Categories: Дайджест Кейсы

Как Carrot quest помогал бизнесу в 2020 году: лучшие кейсы

Весь год мы помогали самым разным компаниям заботиться об их клиентах и делать общение с ними более удобным.

Инструменты Carrot quest использовали интернет-магазины, онлайн-сервисы, образовательные платформы и другие бизнесы.

В этой статье мы собрали истории о том, как с помощью Carrot quest:

  • увеличить конверсию в заказ в 2,5 раза;
  • автоматизировать маркетинг с ROI 1774%;
  • сократить количество гневных писем на 80%
  • и делать другие потрясающие вещи.

Как интернет-магазины увеличивали продажи с помощью поп-апов и триггерных емейл-рассылок

Как маркетолог Westfalika настроила триггерные сообщения в Carrot quest с ROI 1744%

Westfalika — российский бренд обуви, существующий на рынке 27 лет. В интернет-магазине продают в розницу обувь, одежду, аксессуары и товары для дома.

Чтобы увеличить конверсию в заказ на сайте, интернет-маркетолог Westfalika Виктория Малышкина сама настроила инструменты, которые мотивируют пользователя совершить покупку.

За 3 месяца она окупила затраты на сервис и увеличила количество заказов на 18% при том же трафике. Конверсия в заказы выросла на 50%, а ROI автоматизации маркетинга на сайте составил 1 774%.

Мой совет: экспериментируйте. Внедряйте то, в чем сомневаетесь. И обязательно считайте результаты в денежном выражении. Это очень драйвит и показывает, что автоматизация действительно работает, особенно, если вы строите систему лидогенерации.

Виктория Малышкина
интернет-маркетолог Westfalika

Хочу почитать

Как увеличить конверсию в заказ на 18%: кейс МногоСна

МногоСна — интернет-магазин матрасов, аксессуаров и мебели для сна с доставкой по России. Клиент искал сервис, который поможет увеличить бизнес-показатели сайта: конверсию на разных этапах воронки, общую конверсию сайта, количество заказов, выручку и прибыль.

Команда внедрения Carrot quest разработала карту сценариев, протестировала 10 гипотез и нашла механики, которые помогли увеличить конверсию в заказ на 18%, прибыль и выручку на 5%. Затраты на сервис окупились на 400%.

Хочу почитать

14 сценариев на каждый шаг воронки интернет-магазина

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Кейс: как увеличить онлайн-продажи на 55% на том же трафике в интернет-магазине

У Carrot quest есть версия на английском языке, которая покоряет международный рынок. Она называется Dashly. Нью-йоркский магазин цветов Sahola подключил эту версию.

Клиент поставил цель увеличить онлайн-продажи на 15% без дополнительных инвестиций в увеличение трафика. Мы выделили несколько ключевых задач: улучшить лидогенерацию, увеличить конверсию, обеспечить онлайн-поддержку. Для решения этих задач мы установили на сайте онлайн-чат, настроили поп-апы и триггерные емейл-рассылки.

В результате онлайн-продажи выросли на 55,5%, 42% зарегистрированных и 36% незарегистрированных пользователей вернулись и завершили заказ. При этом трафик на сайте остался прежним, бюджет на рекламу не был увеличен.

Хочу почитать

Как увеличить конверсию в заказ в 2,5 раза: интернет-магазин Skyshop

SkyShop — интернет-магазин товаров народного потребления, которые можно заказать с доставкой на дом и даже на борт самолета. Ассортимент начинается от зубных щеток и заканчивается люксовым парфюмом и аксессуарами.

Клиент обратился в Carrot quest с проблемой — завершают заказ всего 1,85% пользователей. Товары SkyShop предлагают на бортах самолетов, но в интернет-магазине их можно купить дешевле. Поэтому менеджеры SkyShop хотели увеличить клиентскую базу и развивать онлайн-продажи.

Команда внедрения Carrot quest разработала для SkyShop автоматические сценарии. Сделали ставку на поддержку в чате для удержания клиентов, на поп-апы для расширения клиентской базы и на email-рассылки, чтобы увеличить конверсию в заказ.

В результате базу SkyShop увеличили с 12 000 до 30 000 пользователей, конверсию по предзаказам на борт и продажи на сайте увеличили в 2,5 раза. Ручные рассылки оказались самым конверсионным инструментом для SkyShop — благодаря письму с акцией 31,27% «спящих» клиентов сделали заказ.

Хочу почитать

Как онлайн-сервисы улучшили поддержку пользователей с помощью онлайн-чата и лид-бота

4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest

Команда сервиса финансового учета Табло использовала лид-бота Carrot quest для:

  • проактивной поддержки,
  • онбординга в новые фичи,
  • сбора обратной связи от бета-тестеров,
  • квалификации и сегментации лидов.

Например, команда Табло собирала информацию о пользователях с помощью лид-бота. Бот спрашивал, где пользователь раньше вел финансовый учет, и предлагал самые распространенные варианты ответа. Чтобы этот сценарий не был простым опросником и приносил дополнительную пользу, добавили открытый вопрос, как еще можно улучшить сервис.

Технически этот сценарий невозможно реализовать с помощью поп-апов. Можно сильно сэкономить на разработчике, собрать больше информации о клиентах и сегментировать базу. Побочным эффектом была обратная связь от пользователей, которой мы либо порадовались, либо взяли в работу.

