Онлайн-сервис Bnovo: механики для работы с входящим трафиком приводят +13% заявок

5 минут
30.08.2023
Онлайн-сервис Bnovo: механики для работы с входящим трафиком приводят +13% заявок

Bnovo — облачная модульная система для управления отельным бизнесом.

Период кейса: 3 месяца

Инструменты Carrot quest:

результаты с Carrot quest

О бизнесе

БрендBnovo
Сегмент бизнесаB2B, SaaS
Трафик50–60 тысяч уник. пользователей в месяц
Цикл сделкиот 2 недель до 3 месяцев
Кто использует Carrot questмаркетинг, продажи, поддержка
Особенности бизнесасложный продукт, 98% пользователей покупают через консультацию с менеджерами
воронка продаж в Bnovo
Воронка продаж в Bnovo 

Задачи

Получать больше целевых заявок с текущего трафика:

  • собирать контакты и прогревать лидов;
  • квалифицировать пользователей на первом этапе воронки;
  • вести лидов к регистрации на демо-доступ и покупке подписки.
Готовые механики для лидогенерации и увеличения конверсии на сайте онлайн-сервиса
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили карту на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию
Готовые механики для лидогенерации и увеличения конверсии на сайте онлайн-сервиса

Подключили Carrot quest и наняли команду роста

Менеджеры продаж и поддержки самостоятельно используют сервис, а решать маркетинговые задачи Bnovo помогает команда роста Carrot quest

Команда помогла:

  • проанализировать текущие механики на сайте и составить план гипотез;
  • быстро разработать и запустить гипотезы на сайте;
  • собрать результаты и масштабировать успешные механики.

По окончании проекта менеджер команды роста составил рекомендации по запущенным гипотезам и предложил дальнейшие шаги для увеличения показателей на сайте.

Команда роста очень выручает, когда в компании не хватает ресурсов для запуска механик на сайте.

Важно уточнить, что я не нанимаю настройщиков гипотез, а покупаю экспертизу у команды, которая работала с сотнями клиентов и может помочь мне сгенерировать гипотезы. Настройка инструментов — это вторичное.

Дмитрий Драбкин
Дмитрий Драбкин
CMO Bnovo

Инструмент 1: сбор данных о посетителях сайта

На сайте Bnovo с помощью Carrot quest отслеживают действия каждого пользователя:

  • из какого канала пришел на сайт;
  • какими разделами интересовался и сколько времени проводил на странице;
  • с какими механиками и как взаимодействовал;
  • какие данные оставил.

 👉 помогает разным командам:

  • маркетингу — строить гипотезы и точечно запускать их на сайте;
  • поддержке — быстрее обрабатывать обращения пользователей, так как видят контекст общения с клиентом;
  • продажам — подготовиться к звонку и выходить на встречу с готовым оффером.

Благодаря механикам со сбором контекста о пользователях мне стало проще общаться с партнерами.
Перед звонком или сообщением я уже знаю предварительную информацию о задачах, которые хочет решить отельер, его географию. Это сильно ускоряет мою работу и позволяет качественней готовиться к диалогу с клиентом.

Алина
менеджер по продажам Bnovo

Инструмент 2: welcome-бот

  • Срабатывает, когда пользователь открыл чат;
  • квалифицирует по запросу и задаче;
  • собирает email.
welcome-бот
Фрагмент welcome-бота на сайте Bnovo

 👉 82% — конверсия из начала диалога в оставление email

Подробнее про чаты для продаж мы рассказали в отдельной статье.

Инструмент 3: триггерный лид-бот для сбора заявок на консультацию и демо-доступ

  • Срабатывает, когда пользователь зашел на сайт;
  • предлагает помочь освоиться в сервисе;
  • квалифицирует обращение;
  • в зависимости от ответа пользователя дает интересующую информацию и переводит к регистрации на демо-доступ или собирает номер телефона.
приветственный бот
Фрагмент приветственного бота на сайте Bnovo

 👉 13% — конверсия из начала диалога в оставление телефона
 👉 4% — конверсия из начала диалога в заявку на демо-доступ

Инструмент 4: поп-ап-квиз

  • Квалифицирует по ключевым параметрам — типу и названию объекта, номерному фонду, городу, используемой PMS (Property Management System — программное обеспечение для управления гостиницами и отелями);
  • уточняет задачу;
  • собирает контакты.
поп-ап-квиз
Пример квиза на сайте Bnovo

 👉 67% — конверсия из первого шага в оставление email

Инструмент 5: интеграция с amoCRM

  • Заявки с триггерных инструментов и welcome-бота автоматически попадают в CRM;
  • в CRM создается сделка с контактами и контекстом, собранным с помощью триггерных инструментов.

 👉 эта информация помогает продажам выходить на встречу к клиенту с готовым оффером, а поддержке — быстрее обрабатывать обращения.

Инструмент 6: интеграции с соцсетями и мессенджерами

Пользователь открывает чат на сайте и может выбрать наиболее удобный канал для общения с компанией:

  • остаться в чате,
  • перейти в VK или Telegram.

 👉 обращения и история диалогов хранятся в одной карточке лида Carrot quest;
 👉 менеджеры видят весь контекст пользователя в одном окне.

Результаты

ДоПосле
Механики для повышения конверсии в заявкулид-формы на посадочных страницах и при регистрации на демо-доступ.+ чат на сайте;
+ лид-боты;
+ welcome-бот;
+ триггерные сообщения в чат;
+ поп-апы и квизы.
Рост конверсии в заявку с Carrot quest+ 13% 
Кол-во телефонов250+ 126%
Кол-во email347+ 332%
Выручка+ 20%
Окупаемость Carrot quest и услуг команды роста6 мес.

Хотите привлекать больше лидов на том же трафике?
Обратитесь к нашей команде роста — она протестирует персонализированные механики на вашем сайте и увеличит его конверсию в 1,5–5 раз.

Первые механики для сайта предложим уже на бесплатной консультации.

Планы на будущее

  1. Запустить гипотезы в личном кабинете и собирать заявки в конкретных разделах.
  2. Разработать и протестировать более сложные цепочки и связать их с другими бизнес-процессами — например, помогать триггерными механиками команде продаж.
  3. Запустить больше механик на прогрев и первичную квалификацию пользователей.

Carrot quest — хороший помощник бизнесу, который фокусируется на data-driven подходе и своих клиентах.

Инструменты позволяют гибко настроить маркетинговые коммуникации, оперативнее доносить пользу до клиентов, а также усиливать свои бизнес-процессы. Как следствие, это помогает повысить доходность маркетинга и бизнеса.

Дмитрий Драбкин
Дмитрий Драбкин
CMO Bnovo
Трафик есть, а заявок нет?

Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Рекомендованные статьи