Улучшили интерфейс и логику работы чата:

Чат на сайте и раздел ДиалогиНастройки

Улучшили интерфейс и логику работы чата

30.06.2022

Теперь пользователь видит только актуальные сообщения на главном экране чата.

В неделю мы отправляем большое количество коммуникаций одному пользователю: показываем поп-апы, чат-боты на сайте. Пользователь сам пишет вопросы в чат. И все эти коммуникации были собраны на одном экране чата и создавали ощущение захламленности.

Сейчас мы сгруппировали сообщения и оставили на главном экране только актуальные. Например, все поп-апы будут собраны в одну группу и пользователь будет видеть только последний. При этом остается возможность провалиться в историю и найти нужную информацию.

Появилась возможность создавать новый диалог каждый раз, когда пользователь пишет в чат.

Сейчас, если пользователь написал в чат, а потом написал снова, ему предлагается продолжить переписку в рамках текущего диалога. Когда оператор решил первый вопрос и закрыл диалог, второй вопрос может потеряться.

Если вам удобно, чтобы каждый раз открывался новый диалог, вы можете сделать это с помощью дополнительных настроек.

Ускорили раздел Диалоги.

Заметили, что у пользователей, у которых более 25 операторов и более 30 каналов, возникают проблемы с разделом Диалоги: диалоги загружаются с задержкой, список обновляется не мгновенно, у операторов возникает проблема с набором сообщений.

Погрузились в эту тему, оптимизировали раздел Диалоги и процесс обработки сообщений. Теперь все пользователи могут заметить ускорение в работе, наслаждаться скоростью и общением с клиентами.