Carrot quest представляет новую функциональность — тикетную систему, разработанную для оптимизации работы команд поддержки с обращениями клиентов.
В процессе работы с клиентами часто возникают обращения, которые невозможно решить в рамках одного диалога. Такие запросы могут требовать дополнительного времени, участия нескольких специалистов или контроля статуса выполнения. Без специального инструмента подобные обращения могут теряться в общем потоке диалогов, что затрудняет их обработку и снижает качество поддержки.
Тикет в Carrot quest — это управляемая задача, создаваемая на основе диалога с клиентом. Она позволяет зафиксировать обращение, присвоить ему уникальный номер, статус и ответственного.
Тикетная система помогает решать следующие задачи:
Структурирование сложных обращений: Любой запрос, требующий длительной обработки или передачи между сотрудниками, может быть оформлен как тикет. Это обеспечивает порядок и контроль над каждым обращением.
Сохранение контекста: Вся история переписки и детали обращения автоматически сохраняются в тикете. Это исключает необходимость повторного уточнения информации у клиента или коллег.
Управление ответственностью: Тикеты могут быть назначены конкретным агентам или переданы между ними, что обеспечивает четкое распределение задач и контроль за их выполнением.
Прозрачность для клиента: Клиент видит в каком статусе его обращение, дедлайн по решению вопроса и ему не приходится регулярно спрашивать «когда будет ответ?». Это растит лояльность и сокращает негативные отзывы.
Отслеживание статуса: Возможность отслеживать текущий статус тикета позволяет контролировать и управлять процессом внутри команды, своевременно информировать клиента о ходе решения его вопроса и управлять его ожиданиями.
Тикетная система поддерживает следующие сценарии работы:
Эти возможности позволяют командам поддержки более эффективно управлять клиентскими обращениями, обеспечивая прозрачность и контроль на всех этапах решения проблемы.
Приглашаем принять участие в beta-тестировании функционала.