Конверсия

Как удержать клиентов: полезные ссылки для пользователей Carrot quest

Содержание:

  1. 1. Разберитесь с глобальными проблемами (если они есть)
  2. 2. Анализируйте движение клиента по воронке продаж
  3. 3. Помогите клиенту понять ценность продукта
  4. 4. Измеряйте удовлетворенность клиентов
  5. 5. Помогайте клиентам в сложные моменты
  6. 6. Привлекайте внимание
  7. 7. Возвращайте ушедших клиентов

Реальность сурова — вы тратите деньги на привлечение клиентов, а они уходят, оставляя вам пустоту в душе и боль потери. И так будет всегда.

Но есть и хорошие новости — вы можете сделать так, чтобы клиенты уходили от вас меньше. Рассказываем, как:

1. Разберитесь с глобальными проблемами (если они есть)

как удержать клиентов полезные ссылки

Все мелкие улучшения будут как мертвому припарка, если вы не исправите базовые проблемы в работе сайта или сервиса, которые отталкивают клиентов. Может, ваш дизайнер не смог отойти от рейва выходного дня и задизайнил сайт в пятидесяти оттенках кислотного, или сервис попросту работает очень плохо — в первую очередь разберитесь с этим.

2. Анализируйте движение клиента по воронке продаж

как удержать клиентов полезные ссылки

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше сможете работать над их удержанием. Чтобы больше клиентов оставалось с вами, начните сбор данных об их целевых действиях. Так вы сможете увидеть, как ваши клиенты ведут себя на всех этапах воронки, предположить, где возникают проблемы, и начать работать над их устранением.

3. Помогите клиенту понять ценность продукта

Клиент, который понимает, как он поможет решить проблемы с помощью вашего сервиса и в чем его ценность, с большей вероятностью останется с вами. Одним из инструментов донесения ценности может быть онбординг. Вот два полезных материала по этой теме: что такое онбординг и переводной материал про онбординг, основанный на ценности для клиента.

К тому же, значительно в получении ценности помогут customer success специалисты: загляните в материал 8 вопросов экспертам о Customer Success.

4. Измеряйте удовлетворенность клиентов

Клиент, который доволен вашей работой, скорее всего не будет смотреть в сторону конкурентов. Как узнать, довольны ли ваши клиенты? Смотреть на показатели метрик. Как вариант, можно начать с индекса потребительской лояльности, если хочется больше — почитайте статьи про удовлетворенность клиентов и управление клиентским опытом.

5. Помогайте клиентам в сложные моменты

Не оставляйте клиента наедине с его проблемами — вполне возможно, что он не захочет тратить время и уйдет к конкурентам.

К примеру, если клиент не может сделать выбор между двумя товарами или тарифами — включите в работу службу поддержки. Чем быстрее клиент получит ответ на свой вопрос, тем лучше для вас. Как вариант, используйте онлайн-чат для организации работы службы поддержки.

Вы можете настроить автосообщение в чате с помощью готовых сценариев Carrot quest.

6. Привлекайте внимание

как удержать клиентов полезные ссылки

Чтобы заинтересовать клиента и дать ему повод задержаться на вашем сайте, настройте триггерные поп-апы. Вы можете предложить помощь в выборе, если клиент надолго задержался в определенном разделе, предложить скидку на первый заказ или сообщить клиенту об интересных предложениях. Для вдохновения загляните в статью про 35 идей для поп-апов.

Воспользуйтесь одним из готовых сценариев для запуска триггерных поп-апов.

7. Возвращайте ушедших клиентов

как удержать клиентов полезные ссылки

Практически половина ушедших пользователей еще могут к вам вернуться, если знать, что с ними делать (а об этом мы написали целую статью, обратите внимание). Если хотите узнать больше об одном из инструментов возвращения клиентов — брошенной корзине — загляните в кейс внедрения догоняющих емейлов и статью про триггерные емейлы о брошенной корзине.

Даже на этот случай у нас есть готовые сценарии. Настройка не займет много сил, попробуйте 🙂

Если вы намерены основательно поработать над удержанием клиентов, напоследок для вас мы оставили статью про 26 стратегий удержания клиентов.

Успехов✨

5/5 (8)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше