Автоматизация маркетинга: как увеличить продажи и сэкономить ресурсы

Автоматизация маркетинга — это больше, чем простой запуск автоматических рассылок. Это переосмысление того, как работает бизнес и общение с клиентом. Автоматизация маркетинга делает общение полезным, помогающим принять решение о покупке. Сообщения персонализированы и приходят в нужном канале в нужное время. 

В этой статье разобрали, что такое автоматизация маркетинга, какие возможности и инструменты она дает вашему бренду и как внедрить ее в бизнес.

Чем полезна автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это инструмент, который меняет подход к продвижению и продажам. Она помогает избавиться от рутины, сфокусироваться на стратегии и выстраивать более глубокие отношения с клиентами.

Ручное выполнение задач забирает слишком много времени. Проверка статистики, сегментация аудитории, удаление дублей из базы, отправка писем или настройка рекламных кампаний превращаются в бесконечный процесс. Первым делом автоматизация снимает эту нагрузку.

С помощью автоматизации бизнес может:

• Экономить ресурсы команды. Специалисты фокусируются на задачах, которые требуют их внимания.
• Улучшать взаимодействие с клиентами. Персонализированные сообщения отправляются в нужное время, на основе данных.
• Повышать точность и эффективность процессов. Меньше ошибок, больше результатов.

Преимущества автоматизации маркетинга

Экономия времени. Система сама собирает данные, анализирует поведение клиентов и запускает подходящие сценарии. Например, клиент оставил товар в корзине, но не оформил заказ. Система отправляет письмо-напоминание через 30 минут. Все это происходит без участия менеджера.

Рутина уходит, а команда сосредотачивается на масштабировании. По статистике, компании, использующие автоматизацию, экономят до 25% рабочего времени своих сотрудников.

Персонализация. Клиенты ценят релевантные коммуникации. Автоматизация позволяет учитывать поведение, интересы и потребности каждого клиента. Например:

• Покупатель искал кроссовки на сайте. Через день человек получает письмо с подборкой лучших моделей подходящего размера.
• Пользователь зашел на сайт, но не выбрал товар. Ему приходит предложение с дополнительной скидкой.

Такие подходы делают общение с брендом более осмысленным. Клиенты чувствуют, что бизнес понимает их потребности.

Увеличение продаж. Автоматизация помогает вести клиента от первого контакта до покупки. Инструменты отслеживают, на каком этапе находится пользователь, и отправляют ему релевантные предложения. Например:

• Потенциальный клиент подписался на рассылку. Через неделю он получает промокод на первую покупку.
• Постоянному покупателю система напоминает о запуске новой коллекции.

Результат — рост конверсии в заявку и покупку. По данным компании SharpSpring, почти 90% брендов считают свою стратегию по автоматизации маркетинга успешной. Cision PR Newswire считает, что к 2027 году отрасль автоматизации маркетинговых процессов достигнет отметки 8,42 миллиарда долларов.

Как автоматизация маркетинга влияет на рост продаж

Помогает собирать и квалифицировать лидов

Сбор лидов вручную занимает время и требует усилий. Автоматизация решает эту проблему. Системы отслеживают поведение посетителей на сайте, собирают данные о взаимодействиях и определяют готовность клиента к покупке.

Например, с помощью триггерного лид-бота компания собирает данные о клиенте. Дополнительно система оценивает его по заданным критериям: регион, должность, интерес к продукту. После этого квалифицированные лиды передаются в отдел продаж.

Результат — меньше времени на обработку неподходящих заявок, больше фокуса на реальных клиентах.

Облегчает сегментацию аудитории

Автоматизация позволяет разделить базу клиентов на группы по нужным параметрам: возраст, география, интересы, предыдущие покупки. Такая сегментация делает коммуникации точнее и позволяет: 

• лучше понимать потребности клиентов;
• повысить лояльность клиентов; 
• удержать их;
• увеличить повторные продажи и прибыль с каждого клиента — LTV;
• сократить бюджет на маркетинг.

Например, одна группа получает предложения со скидками, другая — рекомендации на основе предыдущих покупок. Их сообщения не пересекаются, а компания получает более высокую вероятность конверсии в покупку. 

Упрощает персонализацию сообщений

Системы автоматизации анализируют поведение клиентов. На основе этих данных создаются индивидуальные предложения.

Клиент только что посмотрел товар, но не купил? Через час он получает письмо с дополнительной информацией или промокодом.

Такая персонализация повышает лояльность клиентов и стимулирует продажи.

Ускоряет автоматизацию email-рассылок

Email-рассылки — классический инструмент маркетинга. Автоматизация выводит их на новый уровень. Системы сами определяют, когда и кому отправлять письма, основываясь на поведенческих данных.

Например, новым подписчикам отправляется приветственная серия писем, а «спящим»  клиентам — реактивационное письмо с напоминанием и выгодным предложением.

Эти сценарии работают без участия маркетолога, экономят время и повышают конверсию.

Оптимизирует рекламные кампании

Управлять рекламными кампаниями вручную сложно. Автоматизация маркетинга упрощает этот процесс. Системы определяют, какие сообщения работают лучше и помогают дополнять портреты ЦА и запускать новые гипотезы.

Автоматический сбор данных помогает отслеживать:

• из каких каналов пользователь пришел на сайт;
• какие страницы смотрел;
• какие вопросы задавал операторам в чате;
• с какими чат-ботами, поп-апами, письмами и как именно взаимодействовал.

Например, c помощью данных из базы лидов можно привлекать на сайт больше целевой аудитории с помощью look-alike.

В результате реклама становится более релевантной, а расходы — эффективнее.

Улучшает анализ эффективности маркетинга

Автоматизация помогает не только запускать маркетинговые кампании, но и измерять их результаты. Системы собирают данные о конверсии, кликах, просмотрах и продажах.

Например, вы видите, какая email-рассылка принесла больше заказов, или что один сегмент аудитории активнее реагирует на предложения.

Эти данные позволяют корректировать стратегию, фокусируясь на том, что приносит реальный результат.

Инструменты для автоматизации маркетинга

CRM-системы

CRM-система — это центральный инструмент для управления продажами и взаимодействием с клиентами. Она собирает всю информацию о лидах и клиентах в одном месте.

CRM полезна тем, что автоматизирует процесс работы с базой данных. Например, передает данные в платформу автоматизации маркетинга, а тот запускает триггерное письмо после определенного действия пользователя. Или регулярно передает в платформу данные о покупках клиентов. Так, CRM делает процесс продаж во всех каналах прозрачным.

Платформы email-маркетинга

Платформы email-маркетинга — это сервисы для автоматизации рассылок. Они позволяют настроить отправку писем по заранее продуманным сценариям.

Этот инструмент помогает экономить время. Например, новая подписка автоматически запускает серию приветственных писем, а клиент из оттока получает предложение со скидкой. Эти действия происходят без участия маркетолога.

Сервисы автоматизации рекламы

Эти инструменты управляют рекламными кампаниями и повышают их эффективность. Сервисы анализируют данные о кликах, конверсиях и перераспределяют бюджеты в пользу работающих объявлений.

Как они работают? Например, в Google Ads автоматизация сама выбирает оптимальное время показа объявлений и адаптирует таргетинг под поведение аудитории.

Чат-боты

Чат-боты автоматизируют коммуникацию с клиентами в мессенджерах и на сайтах. Они мгновенно отвечают на вопросы, помогают с выбором товаров и собирают контакты.

Например, чат-бот предложит:

• проконсультировать по товарам и помочь с выбором, если пользователь просмотрел много позиций из одной категории;
• рассказать больше о программе онлайн-курса на странице о нем;
• завершить оформление заявки, тем, кто начинал заполнять форму на сайте, но так и не отправил ее.

Платформы аналитики

Эти системы собирают и анализируют данные о маркетинговых кампаниях. Вы видите, какие действия привели к продажам.

