Платформа для автоматизации рассылок: как выбрать и увеличить продажи

Эта статья поможет выбрать решение для автоматизации рассылок. В конце обзора сервисов — сравнительная таблица, которая поможет сделать выбор.

Зачем автоматизировать рассылки в 2025

Причин для автоматизации рассылок несколько и у каждой компании они могут быть свои. Вот самые частые: 

1. Нужно регулярно отправлять рассылки на большую базу клиентов. Если в компании десятки тысяч клиентов, каждое сообщение невозможно отправлять руками. Это либо потерянные часы, либо ошибки в отправках. Автоматизация помогает делать триггерные, массовые и персонализированные рассылки за секунды.
2. Важно общаться с пользователями в нескольких каналах и учитывать стратегию общения в них. Вручную выстроить систему сообщений в нескольких каналах и задать логику напоминаний очень сложно. С автоматизированными рассылками легко управлять коммуникацией сразу во всех каналах, учитывать поведение аудитории и адаптировать стратегию.
3. В сообщения нужно добавлять персонализацию. Такие рассылки открывают на 10% чаще. Но отправить сообщение каждому клиенту в удобное для него время, с релевантным предложением почти невозможно. Платформа автоматизации сама анализирует поведение, сегментирует аудиторию и отправляет письма в нужный момент.

Автоматизация рассылок — это не просто удобство. Она напрямую влияет на эффективность и доход ваших кампаний. 45% компаний отмечают рост выручки за счет персонализированных триггерных рассылок. А мультиканальные кампании повышают вовлеченность клиентов в два раза по сравнению с массовыми рассылками.

Автоматизированные рассылки по триггеру в разных каналах помогли:

— Возвращать к оплате 20% брошенных корзин и получать +4% к общей выручке: кейс платформы FitStars;
— Получать +23% к выручке: кейс «DaVita-мебель»;
— Собирать 101 заказ за 8 месяцев: кейс интернет-магазина Cougar.

Мы подробно ответили на самые частые вопросы про автоматизацию маркетинга вместе с экспертами Carrot quest в отдельной статье.

Мультиканальность в автоматизации рассылок

Автоматизированные рассылки запускаются в ответ на действие пользователя. Например, посещение страницы или добавление товара в корзину. Отправлять такие рассылки можно не только по почте, обычно большую эффективность показывают каскады. 
Каскадами называют автоматические рассылки в нескольких каналах. Сценарии рассылок выстраиваются так, чтобы клиент точно получил сообщение в удобном для него формате. Например, если он не открыл письмо, система отправит рассылку-напоминание в мессенджере. Если не прочитал push-уведомление, придет СМС.

Каждый из каналов работает по-своему для разных задач. Автоматизация рассылок помогает выстраивать цепочки так, чтобы использовать сильные стороны каждого канала: 

• СМС-рассылки — хорошо работают для напоминаний, подтверждений заказов и быстрых уведомлений.
• Push-уведомления — эффективны для реанимации пользователей, активации скидок и напоминаний о брошенной корзине.
• Рассылки в мессенджерах — помогают прогревать пользователя, отвечать на вопросы и доводить клиента до покупки.

Система анализирует поведение и выбирает канал с наибольшей вероятностью отклика. Например, если клиент чаще открывает push, но игнорирует email, следующий оффер придет в мобильное уведомление.

Такую цепочку настроили маркетологи платформы онлайн-тренировок FitStars. Она помогает пользователям завершить оплату. На схеме мы показали часть сценария, которая рассчитана на первые 15 минут после того, как пользователь сделал заказ, но не оплатил его.

Как работает сценарий:

1. Пользователь сделал заказ, но оплата не прошла. Он сразу получает сообщение в WhatsApp об ошибке. Если оплатил — данные для входа приходят на email.
2. В первую минуту после неудачной оплаты человек получает письмо с инструкцией по оплате и решению возможных проблем.
3. Шестая минута. Если оплата не прошла, через 5 минут напоминание на email, СМС и в мобильное приложение.
4. Восьмая минута. Еще через 2 минуты письмо с предложением оплатить или связаться с поддержкой.
5. Десятая минута. Через 2 минуты звонок менеджера для выяснения причин неоплаты.
6. Пятнадцатая минута. Через 5 минут персонализированное сообщение с доступными способами оплаты. Сообщение персонализируется в зависимости от суммы и способа оплаты, которые выбрал пользователь.

Обзор платформ для автоматизации рассылок в разных каналах

Для email-маркетинга

Unisender. Сервис для отправки транзакционных email-сообщений от Unisender. Инструмент обещает высокую скорость доставки и надежность, что особенно важно для автоматических рассылок о статусе заказа, регистрации и других операциях.

Функционал:

• Высокая скорость доставки. UniOne гарантирует мгновенную отправку писем, что критично для транзакционных сообщений.
• Аналитика и статистика. Платформа предоставляет подробные отчеты о доставке, открытии и переходах по ссылкам для анализа рассылок.
• Интеграция по API. Сервис интегрируется с популярными системами и приложениями.

Стоимость: у сервиса гибкая система тарифов, основанная на количестве отправленных писем. Цены начинаются от 0,85 ₽ за письмо при объеме до 100 000 писем в месяц. 

Mailganer. Российская платформа для email-рассылок, аналогичная зарубежному Mailchimp. Она предлагает несколько инструментов для создания и управления рассылками: от блочного редактора до встроенной проверки орфографии.

Функционал:

• Валидация базы. Сервис автоматически проверяет адреса на соответствие реальным адресам. Даже на бесплатном тарифе. 
• Бесплатный тариф. В сервисе можно бесплатно работать с базой до 2 000 подписчиков и отправлять до 10 000 писем в месяц.
• Конструктор писем. Есть удобный блочный редактор, чтобы создавать адаптивные письма без навыков программирования.
• Автоматизация рассылок. Возможность настройки автоматических цепочек писем на основе действий пользователей.

Стоимость: платные тарифы начинаются от 500 ₽ в месяц и зависят от количества подписчиков и объема отправляемых писем.

Sendsay. Сервис для email-рассылок с блочным и HTML-редакторами. Предлагает готовые адаптированные шаблоны для различных целей.

Функционал:

• Многоканальность. Помимо email, сервис поддерживает рассылки в Telegram и «ВКонтакте», а также push- и СМС-уведомления.
• Поддержка AMP-писем. Можно создавать интерактивные письма с динамическим контентом, вроде товарных рекомендаций. 
• Автоматизация. В сервисе можно настроить сложные сценарии рассылок на основе поведения пользователей.

Стоимость: тарифы начинаются от 736 ₽ в месяц за отправку email-рассылок на базу от 200 получателей. Читайте подробное сравнение сервисов для email-рассылок в отдельной статье.

Для СМС-рассылок

SMS Центр. Сервис для массовых СМС-рассылок в России, отправляет более 20 млн сообщений в день.

Функционал:

• Массовые рассылки. Возможность отправки большого объема СМС-сообщений с высокой скоростью.
• Персонализация. Подстановка персональных данных в сообщения для повышения отклика.
• Интеграция. API для интеграции с CRM-системами и другими платформами.

Стоимость: зависит от объема и направления. В среднем, цена за сообщение по России составляет около 0,28 ₽.

SMS Aero. Российский сервис для СМС-рассылок с возможностью отправки сообщений за 5 минут без заключения договора.

Функционал:

• Быстрая отправка. Высокая скорость доставки сообщений.
• Автоматизация. Настройка триггерных рассылок на основе событий.
• Аналитика. Подробные отчеты о доставке и реакции получателей.

Стоимость: от 0,24 ₽ за сообщение по России. Тарифы зависят от объема и направления рассылки.Читайте подробный гайд по СМС-рассылкам в отдельной статье.

Для push-уведомлений

NotiSend. Сервис для многоканальных рассылок, включая web-push уведомления, email, SMS и сообщения в мессенджерах.

Функционал:

• Web-push уведомления. Отправка уведомлений пользователям браузеров без необходимости сбора email-адресов.
• Сегментация. Настройка целевых групп для повышения эффективности.
• Автоматизация. Создание триггерных рассылок на основе поведения пользователей.

Стоимость: есть бесплатный тариф для базы до 200 подписчиков. Платные тарифы начинаются от 480 ₽ в месяц и зависят от количества подписчиков и используемых каналов.

Edna. Платформа омниканального маркетинга с решениями для отправки push-уведомлений, SMS, сообщений в мессенджерах и других каналах. 

Функционал:

• Омниканальность. Объединяет различные каналы коммуникации, включая push-уведомления, что позволяет создавать комплексные маркетинговые кампании.
• Сегментация и персонализация. Сервис предоставляет инструменты для сегментации аудитории и настройки персонализированных сообщений, повышая их эффективность.
• Интеграции. Платформа легко интегрируется с существующими системами и приложениями.

Стоимость: зависит от выбранных каналов и объемов рассылок. 

i-Digital. Сервис для мобильных рассылок, в том числе push-уведомлений. Он предоставляет бизнесу инструменты для общения в разных каналах.

Функционал:

• Push-уведомления. Можно отправлять push-уведомления на мобильные устройства, поддерживая все популярные платформы и браузеры.
• Сегментация. Есть возможность для гибкой настройки сегментов аудитории, что способствует повышению релевантности сообщений.
• Интеграция. Можно связать с различными CRM и аналитическими системами.
• Аналитика. Есть детализированные отчеты и аналитика по доставке и эффективности уведомлений.

