Обновления

Как с чатом Carrot quest оказывать поддержку пользователям и сохранять их право на анонимность

Содержание:

  1. Блокируется ли Carrot quest блокировщиками рекламы?
  2. Что изменилось сейчас?
  3. Как применить настройки
  4. Что мы знаем о пользователях, запретивших сбор данных?
  5. Как собрать больше данных о таких пользователях?

Иногда наши клиенты жалуются, что Adblock и его альтернативы блокируют Carrot quest на их сайте, из-за чего о некоторых пользователях не собирается информация и им не виден чат. Так ли это на самом деле и как этого избежать — разбирались в этой статье.

Спойлер: это возможно, но в очень редких случаях. И у нас есть решение.

Если вы зарегистрировались в Carrot quest до 28.07.2020, то, чтобы решение начало работать, обновите скрипт на сайте. Найти его можно в разделе Настройки -> Скрипт для установки на сайт. Не забудьте прописать новые домены *.carrotquest.app и *.carrottrack.io, если используете Content-Security-Policy на своём сайте (для этого обратитесь к своим разработчикам).
Carrot quest продолжит работать исправно на вашем сайте, даже если вы не обновите скрипт, но тогда остаётся риск блокировки чата сервисами вроде Adblock.

Зачем мы это делаем? Чтобы вы не теряли возможность оказывать поддержку в чате клиентам, которые хотят оставаться анонимными в сети и запрещают сайтам собирать о себе данные.

Блокируется ли Carrot quest блокировщиками рекламы?

Нет, стандартные настройки самых популярных блокировщиков не блокируют функционал Carrot quest.

Однако совсем небольшой процент пользователей дополнительно включают защиту от отслеживания поведения на сайте или загружают специальные списки для блокировки. Они остаются невидимками для систем сбора данных, в том числе для нас. Для таких пользователей раньше становились недоступными все инструменты Carrot quest, включая чат и поп-апы на сайте, потому что это единая система.

Это значит, что такими ограничениями пользователи не только добивались своей приватности, но и лишали сами себя возможности получить поддержку — задать вопрос в чате или узнать важные новости, которые вы отправляете в поп-апах и сообщениях в чат.

Что изменилось сейчас?

Мы уважаем желание людей отказаться от сбора данных о себе и не ищем путей обхода. При этом мы не хотим лишать их возможности общаться с вашей компанией. Поэтому мы разделили инструменты, отвечающие за сбор данных и за коммуникации (чат + поп-апы).

Таким образом, запрещая собирать о себе данные, пользователи никак не ограничивают работу чата на сайте.

Важно отметить, что, так как данные не собираются, возможности триггерных коммуникаций крайне ограничены.

Как применить настройки

Мы обновим систему 27 июля 2020. Большинство клиентов Carrot quest не заметят перехода.

Если вы используете у себя на сайте политики Content-Security-Policy, добавьте наши новые домены в конфигурацию. Для этого обратитесь к своим разработчикам.

Новые домены: *.carrotquest.app и *.carrottrack.io

Что мы знаем о пользователях, запретивших сбор данных?

Немного. О пользователях, которые запретили сбор данных о себе, мы можем собирать событие “Начал сессию” и все события, связанные с чатом и поп-апами. Поэтому, если у вас настроено триггерный поп-ап на событие “Начал сессию” и условия аудитории не строгие, такие пользователи увидят автосообщение.

Пример

У вас настроен поп-ап, который предлагает оставить телефон для записи на консультацию всем, чей телефон вы не знаете. Триггер — начал сессию, аудитория — телефон не определен. Пользователи, запретившие сбор данных, получат такое автосообщение и смогут с ним взаимодействовать.

А еще у вас настроен поп-ап при нажатии на определённую кнопку — такое сообщение эта небольшая группа людей не получит, так как мы не собираем событий нажатия на кнопки и т.д.

Более того, если эти секретные пользователи добровольно оставят свои контакты в полях автосообщений, которые им всё-таки приходят (например, телефон для записи на консультацию, имя, емейл или заполнят другие поля в поп-апе), то мы запишем эти данные и сможем использовать их для сегментации и коммуникаций.

Также мы храним историю переписки через чат на сайте, так что вы сможете увидеть предыдущие сообщения, когда пользователь вернётся на ваш сайт и снова напишет в чат.

Как собрать больше данных о таких пользователях?

Вот несколько советов, как узнавать больше о таких клиентах:

1. Общайтесь. Если пользователь уже сам написал вам в чат, операторы смогут вручную записать в его карточку информацию, которую удастся узнать в ходе беседы. Например, имя, емейл, телефон можно записать прямо в стандартные свойства, а дополнительную информацию — в кастомные свойства или добавить тег. Вы также можете оставить заметку об этом пользователе, но помните, что по заметкам нельзя сегментировать аудиторию.

Данные в карточке пользователя, которые можно внести вручную

2. Используйте лид-бота! Лид-бот был создан специально для квалификации и сбора данных о пользователях. Если такой скрытный клиент всё-таки вовлечётся в общение с ботом, вы сможете не только собрать о нём информацию и квалифицировать, но и сразу передать подходящему специалисту или настроить специальные триггерные цепочки.

Квалифицирующий бот
Лид-бот Carrot quest квалифицирует посетителей сайта по интересам

3. Собирайте данные в поп-апах. Если вы запускаете сценарии на широкую аудиторию, попробуйте собирать больше информации. Не факт, что такие скрытные ребята ответят, но если они заполнят поля, ответы можно будет использовать для дальнейших коммуникаций.

поп-ап для сбора данных

Оказывайте качественную поддержку всем пользователям без исключения. А Carrot quest вам в этом поможет.

Аватар
Автор: Елена Туровская
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map