Конверсия

Приветственное письмо: все, что нужно знать, и 35 классных примеров

Содержание:

  1. Что это такое
  2. Когда отправлять приветственное письмо
  3. Что должно быть в приветственном письме
  4. Что в нем может быть
  5. Одно письмо или цепочка?
  6. Разработайте стратегию
  7. Выберите тон
  8. Тестируйте и меняйтесь
  9. Идеи welcome-писем 

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

Задачи приветственного письма

  1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно. 
  2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт. 
  3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Что должно быть в приветственном письме

  1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое. 
  2. Благодарность. Искренняя. 
  3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
  4. Пара слов о вашем сервисе или компании. 
  5. Ссылка на сайт.
  6. Информация о периодичности и формате рассылки. 
  7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу. 
  8. Контакты и возможность обратной связи.
  9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам. 

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Скачайте чек-лист

Как не попасть в спам:
29 правил email-рассылок

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Что в нем может быть

  1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
  2. Самые популярные продукты.
  3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
  4. Ознакомительное видео.
  5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
  6. Ссылки на:

    — страницу предпочтений,

    — приложение,

    — страницу в соцсетях,

    — блог.

  7. Одно письмо или цепочка?

    Лучше использовать цепочку приветственных писем. 

    Преимущества welcome-цепочки:

    • Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
    • Вы не будете перегружать пользователя информацией. 
    • Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

    Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

    Разработайте стратегию

    Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути. 

    Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт. 

    Выберите тон

    Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.  

    Тестируйте и меняйтесь

    Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями. 

    Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.  

    приветственное письмо на canva

    С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

    Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

    Идеи welcome-писем 

    Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

    Яндекс.Музыка

    У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка. 

    Письмо №1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

    Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

    Идем дальше.

    Письмо №2: «Музпросвет – тест, который все просили, но никто не ждал!»

    Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

    тест в приветственной цепочке yandex музыки

    Письмо №3: «Возьмите музыку с собой»

    И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

    Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку. 

    Monday 

    В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями. 

    первое сообщение в приветственной цепочке monday

    А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

    Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать». 

    ActiveCampaign 

    Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

    Dropbox 

    Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

    приветственное письмо в dropbox

    Sendinblue

    Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

    приветственное письмо в sendinblue

    Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия. 

    sendingblue второе письмо

    Unisender 

    У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы. 

    приветственное письмо unisender

    Mention 

    Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом. 

    приветственные письма в mention

    LetyShops

    Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

    приветственные письма letishops

    Airbnb

    Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего. 

    Homeaway 

    Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций. 

    onefinestay

    Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

    приветственное письмо в onefinestay

    В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

    KupiBilet

    Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро. 

    приветственное письмо в kupibilet

    Envato

    Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать. 

    EnglishDom

    Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается. 

    приветственное письмо в EnglishDom

    Italki

    Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем. 

    приветственное письмо в italki

    Нетология

    У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка. 

    приветственное письмо в Нетологии

    Ecwid

    Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида. 

    приветственное письмо в Ecwid

    FermaПипл

    Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас. 

    приветственное письмо ferma пипл

    Мел

    Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок. 

    приветственное письмо в Меле

    ЖИЗА

    Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог. 

    Белая ворона

    Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона». 

    приветственное письмо в Белой вороне

    SmartPress

    А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты. 

    Skagen 

    Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн. 

    приветственное письмо в Skagen

    COS

    Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент. 

    &OtherStories

    Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.

    приветственное письмо в &OtherStories

    PULL&BEAR

    Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах. 

    приветственное письмо в Pull and bear

    SecretSales

    Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин. 

    Revolve

    It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие. 

    ROKIT

    Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче. 

    приветственное письмо в Rokit

    Zalando

    Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен). 

    приветственное письмо в Zalando

    The Body Shop

    Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина. 

    приветственное письмо в The Body Shop

    Yves Rocher

    Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером. 

    приветственное письмо в Yves Rocher

    JOY BY JOY 

    А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма. 

    приветственное письмо в Joy By Joy

    Moo

    А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее. 

    приветственное письмо в Moo

    Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).  

    Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение. 

    Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

    Аватар
    Автор: Маша Бурдина
    Главный редактор блога Carrot quest
    Подключите Carrot quest
    Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map