Как Carrot quest помогал бизнесу в 2020 году: лучшие кейсы

Весь год мы помогали самым разным компаниям заботиться об их клиентах и делать общение с ними более удобным.

Инструменты Carrot quest использовали интернет-магазины, онлайн-сервисы, образовательные платформы и другие бизнесы.

В этой статье мы собрали истории о том, как с помощью Carrot quest:

• увеличить конверсию в заказ в 2,5 раза;
• автоматизировать маркетинг с ROI 1774%;
• сократить количество гневных писем на 80%
• и делать другие потрясающие вещи.

Как интернет-магазины увеличивали продажи с помощью поп-апов и триггерных емейл-рассылок

Как маркетолог Westfalika настроила триггерные сообщения в Carrot quest с ROI 1744%

Westfalika — российский бренд обуви, существующий на рынке 27 лет. В интернет-магазине продают в розницу обувь, одежду, аксессуары и товары для дома.

Чтобы увеличить конверсию в заказ на сайте, интернет-маркетолог Westfalika Виктория Малышкина сама настроила инструменты, которые мотивируют пользователя совершить покупку.

За 3 месяца она окупила затраты на сервис и увеличила количество заказов на 18% при том же трафике. Конверсия в заказы выросла на 50%, а ROI автоматизации маркетинга на сайте составил 1 774%.

Хочу почитать

Как увеличить конверсию в заказ на 18%: кейс МногоСна

МногоСна — интернет-магазин матрасов, аксессуаров и мебели для сна с доставкой по России. Клиент искал сервис, который поможет увеличить бизнес-показатели сайта: конверсию на разных этапах воронки, общую конверсию сайта, количество заказов, выручку и прибыль.

Команда внедрения Carrot quest разработала карту сценариев, протестировала 10 гипотез и нашла механики, которые помогли увеличить конверсию в заказ на 18%, прибыль и выручку на 5%. Затраты на сервис окупились на 400%.

Хочу почитать

14 сценариев на каждый шаг воронки интернет-магазина

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Как увеличить конверсию в заказ в 2,5 раза: интернет-магазин Skyshop

SkyShop — интернет-магазин товаров народного потребления, которые можно заказать с доставкой на дом и даже на борт самолета. Ассортимент начинается от зубных щеток и заканчивается люксовым парфюмом и аксессуарами.

Клиент обратился в Carrot quest с проблемой — завершают заказ всего 1,85% пользователей. Товары SkyShop предлагают на бортах самолетов, но в интернет-магазине их можно купить дешевле. Поэтому менеджеры SkyShop хотели увеличить клиентскую базу и развивать онлайн-продажи.

Команда внедрения Carrot quest разработала для SkyShop автоматические сценарии. Сделали ставку на поддержку в чат-боте для сайта для удержания клиентов, на поп-ап окна для сайта для расширения клиентской базы и на email-рассылки, чтобы увеличить конверсию в заказ.

В результате базу SkyShop увеличили с 12 000 до 30 000 пользователей, конверсию по предзаказам на борт и продажи на сайте увеличили в 2,5 раза. Ручные рассылки оказались самым конверсионным инструментом для SkyShop — благодаря письму с акцией 31,27% «спящих» клиентов сделали заказ.

Хочу почитать

Как онлайн-сервисы улучшили поддержку пользователей с помощью онлайн-чата и лид-бота

4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest

Команда сервиса финансового учета Табло использовала чат-бота для сайта от Carrot quest для:

• проактивной поддержки,
• онбординга в новые фичи,
• сбора обратной связи от бета-тестеров,
• квалификации и сегментации лидов.

Например, команда Табло собирала информацию о пользователях с помощью лид-бота. Бот спрашивал, где пользователь раньше вел финансовый учет, и предлагал самые распространенные варианты ответа. Чтобы этот сценарий не был простым опросником и приносил дополнительную пользу, добавили открытый вопрос, как еще можно улучшить сервис.

