Персонализированные сценарии в чат-ботах в зависимости от источника, свойств и событий пользователя: добавили блок «Фильтр аудитории» в Telegram-ботах, Welcome-боте и лид-ботах на сайте
Теперь в ботах Carrot quest можно фильтровать аудиторию и запускать сегментированные сценарии.
Было/стало
Раньше под каждый сегмент пользователей нужно было настраивать отдельного бота.
Теперь в одном боте можно выстроить персонализированные сценарии для разных сегментов с помощью блока «Фильтр аудитории». Обновление доступно в Telegram-ботах, а также в чат-ботах на сайте и в Welcome-боте.
В чем польза
- Рост конверсии C1–Cn: сценарий можно адаптировать под уровень «прогретости» пользователя, например, новичков вести по ветке онбординга, а действующим клиентам предлагать скидки на продление.
- Снижение CAC: сразу предлагаем оффер, который пользователь ожидает увидеть, например, если перешел из рекламы с обещанием скидки, то получает промокод на скидку без дополнительных вопросов.
Больше релевантных касаний, меньше продаж «в лоб» → выше конверсия и ниже стоимость клиента.
Как работает обновление
Разберем на двух сценариях.
Сценарий первый. Вы ведете в Telegram-бота из разных источников, но офферы во всех источниках разные:
- в email-рассылке предлагаете бесплатный доступ к сервису,
- во ВКонтакте — скидку 50% на первый месяц,
- в Telegram-канале — карту сценариев.
Для запуска этого сценария вам нужно:
- Добавить блок «Фильтр аудитории» в конструкторе Telegram-бота.
- Настроить условия фильтрации: свойства лида → UTM-метка → указать email.
- Добавить сообщение для тех, кто соответствует фильтрам, то есть пришел с email-канала.
- Добавить новый блок «Фильтр аудитории» для тех, кто не соответствует фильтрам.
- Настроить условия нового фильтра: свойства лида → UTM-метка → указать ВКонтакте.
- Добавить сообщение для тех, кто соответствует фильтрам, то есть пришел с ВКонтакте.
- Добавить новый блок «Фильтр аудитории» для тех, кто не соответствует фильтрам.
- Настроить условия нового фильтра: свойства лида → UTM-метка → указать Telegram-канал.
В результате Carrot quest проверяет пользователей на соответствие фильтрам и запускает релевантный сценарий для каждого сегмента:
- пользователь из email-рассылки получает промокод на бесплатный доступ;
- пользователь из ВКонтакте получает промокод на скидку;
- пользователь из Telegram-канала получает карту сценариев.
Сценарий второй. Вы ведете в Telegram-бота как действующих клиентов, так и новых, но хотите вести их по разным веткам.
Для запуска этого сценария вам нужно:
- Добавить блок «Фильтр аудитории» в конструкторе Telegram-бота.
- Настроить условия фильтрации: свойства лида → действующий клиент.
- Добавить сообщение для тех, кто соответствует фильтрам, то есть для действующих клиентов.
- Добавить новый блок «Фильтр аудитории» для тех, кто не соответствует фильтрам, и создать для них сообщение.
В результате действующим клиентам можно предлагать дополнительные услуги, сообщать об акциях и пр. А новым пользователям отправлять прогревающие сообщения про пользу продукта, его преимущества, отзывы других клиентов.
Как подключить
Обновление доступно с 20 октября 2025 года на всех тарифах. Если нужна помощь, напишите вашему CSM-менеджеру или в чат поддержки на сайте.