Как продать на 13 миллионов через чат на сайте
Чат на сайте — это рабочий инструмент, который помогает не только отвечать на вопросы пользователей, но и продавать. Мы собрали кейсы сайтов из различных сфер, которые успешно применяют чат и получают из него заказы и продажи.
Чат-бот для сайта от Carrot quest решает множество задач:
- Помогает команде поддержки отвечать на вопросы клиентов;
- Даёт возможность менеджерам по продажам делать максимально персональные предложения;
- Собирает в одном месте сообщения из разных каналов коммуникаций: чата, емейла, соцсетей и мессенджеров;
- Собирает информацию о действиях каждого посетителя сайта, чтобы операторы знали всё о клиенте;
- Отправляет триггерные сообщения по определённым действиям пользователей;
- Даёт полную статистику по эффективности каждого оператора и команды в целом.
Вы, скорее всего, помните, что чат Carrot quest — это не просто чат на сайте. В единую систему поступают все сообщения клиентов из всех источников — из почты, соцсетей, мессенджеров и непосредственно из чата.
Но в этом кейсе мы покажем возможности именно чата на сайте. Вы увидите, что чат может быть полезен для любого бизнеса, а не только в eCommerce.
Попробуйте Carrot quest бесплатно в течение 14 дней.
Интернет-магазин
Чаты в интернет-магазинах заменяют общение с продавцами-консультантами. Клиенты определяются с выбором, уточняют размеры или спрашивают про условия доставки и возврата.
Вы можете подтолкнуть покупателей к разговору с помощью триггерных сообщений в чат или более заметных поп-ап окон для сайта. Так поступил интернет-магазин Vlastah.ru, который продаёт снаряжение для подводной охоты. Товар достаточно специфический и новички могут легко растеряться. Да и опытным охотникам порой может понадобиться помощь. Поэтому если клиент смотрел какую-то категорию больше трёх раз, мы думаем, что ему нужна помощь и предлагаем задать вопрос оператору.
При нажатии на кнопку откроется чат, и наш покупатель уже сможет задать свои вопросы.
3% всех пользователей, которые видели поп-ап, начинали диалог в чате. Треть из них сделала заказ.
Даже без сценария чат на сайте интернет-магазина приносит отличные результаты. Четверть всех пользователей, которые начали диалог в чате (не важно, по сценарию или без), в результате купили. Этот канал приносит 9% от общего количества продаж.
Фитнес-проект
Чат в фитнес-проекте — это та спасительная нить, которая удерживает от переедания, нежелания тренироваться и отсутствия мотивации. Когда тренер или кураторы на связи и готовы ответить на любой вопрос, всё становится легче.
Но что интересно, чат помогает фитнес-проекту Star Project не только работать с оплатившими клиентами, но и продавать.
5% из всех пользователей, которые начали диалог в чате, в результате совершили покупку. Тут вся заслуга лежит, конечно, на операторах чата, которые должны быть достаточно убедительны, но не пережать, чтобы не спугнуть клиента. Тем не менее, конверсия в покупку из этого канала больше, чем из других на сайте.
Интересно, что в проекте нет специальных сценариев, которые подталкивали бы пользователей писать в чат. Возможно, стоит больше людей переводить в общение в чате, чтобы они начинали диалог с командой проекта и активировались в продажу.
SaaS-проект с большим чеком
В чате можно закрывать даже крупные многомиллионные сделки. Этого удалось добиться сервису IT Бизнес Брокер, который занимается продажей IT-бизнесов.
Всем клиентам, которые зашли на сайт больше одного раза, IT Бизнес Брокер отправляет письмо, в котором предлагает подобрать бизнес специально для клиента. Компания по поведению пользователя на сайте видит потенциальный интерес, отправляет ему триггерное письмо на почту.
Это не только возвращает клиента на сайт, но и переводит в диалог в чате. Важно, что переписка из всех каналов хранится в одном месте. Если клиент уходит с сайта, не дождавшись ответа оператора, ответ приходит ему на почту. Выбор способа ответа всегда оставался за клиентом: сообщения как из чата, так и из почты, приходят в одно место.
Благодаря грамотной стратегии IT Бизнес Брокеру удалось продать клиенту два бизнеса на общую сумму 26 200 000 рублей. Это вам не носки через чат продавать:)
Делаем продающий чат за 5 шагов:
Посмотрев на все эти кейсы из разных областей бизнеса, можно проследить закономерность коммуникации с клиентами в чате, которая продаёт:
- Определить триггер — увидеть интерес пользователя;
- Отправить автоматическое сообщение на почту или в чат — предложить помощь;
- Получить ответ и понять боли и проблемы;
- Помочь решить проблему;
- Сделать продажу.
Всё просто, но мало кто эффективно использует чаты, поэтому грамотная стратегия может стать вашим конкурентным преимуществом. Дерзайте!
С удовольствием,