Хочу почитать

Грэм Андерсон, основатель OpenCRM: «С помощью Dashly мы сократили количество гневных писем на 80%»

Команда британского сервиса OpenCRM подключила Dashly — англоязычную версию Carrot quest. Основатель сервиса Грэм Андерсон искал платформу для вовлечения пользователей. Ключевой целью было обеспечить отличный клиентский опыт внутри сервиса и возможность в любой момент обратиться за помощью к сотрудникам OpenCRM.

Грэм Андерсон выбрал Dashly, потому что сервис предлагал комплексное решение:

• трекинг пользователей — чтобы сегментировать лидов и выстраивать общение с ними в зависимости от их поведения;
• онлайн-чат — чтобы быть всегда на связи с клиентами, быстро решать их проблемы и помогать им использовать OpenCRM максимально эффективно.

В результате количество звонков и писем сократилось на 50%, а количество диалогов в чате возросло на 400%. При этом количество писем с выражением недовольства сократилось на 80%.

Хочу почитать

Как образовательные платформы квалифицировали лидов и увеличивали количество заявок с помощью триггерных емейл-рассылок и лид-бота

Кейс: как привести людей на бизнес-консультации с помощью триггерных сообщений

Oy-li — компания, которая помогает создать с нуля или перестроить отдел продаж в организации, обучает собственников бизнеса и руководителей отделов в формате тренингов-практикумов. Ключевой канал продаж — сайт (блог), на котором можно выбрать программу обучения и записаться на курс.

Клиент обратился в Carrot quest с проблемой — упала конверсия в регистрацию, уменьшилось количество заявок на обучение с блога и сайта в целом. Так как у маркетолога Oy-li не было времени разбираться в сервисе и придумывать гипотезы, она воспользовалась услугой «полное погружение».

Менеджер проекта Антон настроил на сайте Oy-li поп-апы, письма и квиз. В результате за три месяца на сайте Oy-li зарегистрировались 5200 человек, из них 3470 зарегистрировались из блога.

Хочу почитать

Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44%

Skillfactory — онлайн-школа, которая готовит специалистов по работе с данными и IT-продуктами. Команда Skillfactory подключила лид-бота Carrot quest, чтобы автоматизировать работу отдела продаж по квалификации пользователей, собрать качественных лидов и увеличить количество заявок на курсы.

CRM-маркетолог Skillfactory подключил лид-бота на самых посещаемых страницах сайта. Чтобы вовлечь пользователя в диалог, бот предлагал подобрать программу обучения и персональный карьерный гид. Таким образом, пользователю не нужно было долго бродить по сайту и изучать курсы, он получал консультацию на этой же странице.

В итоге конверсия из визита в покупку увеличилась на 44%, выручка CRM-маркетинга выросла на 20%, сервис окупился на 2500%.

Хочу почитать

Как автодилер и строительная компания повысили конверсию с помощью поп-апов

Как увеличить конверсию в заявку на 11%: сайт продажи автомобилей Автомир

Автомир — третий в России по выручке автомобильный дилер. Маркетологи Автомира поставили цель повысить конверсию в заявку на сайте. Они воспользовались услугой «полное погружение», когда команда проекта вместе с клиентом формулирует и тестирует гипотезы по привлечению пользователей.

Андрей, менеджер проекта, составил 30 сценариев с гипотезами о том, как повысить конверсию в заявки и при этом не увеличивать входящий трафик. Мы встроили в интерфейс сайта кнопки, которые раскрывались в поп-апы, и поместили в мобильной версии статичный бампер с полем ввода телефона и кнопкой обратного звонка.

В итоге за 3 месяца на 11% увеличили конверсию в заявку на покупку и продажу авто.

Хочу почитать

Как повысить конверсию в лида на 70% с помощью двух поп-апов: кейс застройщика Horizons Group

Horizons Group — строительно-девелоперская компания, строит туристические и жилые объекты премиум-класса в Батуми. Клиент подключил Carrot quest, чтобы повысить конверсию в заявку на сайте.

Клиент поставил задачи:

• увеличить конверсию в заявку на сайте;
• настроить инструмент для мониторинга конверсии.

На сайте компании настроили поп-ап окна для сайта на сбор телефонов. В результате конверсию повысили на 70%, собрали 435 лидов.

Хочу почитать