Стоимость: индивидуальные тарифные планы на основе задачи бизнеса и объема рассылок. Читайте подробное сравнение 18 сервисов для push-уведомлений в отдельной статье.

Для рассылок в социальных сетях

Senler. Сервис для рассылок и чат-ботов с заявленной доставляемостью 99%. Сообщения доходят всем, кто разрешил получать уведомления от сообщества VK.

Функционал:

• Разовые рассылки. Отправка одного сообщения всем подписчикам или отдельным группам в заданное время. Можно настроить фильтры: пол, возраст, география, дата подписки.
• Целевые рассылки. Сообщения для узкой аудитории с возможностью загрузить свой список получателей.
• Ускоренные рассылки. Отправляются быстрее благодаря отключению персонализации и отслеживания ссылок.
• Вложения. Можно прикреплять до 10 файлов (фото, видео, аудио, документы).
• Шаблоны сообщений. Создание заготовок для быстрого использования.
• Планирование. Выбор даты и времени отправки.
• Статистика. Отслеживание показателей: доставлено, прочитано, переходы по ссылкам.

Стоимость: можно бесплатно отправлять до 50 сообщений в сутки. Платно — от 300 ₽ в месяц, цена зависит от лимита сообщений.

Jivo. Омниканальный бизнес-мессенджер, позволяющий связываться с клиентами через чат на сайте, социальные сети, мессенджеры, приложения и электронную почту. Он также поддерживает телефонию и обратные звонки, имеет встроенную CRM и корпоративный чат.

Функционал:

• Чат на сайте. Позволяет общаться с посетителями сайта в реальном времени, повышая конверсию и удовлетворенность клиентов.
• Интеграция с соцсетями и мессенджерами. Поддерживает интеграцию с Apple Business Chat, VKontakte, Facebook*, Telegram, WhatsApp, Авито и Viber, объединяя все обращения в одном окне.
• Виртуальная АТС. Можно принимать и совершать звонки, отправлять и получать SMS, настраивать переадресацию и автоответчик.

Стоимость: работает по модели freemium. Базовые функции бесплатны: профессиональный тариф стоит 799 ₽ за оператора в месяц и дает расширенные возможности вроде неограниченного хранения истории переписки и интеграцию с CRM. Чтобы отправить рассылку WhatsApp, можно использовать приложение WhatsApp Business. Для этого не обязательно использовать сторонние сервисы. Мы рассказали про WhatsApp-бизнес в отдельной статье.

Для мессенджер-маркетинга

Revvy. Платформа для автоматизации маркетинга в мессенджерах, позволяющая отправлять клиентам запросы отзывов, автоматические уведомления и напоминания. Поддерживает интеграцию с WhatsApp, Telegram, СМС и ВКонтакте.

Функционал:

• Запросы отзывов. Отправка клиентам запросов на отзывы с возможностью переноса их на Яндекс Карты, 2GIS и Google Maps.
• Автоматические уведомления. Настройка напоминаний о записи, поздравлений с днем рождения и других триггерных сообщений.
• Сегментация аудитории. RFM-сегментация клиентской базы для выявления предпочтений клиентов и проведения таргетированных кампаний.

Стоимость: есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

Платформа	Каналы рассылок	Основные функции	Сегментация	Персонализация	Автоматизация рассылок и триггеры	A/B-тесты	Стоимость
Carrot quest	Email, сайт, Telegram, WhatsApp, СМС, push-уведомления	Ручные и триггерные рассылки, единый профиль пользователя, интеграции с популярными системами, аналитика	да	да	да	да	от 3 592 ₽ в зависимости от тарифа
Unisender	Email и СМС	Транзакционные письма, API, аналитика	да	да	да	да	От 0,85 ₽ /письмо
Mailganer	Email	Конструктор писем, сбор и валидация базы, интеграция	да	да	да	нет	Бесплатно до 2000 подписчиков, платные от 500 ₽ /мес.
Sendsay	Email, СМС, Webpush	Многоканальность, AMP-письма, сценарии	да	да	да	да	Индивидуальные тарифы
SMS Центр	СМС	Массовые SMS, персонализация, интеграция с CRM	нет	да	да	нет	От 0,28 ₽ /СМС
SMS Aero	СМС	Автоматизация, аналитика, быстрые SMS	да	да	да	нет	От 0,24 ₽ /СМС
NotiSend	Push, Email, СМС, Мессенджеры	Push-уведомления, аналитика, сегментация	да	да	да	нет	Бесплатно до 200 подписчиков, платные от 480 руб./мес.
Edna	Push, SMS, Мессенджеры	Омниканальность, персонализация, аналитика	да	да	да	да	Индивидуальные тарифы
i-Digital	Push, СМС, Telegram, WhatsApp,	Push-уведомления, CRM-интеграция, аналитика	да	да	да	нет	Индивидуальные тарифы
Senler	VK	Приложения для рассылок, конструктор, аналитика, чат-боты	да	да	да	нет	от 400 ₽ / месяц за 2000 сообщений в сутки
Jivo	Соцсети, мессенджеры	Чат на сайте, мессенджеры, телефония	да	да	да	нет	Бесплатный, проф. тариф от 799 руб./мес.
Revvy	Мессенджеры	Запросы отзывов, автоматизация уведомлений	да	да	да	нет	Бесплатный, платные тарифы

