Содержание:
ИИ-агент для продаж — программный агент на основе языковой модели, который вступает в первый контакт с потенциальным клиентом, квалифицирует его и доводит до встречи с менеджером по продажам — без участия человека на этом этапе воронки. На рынке эту же роль часто называют английским термином AI SDR (по аналогии с SDR — Sales Development Representative, сотрудником, который традиционно выполнял эту функцию).
Примеры применения
- Квалификация входящих лидов на сайте. ИИ-агент подключается к чату или виджету, вступает в диалог с посетителем сайта, уточняет бюджет, сроки, потребность — и передаёт в CRM не просто контакт, а сводку по лиду.
- Работа в связке с агентом поддержки. Пока ИИ-агент для продаж ведёт квалификацию, отдельный агент отвечает на вопросы о продукте, которые не связаны напрямую с квалификацией, — и передаёт диалог обратно.
- Подготовка менеджера к звонку. Перед тем как менеджер связывается с лидом, ИИ-агент формирует сводку: что лид смотрел на сайте, что уже спрашивал, какие есть возражения — менеджер начинает разговор с контекстом, а не с чистого листа.
С чем не путать
- SDR (человек) — та же функция, но её выполняет сотрудник отдела продаж. ИИ-агент не обязательно полностью его заменяет: во многих компаниях агент берёт на себя первичную обработку и типовые сценарии, а человек — сложные и нестандартные случаи.
- AI-бот поддержки — отвечает на вопросы о продукте, но не квалифицирует и не ведёт лида к покупке целенаправленно. ИИ-агент для продаж и бот поддержки часто работают в паре, но решают разные задачи: один продаёт, другой отвечает.
- Лид-бот — собирает контакт (например, через форму или квиз), но обычно не ведёт живой диалог и не отвечает на вопросы в процессе. ИИ-агент для продаж отличается тем, что умеет вести диалог, а не только собирать данные по сценарию.
- AE (Account Executive) — менеджер, который закрывает сделку после того, как агент довёл лида до встречи. Сам агент сделку не закрывает.
С чем работает в связке
- CRM-система — сюда агент передаёт квалифицированного лида вместе со сводкой по нему.
- Лид-формы, чат-виджеты, мессенджеры — каналы, где агент вступает в диалог с потенциальным клиентом.
- AI-агент поддержки — отвечает на вопросы о продукте параллельно с квалификацией.
- AE (Account Executive) — следующее звено воронки, которому агент передаёт готового к разговору лида.
- MQL / SQL — статусы, которые лид получает в процессе квалификации.
Где можно встретить на сайте carrotquest.io
В кейсе Tranio: как AI-агенты удвоили конверсию в лида описана именно эта роль — под названием AI SDR: он квалифицирует лида и работает в связке с AI Support. В кейсе WOWBLOGGER: как поднять конверсию во встречу до 82% — команда AI-агентов берёт на себя эту функцию вместо найма новых SDR-сотрудников. Про AI-агента, который отвечает на вопросы клиентов и часто работает в связке с агентом продаж, — страница AI-бота для команды поддержки.
