×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map
Кейсы

Как увеличить онлайн-продажи на 55% на том же трафике в интернет-магазине: Kflwebdesign + Dashly

В кейсе речь пойдет о совместной работе нашего зарубежного продукта Dashly и диджитал-агентства из Филадельфии (США) Kflwebdesign

Клиент — нью-йоркский магазин цветов Sahola с двумя офлайн-точками и сайтом для онлайн-заказов.

Результаты

Чего мы достигли в итоге:

  • онлайн-продажи выросли на 55,5%;
  • 7,3% посетителей сайта оставили свой емейл и 7% пользователей написали в чат;
  • 42% зарегистрированных и 36% незарегистрированных пользователей вернулись и завершили заказ.

Цель: увеличить онлайн-продажи без увеличения трафика

Нашей целью было увеличить онлайн-продажи на 15% без дополнительных инвестиций в увеличение трафика.

Мы выделили несколько главных задач:

  • улучшить лидогенерацию;
  • увеличить конверсию;
  • обеспечить онлайн-поддержку.

Для увеличения продаж нужно было проработать узкие места в воронке:

  • нет единой базы данных пользователей — данные об онлайн и офлайн заказах хранятся отдельно;
  • последние восемь месяцев нет новых подписчиков;
  • нет работы с брошенными корзинами.

Что сделали

Увеличили продажи на 7% с помощью чата

В первую очередь, мы установили онлайн-чат, чтобы сотрудники цветочного магазина смогли быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов и консультировать их в режиме онлайн.

Посетители сайта начали писать в чат, чтобы сообщить цветочному магазину о своих специальных запросах к заказу, попросить добавить сопутствующие товары или обсудить особые условия доставки.

Результат: конверсия в разговор в чате составила 1,2% посетителей, и это увеличило продажи на 7%.

Запишитесь на бесплатную консультацию

Расскажем, как вы можете поднять продажи, и за 30 минут настроим сценарий лидогенерации

Спасибо! Мы скоро свяжемся с вами.

Увеличили конверсию в лида до 7,3% и в заказ до 27% с помощью поп-апов

Как увеличить продажи на 55% в интернет-магазине
Этот приветственный поп-ап со скидкой показывали при заходе на сайт. 7,3% посетителей оставили емейл

Dashly сохраняет емейл из поп-апа и отправляет новому лиду триггерный емейл с промокодом на скидку, который он может использовать для завершения заказа.

Главной задачей на этом этапе было собрать как можно больше персональных данных (в основном емейлов) посетителей сайта.

Для этого наша команда решила использовать поп-апы. Сначала мы запустили приветственный поп-ап со скидкой на первый заказ, который сделали в конструкторе поп-апов

Результат: 7,3% посетителей сайта оставили свой емейл, 27% из них сделали заказ со скидкой в течение первого месяца.

Как увеличить продажи на 55% в интернет-магазине

Вернули к покупке 42% зарегистрированных и 36% незарегистрированных пользователей

Повышение показателей конверсии было самым важным вызовом. Dashly и Kflwebdesign провели несколько мозговых штурмов, рассмотрели похожие кейсы, чтобы найти лучшие решения и хаки, которые повысят конверсию цветочного магазина.

В итоге мы разработали 4 сценария. Так как у цветочного магазина были проблемы с брошенными корзинами, мы в первую очередь решили сосредоточиться на исправлении этого.

Первый сценарий: работа с брошенными корзинами для незарегистрированных пользователей (без емейла)

Согласно статистике, около 3/4 посетителей сайта, которые добавляют товары в корзину, не завершают заказ. Нашей целью было вернуть этих пользователей на сайт, чтобы они завершили заказ. Для этого мы запустили поп-ап с товарами из корзины и 15% скидкой на эти товары.

Когда пользователи видят этот поп-ап? В момент, когда они собираются покинуть сайт. Событие на уход с сайта автоматически отслеживается в Dashly и становится триггером для появления поп-апа.

Как увеличить продажи на 55% в интернет-магазине
Поп-ап со скидкой на уход с сайта для незарегистрированных пользователей, после которого 36% клиентов совершили покупку

В момент, когда пользователь собирается уйти с сайта, ему показывается поп-ап с товарами из его корзины и промокодом.

Результат: 36% незарегистрированных пользователей, которые увидели поп-ап, завершили покупку.

Второй сценарий: работа с брошенными корзинами для зарегистрированных пользователей (с емейлом)
Как увеличить продажи на 55% в интернет-магазине
Емейл с товарами из корзины и промокодом, после которого 69% клиентов совершили покупку

С незарегистрированными пользователями мы можем общаться только пока они на сайте, потому что не знаем их емейлов и не можем контактировать где-то еще. С пользователями, которые оставили емейл, мы можем общаться дольше.

Коммуникация началась тоже с поп-апа на уход с сайта, но без промокода, а просто с предложением завершить заказ. Затем общение продолжалось с теми, кто ничего не купил, через цепочку емейлов: мы отправляли 3 письма одно за другим и останавливались, когда пользователь совершил покупку.

Результат: 42% пользователей вернулись и совершили покупку.

  • 18% пользователей вернулись после поп-апа,
  • 13% после первого емейла,
  • 69% после третьего емейла с промокодом.

Ещё больше идей для повышения конверсии

14 сценариев на каждый шаг воронки интернет-магазина

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Общий итог

Итак, каких результатов мы достигли после запуска всех сценариев:

  • онлайн-продажи выросли на 55,5%;
  • 7,3% посетителей сайта оставили свой емейл;
  • 7% пользователей связались с цветочным магазином в чате;
  • 42% зарегистрированных пользователей, которые собирались бросить корзину, вернулись и совершили покупку;
  • 36% незарегистрированных пользователей, которые собирались бросить корзину, остались и завершили покупку;
  • уменьшилась стоимость привлечения клиента.

Напоминаем, что трафик на сайте остался прежним и бюджет на рекламу не был увеличен. 

Хотите такой же впечатляющий рост? Попробуйте Carrot quest бесплатно и напишите нам в чат прямо сейчас, мы поможем увидеть эффект.

Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше