Активация и продажи

Как привлечь клиентов в интернет-магазин: 30 способов

Содержание:

  1. Поисковые системы, поисковая реклама и сети 
  2. Таргетированная реклама
  3. Визуальное искусство
  4. Контент-маркетинг
  5. Люди и мнения
  6. Автосообщения
  7. Халява
  8. Агрегаторы
  9. Неочевидные способы

В 2017 году объем продаж в российских интернет-магазинах в денежном выражении составил порядка 945 млрд рублей. И рынок интернет-торговли в России продолжает расти примерно на 20% в год. Между тем, привлечение клиентов в интернет-магазин — это даже проще, чем найти результативного менеджера по продажам в офлайновый бизнес. Смотрите, мы собрали для вас 30+ способов сделать так, чтобы от виртуальных покупателей реально отбоя не было!

Поисковые системы, поисковая реклама и сети 

1) Поисковая оптимизация/SEO

Если вас нет на первой странице поисковой выдачи — считайте, что вас нет совсем. SEO необходимо для большинства интернет-магазинов: это тот инструмент, на который необходимо потратиться в начале, чтобы потом еще долго пожинать бесплатные плоды.

Недостаток SEO в том, что первые результаты будут видны не сразу. Иногда нужно подождать три месяца, иногда полгода, зато грамотная работа может приводить бесплатных клиентов практически бесконечно.

Если у вас собрана семантика для SEO, то полдела сделано для контекстной рекламы. Ее можно запускать сразу, как только есть сайт, и эффективность не зависит от качества самого сайта, в отличие от SEO. Зато приток клиентов от платной рекламы полностью зависит от наличия бюджета. Нет денег — нет клиентов.

2) Собственно поисковая реклама: Яндекс.Директ, Google.Ads, Begun

Реклама в результатах поиска показывается над органической выдачей или в специальных блоках, поэтому легко привлекает пользователей.

При грамотном подходе поисковая реклама очень эффективна: если вы хорошо сформулируете объявление с нужными ключами, вы получите больше лидов, и при этом цена за клик будет не такая высокая, а лиды более качественные, потому что они уже ищут ваш запрос. Выхлоп от поисковой рекламы очень удобно анализировать в числах средствами самих рекламных систем.

Рекламная выдача Яндекса
По этому коммерческому запросу весь верх выдачи занят платной рекламой

3) РСЯ, КМС и сети

Рекламная сеть — это система, с помощью которой рекламные материалы размещаются на партнерских площадках. РСЯ — это сеть Яндекса, КМС — это сеть Google и существуют еще более мелкие. Аудитория в сетях более “холодная”, чем в поисковиках, и конверсия может быть ниже. Зато здесь вы можете поэкспериментировать с креативами, чтобы сделать свое объявление ярким и запоминающимся. Кроме того, клики будут с большой вероятностью дешевле, чем из поисковых систем.

! РСЯ и КМС подходят для сайтов с большим трафиком, КМС также предъявляет требования к качеству сайта.

привлечение клиентов в интернет-магазин
Пример РСЯ на Авито

4) Ремаркетинг/Ретаргетинг

Ремаркетинг — это показ рекламных объявлений тем пользователям, которые уже были на сайте или смотрели товар. Вы часто встречали это явление: посмотришь лыжи в интернет-магазине, а потом объявления с лыжами тебя преследуют везде. Ремаркетинг — это отличный инструмент для возвращения пользователей. Если пользователь смотрел страницы на вашем сайте, можно показать ему объявление в контекстных или социальных сетях.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в соцсетях доступна даже для тех начинающих магазинов, у которых еще нет сайта. Она предлагает гибкие возможности для сегментации аудитории и главное настройки объявлений под каждую мини-группу.

5) Вконтакте

В этой соцсети огромная аудитория: больше 90 млн. и большие возможности продвижения (нет, ВК сидят не только школьники). Благодаря большому количеству узких групп и разных настроек (каково отследить, какие посты лайкал человек?) можно настроить точный таргетинг, но при этом придется повозиться с парсерами.

6) Facebook

Facebook предоставляет большие возможности для автоматизации таргетинга в этом плане он несколько проще в управлении. В Facebook сидит больше специалистов от 25 до 35 с высшим образованием, поэтому он идеальная площадка для более дорогих и специализированных товаров.

