Telegram-бот от Carrot quest: зачем нужен и что умеет прямо сейчас

У нас появился чат-бот в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее. Теперь вы можете не только подключать операторов к Telegram, а настроить там автоматического консультанта.

Мы еще продолжаем работать над Telegram-ботом, и на данный момент он станет отличным помощником для команды поддержки:

• проконсультирует пользователей по часто задаваемым запросам и тем самым освободит время менеджеров на частные обращения;
• одновременно ответит на запросы нескольких пользователей, а это сократит время первого ответа и поможет обрабатывать больше обращений в день;
• при необходимости назначит диалог на нужного менеджера, в зависимости от вопроса.

Что Telegram-бот умеет прямо сейчас

• запускается после нажатия на кнопку /start в диалоге;
• отправляет сообщения и предлагает варианты ответов кнопками;
• собирает информацию о пользователе, его контакты и автоматически передает всю информацию в сервис.

Как собрать бота

Telegram-бот собирается в визуальном конструкторе, как и остальные боты в Carrot quest, при условии подключенной интеграции с Telegram.

Перед стартовым блоком отображается бейдж с триггерным действием Нажал «Начать», после которого запускается сценарий чат-бота.

Читайте в Базе знаний, как настроить интеграцию с Telegram.

Чему чат-бот в Telegram скоро научится

Сейчас Telegram-бот ориентирован на поддержку пользователей, а в ближайшее время мы планируем внедрить возможности для маркетологов:

• Цепочки сообщений, чтобы прогревать пользователей. Например, вы квалифицируете пользователя, предлагаете лид-магнит, и он оставляет контакты. При этом, он еще не готов покупать, и в Telegram можно будет ему отправлять автоматические сообщения с офферами. 

• Welcome-бота, чтобы моментально отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и тем самым разгрузить операторов. Это не отдельный бот, а дополнительная функция Telegram-бота. Он будет появляться на каждое новое обращение пользователя, а сейчас бот появляется только по кнопке /start. По логике он похож на нашего Welcome-бота для сайта.

Telegram-бот — модуль, который можно подключить к любому тарифу. Для этого напишите к нам в чат, поддержка рассчитает стоимость бота для вашего сайта и поможет подключить.