Статистика маркетинговых коммуникаций, которую нужно знать, чтобы увеличить продажи в 2022

7 минут

27.12.2021

Статистика маркетинговых коммуникаций, которую нужно знать, чтобы увеличить продажи в 2022

Мы провели аудит более 30 сайтов различных направлений и выяснили, какие инструменты коммуникации используют бренды, для чего и как они это делают. Делимся с вами свежей статистикой с трендами и инсайтами, которые помогут прокачать ваш бизнес и увеличить выручку.

С помощью каких инструментов компании общаются с посетителями сайта

68% покупателей с большей долей вероятности купят товар у бренда, предлагающего удобный способ коммуникации. Но все ли бренды их предлагают и следуют трендам?

Какие способы коммуникации предлагают компании на сайтах

Мы выяснили, что:

17 из 30 компаний используют чат на сайте для общения с покупателями;
3 из этих 17 запустили чат-бота на сайте;
остальные компании предлагают клиентам связаться по телефону или электронной почте.

Как собирают информацию о лидах

Лиды с их информацией о посещенных лендингах, геолокации, истории покупок и т. д. являются ключевыми элементами для продаж.

Мы выяснили, что:

80% компаний из нашего исследования (24 из 30) используют демоформы;
14 компаний собирают информацию о посетителях сайта через форму подписки;
10 компаний используют чат на сайте;
6 выбрали для этого поп-апы;
2 используют чат-бот на сайте.

Как компании квалифицируют лидов

Квалификация лидов экономит время и силы покупателями и вашей команде. Она помогает предлагать потенциальным клиентам наиболее подходящие решения при первом же контакте. Кроме того, благодаря квалификации ваши менеджеры по продажам могут приоритизировать, с кем из лидов связываться в первую очередь.

Мы обнаружили, что 63% компаний не квалифицируют лидов совсем. Среди остальных 37%:

11 компаний используют формы для квалификации. 6 из них внедрили расширенные формы, где собирают информацию о геолокации, размере кампании, целях, для которых будут использовать продукт, и его необходимых функциях. 5 компаний собирают только базовую информацию: имя, контакты.
10 квалифицируют лидов во время первого созвона.
3 — с помощью чат-бота на сайте.

С помощью каких инструментов бренды конвертируют подписки в блоге

Блоги — мощный источник лидов для компаний. Конечно же, только если использовать их правильно. Блог не только продвинет ваш продукт и увеличит трафик на сайте, но и поможет повысить доверие к вам у потенциальных покупателей.

Какие же элементы используют контент-маркетологи, чтобы конвертировать читателей блога в подписчиков?

Как блоги собирают лидов с помощью статей

Мы выяснили, что:

60% компаний используют для лидогенерации в блоге формы подписки;
9 компаний используют лид-магниты: бесплатный триал, шаблоны, бесплатные консультации;
2 компании используют поп-апы;
1 компания предпочитает персонализированные сообщения в чате на сайте;
остальные 40% компаний полностью упускают возможность квалифицировать лидов с помощью блога.

Как компании прогревают лидов

80% лидов не заинтересованы в том, чтобы сразу купить продукт. Но с прогревающей кампанией можно сподвигнуть к этому половину из них. С автоматизированной прогревающей емейл-кампанией легко вовлекать лидов в продукт и завоевать их доверие.

Мы выяснили, что:

7 из 30 компаний отправляют клиентам резюмирующие письма через 5 минут после их созвона с менеджером продаж;
12 используют для прогрева блог;
3 из них отправляют письма в течение 5 минут;
9 компаний, предлагающих лид-магниты, высылают их мгновенно;
10 компаний не используют никакие техники прогрева.

Как бренды вовлекают пользователей в коммуникацию и продукт

Сам по себе большой трафик ничего не значит, если при этом никак не вовлекать посетителей в коммуникацию и продукт: большинство из них просто закроет вкладку с вашим сайтом. Будьте проактивны, убедите своих клиентов прочитать статьи в вашем блоге, подписаться на рассылку или купить ваш товар, услугу.

В этом вам помогут поп-апы, приветственные сообщения, персонализация, яркие CTA-кнопки и чат-бот на сайте.

Мы выяснили, что:

21 из 30 компаний, которые мы проанализировали, не занимается вовлечением покупателей на сайте совсем;
1 компания запустила на сайте чат-бота;
6 используют поп-апы;
2 компании настроили автоматические сообщения в чате на сайте.

Как компании продают через чат на сайте

82% посетителей сайта с наибольшей вероятностью превращаются в покупателей после разговора с менеджером по продажам в чате на сайте.

Цель этого разговора — не просто помочь решить вопросы пользователей. Это ваш шанс квалифицировать пользователей, определить болевые точки и аккуратно подвести их к покупке.

Как компании продают с помощью чата на сайте

Мы выяснили, что:

в среднем, менеджеры в чате отвечают не дольше 10 минут;
только одна компания попыталась квалифицировать лида в чате.

Как sales-менеджеры продают на первых созвонах с клиентами

Чтобы продать, необходимо выбрать для этого подходящий момент и инструмент.

Как сейлзы продают на первых созвонах с клиентами

Мы выяснили, что:

покупателям приходится ждать звонка 1,5 часа. Это среднее значение, т. к. одни компании звонят в течение 5 минут, а другие на это отводят 2 недели.
11 компаний собирают персональную информацию с помощью форм. Всего 2 менеджера использовали эту информацию в разговоре с покупателями.
1 менеджер пытался выявить боль клиента.
4 менеджера продолжили общение после первого звонка.
Остальные упускают шанс лучше понять желания покупателей и запомниться им.