Визуальное искусство

7) Youtube-канал

Youtube прекрасно подходит для продвижения интернет-магазинов и предоставляет множество методов: публикуйте инструкции к товарам, видео-обзоры и видео-отзывы клиентов, тест-драйвы, обучающие ролики и многое другое. Если найти интересную идею и необычное исполнение, есть шанс, что видео станет вирусным и умножит аудиторию.

Youtube-канал интернет-магазина для привлечения клиентов
Этот магазин продает волосы для наращивания

Контент-маркетинг

Исследование компании Aberdeen Group показало, что конверсия сайтов, которые используют контент-маркетинг, почти в 6 раз выше, чем у сайтов без контент-маркетинга. Если вы последовательно займетесь производством хорошего и полезного контента, клиент сам найдет ваш интернет-магазин.

8) Блог

Хороший блог на сайте интернет-магазина решает множество задач: сильно помогает SEO-продвижению, повышает авторитетность бренда, если вы публикуете экспертные статьи про свой продукт, формирует лояльность аудитории — с помощью полезного контента можно превратить покупателей в адвокатов бренда, которые будут рекомендовать сайт друзьям. Если статьи действительно качественные и уникальные, на вас будут ссылаться, что в свою очередь еще лучше для SEO и для роста узнаваемости.

О чем писать? Делайте обзоры продуктов, пишите статьи how-to, привлекайте экспертов — идей море.

9) Гостевой блоггинг

Пойти с хорошими статьями в гости в другие похожие по тематике блоги — всегда отличная идея. Если ваш материал экспертный, уникальный и полезный для читателей, редакторы будут рады опубликовать его. А вы получите так необходимые внешние ссылки. В эпоху, когда закупка ссылок отмирает, этот метод незаменим для поискового продвижения, не говоря уже о том, что это способ приманить к себе часть аудитории внешних площадок, которые могут стать вашими клиентами.

10) Нативная реклама

Все читали карточки Медузы? Многие из них — нативная реклама. В отличие от гостевых постов, в которых обычно запрещают прямо рекламировать свой ресурс, здесь полезный материал заточен на продажи и плавно подводит читателя к тому, что нужно купить у вас в интернет-магазине. Если заказывать нативную рекламу на сторонних ресурсах, это часто довольно дорого, зато целенаправленно работает на привлечение клиентов.

11) SMM

Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram

Многие небольшие интернет-магазины спокойно обходятся без сайта, имея представительство только в соцсетях, благо теперь вести бизнес можно прямо через них. С учетом огромной аудитории Вконтакте и Facebook не использовать этот канал — значит упускать клиентов.

Главный момент: учитывайте специфику аудитории каждой соцсети и целевой аудитории своего продукта. Для Вконтакте больше подходит легкий развлекательный контент, картиночки и мемы, для Facebook лучше готовить более серьезные посты, там проще вовлечь аудиторию во вдумчивое и продуктивное обсуждение. Не забывайте про важность общения с аудиторией: вам будут больше доверять, если увидят, что в паблике сидят и отвечают на вопросы живые люди.

группа вконтакте MVideo
Видно, что в группе MVideo и люди настоящие, и работа с обратной связью ведется.

Если ваши товары можно красиво показать, идеальная площадка для вас — Инстаграм. Бешеная популярность Инстгаграма делает его маст-хэвом для большинства ниш ecommerce. Но при этом Инстаграм крайне чувствителен к качеству, поэтому если публикуете фотографии, делайте их красивыми.

Инстаграм-канал интернет-магазина
Этот интернет-магазин продает эко-посуду из кокосовых орехов

Люди и мнения

12) Вирусный маркетинг

Рекламные кампании, которые моментально расходятся по сети, повышают узнаваемость бренда и потенциально привлекают огромное количество новых клиентов. Главное — найти, чем зацепить свою целевую аудиторию: не бойтесь играть с ярким и в меру провокационным контентом.

Все много раз видели баннеры на грани фола Burger King.

Спорные методы и лозунги — это способ быть ближе к основной аудитории, людям 18-25 лет, а показное соперничество с McDonalds — вариант выехать за счет более известного конкуренты.

Как бы мы ни относились к рекламной кампании, она работает: шумиха вокруг Burger King приличная.

13) Сарафанное радио

Самый мощный двигатель торговли по-прежнему «сарафанное радио». Это то, что говорят о вас клиенты друг другу в оффлайне, в соцсетях, в отзывах. «Сарафанное радио» — вещь очень действенная, но малоуправляемая. Все, что вы можете сделать — улучшить ваш интернет-магазин, продавать нужные и качественные товары и помогать пользователям, чтобы они были искренне довольны и советовали вас другим. А разве не это главное?