Это дает возможность быстро корректировать стратегию. Например, отказаться от нерентабельных каналов или усилить те, что работают. Платформы аналитики делают маркетинг управляемым.

Carrot quest для автоматизации маркетинга

Carrot quest — это платформа для управления коммуникациями с клиентами на каждом этапе их взаимодействия с бизнесом. Она объединяет все вышеперечисленные инструменты в одном пространстве и помогает компаниям автоматизировать маркетинг, повысить продажи и улучшить клиентский опыт.

Какие инструменты есть в сервисе:

• Автоматизация рассылок. Carrot quest позволяет создавать сложные сценарии отправки сообщений на основе действий пользователей. Например, клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Через 15 минут ему автоматически отправляется письмо-напоминание. Если заказ не оформлен, через сутки система отправит второй триггер с предложением скидки.
• Сегментация пользователей. Платформа собирает данные о поведении пользователей и помогает делить их на группы по интересам, активности или другим параметрам. Это помогает создавать точечные предложения и исключать нерелевантные контакты из кампаний.
• Чат-боты на сайте и в мессенджерах. Carrot quest упрощает взаимодействие с клиентами через чат-ботов. Они обрабатывают заявки, отвечают на вопросы и собирают контакты круглосуточно. Например, Telegram-бот может отправить пользователю прогревающие рассылки и передать информацию менеджеру.
• Аналитика. Платформа предоставляет данные о ключевых метриках: конверсии, эффективности кампаний, возврате пользователей. Это позволяет бизнесу оперативно корректировать стратегии.

Примеры использования Carrot quest для увеличения продаж

FitStars возвращают 20% брошенных корзин одной триггерной цепочкой

FitStars — это видеотренировки, которые разработаны профессиональными тренерами специально для занятий дома: не требуют подготовки и специального оборудования. Все тренировки разбиты на направления и доступны по единой подписке. Ежемесячный трафик на сайте 500 тысяч уникальных посетителей, важно автоматизировать коммуникации, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента.

Команда настроила каскадную цепочку сообщений. Сначала пользователю отправляется письмо-напоминание о брошенной корзине. Если реакции нет, через определенное время отправляется второе письмо с предложением скидки.

Результат: возврат к оплате 20% пользователей, бросивших корзину.

Умскул: 50% выручки с сайта приносят инструменты Carrot quest

Умскул — онлайн-школа подготовки к экзаменам. Задачи маркетинга: 

• Собирать больше целевых лидов с сайта на том же трафике. До внедрения Carrot quest конверсия была 0,2% из посещения в заявку. Конверсия из лида в целевого лида — 77%.
• Автоматически квалифицировать лидов, чтобы продажи могли быстрее подбирать релевантное решение. До внедрения Carrot quest на сайте стояли только статичные лид-формы, которые собирали у пользователей имя и номер телефона. Менеджеры хотели получать больше данных о лидах до первого контакта.

Вместе с командой роста маркетологи компании внедрили инструменты для сбора и сегментации лидов, настроили триггерные рассылки и чат-ботов для консультаций.

Результаты за 2 месяца:

• 5,85% конверсия из прочтения в номер телефона;
• +12,5% оплат с сайта дополнительно принес поп-ап по брошенной корзине;
• 52,61% конверсия за все время работы поп-апа.

Конверсия из лида в продажу с этого поп-апа в 2,5 раза выше по сравнению с заявками, которые собирают лид-формы.

Carrot quest приносит магазину Cougar +15% выручки

Cougar — немецкий бренд игровой периферии и эргономичной мебели для киберспорта. Команда Cougar обратилась к нам, чтобы повысить конверсию сайта в заказ и увеличить выручку.

Вместе с клиентом мы разработали сценарии и запустили чат-бота, поп-апы и триггерные email-рассылки на основе поведения пользователей. Клиент остался не просто доволен, но и вернулся за внедрением для трех других проектов.

