Сейчас к сообщению в чате можно добавить до 10 файлов. Раньше для этого нужно было отправлять каждый файл по отдельности, теперь это можно сделать одним действием.
В чем польза данного изменения?
- Завершает важный сценарий — отправка инструкций, подборок документов или изображений происходит единым логическим блоком. Это особенно актуально для команд поддержки и продаж, у которых в коммуникациях могут возникать задача — последовательный рассказ о продукте/услуге.
- Повышает удобство и связность диалога — файлы и текст теперь в одном сообщении, их легче воспринимать и не потерять.
- Снижает раздражение от «спама» сообщениями — не нужно отправлять 10 отдельных сообщений, каждое с одним файлом, что снижает и время оператора на отправку, и улучшает качество коммуникации.
- Больше информации в заметках — теперь операторы могут фиксировать и передавать коллегам больше контекста о диалоге, добавляя до 10 файлов/картинок в заметку
Прикрепление множественных вложений повышает удобство и скорости коммуникации, снижает «шум» от чатов, а также улучшает пользовательский опыта как для операторов, так и для клиентов.
Обратите внимание:
- Функционал работает только в сообщениях чата (не получится отправить несколько вложений в сообщения из мессенджеров и соцсетей);
- Функционал работает как со стороны пользователя, так и со стороны оператор;
- Функционал заблокирован для проектов, у которых в последние 2 месяца был активен SDK