Как использовать платформу автоматизации рассылок для роста бизнеса

Сегментировать аудиторию и персонализировать контент. Современные платформы позволяют выделять десятки групп внутри основной базы по нескольким параметрам. Например, при создании сегмента можно учесть:

• историю покупок,
• активность на сайте и в рассылках, 
• источники трафика, 
• поведение на сайте. 

Автоматизация позволяет отправлять каждому сегменту именно то, что его интересует. Например, новым пользователям — приветственную серию писем с полезными материалами, а лояльным клиентам — персональные скидки.

Создавать каскадные цепочки рассылок. Они помогают вовремя напомнить клиенту о компании, удержать внимание и довести до покупки. Каскад — это серия сообщений, которые отправляются в зависимости от действий пользователя. Они работают по принципу «если — то»: если клиент открыл email, но не перешел по ссылке, через 6 часов отправляется push-уведомление.

Запускать A/B-тесты и оптимизировать рассылки. Автоматизация рассылок дает свободу для экспериментов: можно запустить A/B-тесты и получить точные данные.

Аналитика помогает вовремя замечать слабые места и тестировать новые решения. В итоге автоматизированные рассылки становятся точкой роста для бизнеса.

Как автоматизировать рассылки в Carrot quest

Carrot quest — это платформа для автоматизации маркетинга и общения с клиентами на основе данных CDP. Она объединяет инструменты для рассылок в разных каналах и аналитику, чтобы собирать больше лидов на том же трафике.

Возможности Carrot quest:

• Сбор данных о пользователях. Система автоматически собирает информацию о поведении, интересах и действиях клиентов на сайте.
• Создание сложных сценариев автоматизации. Позволяет настраивать цепочки действий: от первого касания до завершения сделки.
• Триггерные коммуникации. Отправляет сообщения пользователям в нужный момент на основе их активности.
• Единая платформа для всех каналов. Объединяет email, чат-ботов, мессенджеры и поп-апы в одной системе.
• Анализ и оптимизация процессов. Дает подробные отчеты по эффективности коммуникаций и поведению пользователей.

В каких каналах можно настроить сообщения:

• Email-рассылки. Можно создавать ручные и триггерные email-кампании. Вы можете отправлять приветственные письма, напоминания о брошенной корзине или персональные предложения.
• Рассылки в мессенджерах. Рассылки можно отправлять в WhatsApp и Telegram.
• Push уведомления: Отправляйте push-уведомления пользователям по триггеру, рассказывая им о статусе заказов или обновлениях.
• Онлайн-чат и чат-боты. Можно установить онлайн-чат на свой сайт для мгновенного общения с посетителями. Настройте чат-боты для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы или сбора информации о клиентах.
• Поп-апы. Используйте pop-up уведомления для привлечения внимания к акциям, сбора email-адресов или предоставления специальных предложений.

5 советов по выбору и использованию платформы для автоматизации рассылок

1. Оцените возможность реализации ключевых сценариев. Важно, чтобы платформа поддерживала именно те сценарии автоматизации, которые соответствуют специфике вашего бизнеса. Например, если вы планируете внедрять сложные цепочки писем или интеграции с другими системами, убедитесь, что выбранное решение это поддерживает.
2. Учитывайте полную стоимость владения сервисом. Помимо очевидных расходов на лицензии, существуют скрытые затраты на интеграцию, обучение персонала и поддержку. Тщательно проанализируйте все возможные расходы, чтобы избежать неожиданных трат в будущем.
3. Обратите внимание на уровень клиентского сервиса и поддержки. Качественная и оперативная поддержка от поставщика платформы может существенно повлиять на эффективность ее использования. Узнайте о доступных каналах связи, времени реакции и опыте других клиентов. 
4. Рассмотрите перспективы развития платформы. Технологии быстро меняются, и важно, чтобы выбранная платформа не отставала от трендов. Изучите планы развития сервиса, его способность адаптироваться к новым требованиям рынка и внедрять инновации.
5. Выберите между облачным и on-premise решением. Облачные платформы предлагают быстрый запуск и регулярные обновления, тогда как on-premise решения обеспечивают больший контроль и кастомизацию. Оцените потребности вашего бизнеса и ресурсы, чтобы принять оптимальное решение.