Как создать чат-бота для сайта при помощи конструктора от Carrot quest

Мы встречаем их везде: чат-боты общаются с нами на сайтах, в мессенджерах и соцсетях. С помощью них компании могут регулярно собирать лидов, выстраивать поддержку клиентов, автоматизировать квалификацию пользователей и при этом экономить ресурсы команды.

Для создания чат-ботов маркетологу не нужно обращаться к команде разработчиков или заказывать эту услугу на аутсорсе. Бота можно настроить самостоятельно за несколько минут с помощью специальных сервисов, таких как Carrot quest.

В этой статье рассказываем:

• что умеют чат-боты,
• как устроен конструктор чат-ботов в Carrot quest,
• как сделать в нем бота для своего сайта,
• как настроить Telegram-бота, чтобы общаться с клиентами в мессенджере.

Про чат-бота и его возможности

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который может решать типовые задачи без оператора: задавать вопросы и отвечать пользователям, давать информацию по запросу и выполнять простые задачи по работе с лидами.

Внедрение чат-ботов помогает компаниям автоматизировать общение с пользователями и оптимизировать работу всей команды. Вот пара примеров, какие задачи команд маркетинга, поддержки и продаж могут выполнять чат-боты:

• собирать и квалифицировать лидов;
• отвечать на однотипные вопросы клиентов;
• получать информацию о клиенте перед консультацией.

Узнайте больше о чат-ботах

• Что такое чат-боты и какие они бывают
• Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7. Большой гайд
• Какие задачи решает чат-бот: 11 примеров
• Настройка чат-бота на сайте: 7 советов
• Сценарии использования чат-бота: 11 реальных кейсов Carrot quest
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
• Подборка чат-ботов для сайта: 11 сервисов, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки
• Вы здесь 👉 Как создать чат-бота для сайта при помощи конструктора от Carrot quest
• Лид-формы или чат-бот для сайта: как собрать больше лидов и конвертировать их в продажи

Как устроен конструктор чат-ботов Carrot quest

Carrot quest — платформа для CRM-маркетинга. С помощью простого конструктора в сервисе можно настраивать чат-ботов, чтобы:

• вовлекать больше клиентов в диалог;
• собирать контакты;
• автоматизировать квалификацию лидов;
• прогревать лидов до покупки;
• разгрузить операторов и снизить количество обращений в чат.

Чат-боты Carrot quest могут:

• запускаться после определенного действия пользователя;
• отправлять текстовые сообщения, документы, изображения;
• собирать контакты и информацию о пользователе с помощью квалифицирующих вопросов, сохранять данные в карточке лида;
• передавать диалог конкретному оператору или в определенный канал.

Конструктор Carrot quest позволяет нашим клиентам создавать персонализированные механики с ботами.

В платформе можно настроить несколько видов чат-ботов:

• лид-бота — запускается по триггеру и проактивно вовлекает пользователя в диалог;
• welcome-бота — активируется, только если пользователь сам обращается в чат;
• Telegram-бота — помогает собирать и квалифицировать лидов в Telegram.

Из чего состоит бот

Сценарий чат-бота имеет разветвленную структуру, которая направляет пользователя по разным веткам диалога в зависимости от его действий в боте.

Маркетолог может самостоятельно создавать блоки сценария, связывать их друг с другом и задавать настройки бота, в том числе для передачи данных в отдел продаж.

Сценарии ботов состоят из следующих блоков:

триггер — действие пользователя, после которого сработает чат-бот;
условие — позволяет настроить ветки для разного времени суток в одном боте;
действия бота — системный блок для записи данных в свойства и события, а также для отправки лидов на email или в amoCRM;
реплики чат-бота.

Рассмотрим детально, как настроить каждый блок.

Триггеры для чат-ботов

Решите, после какого действия пользователя сообщение чат-бота появится на экране. Это может быть:

• заход на страницу;
• попытка уйти с сайта;
• продвижение до определенной глубины страницы;
• добавление товара в корзину;
• повторное посещение сайта и другие действия клиентов.

Чтобы не раздражать пользователей, чат-бот не должен пересекаться с другими инструментами на сайте, например, с поп-апами. При настройке бота учитывайте все триггерные механики, которые работают с нужным вам сегментом аудитории.

Условия для показа

Блок «Условие» позволяет создать разные ветки для рабочего и нерабочего времени. Например, настроить ответ после записи на консультацию:

• сориентировать пользователя, через сколько минут позвонит менеджер;
• создать отдельную реплику, если пользователь оставил заявку в нерабочее время.

Разные ветки сценария для рабочего и нерабочего времени помогут сформировать реалистичные ожидания пользователей и увеличить лояльность клиентов.

Действия бота

С помощью блоков «Действие» в сценариях чат-ботов можно:

1. Записывать ответы пользователя в карточку лида, чтобы на основе этих данных сегментировать аудиторию и настраивать другие триггерные механики.

2. Передавать заявки из Carrot quest на email или в CRM-систему с помощью интеграции с amoCRM, Битрикс24, retailCRM и другими системами.

Чтобы автоматически передавать лидов из чат-бота в CRM-систему, добавьте нужное событие в интеграцию с вашей CRM. Например, событие для записи на консультацию. 

Вы можете придумать любое название для события — главное, чтобы вы и менеджеры продаж понимали, откуда пришел лид и о чем ему рассказывать.

Если вы пользуетесь amoCRM и хотите передавать в сделку диалог с чат-ботом и информацию из него, добавьте действие «Передавать данные о лиде в сделку amoCRM», как показано в нашем примере в блоке «Оставил заявку».

Реплики чат-бота

С помощью реплик чат-бот может собирать информацию о пользователе, рассказывать о продукте, отвечать на вопросы клиентов.

В блок с репликой можно добавить:

• кнопки с вариантами ответов — в квалифицирующих вопросах можно записывать выбранные варианты в свойства пользователя;
• кнопки-ссылки — помогают направить пользователя в нужный раздел сайта или на конкретную страницу;
• свободный ввод ответа — для сбора контактов, развернутого ответа или вопроса.

Реплик в боте не должно быть слишком много, если вы не хотите снизить конверсию. По опыту команды роста Carrot quest, которая запускает чат-ботов в разных сегментах бизнеса, для сбора и первичной квалификации лидов достаточно 3–5 шагов.

Как настроить чат-ботов на определенную аудиторию

Правильно выбранная аудитория влияет на конверсию чат-бота. В Carrot quest настраивать сегментацию можно по свойствам, событиям и тегам пользователей.

Вы можете добавлять или исключать определенные сегменты аудитории для показа инструмента. Допустим:

• не показывать бота для лидогенерации пользователям, чьи контакты уже есть в базе;
• показывать чат-бота для оценки NPS только тем клиентам, которые совершили заказ за последний месяц.

Как создавать чат-ботов в Carrot quest

На примере нашего сервиса мы расскажем по шагам, как создать, протестировать и запустить чат-бота на вашем сайте.

Конструктор Carrot quest простой и интуитивно понятный. Чтобы настроить и запустить своего первого бота за 15 минут, нужно выполнить всего четыре шага.

Настроить внешний вид чат-ботов

Все боты на вашем сайте будут иметь одинаковое имя и аватар. Чтобы настроить эти элементы, перейдите в раздел «Чат-боты» в панели администратора и нажмите на кнопку «Внешний вид ботов».

В открывшемся окне загрузите аватар и укажите имя, которые будут видеть ваши пользователи.

По нашему опыту, пользователи лучше взаимодействуют с чат-ботом, когда понимают, что общаются не с реальным человеком. Рекомендуем выбрать для аватара изображение, которое будет напоминать клиентам об этом 🙂

Продумать сценарий чат-бота

Отталкивайтесь от цели и задачи, которую вы хотите передать боту. От них зависит весь сценарий ― от приветствия до целевого действия.

Например, для лидогенерации в чат-боте можно:

• предлагать консультацию;
• отправлять лид-магниты;
• мотивировать к покупке с помощью промокодов;
• прогревать холодный трафик в блоге.

В разных компаниях нужен разный набор данных, чтобы пользователь считался лидом. Один бизнес использует чат-ботов, чтобы узнать имя и телефон, другому нужно собрать дополнительную информацию о потенциальном клиенте: адрес сайта, трафик, сфера бизнеса и т. д.

Узнайте у вашей команды продаж, какую информацию о пользователе необходимо передавать менеджерам для работы. Выберите ключевые параметры, которые будет собирать чат-бот.

Читайте также:

Собрать и настроить чат-бота в конструкторе

Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите на кнопку «Создать лид-бота».

В Carrot quest вы можете собрать бота в конструкторе с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами под разные задачи бизнеса. С шаблонами быстрее: в них уже есть сценарий и базовые настройки механики.

Соберите сценарий бота в конструкторе или адаптируйте текст из шаблона, настройте вопросы для квалификации, задайте нужные вам действия для записи свойств и передачи лидов команде продаж.

На этом же этапе настройте:

• триггер;
• тайм-аут;
• аудиторию и другие условия отправки.

