Кейс: Carrot quest приносит +15% выручки интернет-магазину Cougar

Время чтения: 11 минут14.07.2022
Кейс: Carrot quest приносит +15% выручки интернет-магазину Cougar

Команда Cougar обратилась к нам, чтобы повысить конверсию сайта в заказ и увеличить выручку.

Вместе с клиентом мы разработали сценарии и запустили чат-бота, поп-апы и триггерные email-рассылки. Клиент остался не просто доволен, но и вернулся за внедрением для трех других проектов. Wow!

За 8 месяцев внедренные сценарии и инструменты Carrot quest на четырех сайтах клиента принесли:

В этом кейсе мы подробно рассматриваем статистику за март и апрель 2022 года — непростое время для бизнеса в целом, и особенно для компаний, которые продают нишевые товары. А также рассказываем о результатах внедрения за весь период от запуска инструментов до сегодняшнего дня.

Клиент

Cougar — немецкий бренд игровой периферии и эргономичной мебели для киберспорта. Товары можно купить как в интернет-магазине, так и в офлайн-точках. У клиента есть несколько проектов с отдельными сайтами. Все они предлагают компьютерную мебель и аксессуары, но в разных ценовых сегментах.

Сегмент бизнеса: B2C

Каналы продаж: сайт, шоурум, офлайн-магазины

Трафик: 31 500 в месяц

Средний чек: 16 000 ₽

Инструменты Carrot quest: чат, чат-бот, триггерные email-цепочки, поп-апы

Другие проекты клиента: kiberslon.ru, thunder-x3.ru, z51.ru

Проблема — трафик сайта плохо конвертируется в заказ

На сайте Cougar была низкая конверсия в заказ: пользователи долго выбирали товары, сравнивали предложения в других магазинах, уходили с сайта после того, как положили товары в корзину. Клиенту нужны были дополнительные инструменты, чтобы удерживать пользователей и вести их к покупке.

Для этих задач команда Cougar выбрала Carrot quest. Чтобы правильно настроить сценарии и получать больше заказов, клиент заказал услугу внедрения. Это удобно, если нужно быстро запустить инструменты и получить результаты сразу.

Задача — запустить сценарии для увеличения конверсии в покупку

На сайте Cougar было важно настроить инструменты, чтобы:

  • побуждать пользователей оформлять заказ сразу;
  • возвращать пользователей, ушедших на этапе оформления заказа;
  • собирать больше лидов, чтобы прогревать их и конвертировать в покупателей.

На первом этапе мы разработали карту из 20 рекомендованных сценариев. Клиент выбрал механики с чат-ботом, поп-апами и триггерными email-рассылками.

Карта сценариев для интернет-магазина
Фрагмент карты сценариев для сайта Cougar

Чат и чат-бот для общения с покупателями

Конверсия сайта в покупку ниже, когда человек не видит прозрачного и очевидного способа связаться с брендом. Чтобы пользователи могли в любой момент задать вопрос, мы подключили чат на сайте Cougar.

Как правило, клиентов интересует одно и то же: детали заказа, способы оплаты, условия возврата. Операторы команды поддержки Cougar заняты на всех четырех брендах одновременно. Чтобы разгрузить менеджеров, подключили чат-ботов.

Сначала на сайте работал лид-бот: он приветствовал пользователей и предлагал помощь с большинством вопросов. К ситуациям, которые не закрывал бот, подключались операторы в чате. Лид-бот запускался автоматически через 30 секунд после того, как пользователь зашел на сайт.

Фрагмент чат-боты с частыми вопросами
Фрагмент сценария чат-бота в конструкторе

В марте и апреле после общения с лид-ботом пользователи оставили:

  • 25 новых контактов,
  • 13 заказов.
Статистика чат-бота
Больше 8% людей оставляли номер телефона в чат-боте

За полгода лид-бот собрал 207 лидов. Из них 79 сделали заказ.

Позднее на всех четырех проектах лид-ботов заменили Welcome-боты. Они настроены с теми же сценариями, но срабатывают, когда пользователь сам нажимает на иконку чата.

Welcome-бот на сайте Cougar отвечает на частые вопросы пользователей

В мае мы запустили бета-тест Welcome-бота и Cougar решили подключить его к своим проектам. Сейчас Welcome-бот доступен всем пользователям.

Поп-апы для лидогенерации: увеличиваем конверсию в покупку

Поп-ап для сбора email — 7173 лида и 127 заказов

Когда пользователь только попал на сайт, важно удержать его внимание. Еще важнее — получить контакт, чтобы вовлекать пользователя в общение и двигать по воронке. Мы настроили поп-апы со сбором email, чтобы накопить базу для прогревающих email-рассылок.

Чтобы выбрать более эффективный оффер, запустили А/Б тест: один поп-ап предлагал пользователю скидку, второй — подарок. В обоих случаях клиенты получали письмо с промокодом на скидку.

Поп-апы Cougar
Поп-ап со скидкой и поп-ап с подарком

Рассмотрим статистику за март и апрель, но такое распределение было примерно одинаковым для всего периода А/Б теста. Клиенты Cougar охотнее оставляют email в поп-апе с подарком, тем не менее больше покупок совершили те пользователи, которые реагировали на скидку.

Поп-ап со скидкой за 2 месяца принес:

  • 371 лида,
  • 18 заказов.

Поп-ап с подарком за 2 месяца принес:

  • 587 лидов,
  • 7 заказов.
Статистика поп-апа
Поп-ап со скидкой. За два месяца: 371 лид и 18 заказов
статистика поп-апа
Поп-ап подарком. За два месяца: 587 лидов и 7 заказов

За 8 месяцев оба поп-апа принесли хорошие результаты: задача была не только повысить конверсию в заказ, но и собрать больше лидов.

С октября 2021 года поп-апы принесли 7 173 лида и 127 заказов.

Сейчас команда Cougar оставила более конверсионный поп-ап с подарком.

Поп-ап с таймером — 211 заказов

Другой задачей было подтолкнуть к покупке пользователей, которые положили товары в корзину, но не начали оформлять заказ. Для этого команда внедрения настроила поп-ап с таймером.

Поп-ап появляется в углу экрана и предлагает скидку за быстрый заказ

Поп-ап предлагает скидку, если пользователь успеет оформить заказ в течение 30 минут. Как только человек соглашается на это предложение, на экране появляется промокод и запускается таймер.

В марте и апреле 44 пользователя сделали заказ, воспользовавшись промокодом. За 8 месяцев поп-ап с таймером принес 211 заказов.

Эффективность поп-апа с таймером отслеживаем с помощью промокодов

Дополнительный триггер к покупке — поп-ап, который предлагает отправить товары из корзины на почту. В этом проекте сценарий сработал как прогревающий до заказа, напоминая пользователю о товарах в корзине.

Поп-ап не собрал много лидов, зато был отличным триггером завершить заказ: 226 пользователей оплатили покупку, когда увидели напоминание о товарах в корзине

поп-ап с товарами на почту
Поп-ап предлагает отправить товары на почту

Триггерные email-рассылки: возвращаем пользователей к покупке

Цепочка с брошенным просмотром — 101 заказ

Пользователи, которые интересовались товаром, но не положили в корзину, через час после ухода с сайта получают письмо с этими позициями. Триггерная email-цепочка состоит из трех писем, которые отправляются поочередно.

письмо с брошенным просмотром
Второе письмо из прогревающей email-цепочки

Если пользователь не оформил заказ после первого письма, через два дня ему автоматически отправляется та же подборка товаров. А третье письмо приходит уже с промокодом на скидку и мотивирует оформить заказ.

В марте и апреле 2022 года из этой цепочки пришло 7 заказов.

Статистика письма с просмотренными товарами
Статистика по всей цепочке с просмотренными товарами за март и апрель 2022 года

Триггерные email-рассылки с просмотренными товарами принесли 101 заказ за 8 месяцев.

Цепочка о брошенной корзине — 111 заказов

Вторую цепочку триггерных писем мы настроили на пользователей, которые положили товары в корзину, но не оформили заказ. Это более теплые лиды в сравнении с предыдущим сегментом, но их тоже важно прогревать.

Пользователи, которые положили товар в корзину, но не оформили заказ в течение часа и ушли с сайта, получают письмо с товарами из их корзины.

Письмо о брошенной корзине
Фрагмент первого письма из цепочки по брошенной корзине

Если после первого письма пользователь не оформляет заказ, спустя 2 дня ему последовательно отправляются второе и третье письма.

В марте и апреле 2022 года 12 пользователей сделали заказ.

статистика письмо с брошенной корзиной
За два месяца из триггерной email-рассылке о брошенной корзине пришло 12 заказов

Email-цепочка о брошенной корзине принесла 111 заказов за 8 месяцев.

Повторные продажи — 20% пользователей возвращаются на сайт

Все пользователи, которые оформили заказ, через неделю получают письмо, в котором можно оставить отзыв о Cougar и получить промокод на следующую покупку.

письмо с обратной связью
Пользователь получает это письмо спустя 7 дней после заказа

Более 20% пользователей переходят на сайт из этого письма. Например, в марте и апреле 70 человек вернулись на сайт, чтобы оценить интернет-магазин и получить промокод.

статистика письмо с обратной связью
За два месяца письмо получили 316 покупателей, 70 из них перешли на сайт, чтобы получить промокод

Внедрили инструменты Carrot quest на других проектах клиента

Клиенту понравились результаты внедрения, поэтому он заказал услугу внедрения еще на три своих проекта: Kiberslon, ThunderX3 и Zone 51.

Все проекты работают в одной нише, поэтому клиент выбрал сценарии, которые хорошо показали себя на сайте Cougar. Результаты внедрения в таблице:

ПроектДата запускаИнструментыЛидыЗаказы
kiberslon.ruфевраль 2022триггерные рассылки и поп-апы60865
thunder-x3.ruмарт 2022триггерные рассылки и поп-апы1817490
z51.ruмай 2022триггерные рассылки и поп-апы20623

Результаты по всем проектам — 1076 заказов и +15% к выручке

За весь период работы на четырех проектах чат-боты, поп-апы и триггерные email-рассылки Carrot quest принесли: 1076 заказов, 10 011 лидов, +15% ко всей выручке.

Мы очень довольны результатами внедрения, поэтому решили подключить еще три наших проекта. За 8 месяцев команда внедрения собрала хорошую email-базу, по которым мы отправляем прогревающие рассылки. Теперь получаем больше заказов с сайтов, а общая выручка по всем проектам увеличилась на 15%. Планируем и дальше увеличивать продажи за счет инструментов Carrot quest.

Майя Бочарова
Майя Бочарова
Руководитель интернет-проекта

Результаты по всем проектам за весь период внедрения

ПроектДата запускаЛидыЗаказы
cougar-world.ruоктябрь 20217 380498
kiberslon.ruфевраль 202260865
thunder-x3.ruмарт 20221 817490
z51.ruмай 202220623
Всего10 0111076

Наша команда запустила 450 проектов для повышения конверсии с 2014 года.
Давайте обсудим, что можно улучшить и на вашем сайте

Что еще почитать полезного и интересного:

Рекомендованные статьи: