Объедините Carrot quest с WhatsApp и Instagram и улучшайте качество поддержки в мессенджерах?

Время чтения: 28.07.2021
Объедините Carrot quest с WhatsApp и Instagram и улучшайте качество поддержки в мессенджерах?

Ура, наконец-то Facebook открыл API Instagram. Мы сразу же начали делать интеграцию, и вы уже можете ее подключить.

Отвечайте на сообщения из Whatsapp, директа Instagram и других мессенджеров в одном окне, автоматизируйте обработку сообщений и сохраняйте контакты в общую базу в Carrot quest.

Интеграция с Instagram

Интеграция с Instagram ?

Facebook только открыл API, а мы уже готовы предоставить вам интеграцию. Так как API официальное, вы можете быть уверены, что при подключении аккаунт не заблокируют.

А еще это бесплатно: подключить можно на любом тарифе.

Что дает интеграция с Instagram

Теперь гораздо проще будет строить поддержку в Инстаграме.

  1. Больше не будет ситуации, когда доступ к аккаунту у одного сотрудника. Чаще всего это маркетолог, которому нужно и публиковать посты, и отвечать на вопросы клиентов. Он может не знать ответов на сложные вопросы или не иметь доступа информации о складских остатках — тогда приходится дергать менеджеров поддержки. Обычно это сильно снижает скорость, а в соцсетях клиенты ждут мгновенного ответа. Интеграция решает эту проблему: менеджеры поддержки могут сразу же подхватить любой диалог. При этом необязательно давать каждому из них пароль от аккаунта. Если одинаковых вопросов много, они смогут ответить быстрее за счет шаблонов сообщений.
  2. Благодаря интеграции поддержка сможет быстро отвечать не только на входящие сообщения, но и на упоминания аккаунта, отметки в сториз и реакции на сториз.
  3. А вы сможете контролировать работу менеджеров, анализировать скорость и качество поддержки. Также легко будет отслеживать проблемы: в последнее время что-то не так с доставкой? Такие вещи вы легко увидите, если будете ставить теги диалогам, а потом отслеживать самые частые тематики обращений.

Instagram только тестирует API, поэтому сейчас действует ограничение — можно подключить для аккаунтов от 1000 до 100 000 подписчиков. Их обещают снять в третьем квартале этого года. Мы будем держать вас в курсе.

Если ваш аккаунт подходит, ничто не мешает вам подключить интеграцию 🙂

Интеграция с Whatsapp ☘️

Интеграция в процессе разработки и будет готова до конца лета. Она будет работать через нашего партнера. Это официальный интегратор, поэтому нет риска, что ваш аккаунт заблокируют.

Подключение интеграции будет бесплатным: нужно будет заплатить только за использование Whatsapp Business API нашему партнеру. Хорошие новости: мы договорились об очень выгодных тарифах для наших клиентов.

Чтобы подключить интеграцию, нужно иметь аккаунт Whatsapp Business API. Если у вас его еще нет, то вы сможете подключить его через нашего партнёра.

Что дает интеграция c Whatsapp

  1. Это популярный мессенджер. Вы сможете легко общаться с клиентами, для которых Whatsapp — самая удобная площадка.
  2. Переписка безопасна: менеджеры отвечают клиентам не через личный телефон, а через аккаунт компании. Если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям или забрать базу клиентов.
  3. Сообщения можно назначать и переназначать на конкретных операторов, при этом вся история диалога с конкретным клиентом сохраняется в одном диалоге.
  4. Вы сможете сохранять базу лидов из Whatsapp в Carrot quest. Когда клиент пишет в Whatsapp, мы записываем его номер телефона в карточку пользователя. Также операторы могут вручную дополнять карточку информацией. 
  5. Вы сможете делать массовые рассылки по клиентам без страха блокировок (например, рассказывать об акциях).
  6. Вы сможете ускорить поддержку за счет распределения диалогов между менеджерами и шаблонов сообщений.
  7. Следить за работой операторов будет легче с помощью аналитики диалогов.

Оставьте заявку на подключение, и мы свяжемся с вами, как только бета-версия будет готова для подключения.