Обновления

Удобный чат, чтобы быть еще ближе к пользователям

Содержание:

  1. Убрали всё лишнее, чтобы выделить главное
  2. Дизайн, который подходит всем
  3. Мобильная версия

Возможность быть ближе к пользователям — это, пожалуй, ключевая ценность, которую несёт Carrot quest:

  • знать, что делает пользователь на сайте,
  • помогать только в нужный момент и 
  • быстро отвечать на вопросы, куда бы ни писал пользователь. 

Сделать общение максимально лёгким и своевременным — основная наша задача. И, развивая продукт, мы сталкиваемся с ограничениями и готовы принимать решения на основе накопленного опыта.

Виджет Carrot quest не должен быть просто чатом, он постепенно трансформируется в инструмент, который помогает пользователю на сайте быстро получать ответы и решать задачи. Мы работаем над несколькими масштабными обновлениями, которые приблизят нас к этой цели, но о них мы расскажем чуть позже. Обновлённый чат — это первый шаг, подготавливающий почву для будущих изменений.

Убрали всё лишнее, чтобы выделить главное

Теперь чат меньше вторгается в пространство вашего сайта. Так как он в первую очередь помощник на сайте, а не центральный объект, чат должен работать эффективно и незаметно.

В углах сайта часто находятся важные кнопки: зарегистрироваться, перейти к корзине и тому подобное. В какое место вы бы ни поставили чат, если он открывается во всю высоту, мы рискуем закрыть кнопку целевого действия. Тогда мы делали, чтобы чат становился прозрачным, если пользователь уводит с него курсор. И даже так ключевые элементы оставались незамеченными, а кликнуть по ним, не закрывая чат, всё равно не получалось. Теперь чат меньше, а засчёт того, что он не прилипает к какой-то стороне, за ним остаются видны важные части вашего интерфейса.

Теперь чат занимает ровно столько места, сколько требуется для решения задачи, и не закрывает другие важные элементы сайта.

Вскоре мы поняли (спасибо нашим пользователям, согласившимся на бета-тест), что настолько сократили поле чата, что с ним стало неудобно работать — в поле влезало слишком мало строк, чтобы не терять нить разговора. Мы доработали первую версию, и проверили, что окно чата достаточно большое, чтобы не терять нить разговора. Чаще всего сообщение в чате занимает 2-5 строк, поэтому в поле чата пользователь спокойно видит не только своё сообщение, но и предыдущее сообщение оператора. То же самое с оценкой: последние сообщения помогают вспомнить, хорошо ли прошёл диалог.

редизайн чата Carrot quest

В первой версии уменьшенный чат унаследовал элементы, которые занимали значительную часть окна, но не казались проблемой в большом чате. Шапка с аватарками операторов и статусом и футер с ссылкой на нас и на условия обработки данных занимали слишком много места. Кажется, что это важные элементы, но на самом деле они важны только когда вы открываете окно, чтобы понять, есть ли кто-то в чате, а во время диалога уже не надо смотреть на шапку — с вами уже общаются. Теперь эти элементы показываются, когда вы открываете диалог, и скрываются, если начинаете общение в чате, чтобы не было ничего лишнего.

редизайн чата Carrot quest

Дизайн, который подходит всем

Мы стремимся, чтобы чат смотрелся органично на всех сайтах наших клиентов. Для этого мы сохранили лёгкий дизайн и возможности кастомизации: разные фоны, возможность изменить цвет основных элементов и тексты приветственных сообщений. Лаконичный дизайн не перетягивает на себя внимание и подходит к большинству современных сайтов. Но есть кое-что еще.

Тёмная тема отлично смотрится на чёрных сайтах или там, где хочется привлечь внимание к чату. И вообще, это тренд — все крутые ребята делают тёмную тему: Apple, Discord, Telegram, Twitter, Google Keep, Яндекс.Музыка. Теперь она есть и в нашем чате. Вы сами выбираете, на какой вы стороне: в настройках можно оставить привычный светлый дизайн или переключиться на новую тему. Некоторые наши клиенты уже успели перейти на тёмную тему, и она смотрится действительно очень стильно на их сайтах.

Разные сервисы предоставляют разные возможности персонализации чата, но совсем немногие из них могут похвастаться разными темами, особенно такой модной. Выделяйтесь вместе с нами.

Мобильная версия

Мобильной версии чата мы уделяем не меньше внимания, потому что знаем, что для многих наших клиентов важен принцип Mobile First. В мобильной версии чата мы сохранили все те же изменения, увеличили шрифт и область нажатия кнопок.

Помимо этого, на мобильных крестик сообщения в чат показывается сразу, чтобы пользователь мог закрыть сообщение, которое ему не интересно, чтобы не закрывать часть сайта. И даже после обновления страницы сообщение не покажется, пока не придёт новое сообщение.

Если у вас есть мобильное приложение, то обязательно протестируйте версию Carrot quest для мобильного приложения. Наш SDK поможет выстроить сквозную аналитику, поднять оценки в сторах и повысить основные метрики приложения. Все подробности в нашей статье и вебинаре.

редизайн чата Carrot quest


5/5 (13)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Елена Стрункина
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться