8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе

Мы собрали сценарии, которые помогут маркетологам, специалистам продаж и поддержки настроить чат-бота на сайте онлайн-школы. Они помогут:

• собирать и квалифицировать лидов в любое время;
• передавать их в продажи;
• вести пользователей к покупке;
• сэкономить время, потраченное на нецелевых клиентов;
• обучать пользователей;
• собирать обратную связь. 

Эти сценарии вы можете адаптировать под направление своей онлайн-школы: нужно просто поменять реплики чат-бота и варианты ответов.

Как использовать

1. Определите место в воронке, с которого хотите начать работать с клиентом, и метрику, на которую хотите влиять.
2. Подберите соответствующий сценарий. Если не знаете, с чего начать, вам подойдет сценарий № 1.
3. Отредактируйте сценарий под свое направление. Уберите ненужные ветки или добавьте другие.
4. Перенесите сценарий в сервис. Не забудьте выбрать подходящие триггеры и настроить таймауты, если нужно. Определите аудиторию, которой будет показываться бот.
5. Проверьте, что бот не пересекается с другими сценариями на сайте: например, с поп-апами или всплывающими сообщениями в чат. Мы рассказали, как настроить показ сообщений на определенных страницах.
6. Протестируйте и запускайте. ? Следите за ростом конверсии и прибылью.

Все эти сценарии можно настроить в Carrot quest. А быстро разобраться в сервисе вам поможет эта статья:

Что ещё умеет делать лид-бот Carrot quest:

• Автоматически собирать лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
• Собирать обратную связь от пользователей. Бот задает пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
• Помогает увеличить эффективность звонков менеджера по продажам. Бот за менеджера ответит на однотипные вопросы, соберет контакты и данные, которые помогут сделать продажу.
• Закрывать повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат. Бот напишет первым и предложит варианты, чем может помочь. Он ответит на простые вопросы, а сложные передаст оператору.
• Предлагает товары под задачи конкретного пользователя. Бот задаст вопросы про задачи, предпочтения клиента и отправит ссылки на подходящие товары.
• Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.

Практические советы и готовые сценарии для настройки лид-бота на сайте:

• Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
• Чат-бот или лид-формы — сравниваем эти инструменты и разбираемся, какой из них использовать для разных целей.
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
• 16 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-сервисе — сценарии, которые помогут собирать лидов, консультировать их и помогать пользователям разбираться в продукте.
• Как лид-бот Carrot quest помогает интернет-магазинам квалифицировать лидов и увеличивать продажи: 5 кейсов

Как лид-бот помогает бизнесам:

• В онлайн-школе Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44%;
• Лид-бот помог разгрузить операторов онлайн-курсов PimaSchool и принес 10% от общего числа покупок;
• Онлайн-сервис LeadGen App увеличили продажи на 31% и оптимизировали поддержку;
• В онлайн-сервисе AppMagic продали 35 премиум-подписок на 6,5 млн рублей за 3 месяца.

Собирайте и квалифицируйте лидов на сайте онлайн-школы с помощью чат-бота Carrot quest

Подключить Carrot quest 14 дней бесплатно