Объедините Carrot quest с WhatsApp и Instagram и улучшайте качество поддержки в мессенджерах

Ура, наконец-то Facebook открыл API Instagram. Мы сразу же начали делать интеграцию, и вы уже можете ее подключить.
Отвечайте на сообщения из Whatsapp, директа Instagram и других мессенджеров в одном окне, автоматизируйте обработку сообщений и сохраняйте контакты в общую базу в Carrot quest.

Интеграция с Instagram?
Facebook только открыл API, а мы уже готовы предоставить вам интеграцию. Так как API официальное, вы можете быть уверены, что при подключении аккаунт не заблокируют.
А еще это бесплатно: подключить можно на любом тарифе.
Что дает интеграция с Instagram
Теперь гораздо проще будет строить поддержку в Инстаграме.
- Больше не будет ситуации, когда доступ к аккаунту у одного сотрудника. Чаще всего это маркетолог, которому нужно и публиковать посты, и отвечать на вопросы клиентов. Он может не знать ответов на сложные вопросы или не иметь доступа информации о складских остатках — тогда приходится дергать менеджеров поддержки. Обычно это сильно снижает скорость, а в соцсетях клиенты ждут мгновенного ответа. Интеграция решает эту проблему: менеджеры поддержки могут сразу же подхватить любой диалог. При этом необязательно давать каждому из них пароль от аккаунта. Если одинаковых вопросов много, они смогут ответить быстрее за счет шаблонов сообщений.
- Благодаря интеграции поддержка сможет быстро отвечать не только на входящие сообщения, но и на упоминания аккаунта, отметки в сториз и реакции на сториз.
- А вы сможете контролировать работу менеджеров, анализировать скорость и качество поддержки. Также легко будет отслеживать проблемы: в последнее время что-то не так с доставкой? Такие вещи вы легко увидите, если будете ставить теги диалогам, а потом отслеживать самые частые тематики обращений.
Если ваш аккаунт подходит, ничто не мешает вам подключить интеграцию 🙂
Интеграция с Whatsapp ☘️
Интеграция в процессе разработки и будет готова до конца лета. Она будет работать через нашего партнера. Это официальный интегратор, поэтому нет риска, что ваш аккаунт заблокируют.
Подключение интеграции будет бесплатным: нужно будет заплатить только за использование Whatsapp Business API нашему партнеру. Хорошие новости: мы договорились об очень выгодных тарифах для наших клиентов.
Чтобы подключить интеграцию, нужно иметь аккаунт Whatsapp Business API. Если у вас его еще нет, то вы сможете подключить его через нашего партнёра.
Что дает интеграция c Whatsapp
- Это популярный мессенджер. Вы сможете легко общаться с клиентами, для которых Whatsapp — самая удобная площадка.
- Переписка безопасна: менеджеры отвечают клиентам не через личный телефон, а через аккаунт компании. Если сотрудник уволится, он не сможет получить доступ к сообщениям или забрать базу клиентов.
- Сообщения можно назначать и переназначать на конкретных операторов, при этом вся история диалога с конкретным клиентом сохраняется в одном диалоге.
- Вы сможете сохранять базу лидов из Whatsapp в Carrot quest. Когда клиент пишет в Whatsapp, мы записываем его номер телефона в карточку пользователя. Также операторы могут вручную дополнять карточку информацией.
- Вы сможете делать массовые рассылки по клиентам без страха блокировок (например, рассказывать об акциях).
- Вы сможете ускорить поддержку за счет распределения диалогов между менеджерами и шаблонов сообщений.
- Следить за работой операторов будет легче с помощью аналитики диалогов.
Оставьте заявку на подключение, и мы свяжемся с вами, как только бета-версия будет готова для подключения.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений