Горячая подборка от Carrot quest, январь 2019

Сегодня первое февраля, а это значит, пришло время подвести итоги прошедшего месяца и прочитать январский дайджест. Наш автор Саша Каменских с любовью и трепетом отобрала самые интересные и актуальные статьи на самые разные темы. А если вы просто устали, то расслабиться и отвлечься вам поможет наша любимая рубрика «К чаю с печенькой».

Неопознанная рубрика

Как создать крутую команду, чтобы разработать качественный продукт

В этой статье Serpstat рассказывает, как собрать команду по продукту, и кто для этого потребуется.Представьте себе такую ситуацию. Вы только начали расти, задач становится все больше, наступает вопрос о расширении команды. Самое время остановиться и подумать, какие специалисты вам нужны для качественного выполнения всех задач. В этой статье вы найдете ответ на вопрос, зачем вообще нужны все эти продакт-менеджеры, UI- и UX-дизайнеры.

How to Raise Prices for Existing Customer

Ох уж этот щекотливый вопрос повышения цен. Как понять, что пора поднимать цены на ваши услуги? Какими могут быть неожиданные выгоды от повышения цен? Как поднять цены для уже существующих клиентов? Обо всем расскажет ConversionXL, а в качестве бонуса в статье есть кейс про мощный факап Netflix. Захватывающе.

Как написать конверсионный текст для лендинга

У вас есть лендинг, но там адский бардак? Пора сесть и разобраться со всем! Статья Нетологии поможет в этом. Первое что нужно сделать — провести исследование целевой аудитории и создать лендинг с учетом желаний ваших клиентов. Дальше больше. В статье вы узнаете, для чего нужна сегментация лендинга по продуктам, как определить структуру, подобрать нужный объем текста и что и как писать на посадочной странице.

A Proven UX Research Process to Redesign Your Website

Эта статья не для слабаков. Прочитав ее первый раз, я ничего не поняла и уже хотела все закрыть, но потом отважилась и прочитала статью еще раз и потом еще один. И тогда мне открылся истинный смысл необычайного мира UX-дизайна. Если вы работаете над созданием сайта или хотите переделать уже существующий, эта статья обязательна к прочтению. В статье рассказывают, зачем нужно проводить генеративное и оценочное исследование, разбирают кейс масштабного редизайна у Hubspot, а самое главное — подробно описывают три фазы UX исследования. А все для чего? Чтобы в итоге создать сайт с учетом ваших главных задач и потребностей клиентов.

Why your marketing strategy should include crowdsourcing

Слышали про краудфандинг? А про краудсорсинг? Если краудфандинг предполагает размещение проекта в сервисе, как Kickstarter, где любой желающий может инвестировать небольшую сумму в стартап, то краудсорсинг — это пожертвования в виде идей. Краудсорсинг может быть полезен в оценке целевой аудитории и даже в повышении продаж. Autopilot рассказал, как правильно использовать этот инструмент как новый канал привлечения пользователей.

Емейл-маркетинг

18 ключевых слов, которые мотивируют контакты открывать письма

Хорошая шпаргалка от GetResponse на тот случай, если емейл-маркетинг — неотъемлемая часть вашей рабочей жизни. В этой статье вы найдете 18 самых мощных и убедительных слов в email-маркетинге.

Главное помнить, что одно использование персонализированного приветствия или таких слов, как «спасибо», «успех», «ты» и т. д., не заставит ваших подписчиков прочитать письмо и перейти по ссылке. Секрет успеха — правильное сочетание всех этих инструментов.

12 email marketing automation mistakes you’re probably making

Autopilot рассказывает о 12 самых распространенных ошибках в автоматизации маркетинга. Надеемся, что вы не найдете себя в этом списке, а если и так, значит вы уже знаете, что вам следует исправить.

Сегментация контактной базы

Большущий материал от Esputnik про важность сегментации контактной базы в трех частях. Чем сегментация лучше обычных списков, какие бывают разновидности сегментов и вообще для чего все это нужно, вы узнаете в этой статье.

Support Success

The art of the follow-up and delightful customer service

В этой статье Intercom рассказывает про искусство быть предупредительным. А точнее про умение задавать уточняющие вопросы. Представьте себе ситуацию: вы пришли в ресторан, заказали еду и напитки, вам все принесли, и через некоторое время официант спрашивает, как вам все нравится. Цель такого обращения — заранее узнать, нет ли у вас каких-то проблем. То же самое и с поддержкой клиентов: не нужно ждать, когда клиент сам придет к вам с вопросами, покажите ему свою заботу и спросите, как у него идут дела, раньше, чем у него возникнет проблема.

Lead Nurturing 101: How to get new customers beyond the free trial

Как доводить лидов до покупки после окончания триала? Здесь работают те же принципы, что и с воспитанием детей. Чем раньше начнешь, тем больше отдачи получишь в будущем. В этой статье Intercom рассказывает про воспитание лидов во время самого триала и о том, как из пользователя с неопределенной мотивацией сделать клиента, готового вести себя, как отличница из 5А.