Если вы хотите поделиться сценарием чат-бота с командой, в Carrot quest можно в один клик сделать скриншот всей цепочки бота. Для этого нажмите кнопку «Поделиться ботом» — изображение в высоком разрешении сохранится в папку для загрузок на вашем устройстве.

Читайте также:

Протестировать и запустить чат-бота

Перед запуском важно проверить, что в репликах нет опечаток, кнопки выглядят гармонично, ветки в диалоге настроены логично и корректно.

В конструкторе Carrot quest есть опция «Тестировать», которая позволяет увидеть чат-бота глазами пользователя еще до запуска инструмента.

Если вы добавили в реплики эмоджи, картинки или гифки — убедитесь, что все они прогрузились и отображаются как надо.

Когда вы удостоверились, что чат-бот готов, самое время запускать механику на сайте. После сохранения новые боты попадают во вкладку «Приостановленные» — зайдите в нее, чтобы активировать механику и получить первые заявки.

Как создать бота для Telegram в Carrot quest

Мы разработали Telegram-бота, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее. Это не просто очередной инструмент для запуска бота в мессенджере, а возможность общаться с клиентами из всех каналов в единой экосистеме.

Что умеют чат-боты для Telegram от Carrot quest:

• запускаться после нажатия на кнопку /start или при новом вопросе клиента;
• собирать информацию о пользователе, его контакты и автоматически передавать все данные в Carrot quest;
• отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов;
• автоматически распределять диалоги по командам и операторам.

Стоимость подключения Telegram-бота зависит от количества уникальных пользователей, с которыми была коммуникация за месяц.

Мы подготовили пошаговую инструкцию, с помощью которой вы сможете настроить своего Telegram-бота.

Подключить интеграцию с Telegram

Перед настройкой Telegram-бота убедитесь, что в вашем аккаунте настроена интеграция чат-бота с мессенджером. Если интеграции нет, воспользуйтесь нашей инструкцией.

Carrot quest позволяет создать несколько Telegram-ботов, чтобы:

• использовать их для разных интеграций с Telegram;
• вызывать разных ботов по разным триггерам в рамках одной интеграции.

Настроить условия для отправки

Перейдите в раздел «Чат-боты», переключитесь на вкладку «Telegram» и нажмите на кнопку «Создать Telegram-бота».

Telegram-бот может запускаться по одному из двух триггеров:

• при отправке команды /start — подойдет для пользователей, которые пишут боту впервые;
• при новом вопросе внутри диалога — подойдет для клиентов, у которых уже есть чат с Telegram-ботом.

Собрать сценарий в конструкторе и активировать Telegram-бота

Настройка сценария Telegram-бота полностью повторяет настройку лид-бота для сайта.

С помощью визуального конструктора вы можете настраивать:

• реплики Telegram-бота с кнопками или вводом ответа;
• разные ветки для рабочего и нерабочего времени;
• запись ответов в карточку пользователя;
• передачу лидов в amoCRM или на email;
• назначение образения на определенного оператора и в канал.

Когда сценарий Telegram-бота готов, активируйте его, чтобы получить первые заявки через мессенджер.

Как начать пользоваться Carrot quest

Чтобы собирать информацию о пользователях и создавать ботов Carrot quest, необходимо установить скрипт сервиса в код вашего сайта. Скрипт легко установить за несколько минут самостоятельно по нашей инструкции.

Зайдите в личный кабинет Carrot quest. На главной вкладке вы найдете скрипт для установки кода на сайт:

Также скрипт Carrot quest можно скопировать в разделе «Общие настройки»:

Скопируйте скрипт в один клик и вставьте его в код.

Скрипт необходимо вставить перед закрывающим тегом </head>.

Если ваш сайт создан на Tilda, WordPress и других CMS-платформах, читайте подробную инструкцию по установке кода чата в разные системы для создания сайтов.

Чек-лист для самопроверки перед запуском механики

✔️ Сценарий бота логичен и соответствует вашей цели.
✔️ Настроен триггер, аудитория и страницы для показа.
✔️ Другие чат-боты и инструменты не накладываются на новый сценарий.
✔️ В сценарий включен сбор всех данных, которые нужны команде продаж.
✔️ Настроена запись свойств и событий в карточку клиента в квалифицирующих блоках.
✔️ Настроена автоматическая передача заявок менеджерам в amoCRM или через email.
✔️ Тон общения в чат-боте соответствует общему TOV компании.
✔️ В чат-боте нет опечаток, кнопки читаемые и понятные.
✔️ Все эмоджи, ссылки и изображения в репликах отображаются корректно.