14) Отзывы

По данным компании BrightLocal, 88% потребителей изучают отзывы в сети, чтобы составить мнение о качестве товаров. Отзывы — это мощный инструмент формирования покупательской заинтересованности. Вспомните, сколько людей пишут и читают отзывы на iRecommend и Otzovik — стоит обязательно следить за этими и похожими площадками. Только не забывайте работать с негативными отзывами: часто адекватная, конструктивная реакция на критику сказывается на репутации даже лучше, чем миллион хвалебных отзывов.

15) Блогеры и лидеры мнений

У топовых блогеров огромная аудитория, готовая подхватить каждое слово, а значит, обратить внимание и на ваш интернет-магазин. Реклама у блогеров и инфлюенсеров может дать огромный охват, но он должен быть целевым: выбирайте блогеров не только по количеству подписчиков, но и по тематике.

Автосообщения

16) Email-маркетинг

Email-маркетинг эффективное средство лидогенерации и возвращения клиентов. С помощью email-рассылок удобно подогревать лидов, превращая посетителей в покупателей. Например, в случае оптового интернет-магазина правильный email-маркетинг принес в 10 раз больше заявок, чем контекстная реклама.

Сегментация посетителей по поведению позволяет персонализировать email кампанию, а персонализированные предложения конвертируются лучше.

Удобные инструменты email-маркетинга это цепочки писем, состоящие из триггерных писем, которые отправляются пользователям в зависимости от того, какое действие они совершали на сайте. Смотрел ли пользователь определенные товары или бросил корзину — можно подхватить на любом этапе путешествия по сайту.

17) Поп-апы

Email-рассылки отлично работают в связке с триггерными поп-апами. Сначала с помощью скидки или спецпредложения вы получаете email клиента и таким образом превращаете его в лида. А потом уже емейлами можно подталкивать к покупке. С помощью поп-апов удобно ловить пользователя, если он собрался уйти с сайта или пришёл на сайт в пятый раз
или ему чуть-чуть не хватает суммы в корзине до бесплатной доставки.

18) Онлайн-консультант

Онлайн-консультант на сайте создает у посетителя ощущение, что он не один на один с проблемой выбора. С помощью онлайн-консультанта можно помочь клиенту, если вы заметили, что он долго не может принять решение, и подтолкнуть к покупке, не будучи слишком навязчивым. Откуда бы клиент ни связывался с вами — из чата на сайте или соцсетей — с помощью Carrot quest  вы можете общаться с ним в одном канале.

А еще благодаря Carrot quest вы можете добавить чат с компанией в Яндекс.Диалогах, и пользователи смогут пообщаться с вами прямо из поиска.

19) Push-уведомления

Пуш-уведомления прекрасно работают для информирования посетителей о новых скидках и акциях или статьях в блоге. Преимущество веб-пушей в том, что они могут обращаться к пользователю, даже если он в данный момент не на вашем сайте. Отправку веб-пушей можно настроить по сегментам вручную или автоматически.

30 способов привлечь клиентов в интернет-магазин
Push-уведомление интернет-магазина Tasty Coffee

20) Реклама в мессенджерах — Whatsapp, Viber, Telegram

Мессенджеры отличный канал для рассылок. Бонус в том, что они относительно новые, поэтому не слишком перегреты, и аудитория более лояльно относится к рекламе. А аудитория у них огромная: в Whatsapp сидит более 10,5 млн. россиян, в Viber — 8,6 млн ваших потенциальных клиентов. Рассылки в мессенджерах позволяют делать таргетинг и добавлять изображения в сообщения.

Халява

21) Сайты купонов/скидок

Крупнейшие игроки рынка агрегаторов купонов и скидок пришли в Россию с Запада и уже имеют отлаженные инструменты лидогенерации и настроенные воронки продаж. Топ рынка купонов не меняется уже несколько лет — это Групон, Биглион, Гилмон и КупиКупон. С помощью купонов привлекать клиентов могут и интернет-магазины — предлагая купон на первую покупку, на покупку свыше определенной суммы, на новую коллекцию и т.д.

22) Розыгрыши, конкурсы

Выигрывать всегда приятно, даже если это какая-нибудь мелочь. Розыгрыши помогают получить больше подписчиков, репостов и упоминаний и повысить лояльность аудитории интернет-магазина. Чем проще механика розыгрыша или конкурса, тем больше шансов получить большой охват. И обязательно отчитывайтесь о награждении победителей, чтобы пользователи видели, что ваши розыгрыши — не надувательство.

