Установите на сайт код сервиса, в котором собран бот. Обычно это скрипт, который вставляют перед закрывающим тегом </head>, или плагин для CMS. После установки бот появляется на страницах по триггерам, которые вы задали в конструкторе.