Иван Плакса
Product manager Табло

Хочу почитать

Грэм Андерсон, основатель OpenCRM: «С помощью Dashly мы сократили количество гневных писем н, а 80%»

Команда британского сервиса OpenCRM подключила Dashly — англоязычную версию Carrot quest. Основатель сервиса Грэм Андерсон искал платформу для вовлечения пользователей. Ключевой целью было обеспечить отличный клиентский опыт внутри сервиса и возможность в любой момент обратиться за помощью к сотрудникам OpenCRM.

Грэм Андерсон выбрал Dashly, потому что сервис предлагал комплексное решение:

  • трекинг пользователей — чтобы сегментировать лидов и выстраивать общение с ними в зависимости от их поведения;
  • онлайн-чат — чтобы быть всегда на связи с клиентами, быстро решать их проблемы и помогать им использовать OpenCRM максимально эффективно.

В результате количество звонков и писем сократилось на 50%, а количество диалогов в чате возросло на 400%. При этом количество писем с выражением недовольства сократилось на 80%.

У нас есть фильтры, которым удовлетворяет от силы 10 человек. Но сообщение, которое мы отправим эти 10 людям, будет максимально релевантным и стимулирует 10 содержательных диалогов. Это и есть наша цель.

Грэм Андерсон
основатель OpenCRM

Хочу почитать

Как образовательные платформы квалифицировали лидов и увеличивали количество заявок с помощью триггерных емейл-рассылок и лид-бота

Кейс: как привести людей на бизнес-консультации с помощью триггерных сообщений

Oy-li — компания, которая помогает создать с нуля или перестроить отдел продаж в организации, обучает собственников бизнеса и руководителей отделов в формате тренингов-практикумов. Ключевой канал продаж — сайт (блог), на котором можно выбрать программу обучения и записаться на курс.

Клиент обратился в Carrot quest с проблемой — упала конверсия в регистрацию, уменьшилось количество заявок на обучение с блога и сайта в целом. Так как у маркетолога Oy-li не было времени разбираться в сервисе и придумывать гипотезы, она воспользовалась услугой «полное погружение».

Менеджер проекта Антон настроил на сайте Oy-li поп-апы, письма и квиз. В результате за три месяца на сайте Oy-li зарегистрировались 5200 человек, из них 3470 зарегистрировались из блога.

Хорошо, что решила воспользоваться услугой погружения маркетологов Carrot quest в проект, потому что сама бы опять ничего не сделала. А так, они взяли меня в оборот, заставили созваниваться с ними, вытащили из меня всю необходимую информацию и сами все настроили. Рекомендую таким же «белкам в колесе», как я 🙂

Яна Шмидт
маркетолог Oy-li

Хочу почитать

Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44%

Skillfactory — онлайн-школа, которая готовит специалистов по работе с данными и IT-продуктами. Команда Skillfactory подключила лид-бота Carrot quest, чтобы автоматизировать работу отдела продаж по квалификации пользователей, собрать качественных лидов и увеличить количество заявок на курсы.

CRM-маркетолог Skillfactory подключил лид-бота на самых посещаемых страницах сайта. Чтобы вовлечь пользователя в диалог, бот предлагал подобрать программу обучения и персональный карьерный гид. Таким образом, пользователю не нужно было долго бродить по сайту и изучать курсы, он получал консультацию на этой же странице.

В итоге конверсия из визита в покупку увеличилась на 44%, выручка CRM-маркетинга выросла на 20%, сервис окупился на 2500%.

Хочу почитать

Как автодилер и строительная компания повысили конверсию с помощью поп-апов

Как увеличить конверсию в заявку на 11%: сайт продажи автомобилей Автомир

Автомир — третий в России по выручке автомобильный дилер. Маркетологи Автомира поставили цель повысить конверсию в заявку на сайте. Они воспользовались услугой «полное погружение», когда команда проекта вместе с клиентом формулирует и тестирует гипотезы по привлечению пользователей.

Андрей, менеджер проекта, составил 30 сценариев с гипотезами о том, как повысить конверсию в заявки и при этом не увеличивать входящий трафик. Мы встроили в интерфейс сайта кнопки, которые раскрывались в поп-апы, и поместили в мобильной версии статичный бампер с полем ввода телефона и кнопкой обратного звонка.

В итоге за 3 месяца на 11% увеличили конверсию в заявку на покупку и продажу авто.

Хочу почитать

Как повысить конверсию в лида на 70% с помощью двух поп-апов: кейс застройщика Horizons Group

Horizons Group — строительно-девелоперская компания, строит туристические и жилые объекты премиум-класса в Батуми. Клиент подключил Carrot quest, чтобы повысить конверсию в заявку на сайте.

Клиент поставил задачи:

  • увеличить конверсию в заявку на сайте;
  • настроить инструмент для мониторинга конверсии.

На сайте компании настроили поп-апы на сбор телефонов. В результате конверсию повысили на 70%, собрали 435 лидов.

Для бизнеса премиум-сегмента это очень хорошие результаты. Нам даже пришлось отключить триггерные сообщения в мае, потому что операторы не успевали обрабатывать заявки

Ефим Пименов
директор по маркетингу Internet Active

Хочу почитать