Результат: рост выручки на 15%

Возможности Carrot quest для автоматизации маркетинга

• Сбор данных о пользователях. Система автоматически собирает информацию о поведении, интересах и действиях клиентов на сайте.
• Создание сложных сценариев автоматизации. Позволяет настраивать цепочки действий: от первого касания до завершения сделки.
• Триггерные коммуникации. Отправляет сообщения пользователям в нужный момент на основе их активности.
• Единая платформа для всех каналов. Объединяет email, чат-ботов, мессенджеры и поп-апы в одной системе.
• Анализ и оптимизация процессов. Дает подробные отчеты по эффективности коммуникаций и поведению пользователей.

Как автоматизация маркетинга меняет бизнес-процессы компании и культуру

Автоматизация маркетинга затрагивает каждую часть бизнеса: от повседневных задач до стратегического мышления. Меняются подходы к работе, процессы становятся более четкими, а культура компании — более ориентированной на эффективность.

Упрощение и ускорение процессов. Рутинные задачи, которые раньше отнимали часы, теперь выполняются за минуты. Например, отправка рассылок или сегментация клиентов больше не требуют ручного вмешательства. Это освобождает время для работы над стратегией и креативом. Команды начинают концентрироваться на том, что действительно важно — росте бизнеса.

Улучшение взаимодействия между отделами. Инструменты автоматизации объединяют маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Все работают в одной системе, используют одни и те же данные. Это устраняет дублирование задач и улучшает координацию. Например, отдел продаж быстрее получает квалифицированные лиды, а маркетинг видит, какие каналы работают лучше.

Фокус на данных и аналитике. Компании начинают принимать решения не на интуиции, а на основе данных. Автоматизация позволяет собирать и анализировать ключевые метрики: конверсии, возвраты, вовлеченность. Это делает процессы прозрачными, а результаты — измеримыми.

Изменение роли сотрудников. Сотрудники перестают быть операторами задач и превращаются в стратегов. Вместо рутинных действий они анализируют данные, придумывают новые подходы и улучшают клиентский опыт. Появляется культура постоянного улучшения, где автоматизация становится помощником, а не конкурентом.

Рост клиентоориентированности. Системы автоматизации позволяют глубже понимать клиентов. Персонализированные предложения, омниканальный маркетинг, мгновенные ответы через чат-ботов — все это делает взаимодействие с брендом проще и приятнее. Такая забота о клиенте укрепляет лояльность и повышает репутацию компании.

Влияние на корпоративную культуру. Автоматизация требует прозрачности, ответственности и гибкости. Сотрудники быстрее принимают изменения и адаптируются к новым инструментам. Компания становится более технологичной и открытой к экспериментам. Это создает среду, где сотрудники чувствуют себя частью единого механизма, работающего на результат.

Будущее автоматизации маркетинга 

Автоматизация с учетом AI. AI меняет подход к автоматизации, делая процессы быстрее и точнее. Системы на основе искусственного интеллекта анализируют огромные объемы данных и предлагают оптимальные решения. Например, AI помогает предсказывать поведение клиентов, рекомендуя продукты или определяя, когда лучше отправить сообщение. Мы рассказали про будущее AI-инструментов в отдельной статье.

Машинное обучение. ML (Machine Learning) усиливает возможности AI, позволяя системам учиться на данных и адаптироваться к изменениям. Чем больше данных система обрабатывает, тем точнее ее прогнозы. Например, ML позволяет автоматически сегментировать аудитории или улучшать результаты рекламных кампаний благодаря постоянному анализу эффективности.

Омниканальный маркетинг. Клиенты ждут единого опыта во всех каналах — от сайта до мессенджеров. Автоматизация помогает выстроить омниканальные коммуникации, обеспечивая одинаковое качество взаимодействия. Например, клиент может начать общение в чате на сайте, а закончить в мессенджере, не теряя контекста.

Персонализация. Это ключевой тренд, который усиливается благодаря автоматизации. Системы анализируют поведение, интересы и историю покупок, чтобы создавать персонализированные предложения. Например, клиент, который интересовался кроссовками, получает письмо с рекомендациями на основе его предпочтений и скидкой на любимые бренды.

Частые вопросы