! Проводя розыгрыши и конкурсы для привлечения посетителей в интернет-магазин за каким-то конкретным товаром, убедитесь, что у вас есть достаточные складские запасы этого товара!  

розыгрыш в группе вконтакте интернет-магазина

23) Скидки, акции

Скидки и акции — проверенный и всегда работающий способ привлечения клиентов. Не забывайте информировать покупателей о скидках и акциях с помощью email-рассылки, поп-апов, пуш уведомлений и постов в соцсетях.

24) Пробный бесплатный продукт

Для привлечения посетителей на сайте интернет-магазина может предложить попробовать что-то бесплатно — чаще всего это бесплатная доставка первой покупки. Строго говоря, это не совсем безвозмездно — взамен вы получите email, телефон и другие данные о пользователе.

Агрегаторы

25) Товарные агрегаторы

Маркетплейсы типа Яндекс.Маркета или Товары Mail.ru это противоречивая история, но их можно использовать в своих целях. Трафик у таких сайтов огромный и скорее всего в разы больше вашего, особенно на начальных этапах. Поэтому для привлечения клиентов в интернет-магазины этот способ вполне рабочий главное соблюдать правила агрегатора и следить за качеством товаров, чтобы они могли участвовать в конкуренции. А еще из товарных агрегаторов удобно получать трастовые внешние ссылки, которые продвинут вас в поиске.

26) Каталоги и справочники

Каталоги и справочники прекрасно работают как источник внешних ссылок, но кроме того это неплохой инструмент привлечения клиентов. Многие каталоги позволяют загружать товары и прайс-листы и платно поднимать страничку компании или товары. Так или иначе, это может быть неплохим источником трафика, который не стоит сбрасывать со счетов.

27) Яндекс.Карты, Google.Карты, 2Gis

В Яндекс.Картах и Google Картах необходимо присутствовать не только офлайновым магазинам, но и их виртуальным «филиалам». Часто пользователи ищут магазины в своем районе, в удобной транспортной доступности, по дороге с работы или в спортклуб. Трафик из Яндекс и Гугл карт — примерно на 90% целевой опять же потому, что это уже ищущие конкретные товары или услуги пользователи.

28) Доски бесплатных объявлений

Авито и прочие ресурсы уже давно дают возможность публикации для интернет-магазинов. Ежемесячная посещаемость Авито 25 млн. пользователей! Это огромная аудитория, которая приходит в надежде на более дешевые товары, и не стоит упускать шанс привлечь клиентов.

Неочевидные способы

29) Мобильное приложение

Любая польза — это прекрасный вариант для привлечения клиентов. Аудитория мобильного интернета растет, как растет количество пользователей мобильных приложений. Более 60% пользователей мониторят цены и спецпредложения с помощью смартфона; более 65% хотя бы раз в неделю совершают покупки таким же образом. Будет отлично, если вы придумаете полезный бесплатный сервис для ваших клиентов — например, у Nike есть приложение Nike+ Training Club для тренировок. Не забывайте о возможности сделать приложение для самого интернет-магазина!

30) Конференции, митапы, прочие офлайн-мероприятия

Очень полезным будет участие в офлайновых мероприятиях, выставках, конференциях, митапах. Это возможность выстроить взаимоотношения с потенциальными партнерами, прорекламировать ваш интернет-магазин, получить больше публичности. Делитесь знаниями и кейсами, рассказывайте о своих товарах. Например, для интернет-магазинов сувениров и подарков предновогодние выставки — отличная возможность «показать товар лицом», продемонстрировать свою уникальность реальной аудитории, найти клиентов.  

И напоследок самое главное: польза — это то, что привлекает клиентов лучше всего. Сегодня абсолютно всего — товаров, услуг, предложений — уже стало так много, что, кажется, больше всего времени мы тратим просто выбирая между почти одинаковыми товарами или услугами. Так что тот интернет-ресурс, который облегчит покупателю/клиенту выбор, сорвет джек-пот. Становитесь полезными, думайте о боли и потребностях ваших клиентов, используйте все инструменты не просто для рекламы, а для взаимодействия с вашей целевой аудиторией, обращайтесь к профессионалам в том, в чем пока плохо разбираетесь сами — и будет вам прибыль!

5/5 (2)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Ольга Каптиева
Помогаю читателям найти блог Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться