Лучшие статьи за год в блоге Carrot quest
8 минут
05.01.2021
Мы написали в этом году сотню статей о маркетинге, развитии продуктов, исследованиях, метриках и общении с пользователями.
В конце года принято подводить итоги. Наш итог — новые знания, которые мы получили и превратили для вас в контент.
В этом дайджесте мы собрали лучшие истории этого года, статьи, которые больше всего читали наши подписчики, и самые полезные скачиваемые материалы, созданные нами в этом году.
Колонка Димы Туровского, Head of Product: о процессах в команде, фокусе и общении
В своей колонке он рассказал, как 2020 год повлиял на команду и продукт.
В этому году мы:
— перешли на удаленку и стали работать быстрее;
— перестроили систему мышления в команде продукта и рабочие процессы;
— помогали клиентам сделать их продукты еще круче;
— полностью преобразили чат внутри, снаружи и внесли еще много улучшений в продукт.
Заодно Дима поделился планами по развитию сервиса и увеличению команды.
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Как разработать продуктовую стратегию в условиях неопределенности
В начале 2020 года мы перешли на новый формат стратегирования, и у нас впервые появились стратегические ставки. Во многом, именно они помогли нам не потерять фокус и продолжить расти во время пандемии.
Дима Сергеев, CEO & founder Carrot quest и Илья Трегубов, Head of Product Operations в PandaDoc рассказывают, как:
- быстро разработать жизнеспособную и адаптивную стратегию;
- заставить стратегию компании работать каждый спринт и каждый день в любых условиях;
- сделать так, чтобы она помогала развиваться не только компании, но и сотрудникам.
Этот подход работает, испытано на Carrot quest!
7 шагов к внедрению OKR
Продолжаем тему стратегии и тактического движения бизнеса. Вместе с Ильей Трегубовым мы написали подробную инструкцию, как разными способами внедрить OKR, донести их ценность до команд и считать результаты.
Мы всегда испытываем на себе подходы, о которых пишем. Поэтому вы узнаете, как мы внедряли OKR в Carrot quest, какие ошибки при этом допустили, и сможете их избежать.
Вся правда о продакт-маркетологах: делятся Лена из Miro, Лена из Carrot quest и Света из Skyeng
Продакт в маркетинге или маркетолог в продукте? Если вы тоже сомневаетесь, обязательно прочитайте эту статью. Мы собрали продакт-маркетологов из трех разных компаний и узнали, чем занимаются люди этой еще редкой профессии.
Продакт-маркетологи из Miro, Carrot quest и Skyeng рассказали, каково это: быть первым продакт-маркетологом в компании, учиться переводить с продуктового языка на человеческий и понятно рассказывать людям о новых фичах. Если вы продакт-маркетолог или только собираетесь им стать, статья направит.
Как применить теорию Jobs to be Done при создании портретов buyer-персон в продукте: опыт Carrot quest
Много информации о клиентах, но она разрозненная? Продукт, маркетинг и продажи не могут договориться, кто ключевые клиенты и как расставить приоритеты?
У нас были такие проблемы, они мешали нам фокусироваться и расти.
Старый добрый метод buyer-персон и классная молодежная теория Jobs to be done помогли решить их: мы собрали данные о клиентах воедино, теперь ими могут пользоваться все команды.
Дмитрий Сергеев — CEO & founder, Дмитрий Туровский — Head of Product, продакт-маркетолог Ольга Каптиева и лид команды роста на зарубежном рынке Елена Теплушкина рассказали пошагово, как мы проводили это исследование.
Коридорные тесты: как быстро провести юзабилити-тест интерфейса или лендинга
Статья для вас, если вы не хотите тратить много денег на тестирование гипотез. Этот пошаговый гайд поможет разобраться в коридорных тестах: как с пользой для продукта их организовать и провести, как фиксировать и хранить инсайты и каких ошибок можно избежать.
Мы провели сотни коридорок, совершили еще больше ошибок, чтобы научиться и написать это гайд.
Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов
Чат-боты в этом году стали одним из самых популярных инструментов для увеличения продаж. Они помогли тысячам интернет-магазинов сократить расходы на службу поддержки, а онлайн-сервисам — оптимизировать работу команды продаж.
- Согласно исследованию Business Insider, рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на 29,7% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году.
- Чат-боты могут помочь сэкономить до 174 миллиарда долларов в сферах страхования, финансов, продаж и поддержки клиентов. Исследование Oracle.
- По данным Invesp Research, внедрение чат-ботов может сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов.
Мы не знаем, что нас ждет в 2021 году, но с чат-ботами все понятно. Они будут развиваться и станут еще популярнее. Узнайте, какие работы они будут выполнять в будущем и смогут ли полностью заменить человека.
12 историй о том, как бизнес использует лид-бота Carrot quest, чтобы увеличивать продажи и сокращать расходы
Мы в этом году тоже выпустили своего чат-бота. Это лид-бот для сайта. Он проактивно квалифицирует лидов и передает в команду продаж только часть из них, самых ценных, уже с контактами и первичной информацией. Команда продукта упорно трудилась над его разработкой. И так же упорно продолжает делать его лучше для наших клиентов.
Если вы сомневаетесь в эффективности чат-ботов и хотите увидеть удачные примеры внедрения этого инструмента, посмотрите кейсы. В них наши клиенты делятся сценариями, которые настроили для лид-бота, и показывают его влияние на метрики сайта.
- Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44% »
- Как чат-бот на сайте помог разгрузить операторов и принес 10% от общего числа покупок: кейс PimaSchool и Carrot quest »
- 11 реальных кейсов использования лид-бота Carrot quest »
Сборники готовых сценариев для лид-бота
Подключили лид-бота на своем сайте и размышляете, какие сценарии настроить? Только собираетесь подключить лид-бота и хотите узнать, что он умеет? Хотите добавить новые реплики в боте? Не тратьте свое время. Мы все сделали за вас. Вот две карты, в которых указаны триггеры для вызова лид-бота, его реплики и ответы на предполагаемые вопросы клиентов. Вы все еще их не скачали?
Карты триггерных сценариев для интернет-магазинов и онлайн-сервисов
Наша команда проанализировала весь опыт внедрения автоматизации маркетинга на сайты наших клиентов и разработала готовые карты. В них вы найдете сценарии использования поп‑апов, email‑рассылок и сообщений из чата:
В этих картах мы обозначили шаги от начала пути клиента на сайте до момента оформления заказа или оплаты тарифа.
Цепочки проверены на реальных кейсах наших клиентов, поэтому смело скачивайте, адаптируйте и увеличивайте продажи! И что самое приятное, эти карты бесплатные 🙂 Их можно скачать и даже распечатать в виде плаката.
Как сделать email‑рассылку
Это самая большая статья в блоге Carrot quest — подробная инструкция, как создать и запустить email‑рассылку с нуля. Если вы никогда этого не делали, то научитесь. Если вы опытный email-маркетолог, то найдете для себя новые идеи. В этой статье мы собрали все знания об email‑рассылках для тех, кто хочет с помощью них увеличить продажи. Если вы руководитель отдела, скиньте ссылку своему email-маркетологу.
Тест для гроусхакеров
Ну, а теперь предлагаем расслабиться и немного поиграть. Мы сделали тест, который проверит вашу интуицию гроусхакера. Давайте посмотрим, способны ли вы почувствовать, где ключ к кратному росту, взрыву конверсий и потоку лидов?
Всего 7 вопросов, которые помогут вам отвлечься от предновогодней суеты 🙂
Магический антикейс
Мы пожертвовали своей кармой и исследовали сайты современных магов, гадалок и экстрасенсов. На основе их волшебного продвижения мы сформулировали шесть советов, которые покажут, как не надо мотивировать клиентов.
Почитайте наши вредные советы и просто повеселитесь, глядя на эти загадочные приемы продвижения. Но будьте аккуратны: сайты заряжены на привлечение денег.
А теперь серьезно. Меняйте процессы в командах, внедряйте новые фреймворки для решения задач и развивайте свой продукт. А если вам нужно наладить общение с клиентами, мы с радостью в этом поможем!
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
