Содержание:
Триггерная рассылка — это автоматическая отправка сообщения в ответ на конкретное событие: действие пользователя, его бездействие или наступление даты. Хотя слово «рассылка» отсылает к email, триггер может запускать сообщение в любом канале: письмо, автосообщение в чате на сайте, поп-ап, пуш, сообщение в Telegram или WhatsApp, SMS — поэтому такие коммуникации ещё называют триггерными сообщениями. Отличие от массовой рассылки в том, что момент отправки задаёт поведение конкретного человека, а не расписание маркетолога, и получатель обычно один. Несколько связанных сообщений с условиями между ними образуют триггерную цепочку, или сценарий.
Виды триггеров
- Действие: регистрация, добавление товара в корзину, просмотр страницы тарифов, оплата, ответ чат-боту.
- Бездействие: не завершил заказ, не открыл предыдущее письмо, не заходил в сервис N дней.
- Изменение свойства: сменился тариф, статус сделки, сумма покупок, истёк пробный период.
- Дата и время: день рождения, годовщина покупки, за неделю до списания за подписку.
Примеры применения
Брошенная корзина: товар добавлен, заказ не оформлен в течение часа — приходит письмо с составом корзины.
Приветственное письмо сразу после того, как человек оставил email. Такие письма открывают заметно чаще регулярных рассылок, потому что их ждут именно в этот момент.
Онбординг-цепочка в SaaS: серия писем, каждое из которых объясняет одну функцию, отправляется по мере того, как пользователь осваивает сервис.
Автосообщение в чате при определённом поведении: пользователь второй раз вернулся на страницу товара — появляется предложение помощи.
Напоминание в Telegram-боте тем, у кого заканчивается подписка.
Реактивация: не заходил 60 дней — уходит письмо с поводом вернуться.
С чем не путать
Массовая рассылка уходит всему сегменту одновременно по решению маркетолога. Триггерная — одному человеку в момент, который он задал сам.
Транзакционное письмо (чек, код подтверждения, статус заказа) тоже отправляется по событию, но это обязательная сервисная информация, а не маркетинг, и правила согласия на неё другие.
Рассылка по расписанию запускается по календарю: автоматизация есть, триггера нет.
Автоворонка — вся последовательность шагов с ветвлениями. Триггерная рассылка — её элемент.
С чем работает в связке
Сбор поведенческих данных и события на сайте, единый профиль клиента и CDP, сегментация, лидскоринг (балл может быть условием отправки), чат-боты и лид-боты, омниканальные сценарии, A/B-тесты и контрольные группы для оценки вклада коммуникаций, CJM — карта пути показывает, на каких этапах сообщения нужны.
Где можно встретить на сайте carrotquest.io
Готовые формулировки и условия отправки для разных механик собраны в статье Примеры простых и эффективных триггерных сообщений — там же объяснено, почему поп-апы и автосообщения в чате нужно ограничивать условиями, чтобы не раздражать пользователей. Про email-канал отдельно: Триггерный email как страховка от полной потери клиентов и методичка Анатомия триггерных рассылок с разбором цепочек по этапам воронки. Большие подборки готовых сценариев: 38 сценариев для онлайн-сервисов и 36 триггерных сценариев для онлайн-школы. Применение для подогрева лидов — в гайдах Как и зачем прогревать лиды и Прогрев аудитории в мессенджерах и на сайте. Про оценку вклада коммуникаций через контрольную группу и триггерные рассылки в WhatsApp — в итогах 2025 года и обновлениях за третий квартал 2025. События, по которым срабатывают триггеры, собирает сбор данных о посетителях сайта, см. также термины Омниканальность и CDP.