Business Apologies: What You Should (and Shouldn’t) Do

Никто не любит извиняться, но как говорят в ConversionXL, это полезное занятие. В статье очень подробно описано, зачем бизнес должен приносить извинения, за что нужно извиняться и как это лучше делать.

Контент-маркетинг

Why you should consider podcasts in your marketing strategy

Вы часто записываете подкасты? По данным из статьи Autopilot, только в 2018 году 73 миллиона американцев выбрали именно этот способ получения контента, и этот показатель будет только расти. Из статьи вы узнаете, почему подкасты — это круто и какие выгоды из этого вы сможете получить: от привлечения лидов до установления эмоционального контакта с пользователями.

К чаю с печенькой

Ежики, криптовалюта и Юрий Шатунов: что интересовало пользователей Google в 2018 году

Как жить дальше? Где взять деньги? Когда шабаш ведьм? И где щиколотка? Вы наверняка задавались одним из таких вопросов. Еще больше странностей в очень смешной статье Серпстата про самую популярную выдачу Google в 2018. Бежим за чаем, берем печеньки и читаем.

4 Unique Strategies for Reaching Inbox Zero

Мой почтовый ящик — отражение моей жизни. Полный хаос и бардак. Когда я увидела эту статью, у меня появилась надежда на исцеление. Это не просто советы по тайм-менеджменту, а всеобъемлющий гайд по приведению вашей почты в надлежащий вид. Вы узнаете, как очистить карму благодаря очистке почты.

The 9 Habits of Highly Successful Content Creators

В продолжение к предыдущей подводке про жизнь, полную хаоса. Все же я стремлюсь упорядочить свою жизнь и, конечно же, хочу быть успешной. Если и у вас есть похожие стремления, эта статья для вас! Hubspot рассказывает про привычки успешного контент-креатора. От мониторинга последних новостей в вашей тематике  до приобретения навыка почемучки.

5 books every marketer should read in 2019

Январская рубрика «К чаю с печенькой» переполнена статьями о личностном и профессиональном росте. В начале года все помнят о своих предновогодних обещаниях и стремятся стать лучше. Этот материал вам поможет. Intercom собрал 5 книг по маркетингу и не только, которые вышли совсем недавно и точно смогут прокачать ваши скиллы в сфере маркетинга. Успевайте что-нибудь прочитать, пока новогодний запал не пропал.

Лучшее за январь в блоге Carrot quest

Фреймворк роста: как научиться предсказывать будущее?

Вы слышали про Фреймворк учета роста?

С его помощью можно спрогнозировать потенциальный рост стартапа, а также оценить качество этого развития. Не последует ли за ростом пауза или резкое падение?

Как рассчитать и проанализировать этот показатель, вы узнаете из нашего большого материала. Для этого мы перевели статью Эндрю Чена, аналитика и предпринимателя из Силиконовой долины, генерального партнера Andreessen Horowitz, за его плечами работа в Uber и десятки стартапов.

Антикейс: как интернет-магазин парфюмерии теряет клиентов

Мы все любим истории успеха, но больше всего на свете нам нравится наблюдать за чужими провалами.

По этому случаю мы подготовили антикейс, где рассказываем историю одного интернет-магазина, который как минимум потерял одного клиента. А кто знает, сколько их было на самом деле?

И помните, учиться на чужих ошибках намного лучше, чем на своих.

Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователя

Вы регистрируетесь в сервисе, пытаетесь разобраться, как он работает, ничего не понимаете, тыкаете еще пару раз по разным кнопкам и окончательно решаете уйти. Знакомая ситуация? Знайте, дело не в вас! Всё из-за того, что команда сервиса не подумала о том, как лучше донести ценность своего продукта и показать, как правильно им пользоваться.

Чтобы не повторять таких ошибок, мы подготовили очень большой материал про онбординг пользователей. Вы узнаете, как построить стратегию онбординга, а также какие бывают методы и метрики оценки процесса по знакомству с продуктом.

Кейс: как забота и котики увеличили конверсию сервиса доставки еды

Как часто вы заказываете продукты онлайн?

В России это не самая распространенная практика. Мы не всегда доверяем качеству продуктов, а еще хочется самим все пощупать, понюхать, выбрать и убедиться в качестве. Тем не менее у продуктового онлайн-ритейла большие перспективы.

Похожая проблема стояла перед казахстанским сервисом доставки еды. Чего в итоге получилось добиться? С помощью настройки сценариев и рассказе о преимуществах онлайн-магазина мы увеличили конверсию в заказ на 9,37%.

Без котиков не обошлось.

Новогодний подарок морковным клиентам: очень странные дела

Признаваться в своих ошибках трудно, но полезно.

В этой статье мы рассказали о том, как налажали сами.

Все началось с идеи новогоднего подарка нашим любимым клиентам и чуть не закончилось конверсионной бомбой и неизвестным количеством пострадавших.  Искренне делимся с вами историей о том, как делать не нужно.